Numery bezpłatne a numery lokalne: co jest lepsze dla Twojej firmy?

Wstęp

Niewiele drobnych decyzji kształtuje pierwsze wrażenie tak cicho, jak numer telefonu na Twojej stronie internetowej. Bezpłatny numer oznacza zasięg ogólnokrajowy, numer lokalny oznacza, że ​​jest blisko i znajomo, a klienci czytają te sygnały, zanim ktokolwiek się przywita.

Wybór pomiędzy nimi wpływa na koszty, współczynnik odpowiedzi i odbiór Twojej marki. Warto zadbać o to odpowiednio wcześnie, bo późniejsza zmiana numerów wiąże się z aktualizacją każdego wpisu, ogłoszenia i wizytówki.

W tym przewodniku wyjaśniono prawdziwą różnicę między numerami bezpłatnymi a numerami lokalnymi, co każdy z nich robi najlepiej i jak je porównują. Następnie pokazano, jak dopasować wybór do etapu biznesowego i dlaczego wiele firm korzysta z obu rozwiązań.

Na koniec będziesz wiedział, który numer kupić jako pierwszy i kiedy dodać kolejny. Niezależnie od tego, czy prowadzisz mały sklep, czy rozwijającą się markę, obowiązuje ta sama logika.

Numer bezpłatny a numer lokalny: podstawowa różnica

Bezpłatny numer zaczyna się od prefiksu, takiego jak 800, 833, 844, 855, 866, 877 lub 888, a dzwonienie z dowolnego miejsca w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie nie wiąże się z żadnymi kosztami. Zamiast tego firma płaci za połączenie, zwykle za minutę.

Osoby dzwoniące widzą numer, który mogą wybrać bez namysłu. Numery te są przydzielane za pośrednictwem centralnego rejestru prowadzonego przez bezpłatnego administratora Somos.

Numer lokalny jest powiązany z konkretnym numerem kierunkowym, takim jak 212 lub 415, i sprawia, że ​​firma czuje się jak część okolicy. Rozmówcy wybierają ten numer jak każdą inną linię lokalną, więc nie ma poczucia odległości ani kosztów.

Technicznie rzecz biorąc, oba działają w ten sam sposób, więc wybór tak naprawdę zależy od percepcji, kosztów i zasięgu. To sprawia, że ​​decyzja jest łatwiejsza, niż się wydaje.

• Numery bezpłatne używają prefiksów takich jak 800, 833, 844, 855, 866, 877 i 888
• Numery lokalne korzystają z numeru kierunkowego geograficznego, który sygnalizuje określone miasto lub region
• Połączenia bezpłatne nie kosztują dzwoniącego nic, a firma płaci opłatę za minutę połączenia
• Połączenia lokalne są rozliczane jak zwykłe połączenia, więc dzwoniący rzadko myślą o kosztach
• Numery bezpłatne nie są powiązane z lokalizacją, więc pasują do zespołów krajowych lub zdalnych
• Numery lokalne sygnalizują rzeczywistą obecność w społeczności, w której żyje osoba dzwoniąca
• Oba typy numerów mogą jednocześnie dzwonić do tych samych telefonów, aplikacji lub systemu telefonicznego w chmurze

Korzyści z bezpłatnego numeru

Firmy obsługujące klientów w wielu stanach lub oczekujące dużej liczby połączeń zazwyczaj korzystają z linii bezpłatnych. Numer informuje rozmówcę, że firma działa na dużą skalę, niezależnie od tego, gdzie znajduje się biuro.

Usuwa także niewielką, ale realną barierę, ponieważ klienci nigdy nie zastanawiają się, czy długie połączenie będzie ich kosztować. Zespoły wsparcia i działy zamówień często dostrzegają wyraźniejsze korzyści.

Numery bezpłatne obsługują również zapadające w pamięć formaty. A próżny numer telefonu takie jak 1-800-FLOWERS zamienia cyfry w element marketingu, który ludzie zapamiętują bez zapisywania ich.

To przypomnienie ma znaczenie w przypadku radioodbiorników, billboardów i oklejeń pojazdów, gdzie klienci nie mogą skopiować numeru i zamiast tego muszą go zapamiętać. Ta sama liczba może nosić tę markę przez lata, a klienci uczą się jej ufać.

• Bezpłatny numer sygnalizuje zasięg ogólnokrajowy, nawet jeśli Twój zespół pracuje w jednym biurze lub w domu
• Eliminuje obawy klientów dzwoniących w sprawie długich lub złożonych problemów związanych z kosztami
• Obsługuje formaty próżności, dzięki którym bezpłatny numer jest łatwy do zapamiętania i powtórzenia
• Świetnie sprawdza się w reklamach, opakowaniach i billboardach, gdzie zapamiętywanie ma największe znaczenie
• Może pozostać taki sam, nawet jeśli przeniesiesz biuro, dodasz lokalizacje lub zatrudnisz zdalny personel
• Kieruje połączenia z każdego regionu do jednego współdzielonego zespołu, kolejki lub działu
• Pasuje do linii wsparcia, infolinii sprzedaży i biur zamówień o stałym wolumenie przychodzącym

Lokalny numer telefonu dla firm

Numer lokalny pełni odwrotną rolę, bo dzięki niemu firma czuje się blisko klienta. Osoby szukające pobliskiego hydraulika, dentysty lub księgowego często ufają firmie, której numer kierunkowy odpowiada ich numerowi kierunkowemu.

