Wstęp
Większość ofert ujednoliconej komunikacji koncentruje się na jednej korzyści: kosztach. Pełny przypadek jest znacznie szerszy. Zalety ujednoliconej komunikacji zaczynają się od oszczędności. Zastępujesz osobnych dostawców usług telefonicznych, wideo i komunikatorów jedną subskrypcją. Zespoły koordynują także pracę szybciej, co przekłada się na rzeczywisty wzrost produktywności. Skalowanie i wdrażanie stają się łatwiejsze w miarę rozwoju firmy. A wideokonferencje ograniczają podróże służbowe. W tym przewodniku omówiono te zalety w liczbach rzeczywistych: oszczędności kosztów, zwrot z inwestycji, produktywność, wdrażanie, globalna elastyczność oraz skromny, ale realny przypadek ochrony środowiska. Bezpieczeństwo, praca zdalna i zestawienie kosztów w chmurze i w siedzibie firmy mają w tej serii osobne przewodniki. Ten fragment skupia się na samych zaletach.
Jakie są główne zalety ujednoliconej komunikacji?
Większość prawdziwego uzasadnienia biznesowego obejmuje sześć kategorii:
- 1Konsolidacja kosztów — zastąpienie kilku oddzielnych umów z dostawcami i miejsca na sprzęt jedną subskrypcją
- 2Wymierny wzrost produktywności — szybsza koordynacja wewnętrzna i mniej czasu straconego na przełączanie między odłączonymi narzędziami
- 3Skalowalność i szybkość wdrażania — dodawanie, usuwanie i zwiększanie liczby użytkowników bez projektu sprzętowego
- 4Globalna elastyczność — spójna komunikacja pomiędzy biurami, strefami czasowymi i zdalnym personelem
- 5Ciągłość biznesowa — szczegółowo omówione w tej serii porównania rozwiązań chmurowych z rozwiązaniami lokalnymi, ale warto je tutaj odnotować jako prawdziwą zaletę
- 6Wpływ na środowisko — ograniczenie podróży służbowych dzięki niezawodnym wideokonferencjom
W pozostałej części tego przewodnika omówiono po kolei każde z pierwszych pięciu, wraz z konkretnymi liczbami za nimi.
Ile ujednolicona komunikacja może faktycznie uratować firmę?
Twarde oszczędności są realne i badania w większości potwierdzają. Po przejściu na jedną ujednoliconą platformę firmy zazwyczaj obniżają całkowite koszty telekomunikacyjne o 25–40%. W przypadku firmy zatrudniającej 100 użytkowników oznacza to zwykle oszczędności od 20 000 do 60 000 dolarów rocznie. Dokładna liczba zależy od tego, jak stary i rozproszony był stary system.
Ten zakres jest szeroki nie bez powodu. Mniej oszczędza firma wymieniająca nowoczesny, dobrze utrzymany system. Jeśli ktoś nadal płaci za starzejące się linie telefoniczne, subskrypcje wideo i narzędzia do przesyłania wiadomości, oszczędza więcej.
Jaki jest rzeczywisty zwrot z inwestycji (ROI) i jak należy go mierzyć?
Studia przypadków branżowych często wykazują trzycyfrowy zwrot z inwestycji w ciągu trzech lat od wdrożenia UC. Niektóre opublikowane modele idą znacznie dalej. Jedna z często cytowanych analiz wykazała, że zwrot z inwestycji w organizację średniej wielkości wynosi 2631%. Tak wysokie liczby są wyjątkiem, a nie wartością bazową. Rzeczywiste wyniki są bardzo zróżnicowane. Zależą one od wskaźników adopcji, stopnia dopasowania platformy do istniejących narzędzi i sposobu zarządzania wdrażaniem.
