Co to jest numer DID? Wyjaśnienie bezpośredniego wybierania numeru wewnętrznego

Wstęp

Numer DID to zwykły numer telefonu, który kieruje dzwoniących bezpośrednio do jednej osoby, zespołu lub systemu telefonicznego, bez recepcjonisty pośrodku. Nazwa pochodzi od bezpośredniego wybierania numeru wewnętrznego, usługi operatora stworzonej najpierw dla biurowych systemów telefonicznych.

Obecnie większość identyfikatorów DID działa przez Internet, co umożliwia ich szybką konfigurację, tanie dodanie i łatwą wymianę w miarę powiększania się zespołu.

Ten podręcznik w języku angielskim opublikowany przez Ringflow wyjaśnia, czym jest numer DID, jak przebiega połączenie, gdy ktoś go wybierze, oraz czym różnią się numery DID od numerów wewnętrznych, linii bezpłatnych i numerów wirtualnych.

Zobaczysz także główne typy numerów, korzyści dla rosnącego zespołu, co sprawdzić przed zakupem i jak przenieść istniejący numer do nowego operatora bez przerywania połączeń.

Co to jest numer DID i jak działa?

DID oznacza bezpośrednie wybieranie wewnętrzne. Numer DID to publiczny numer telefonu, który Twój operator lub dostawca przekazuje do wybranego przez Ciebie miejsca docelowego, takiego jak telefon stacjonarny, aplikacja mobilna, grupa kontaktowa lub automatyczne menu.

Osoby dzwoniące wybierają ten numer jak każdy inny, a przekierowywanie odbywa się poza zasięgiem wzroku, więc nikt spoza Twojej firmy nie musi wiedzieć, jak zorganizowany jest Twój system telefoniczny.

Pomysł zaczął się od biurowych systemów telefonicznych zwanych centralami PBX: operator przekazywał ostatnie cyfry wybranego numeru do centrali PBX, która dzwoniła pod odpowiedni numer wewnętrzny bez udziału recepcjonisty.

Każdy nowoczesny numer DID działa według tej samej logiki w Internecie, zwykle za pośrednictwem łącza SIP trunk. Nasz Przewodnik po trunkingu SIP szczegółowo wyjaśnia to połączenie, dzięki czemu można zobaczyć, w jaki sposób połączenia docierają do systemu telefonicznego bez konieczności stosowania okablowania miedzianego.

• Wybierz: osoba dzwoniąca wybiera Twój publiczny numer DID, który wygląda i działa jak każdy zwykły numer lokalny lub bezpłatny, więc dzwoniący nie muszą wykonywać żadnych specjalnych czynności.
• Trasa: Twój operator odbiera połączenie i dostarcza je do Twojego systemu telefonicznego przez Internet.
• Dopasowanie: system telefoniczny odczytuje, który numer został wybrany i znajduje regułę powiązaną z tym numerem.
• Dzwonek: reguła wysyła połączenie do osoby, grupy kontaktowej, kolejki lub automatycznego menu, w zależności od pory dnia.
• Zmień: dzięki Ringflow możesz ponownie wskazać numer nowej osobie, zespołowi lub menu z jednego pulpitu nawigacyjnego, a sam numer nigdy się nie zmienia.
• Pojemność: kanały głosowe, a nie liczba DID, decydują o tym, ile połączeń może być prowadzonych w tym samym momencie.
• Typy: lokalne, bezpłatne i międzynarodowe identyfikatory DID działają w ten sam sposób za kulisami, więc zmienia się tylko reklamowany numer.

Numery DID a numery wewnętrzne, numery bezpłatne i numery wirtualne

Ludzie używają tych terminów zamiennie, co sprawia, że ​​plany są trudne do porównania. Numer DID to pełny numer publiczny, z którego każdy może wybrać numer z zewnątrz.

Numer wewnętrzny to krótki kod wewnętrzny, który działa tylko w systemie telefonicznym i nie ma żadnego znaczenia dla osoby dzwoniącej za pośrednictwem telefonu komórkowego. Gdy sprzedawca oferuje dziesięć numerów, sprawdź, czy są to numery DID, czy numery wewnętrzne.

Numer DID pokrywa się również z numerem wirtualnym. Większość DID jest wirtualna, ponieważ nie ma za nimi żadnej fizycznej linii ani karty SIM, ale jest to szersza kategoria wirtualne numery telefonów obejmuje również numery, które przekazują tylko połączenia na telefon komórkowy.

