O que é um número DID? Discagem direta interna explicada

Introdução

Um número DID é um número de telefone normal que envia chamadas diretamente para uma pessoa, equipe ou sistema telefônico, sem recepcionista no meio. O nome vem de discagem direta interna, um serviço de operadora desenvolvido inicialmente para sistemas telefônicos de escritórios.

Hoje, a maioria dos DIDs é executada pela Internet, o que os torna rápidos de configurar, baratos de adicionar e fáceis de alterar à medida que sua equipe cresce.

Este guia em inglês simples de Ringflow explica o que é um número DID, como uma chamada é transmitida quando alguém a disca e como os DIDs diferem de ramais, linhas gratuitas e números virtuais.

Você também verá os principais tipos de números, os benefícios para uma equipe em crescimento, o que verificar antes de comprar e como migrar um número existente para uma nova operadora sem perder ligações.

O que é um número DID e como funciona?

DID significa discagem direta interna. Um número DID é um número de telefone público que sua operadora ou provedor encaminha para um destino que você escolher, como um telefone fixo, um aplicativo móvel, um grupo de toque ou um menu automatizado.

Os chamadores discam como qualquer outro número, e o roteamento acontece fora da vista, de modo que ninguém fora da sua empresa precisa saber como seu sistema telefônico está organizado.

A ideia começou com sistemas telefônicos de escritório chamados PBXs: a operadora passava os últimos dígitos de um número discado para o PBX, que tocava no ramal correspondente sem nenhuma recepcionista envolvida.

Todo número DID moderno segue a mesma lógica na Internet, geralmente por meio de um tronco SIP. Nosso Guia de entroncamento SIP explica essa conexão em detalhes, para que você possa ver como as chamadas chegam ao seu sistema telefônico sem qualquer fiação de cobre.

• Discar: o chamador disca seu número DID público, que se parece e funciona como qualquer número local comum ou gratuito, portanto, os chamadores não precisam de etapas especiais.
• Rota: sua operadora recebe a ligação e a entrega em sua central telefônica pela internet.
• Correspondência: o sistema telefônico lê qual número foi discado e encontra a regra que você anexou a esse número.
• Toque: a regra envia a chamada para uma pessoa, um grupo de toque, uma fila ou um menu automatizado, dependendo do horário do dia.
• Mudança: com Ringflow, você pode apontar novamente um número para uma nova pessoa, equipe ou menu em um painel, e o número em si nunca muda.
• Capacidade: os canais de voz, e não a contagem de DIDs, decidem quantas chamadas podem ser executadas ao mesmo tempo.
• Tipos: DIDs locais, gratuitos e internacionais funcionam da mesma maneira nos bastidores, portanto, apenas o número que você anuncia muda.

Números DID versus extensões, números gratuitos e virtuais

As pessoas usam esses termos de forma intercambiável, o que torna os planos difíceis de comparar. Um número DID é um número público completo que qualquer pessoa pode discar de fora.

Um ramal é um pequeno código interno que só funciona dentro do seu sistema telefônico e não significa nada para quem liga em um telefone celular. Quando um fornecedor oferece dez números, verifique se são DIDs ou ramais.

Um número DID também se sobrepõe a um número virtual. A maioria dos DIDs são virtuais porque não há linha física ou SIM atrás deles, mas a categoria mais ampla de números de telefone virtuais também inclui números que encaminham chamadas apenas para um celular.

Pense no DID como o método de roteamento e no virtual como a forma como o número é entregue. Um único número pode facilmente ser as duas coisas ao mesmo tempo.

• DID: um número público que qualquer pessoa pode discar, que seu provedor encaminha para uma pessoa, equipe ou menu de sua escolha.
• Ramal: um pequeno código interno que só funciona entre pessoas no mesmo sistema telefônico, nunca de fora.
• Número gratuito: número onde a empresa paga pela ligação, que os provedores podem entregar da mesma forma que um DID.
• Número virtual: qualquer número fornecido por meio de software em vez de uma linha física dedicada, incluindo a maioria dos DIDs modernos.
• DDI: discagem direta, termo usado no Reino Unido e em partes da Europa para o mesmo serviço que um DID.

Tipos de números DID e quando usar cada um

O número DID correto depende de quem está ligando para você. Um DID local carrega o código de área de uma cidade específica, para que os clientes reconheçam uma empresa próxima.

Um DID gratuito, com prefixo como 800 ou 888, permite que as pessoas liguem sem pagar, o que é adequado para linhas de suporte e publicidade nacional. Muitas empresas misturam os dois, usando números locais para vendas regionais e um número gratuito para questões de serviço e cobrança.