Bardziej ugruntowanym sposobem pomiaru ROI jest odzyskanie czasu, a nie jeden procent z nagłówka. Podsumowania połączeń AI i automatyczne Optymalizacja połączeń pozwala zaoszczędzić od dwóch do pięciu minut na jednym połączeniu. Weź 20-osobowy zespół obsługujący 50 połączeń dziennie na agenta. Daje to w sumie od 100 do 250 godzin agenta odzyskanych dziennie. Odpowiada to mniej więcej 12–31 dodatkowym pełnoetatowym agentom – bez zatrudniania kogokolwiek.
W jaki sposób UC poprawia produktywność pracowników i wdrażanie ich do pracy?
Badania analityków wskazują na wzrost wydajności w przybliżeniu od 20% do 25% dzięki ujednoliconej komunikacji. Czas poświęcony na koordynację wewnętrzną poprawia się o 20% do 30%. Korzyści są największe w przypadku zespołów współpracujących w różnych działach lub lokalizacjach.
Onboarding to cichsza, ale realna zaleta. Wbudowane moduły szkoleniowe, zautomatyzowane przepływy pracy związane z wdrażaniem i samouczki obsługiwane przez sztuczną inteligencję pomagają nowym pracownikom szybciej rozpocząć pracę. Nie ma potrzeby konfigurowania dostępu do kilku oddzielnych systemów pojedynczo. Ma to największe znaczenie w przypadku stanowisk charakteryzujących się dużą rotacją pracowników i szybko rozwijających się zespołów. Jedna uwaga: korzyści te są ściśle powiązane z tym, jak dobrze firma zarządza adopcją i szkoleniami. Samo narzędzie nie gwarantuje wyniku.
Jakie zalety globalnego zasięgu i elastyczności zapewnia UC?
Platformy ujednoliconej komunikacji sprawiają, że stała współpraca między biurami i strefami czasowymi jest domyślna, a nie projektem. Jeden z szeroko cytowanych przypadków dotyczył dużego przedsiębiorstwa. Do istniejących narzędzi współpracy dodała świadomość obecności w czasie rzeczywistym. Firma odnotowała wzrost produktywności zespołu o około 30%. Traktuj tę liczbę jako górną granicę, a nie typową gwarancję.
Przewaga elastyczności rośnie wraz z firmą. Otwierasz nowe biuro? Wchłonięcie zespołu poprzez przejęcie? Możesz od razu rozbudować tę samą platformę komunikacyjną. Nie ma potrzeby budowania osobnej infrastruktury w każdej nowej lokalizacji.
Czy istnieje rzeczywista korzyść dla środowiska?
Przewaga jest tutaj realna, ale konkretna. Wynika to niemal wyłącznie z mniejszej liczby podróży służbowych, a nie z samego oprogramowania. Niezawodne wideokonferencje zastępują wyjazdy, które w innym przypadku byłyby potrzebne. To jest korzyść w zakresie zrównoważonego rozwoju, o której wspomina większość przypadków biznesowych UC, a nie wbudowana wydajność platformy.
Szerszy wzór pojawia się również w pobliskich badaniach. Platformy UC sprawiają, że praca zdalna i hybrydowa jest praktyczna na dużą skalę. Odrębne badania wykazały mniejsze zanieczyszczenie powietrza spowodowane ruchem drogowym w dni, w których dojeżdża mniej osób. Jest to realna, ale skromna korzyść, powiązana z elastycznością, jaką zapewnia UC.
Które z tych zalet faktycznie zapewnia Ringflow?
Zalety Ringflow są najbliższe zwrotowi z inwestycji i wydajności na tej liście. W mniejszym stopniu skupiają się na ogólnej produktywności pracowników i wdrażaniu nowych pracowników. Coaching sprzedażowy oraz optymalizacja połączeń AI przywracają agenta i czas powtórzenia. Automatyczne podsumowania i rejestrowanie zastępują pracę ręczną zamiast dodawania nowego zadania. Odzwierciedla to powyższe dane dotyczące godzin pracy agentów w całej branży.