Pomyśl o DID jako o metodzie routingu i o wirtualnym sposobie dostarczania numeru. Pojedynczy numer może z łatwością spełniać obie te rzeczy na raz.

• DID: numer publiczny, z którego może wybrać każdy, i który Twój dostawca przekierowuje do wybranej przez Ciebie osoby, zespołu lub menu.
• Numer wewnętrzny: krótki kod wewnętrzny, który działa tylko między osobami w tym samym systemie telefonicznym, nigdy z zewnątrz.
• Numer bezpłatny: numer, pod którym firma płaci za połączenie i który operator może dostarczyć w taki sam sposób jak DID.
• Numer wirtualny: dowolny numer dostarczany poprzez oprogramowanie zamiast dedykowanej linii fizycznej, w tym większość nowoczesnych DID.
• DDI: bezpośrednie połączenie, termin używany w Wielkiej Brytanii i niektórych częściach Europy w odniesieniu do tej samej usługi co DID.

Rodzaje numerów DID i kiedy ich używać

Właściwy numer DID zależy od tego, kto do Ciebie dzwoni. Lokalny DID zawiera numer kierunkowy konkretnego miasta, dzięki czemu klienci rozpoznają pobliską firmę.

Bezpłatny numer DID z prefiksem takim jak 800 lub 888 umożliwia dzwonienie bez płacenia, co pasuje do linii wsparcia i reklam ogólnokrajowych. Wiele firm łączy jedno i drugie, używając numerów lokalnych do sprzedaży regionalnej i jednego bezpłatnego numeru do pytań dotyczących usług i rozliczeń.

Międzynarodowe numery DID zapewniają numer w innym kraju, dzięki czemu tamtejsi klienci kontaktują się z Tobą po stawkach lokalnych. W niektórych krajach przed wydaniem numeru należy podać adres lokalny lub zarejestrować firmę, dlatego należy zarezerwować dodatkowy czas.

Wybierz typ, który odpowiada sposobowi, w jaki klienci Cię znajdują i obdarzają Cię zaufaniem. Vanity DID przeliterują słowo lub podążają za łatwym do zapamiętania wzorem, co jest przydatne, gdy numer pojawia się na znakach, pojazdach lub reklamach radiowych.

• Lokalny DID: najlepszy dla obecności w mieście lub regionie oraz dla zespołów sprzedaży, które chcą znać numery kierunkowe podczas połączeń wychodzących.
• Bezpłatny numer DID: najlepszy dla krajowych linii wsparcia i kampanii reklamowych, w których koszt połączenia ma znaczenie dla klienta.
• Międzynarodowy DID: najlepszy do obsługi klientów za granicą bez otwierania lokalnego biura i zatrudniania lokalnego personelu.
• Vanity DID: najlepszy do zapadania w pamięć numerów na znakach, pojazdach i reklamach telewizyjnych, gdzie ludzie nie mogą skopiować numeru.
• DID kampanii: dedykowany numer dla każdej reklamy lub kanału, dzięki czemu każde połączenie pokazuje, które źródło ją wyprodukowało.
• DID z obsługą SMS-ów: obsługuje SMS-y i połączenia, chociaż wysyłanie SMS-ów biznesowych w USA wymaga najpierw rejestracji operatora.

Korzyści biznesowe wynikające z używania numerów DID

Dzięki DID dotarcie do firmy jest szybsze i łatwiejsze do zmierzenia. Osoby dzwoniące, które wybierają numer zespołu, pomijają menu i przeniesienia, dzięki czemu rozmowy rozpoczynają się wcześniej, a mniej połączeń kończy się rozłączeniem.

Nadaj każdej reklamie, ulotce lub stronie docelowej własny numer, a Twój rejestr połączeń pokaże, które źródło nawiązało połączenie, co sprawi, że domysły telefoniczne staną się danymi, na podstawie których możesz podjąć działania nawet w przypadku małego zespołu.

Dzięki nim zespół staje się bardziej elastyczny. Numer nie jest przywiązany do biurka, więc może dzwonić do laptopa, aplikacji mobilnej lub kolegi na innym kontynencie, a trasa może zmieniać się w zależności od pory dnia.

Dodanie numeru DID zwykle kosztuje niewielką miesięczną opłatę, a nie nowe okablowanie, więc zwiększenie liczby osób z pięciu do pięćdziesięciu nie wymaga przebudowy systemu telefonicznego ani oczekiwania na wizytę technika.

