Como encaminhar chamadas no iPhone, Android e telefones fixos

Introdução

Saber como encaminhar chamadas ajuda quando você troca de telefone, viaja ou deseja que uma linha do escritório toque em seu celular.

O encaminhamento de chamadas envia as chamadas recebidas do seu número para outro e, na maioria dos telefones, são necessários alguns toques nas configurações ou um código curto discado no teclado.

Este guia cobre as configurações do iPhone e Android, os códigos publicados pela Verizon, AT&T e T-Mobile, telefones fixos, desligamento de encaminhamento e correções para quando ele não liga. Termina com o que muda quando as ligações pertencem a uma empresa.

O que é encaminhamento de chamadas?

O encaminhamento de chamadas, também chamado de desvio de chamadas, é um recurso dos sistemas de comutação telefônica que redireciona uma chamada recebida para outro destino, como um telefone celular ou qualquer número que você possa atender. O chamador disca seu número normalmente.

Como a rede da companhia telefônica faz o redirecionamento, o encaminhamento incondicional funciona independentemente de o seu telefone ter ou não cobertura. Isso o separa de uma transferência, onde alguém atende primeiro e depois repassa a chamada ao vivo.

Os telefones celulares têm um menu de encaminhamento em suas configurações, os serviços móveis e fixos tradicionais aceitam códigos de discagem e os serviços de VoIP e telefone a cabo também permitem definir o encaminhamento em seus portais da web.

Tipos de encaminhamento de chamadas: sempre, ocupado, sem resposta, inacessível

O encaminhamento é incondicional ou condicional. O encaminhamento incondicional, geralmente rotulado Sempre encaminhar, envia todas as chamadas diretamente para o novo número. O encaminhamento condicional só atua quando uma condição escolhida é atendida, portanto, você ainda atende a maioria das chamadas.

Esses códigos vêm do padrão móvel GSM e as operadoras os adaptam: a T-Mobile inicia seu código para todas as chamadas com duas estrelas e a Verizon usa seus próprios *72 e *71. Use os códigos da sua operadora, descritos abaixo.

Em redes que suportam isso, você também pode definir quanto tempo o telefone toca antes de uma chamada não atendida ser encaminhada adicionando os segundos antes do # final, como em *61*número**20#. O atraso ocorre em etapas de 5 segundos e algumas redes o limitam a 30 segundos.

Como encaminhar chamadas em um iPhone

A Apple mantém o encaminhamento de chamadas no aplicativo Configurações, e não no aplicativo Telefone. Nas versões atuais do iOS, Passos da Apple são:

1. 1Abra o Configurações aplicativo.
2. 2Tocar Aplicativose toque em Telefone.
3. 3Tocar Encaminhamento de chamadas e ligue-o. Nos modelos com Dual SIM, escolha uma linha.
4. 4Tocar Encaminhar para, digite o número que deve receber suas chamadas e toque em Voltar.

No iOS 17, o caminho é Configurações > Telefone > Encaminhamento de chamadas. Um ícone de encaminhamento aparece na barra de status enquanto o recurso está ativado.

A Apple também observa que o iPhone deve estar ao alcance da rede celular quando você ativa o encaminhamento, ou as chamadas não serão encaminhadas.

O menu do iPhone encaminha apenas todas as chamadas. Para encaminhamento quando a linha estiver ocupada ou fora de serviço, a Apple recomenda entrar em contato com sua operadora. Os códigos de discagem, inseridos no teclado, são o outro caminho.

Como encaminhar chamadas no Android

Os menus do Android variam de acordo com o fabricante, a operadora e a versão do software, portanto, o texto no seu telefone pode ser diferente. A Samsung lista estas etapas para telefones Galaxy:

1. 1Abra o Telefone aplicativo e toque Mais opções (os três pontos verticais).
2. 2Tocar Configurações, então Serviços complementares.
3. 3Tocar Encaminhamento de chamadas.
4. 4Escolha Sempre encaminhar, Encaminhar quando ocupado, Encaminhar quando não atendido ou Encaminhar quando inacessível e digite o número para encaminhamento.