Szersze zalety lepiej pasują do platform kategorii UCaaS. Pomyśl o wdrażaniu całej firmy, obecności między działami i ogólnej współpracy wewnętrznej. Ringflow koncentruje się na swoim Cloud Contact Center i platformie sprzedaży AI. Oznacza to kontakt z klientem i sprzedażową stronę firmy, a nie komunikację między pracownikami.
Badania TechTarget jest użytecznym, neutralnym dla dostawcy punktem odniesienia. Pokazuje, jak często twierdzenia dotyczące produktywności UC pojawiają się w niezależnych analizach, a nie tylko w marketingu dostawców.
Wniosek
Najmocniejszym argumentem za ujednoliconą komunikacją nie jest żadna pojedyncza zaleta. Oszczędności kosztów, wzrost produktywności, szybsze wdrażanie i mniejsza liczba podróży nakładających się na siebie. Dzieje się tak, gdy firma przejdzie na jedną platformę i zarządza jej wdrożeniem na tyle dobrze, aby uchwycić zyski.
Gotowy, kiedy będziesz
Chcesz uzyskać zwrot z inwestycji w ujednoliconą komunikację dla zespołów sprzedaży?
Zobacz, jak Cloud Contact Center i platforma sprzedaży AI firmy Ringflow pozwalają odzyskać czas agenta dzięki optymalizacji połączeń i coachingowi opartemu na sztucznej inteligencji.
Często zadawane pytania
Podstawowe zalety to oszczędności, wzrost produktywności, łatwiejsze skalowanie i mniej podróży. Zastępujesz osobnych dostawców usług telefonicznych, wideo i komunikatorów jedną subskrypcją. Zespoły koordynują pracę szybciej. Wdrożenie staje się łatwiejsze w miarę rozwoju firmy. Niezawodne wideokonferencje redukują podróże.
Typowe oszczędności wynoszą od 25% do 40% całkowitych kosztów telekomunikacyjnych. W przypadku firmy zatrudniającej 100 użytkowników oznacza to często od 20 000 do 60 000 dolarów rocznie. Dokładna liczba zależy od tego, jak stary i rozproszony był stary system.
Studia przypadków branżowych często wykazują trzycyfrowy zwrot z inwestycji w ciągu trzech lat. Niektóre analizy pokazują wyniki w tysiącach procent w przypadku dobrze przeprowadzonych wdrożeń. Rzeczywiste wyniki są bardzo zróżnicowane. Zależą one od wskaźników adopcji, integracji z istniejącymi narzędziami i dyscypliny przy wdrażaniu.
Tak. Badania analityków wskazują na wzrost produktywności o około 20–25% oraz wzrost czasu poświęcanego na koordynację wewnętrzną o 20–30%. Najlepsze wyniki osiągają zespoły pracujące w różnych działach lub lokalizacjach. Zyskuje kontrolę nad tym, jak dobrze firma zarządza przyjęciem, a nie tylko wybraną platformą.
Wiele platform zawiera wbudowane moduły szkoleniowe, zautomatyzowane przepływy pracy podczas wdrażania i samouczki obsługiwane przez sztuczną inteligencję. Nowi pracownicy szybciej osiągają produktywność, bez konieczności ręcznego konfigurowania kilku oddzielnych systemów. Ma to największe znaczenie w przypadku stanowisk charakteryzujących się dużą rotacją i szybko rozwijających się zespołów.
Główną korzyścią jest mniej podróży służbowych. Niezawodne wideokonferencje zastępują wyjazdy, które w innym przypadku byłyby potrzebne. Szersze badania dotyczące pracy zdalnej wykazały również mniejsze zanieczyszczenie spowodowane ruchem drogowym w dni, w których dojeżdża mniej osób.
Zalety Ringflow leżą po stronie zwrotu z inwestycji i wydajności: optymalizacja połączeń oparta na sztucznej inteligencji i coaching, które pozwalają zaoszczędzić czas agenta. Szersze korzyści, takie jak wdrażanie pracowników w całej firmie, lepiej pasują do narzędzi kategorii UCaaS niż CCaaS i skupienie się na sprzedaży firmy Ringflow.
