Invoering
Oproepen doorsturen is een telefoonfunctie waarmee een inkomende oproep naar een ander nummer wordt gestuurd voordat deze de gebelde telefoon bereikt.
Je ziet het ook wel oproepomleiding genoemd, en mensen zoeken naar hetzelfde idee als oproepdoorschakeling of 'wat betekent oproepdoorschakeling'.
In deze handleiding wordt uitgelegd wat de term betekent, de soorten doorschakelingen en hun standaardcodes, hoe dit verschilt van het doorverbinden van oproepen, of sms-berichten worden doorgestuurd en wat doorgeschakelde oproepen kunnen kosten, met tips voor het instellen en uitschakelen ervan.
- Oproepdoorschakeling of oproepomleiding leidt een oproep om naar een andere bestemming, en de twee termen zijn over het algemeen uitwisselbaar.
- Er zijn vier veel voorkomende typen: onvoorwaardelijk (alle oproepen), bezet, geen antwoord en onbereikbaar. Hun standaardcodes zijn 21, 67, 61 en 62.
- Oproepoverdracht is anders: er wordt een oproep verplaatst die al is verbonden, aangekondigd of onaangekondigd.
- Bij het doorsturen worden oproepen verplaatst, geen sms-berichten. Verizon zegt dat het geen sms-berichten doorstuurt.
- Doorgeschakelde oproepen kunnen geld kosten en sommige providers beperken het doorsturen naar internationale nummers.
Wat betekent oproepdoorschakeling?
Oproepdoorschakeling, of oproepomleiding, is een telefoniefunctie van telefoonschakelsystemen die een oproep doorstuurt naar een andere bestemming, omdat Wikipedia's artikel over het doorschakelen van oproepen beschrijft het.
In alledaagse termen is een doorgeschakelde oproep een oproep die nooit het nummer heeft gebeld dat de beller heeft gekozen. Als u dit instelt, bellen oproepen naar uw nummer in plaats daarvan naar de door u gekozen bestemming.
Op een iPhone bevindt de instelling zich onder Instellingen > Apps > Telefoon > Oproepen doorschakelen, waar een groene schuifregelaar aangeeft dat deze aan staat en naar welk nummer uw oproepen gaan.
Oproepdoorschakeling, oproepdoorschakeling en oproepdoorschakeling: hetzelfde?
Ja, voor praktische doeleinden. Oproepdoorschakeling en oproepomleiding beschrijven beide een functie die een oproep naar een derde partij doorstuurt, en de termen zijn over het algemeen uitwisselbaar.
"Oproepdoorschakeling" is slechts een variatie op dezelfde bewoording, en ISDN-systemen gebruiken een verwante term, oproepdoorbuiging.
De soorten oproepdoorschakeling
| Type | Standaard naam | Wanneer het vooruit gaat | Standaardcode |
|---|---|---|---|
| Onvoorwaardelijk (altijd) | CFU | Elke inkomende oproep | 21 |
| Druk bezig | CFB | Wanneer uw lijn bezet is | 67 |
| Geen antwoord | CFNRy | Wanneer je niet antwoordt | 61 |
| Onbereikbaar | CFNRc | Wanneer uw telefoon uitstaat of buiten bereik is | 62 |
| Selectief | Verschilt per aanbieder | Alleen oproepen van gekozen bellers | Varieert per dienst |
De servicecodes zijn afkomstig van de 3GPP TS 22.030-specificatie, en de afkortingen zijn de standaardnamen voor elk type. Op een Samsung Galaxy-telefoon vermeldt het menu altijd, bezet, onbeantwoord en onbereikbaar als afzonderlijke opties.
Omdat elk type zijn eigen instelling is, kan er op een telefoon één actief zijn terwijl de andere zijn uitgeschakeld. Daarom helpt het om te weten welk type u vrijmaakt als u niet meer wilt doorsturen.
Hoe oproepdoorschakeling werkt
Het doorsturen wordt afgehandeld door het telefoonnetwerk, niet alleen door de handset. Het netwerk controleert de doorschakelinstelling voor het gekozen nummer en stuurt de oproep door voordat deze uw telefoon bereikt.
Daarom wordt de instelling gewijzigd met codes die naar het netwerk worden gebeld, zoals Verizon's *72 om te starten en *73 om te stoppen, of de standaard GSM-codes waarbij * een functie registreert of activeert, # deze deactiveert en ## deze wist.
Twee gedragingen verrassen mensen. AT&T merkt op dat het doorschakelen van oproepen voorrang krijgt op de draadloze voicemail, en dat bellers een bezettoon horen als het nummer waarnaar een oproep wordt doorgeschakeld bezet is.
Welk type oproepdoorschakeling past bij welke situatie?