• Bezpośredni zasięg: każda osoba lub zespół może opublikować numer, który całkowicie pomija menu i transfery.
• Śledzenie kampanii: unikalny numer reklamy, ulotki lub strony pokazuje, które źródło marketingowe generuje połączenia.
• Łatwe przekazywanie: gdy ktoś odchodzi, skieruj jego numer na członka zespołu, a klienci będą dzwonić na tę samą linię.
• Zasady dotyczące pracy po godzinach pracy: kieruj połączenia do właściwej jednostki zapasowej według pory dnia, takiej jak automatyczna sekretarka lub telefon komórkowy, bez konieczności zmiany okablowania.
• Lepszy zasięg: grupy dzwoniące i kolejki rozkładają połączenia na kilka osób, dzięki czemu mniej rozmówców dociera do poczty głosowej w okresach wzmożonego ruchu.
• Prosty administrator: Ringflow umożliwia menedżerowi dodawanie, przenoszenie lub wycofywanie numeru z jednego pulpitu nawigacyjnego bez konieczności wzywania technika.
• Profesjonalny wizerunek: nawet mała firma wygląda na zorganizowaną, gdy każda osoba ma bezpośredni numer na wizytówce.

Jak uzyskać numer DID i przenieść istniejący

Uzyskanie numeru DID składa się z czterech kroków. Wybierz dostawcę obsługującego typ numeru i kraj, którego potrzebujesz, wyszukaj numer kierunkowy, przypisz numer do użytkownika, kolejki lub menu, a następnie przetestuj go z telefonu zewnętrznego.

Rozmowa testowa wyłapuje literówki w routingu, zanim zrobi to prawdziwy klient, a większość platform chmurowych umożliwia samodzielne wykonanie wszystkich czterech kroków w ciągu kilku minut. Możesz dodać więcej numerów później, gdy Twój zespół się rozrośnie.

Jeśli już reklamujesz numer, przenieś go zamiast zastępować.

The Przewodnik przenoszenia FCC mówi, że możesz zachować numer przy zmianie dostawcy w tym samym obszarze, że proste przenoszenie musi zakończyć się w ciągu jednego dnia roboczego i że nie należy wcześniej rezygnować ze starej usługi.

Firmy mogą pobierać opłaty za przeniesienie, dlatego najpierw zapytaj o nie. Większe porty biznesowe z wieloma numerami mogą zająć więcej czasu, więc poświęć dodatkowy czas.

• Zanim obiecasz to klientom, potwierdź, że dostawca może dostarczyć dokładnie taki numer kierunkowy lub kraj, jaki chcesz.
• Sprawdź, czy cena miesięczna obejmuje minuty, SMS-y, nagrywanie rozmów oraz wszelkie opłaty konfiguracyjne lub za numer.
• Zapytaj, na ile jednoczesnych połączeń pozwala plan, a nie tylko na liczbę numerów, aby okresy zajętości nie powodowały awarii.
• Zarejestruj adres alarmowy dla każdego numeru DID, aby zgłoszenia pod numer 911 bezzwłocznie dotarły do ​​właściwego lokalnego dyspozytora.
• Zapytaj, jak dostawca radzi sobie z identyfikacją dzwoniącego i oznaczaniem spamu, ponieważ połączenia wychodzące z nowego numeru mogą być oznaczane.
• Pozostaw starą usługę działającą do czasu zakończenia przenoszenia i pomyślnego połączenia testowego z nowym numerem.

Wniosek

Numer DID to po prostu publiczny numer telefonu, za którym kryje się inteligentne miejsce docelowe.

Umożliwia to jednemu systemowi telefonicznemu prezentację wielu linii bezpośrednich, trzyma rozmówców z dala od niepotrzebnego menu i zapewnia każdemu zespołowi, osobie lub kampanii własną tożsamość bez dodatkowego sprzętu lub oddzielnej linii fizycznej dla każdego pracownika, co pozwala zaoszczędzić zarówno pieniądze, jak i czas.

Dzięki tej elastyczności identyfikatory DID pozostają podstawową częścią większości biznesowych systemów telefonicznych.

Zanim kupisz, zdecyduj, jakich numerów potrzebujesz, ile połączeń ma być realizowanych jednocześnie i czy chcesz przenieść istniejące linie.

Ringflow oferuje numery lokalne i bezpłatne z bezpłatnym przeniesieniem i bezpłatnym okresem próbnym, dzięki czemu możesz skierować połączenie testowe i sprawdzić, jak numer DID zachowuje się w działającym systemie, zanim cokolwiek zadecydujesz. Zacznij od czegoś małego, a następnie dodawaj liczby w miarę powiększania się zespołu.

Często zadawane pytania