Ta znajomość może sprawić, że pierwsza rozmowa będzie bezpieczniejsza, zwłaszcza w przypadku usług obejmujących wizytę w domu lub biurze. Zaufanie liczy się najbardziej w momencie pierwszej rozmowy.

Numery lokalne są zwykle tańsze w konfiguracji i utrzymaniu niż linie bezpłatne, ponieważ w cenie nie ma wliczonej opłaty za minutę połączenia przychodzącego. Zwykle wyglądają bardziej znajomo na podstawie identyfikatora dzwoniącego, co może pomóc w odbieraniu połączeń wychodzących.

Wiele zespołów wybiera najpierw numer lokalny, ponieważ pasuje on do małego budżetu i jednego obszaru usług. Dodanie kolejnego numeru kierunkowego później jest łatwe.

• Buduje zaufanie do konkretnego miasta, powiatu czy regionu, w którym faktycznie pracujesz
• Koszty zapewnienia i utrzymania są niższe niż w przypadku większości bezpłatnych planów numeracyjnych z ceną za minutę
• Wygląda znajomo na podstawie identyfikatora dzwoniącego, co może poprawić odsetek odpowiedzi wychodzących
• Odpowiada numerowi kierunkowemu, którego klienci już używają na swoich telefonach i kontaktach
• Dobrze współpracuje z profilem firmy w Google i wpisami w lokalnym katalogu
• Umożliwia dodanie nowego numeru kierunkowego w przypadku otwarcia w innym mieście lub stanie
• Pasuje do firm usługowych, które odwiedzają klientów lub obsługują jeden obszar miejski lub hrabstwo

Numer bezpłatny i numer lokalny: bezpośrednie porównanie

Umieszczone obok siebie, oba rodzaje liczb stanowią mocne strony handlu. Numer bezpłatny wygrywa pod względem zasięgu ogólnokrajowego, bezpłatnych rozmów dla klientów i rozpoznawalności marki, podczas gdy numer lokalny wygrywa pod względem kosztów, zaufania społeczności i znajomości identyfikatora dzwoniącego.

Żadne z nich nie jest lepsze w każdej sytuacji, dlatego właściwa odpowiedź zależy od tego, kim są Twoi klienci i gdzie mieszkają. Dostrzeżenie kompromisów pomoże Ci uniknąć płacenia za niepotrzebny zasięg.

Najprostszym sposobem ich porównania jest zadanie czterech pytań. Gdzie mieszkają Twoi klienci, kto płaci za połączenie, jakiego poziomu głośności się spodziewasz i co chcesz, aby numer mówił o Twojej firmie?

Twoje odpowiedzi zazwyczaj wskazują na jeden typ liczb lub pokazują, że potrzebujesz obu. Zapisz swoje odpowiedzi, zanim kupisz numer lub podpiszesz plan.

• Zasięg: bezpłatny numer obejmuje cały kraj, natomiast numer lokalny obejmuje jeden numer kierunkowy
• Koszt połączenia: numer bezpłatny jest bezpłatny, natomiast połączenia lokalne podlegają normalnym stawkom
• Koszt biznesowy: połączenie bezpłatne zwykle dodaje opłatę za minutę, podczas gdy połączenie lokalne jest często tańsze
• Zaufanie: skala bezpłatnych sygnałów, lokalne sygnały dla sąsiada z dalszej części ulicy lub po drugiej stronie miasta
• Zapamiętywanie: bezpłatne numery obsługują numery próżności, podczas gdy numery lokalne rzadko to robią
• Połączenia wychodzące: numery lokalne często dają więcej odpowiedzi niż numery bezpłatne
• Elastyczność: oba mogą przekazywać dane do dowolnego wybranego telefonu lub systemu w chmurze, łącznie z aplikacjami mobilnymi

Dopasuj liczbę do etapu swojej działalności

Właściwa odpowiedź zmienia się wraz z rozwojem Twojej firmy. Na początku jeden numer lokalny zwykle obejmuje wszystko, ponieważ jest tani i buduje zaufanie pierwszych klientów.

Rzadko kiedy istnieje powód, aby płacić dodatkowo za zasięg ogólnokrajowy, zanim pojawi się popyt krajowy, ponieważ zwiększa to koszty bez dodawania klientów. Staraj się, aby pierwsza konfiguracja była prosta.