Er bestaat niet één beste type. De juiste hangt af van de reden waarom u wilt dat oproepen ergens anders naartoe gaan:
- Altijd (onvoorwaardelijk). Gebruik hem wanneer u de telefoon niet bij u heeft, bijvoorbeeld op reis of nadat u de handset kwijt bent. Elke oproep gaat naar het andere nummer, zodat de oorspronkelijke telefoon niet meer overgaat.
- Druk bezig. Gebruik hem zodat een tweede beller toch iemand kan bereiken terwijl u in gesprek bent.
- Geen antwoord. Gebruik het als een terugval. De telefoon gaat eerst over en als u niet opneemt, wordt de oproep doorgeschakeld naar een ander nummer.
- Onbereikbaar. Gebruik hem voor een telefoon die uitgeschakeld is of buiten bereik is, zodat gesprekken niet op een dood spoor belanden.
Elk type heeft zijn eigen instelling, dus ze kunnen worden gecombineerd. Sommige mensen wijzen op hetzelfde back-upnummer als bezet, geen antwoord en onbereikbaar, zodat een oproep in elk geval wordt opgevangen, terwijl onvoorwaardelijk doorschakelen uitgeschakeld blijft.
Welke mix u ook kiest, noteer de betrokken nummers, want doorverbinden dat u vergeten bent, is een veel voorkomende reden waarom oproepen verloren gaan.
Oproepdoorschakeling versus oproepoverdracht
Bij het doorverbinden van een gesprek wordt een bestaand gesprek verplaatst naar een andere telefoon of operatorconsole, zodat dit gebeurt nadat iemand heeft opgenomen. Doorsturen is een instelling die een oproep doorstuurt voordat deze wordt beantwoord.
| Oproep doorsturen | Oproep doorverbinden | |
|---|---|---|
| Wanneer het gebeurt | Voordat de oproep wordt beantwoord | Tijdens een verbonden gesprek |
| Wie triggert het | De eigenaar van het nummer, vooraf | De persoon die op dit moment aan het bellen is |
| Soorten | Onvoorwaardelijk, druk, geen antwoord, onbereikbaar, selectief | Aangekondigd (bezocht) of onaangekondigd (blind) |
| Typisch gebruik | Bereik u wanneer u weg bent of druk bezig bent | Geef een beller door aan de juiste persoon |
Bij een aangekondigde doorverbinding zet de doorverbindende persoon de beller in de wacht en spreekt eerst met de ontvangende partij. Bij een onaangekondigde overdracht wordt het gesprek zonder voorafgaande kennisgeving verplaatst.
Callcenters voegen hun eigen naam toe: bij warm doorverbinden bestaat het uit praten met de ontvangende persoon voordat wordt overgedragen, terwijl bij koud doorverbinden de beller vaak gewoon wordt doorverbonden.
In een zakelijke omgeving gebruik je meestal beide. Doorsturen bepaalt waar een oproep naartoe gaat wanneer deze binnenkomt, en doorverbinden zorgt ervoor dat de persoon die heeft opgenomen de oproep naar iemand anders kan verplaatsen.
Stuurt oproepdoorschakeling tekstberichten door?
Nee. Met oproepdoorschakeling worden alleen oproepen verplaatst. Verizon geeft aan dat er geen sms-berichten worden doorgestuurd die u op uw mobiele telefoon ontvangt, alleen oproepen. Op een iPhone is het delen van sms-berichten met uw andere apparaten een aparte functie, SMS-berichten doorsturen, onder Instellingen > Apps > Berichten.
Wat kost het doorschakelen van gesprekken en waar het stopt
- Facturering. Verizon zegt dat er bij de meeste abonnementen geen maandelijkse kosten zijn voor het doorschakelen, maar zonder onbeperkte minuten worden er kosten in rekening gebracht voor doorgeschakelde oproepen onder uw abonnement. AT&T zegt dat voor doorgeschakelde gesprekken kosten in rekening worden gebracht op basis van de gespreksduur.
- Wie betaalt. Over het algemeen betaalt de eigenaar van de doorsturende lijn de eventuele tolkosten voor het doorgestuurde traject.
- Internationale nummers. AT&T zegt dat draadloze oproepdoorschakeling niet naar internationale nummers kan gaan, dus controleer de limieten van uw eigen provider.
- Voicemail. AT&T merkt op dat het doorsturen de draadloze voicemail overschrijft, zodat doorgeschakelde oproepen niet uw eigen voicemailbox bereiken.
Hoe u het doorschakelen van gesprekken kunt instellen of uitschakelen
Op Verizon kiest u *72 gevolgd door het tiencijferige nummer om alle oproepen door te schakelen, *71 gevolgd door een nummer om oproepen door te sturen die u niet beantwoordt, en *73 om het doorsturen uit te schakelen.