Essas opções correspondem aos tipos de encaminhamento acima, portanto, um Galaxy lida com encaminhamento condicional sem códigos. Encaminhar quando não atendido é uma escolha prática se você deseja atender antes que a chamada seja transferida para um colega ou para um segundo telefone.

Outras marcas de Android nomeiam e definem a configuração de maneira diferente, portanto, verifique as configurações do aplicativo Telefone para uma seção de chamadas ou chamadas. A Samsung observa que a disponibilidade varia de acordo com a operadora e o modelo do telefone. Caso a opção esteja faltando, utilize os códigos de discagem abaixo ou pergunte à sua operadora.

Códigos de encaminhamento de chamadas para Verizon, AT&T e T-Mobile

Cada operadora principal permite ativar o encaminhamento discando um código, da mesma forma que você faria uma chamada. Digite o número completo de 10 dígitos para o qual deseja que as chamadas sejam enviadas.

O processo é o mesmo em todos os três:

1. 1Abra o teclado no aplicativo Telefone do seu telefone.
2. 2Disque o código da sua operadora na tabela com o número de encaminhamento de 10 dígitos.
3. 3Pressione Ligar e permaneça na linha até ouvir o tom ou mensagem de confirmação.
4. 4Ligue para o seu número de outro telefone e verifique se ele toca no novo número.

Algumas regras da operadora evitam problemas. AT&T permite apenas alterar o encaminhamento do próprio telefone sem fio, e o encaminhamento substitui o correio de voz. A AT&T também não pode encaminhar chamadas para um número internacional.

Sobre Verizon, o tom de confirmação *73 pode soar como um sinal de ocupado, então esse som significa que funcionou.

Como encaminhar um telefone fixo

Os telefones fixos norte-americanos costumam usar *72 para ativar o encaminhamento e *73 para desativá-lo. É um recurso de assinatura, então primeiro confirme se está em sua conta. As etapas do telefone residencial da AT&T mostram como funciona:

1. 1Disque *72 (ou 72#) e ouça o tom de discagem.
2. 2Digite o número de encaminhamento: 1 mais o número de 10 dígitos se for de longa distância, o código de área e o número de 7 dígitos se uma chamada local precisar, ou apenas os 7 dígitos caso contrário.
3. 3Aguarde o tom de confirmação. O sistema então chama o número de encaminhamento.
4. 4Atenda essa chamada. Se a linha estiver ocupada ou ninguém atender, o encaminhamento não será ativado, então repita as etapas.

Para encaminhar um telefone residencial para um celular, digite o número do seu celular na etapa 2 e atenda o celular quando a chamada de teste chegar. Disque *73 (ou 73# na AT&T) para trazer as chamadas de volta para o telefone fixo.

A AT&T observa que tarifas locais e de longa distância adicionais podem ser aplicadas a chamadas encaminhadas.

Enquanto o encaminhamento está ativado, um telefone fixo norte-americano geralmente toca uma vez à medida que cada chamada é redirecionada e emite um tom de discagem intermitente quando você levanta o fone.

Os serviços domésticos de VoIP e cabo também permitem gerenciar o encaminhamento no portal da web do provedor, e algumas áreas oferecem acesso remoto para alterar o encaminhamento de outro telefone.

Como desativar o encaminhamento de chamadas

O encaminhamento permanece ativado até você cancelá-lo. Use o método que corresponde a como você o ativou:

• iPhone: Configurações > Aplicativos > Telefone > Encaminhamento de chamadas e desligue o interruptor.
• Galáxia Samsung: Aplicativo de telefone > Mais opções > Configurações > Serviços complementares > Encaminhamento de chamadas e desative a opção ativa.
• Verizon: disque *73.
• AT&T sem fio: disque #21# e aguarde o tom de confirmação.
• T-Móvel: disque ##21#.
• Telefone Fixo: disque *73 ou 73# em um telefone residencial da AT&T.