W przypadku obsługi większej liczby miast często najlepiej sprawdza się bezpłatny numer głównej linii wsparcia w połączeniu z numerami lokalnymi dla każdego rynku. W skali kraju linia bezpłatna staje się zwykle linią podstawową, a numery lokalne są zarezerwowane dla poszczególnych lokalizacji.

Powróć do wyboru za każdym razem, gdy zmieni się mapa klientów. Wirtualne numery telefonów Ułatw sobie każdą zmianę, ponieważ możesz dodać lub wycofać linię bez dotykania żadnego telefonu.

• Startupy i operatorzy indywidualni: zacznij od jednego numeru lokalnego i prostego, przyjaznego powitania
• Rozwijające się lokalne firmy: dodaj drugą linię lokalną lub bezpłatny numer, aby uzyskać wsparcie
• Firmy regionalne: korzystaj z numerów lokalnych dla każdego rynku i jednej bezpłatnej linii głównej, aby uzyskać pomoc
• Marki krajowe: skorzystaj z bezpłatnego numeru nagłówkowego i zachowaj lokalne linie dla sklepów
• Handel elektroniczny i sprzedaż wysyłkowa: bezpłatny numer pomaga kupującym, którzy są daleko od Twojego adresu
• Usługi domowe: numery lokalne pomagają klientom zaufać pobliskim technikom, którzy ich odwiedzą
• Sprawdzaj swój zestaw numerów co roku lub wcześniej, w miarę zmiany lokalizacji klientów

Podejście hybrydowe: używanie obu typów liczb

Nie musisz wybierać tylko jednego. Wiele firm korzysta z bezpłatnego numeru do celów wsparcia i sprzedaży na szczeblu krajowym, a także numerów lokalnych w miastach, w których prowadzą działalność.

Każdy numer dociera do klienta w sposób, który wydaje mu się najbardziej naturalny, a firma wykorzystuje mocne strony obu, nie rezygnując z żadnego. Daje także klientom możliwość wyboru sposobu dotarcia do Ciebie.

Konfiguracja jest prosta w przypadku wirtualnych numerów telefonów, ponieważ każda linia może być połączona z tym samym systemem telefonicznym w chmurze. Agenci widzą jedną skrzynkę odbiorczą zamiast oddzielnych telefonów, a połączenia podlegają tym samym regułom routingu.

Ringflow obsługuje tego rodzaju konfigurację, umożliwiając firmie prowadzenie obu linii obok siebie. Gdy wyświetlasz numer lokalny podczas połączeń wychodzących, postępuj zgodnie z Zasady FCC dotyczące identyfikacji rozmówcy.

• Użyj bezpłatnego numeru jako głównej linii w swojej witrynie, reklamach krajowych i materiałach drukowanych
• Dodaj numery lokalne dla każdego miasta i umieść je na stronach tego miasta
• Przekieruj każdy numer do jednej skrzynki odbiorczej zespołu, korzystając ze wspólnych reguł przekierowywania połączeń
• Śledź numer, z którego korzystał każdy rozmówca, aby sprawdzić, który kanał najlepiej pasuje do Twojego budżetu
• Wyświetlaj numer lokalny w przypadku połączeń wychodzących na każdym rynku, aby poprawić współczynnik odpowiedzi, korzystając wyłącznie z numerów, które posiadasz
• Przekazuj połączenia po godzinach pracy z dowolnego numeru na pocztę głosową lub recepcjonistę AI
• Dodawaj lub usuwaj numery w miarę zmieniania się rynków, bez zmiany telefonów i przepływu pracy zespołu

Wniosek

Decyzja o wyborze połączenia bezpłatnego lub lokalnego zależy od tego, co klienci już myślą o Twojej firmie. Bezpłatny numer zapewnia zasięg ogólnokrajowy i zapada w pamięć markę, natomiast numer lokalny buduje zaufanie i utrzymuje koszty na niskim poziomie.

W przypadku większości rozwijających się firm odpowiedź nie brzmi albo-albo, lecz sekwencja: zacznij lokalnie, w miarę rozwoju dodawaj bezpłatne połączenia i połącz oba rozwiązania w jednym systemie. Tak czy inaczej, celem jest liczba, której klienci zaufają od razu.

Traktuj ten wybór jako coś, do czego warto wrócić, a nie jako stałe zobowiązanie. Co kilka miesięcy przeglądaj dane dotyczące połączeń, sprawdzaj, skąd przychodzą dzwoniący i dopasowuj do nich zestawienie numerów.

Ringflow ułatwia to, umożliwiając przetestowanie obu typów liczb na jednej platformie, zanim zdecydujesz się na któryś z nich. Dowód ten przewyższa zgadywanie i kosztuje znacznie mniej niż zmiana numerów po dużym nakładzie.

Bez względu na numer, na który wylądujesz, wysłane z niego SMS-y powinny faktycznie dotrzeć. Jeśli klient twierdzi, że wiadomość nigdy się nie pojawiła, nasz wiadomość tekstowa nie została dostarczona omawia najczęstsze przyczyny.

Często zadawane pytania