Op netwerken die de GSM-standaard volgen, schakelt *21*nummer# het doorsturen van alle oproepen in en ##21# wist dit. Op een iPhone gebruikt u Instellingen > Apps > Telefoon > Oproepen doorschakelen.
Raadpleeg onze handleidingen voor stapsgewijze instructies hoe u oproepen kunt doorsturen En hoe u het doorschakelen van oproepen kunt uitschakelen, wat ook betrekking heeft op het controleren op doorsturen die u niet heeft ingesteld.
Oproepdoorschakeling voor zakelijke nummers
Bedrijven gebruiken hetzelfde idee met meer controle. Typische regels zijn onder meer:
- Bellen naar een mobiele telefoon buiten kantooruren.
- Een collega bellen als een lijn bezet of onbeantwoord is.
- Gesprekken routeren naar een team in plaats van naar de handset van één persoon.
- Hetzelfde zakelijke nummer behouden als het personeel verandert, in plaats van het opnieuw doorschakelen op persoonlijke telefoons.
Zakelijke telefoonsystemen bewaren deze regels doorgaans in een beheerdersportal of app in plaats van op een handset, waardoor de routering consistent blijft wanneer mensen zich aanmelden, vertrekken of reizen.
Met Ringflow kan een team oproepen aannemen op één zakelijk nummer in mobiele en desktop-apps. Start een gratis proefperiode en kijk hoe dit bij uw gesprekken past.
Als u een nummer voor een team kiest, kunnen onze handleidingen voor a zakelijk telefoonnummer En Het cloudtelefoonsysteem van Ringflow zijn goede uitgangspunten.
Conclusie
Oproepdoorschakeling of oproepomleiding leidt een oproep door naar een ander nummer voordat deze wordt beantwoord. Er zijn vier hoofdtypen: het verplaatst oproepen, maar geen sms-berichten, en verschilt van het doorverbinden van oproepen, waarbij een oproep wordt verplaatst die al is verbonden.
Controleer wat uw provider in rekening brengt en toestaat, weet welk type u heeft ingeschakeld en wis het wanneer u het niet langer nodig heeft.
Klaar wanneer jij dat bent
Heeft u oproepen nodig om uw team te volgen, niet één telefoon?
Ringflow geeft uw team een zakelijk nummer dat overgaat in mobiele en desktop-apps, zodat een oproep de juiste persoon bereikt zonder een persoonlijke doorschakelinstelling. Start een gratis proefperiode en test het tijdens uw eigen gesprekken.
Veelgestelde vragen
Dit betekent dat een oproep is omgeleid naar een ander nummer voordat deze het gebelde nummer bereikte. De persoon die eigenaar is van het nummer heeft ervoor gezorgd dat het altijd of onder bepaalde voorwaarden ergens anders heen kan gaan.
Oproepdoorschakeling, of oproepomleiding, is een andere naam voor oproepdoorschakeling. De termen zijn over het algemeen uitwisselbaar.
De meest voorkomende typen zijn onvoorwaardelijk (alle oproepen), bezet, geen antwoord en onbereikbaar, plus selectief doorschakelen voor gekozen bellers. Hun standaardcodes zijn 21, 67, 61 en 62 voor de eerste vier.
Doorsturen is een instelling die een oproep doorstuurt voordat deze wordt beantwoord. Doorverbinden verplaatst een gesprek dat al is verbonden, aangekondigd (de ontvangende partij wordt als eerste op de hoogte gebracht) of onaangekondigd.
Nee. Verizon zegt dat doorschakelen alleen oproepen doorstuurt, geen sms-berichten. Het delen van teksten met andere apparaten is een aparte functie.
Het kan. Verizon heeft voor de meeste abonnementen geen maandelijkse kosten, maar brengt doorgeschakelde gesprekken in rekening als u geen onbeperkt aantal minuten heeft, en AT&T brengt kosten in rekening op basis van de gespreksduur. De eigenaar van de doorstuurlijn betaalt doorgaans voor het doorgestuurde traject.
Op een iPhone betekent een groene schuifregelaar onder Instellingen > Apps > Telefoon > Oproepen doorschakelen dat deze is ingeschakeld. U kunt ook *#21# bellen om te controleren of het doorschakelen voor alle oproepen actief is.
Het hangt af van uw provider. AT&T zegt dat draadloze oproepdoorschakeling niet naar internationale nummers kan gaan, dus controleer de regels van uw provider voordat u dit instelt.
Tijdens het doorschakelen komen oproepen niet op uw eigen voicemail terecht. AT&T merkt op dat het doorschakelen van oproepen voorrang heeft op draadloze voicemail.