As regras de ocupado e sem resposta definidas com códigos GSM têm seu próprio código desativado, portanto, o cancelamento do encaminhamento de todas as chamadas pode deixá-las ativas. O ##002# do padrão GSM cancela todas as regras de encaminhamento de uma vez, embora nem todas as operadoras suportem todos os códigos padrão.

Encaminhando chamadas comerciais para qualquer dispositivo

Encaminhar uma linha comercial para o seu celular funciona por alguns dias, mas tem limites. Ele aponta para um número, as chamadas encaminhadas podem usar os minutos do plano e, na AT&T, os chamadores ouvem um sinal de ocupado se o telefone encaminhado estiver ocupado.

Enviar chamadas para outro lugar fora do horário comercial significa alterar a configuração manualmente.

As empresas há muito encaminham suas linhas no final do dia, muitas vezes para um serviço de atendimento. Um sistema telefônico em nuvem funciona como um serviço de encaminhamento de número com regras em vez de códigos: o número fica na nuvem, uma chamada pode tocar em um telefone fixo,

um aplicativo móvel e um aplicativo de desktop, e chamadas fora do horário comercial podem ir para um atendente automático ou correio de voz.

Ringflow sistema de telefonia em nuvem fornece números locais em códigos de área dos EUA ou um número gratuito e encaminha chamadas para os aplicativos móveis e de desktop Ringflow, para que você possa redirecionar chamadas para dispositivos móveis sem discar um código.

Um atendente automático pode cumprimentar os chamadores e encaminhá-los após o expediente, e as mensagens de texto comerciais são executadas no mesmo número.

Se os clientes já souberem seu número, você poderá portá-lo em vez de encaminhá-lo indefinidamente. Para uma linha de trabalho separada, consulte nossos guias para um número de telefone virtual e um segundo número de telefone para sua empresa, ou que telefone comercial na nuvem inclui.

O encaminhamento de chamadas não funciona? Correções rápidas

A maioria dos problemas vem de um código digitado incorretamente, da linha errada ou de uma restrição de operadora. Faça estas verificações:

• Aguarde a confirmação. Permaneça na linha até que o tom ou mensagem seja reproduzido; AT&T diz pelo menos três segundos.
• Verifique o número. Use todos os 10 dígitos. A AT&T não pode encaminhar chamadas para um número internacional, portanto, verifique as regras da sua operadora antes de encaminhar para fora dos EUA.
• Ligue-o com sinal. Um iPhone deve estar no alcance do celular quando você define o encaminhamento, ou as chamadas não serão encaminhadas.
• Escolha a linha certa. Em um iPhone Dual SIM, escolha a linha que recebe as chamadas.
• Atenda a chamada de teste do telefone fixo. Com *72, o encaminhamento só entra em vigor quando alguém atende no outro número.
• Limpe as regras antigas. Uma regra de ocupado ou sem resposta restante pode enviar chamadas para algum lugar inesperado. Nas operadoras GSM, ##002# limpa todas elas.
• Encontre um menu ausente. A disponibilidade varia de acordo com a operadora e o modelo do telefone, então tente o código de discagem ou pergunte à sua operadora.

Em uma rede GSM, o código de status *#21# mostra se o encaminhamento de todas as chamadas está ativo. Se as chamadas ainda forem para o telefone errado, a equipe de suporte da sua operadora poderá verificar a configuração da sua conta.

Conclusão

Aprender como encaminhar chamadas significa principalmente saber onde seu telefone mantém a configuração: Configurações> Aplicativos> Telefone em um iPhone, Serviços complementares em um Samsung Galaxy ou o código da sua operadora em qualquer telefone celular.

Os telefones fixos usam *72 e *73, com uma chamada de teste que alguém precisa atender.

O encaminhamento de operadora é adequado para uma viagem curta ou troca de telefone, mas envia todas as chamadas para um número.

Quando as chamadas comerciais precisam chegar aos aplicativos móveis e de desktop de uma equipe e seguir o horário definido, o sistema telefônico em nuvem do Ringflow cuida disso com um número local ou gratuito, um atendente automático e portabilidade de número, e você pode começar com uma avaliação gratuita.

Perguntas frequentes