Os DIDs internacionais fornecem um número em outro país para que os clientes cheguem até você com tarifas locais. Alguns países solicitam um endereço local ou registro comercial antes de emitir um número, portanto, reserve um tempo extra.

Escolha o tipo que corresponde à forma como os clientes encontram e confiam em você. Os DIDs Vanity soletram uma palavra ou seguem um padrão fácil de lembrar, o que ajuda quando o número aparece em placas, veículos ou anúncios de rádio.

• DID local: melhor para presença municipal ou regional e para equipes de vendas que desejam códigos de área familiares em chamadas efetuadas.
• DID gratuito: melhor para linhas de suporte nacionais e campanhas publicitárias onde o custo das chamadas é importante para o cliente.
• DID Internacional: melhor para atender clientes no exterior sem abrir um escritório local ou contratar pessoal local.
• Vanity DID: melhor para números memoráveis ​​em placas, veículos e anúncios de transmissão onde as pessoas não conseguem copiar um número.
• Campanha DID: um número dedicado para cada anúncio ou canal, para que cada chamada mostre qual fonte a produziu.
• DID habilitado para SMS: lida com mensagens de texto e também com chamadas, embora as mensagens de texto comerciais nos EUA precisem primeiro do registro da operadora.

Benefícios comerciais do uso de números DID

Os DIDs tornam um negócio mais rápido de alcançar e mais fácil de medir. Os chamadores que discam o número da própria equipe ignoram menus e transferências, de modo que as conversas começam mais cedo e menos chamadas terminam em desligamentos.

Dê a cada anúncio, folheto ou página de destino seu próprio número e seu registro de chamadas mostrará qual fonte produziu a chamada, o que transforma leads telefônicos de uma suposição em dados nos quais você pode agir, mesmo para uma equipe pequena.

Eles também tornam a equipe mais flexível. Um número não está vinculado a uma mesa, portanto pode ligar para um laptop, um aplicativo móvel ou um colega em outro continente, e o roteamento pode mudar de acordo com a hora do dia.

Adicionar um número DID geralmente custa uma pequena taxa mensal em vez de uma nova fiação, portanto, crescer de cinco para cinquenta pessoas não força a reconstrução do sistema telefônico ou a espera pela visita de um técnico.

• Alcance direto: cada pessoa ou equipe pode publicar um número que ignora totalmente menus e transferências.
• Acompanhamento de campanha: um número exclusivo por anúncio, folheto ou página mostra qual fonte de marketing gera chamadas.
• Transferências fáceis: quando alguém sai, aponte o número para um colega de equipe e os clientes continuarão discando a mesma linha.
• Regras fora do horário comercial: envie chamadas para o backup certo por hora do dia, como uma secretária eletrônica ou um telefone celular, sem precisar religar nada.
• Melhor cobertura: grupos de toque e filas distribuem as chamadas por várias pessoas, de modo que menos chamadores chegam ao correio de voz durante períodos de maior movimento.
• Administração simples: Ringflow permite que um gerente adicione, mova ou retire um número de um painel sem chamar um técnico.
• Imagem profissional: até uma pequena empresa parece organizada quando cada pessoa tem um número direto no cartão de visita.

Como obter um número DID e portar um existente

Obter um número DID leva quatro etapas. Escolha um provedor que ofereça suporte ao tipo de número e país que você precisa, pesquise um código de área, atribua o número a um usuário, fila ou menu e teste-o em um telefone externo.

Uma chamada de teste detecta erros de roteamento antes que um cliente real o faça, e a maioria das plataformas em nuvem permite que você conclua todas as quatro etapas em minutos. Você pode adicionar mais números posteriormente à medida que sua equipe cresce.

Se você já anuncia um número, faça a portabilidade em vez de substituí-lo.

O Guia de portabilidade da FCC diz que você pode manter um número ao mudar de provedor na mesma área, que as portas simples devem terminar em um dia útil e que você não deve cancelar o serviço antigo antecipadamente.

As empresas podem cobrar taxas de portabilidade, portanto pergunte sobre elas primeiro. Portos comerciais maiores com muitos números podem demorar mais, portanto, reserve um tempo extra.

• Confirme se o provedor pode fornecer o código de área ou país exato que você deseja antes de prometer isso aos clientes.
• Verifique se o preço mensal inclui minutos, mensagens de texto, gravação de chamadas e quaisquer taxas de configuração ou número.
• Pergunte quantas ligações simultâneas o plano permite, e não apenas quantos números, para que períodos de maior movimento não causem falhas.
• Registre um endereço de emergência para cada número DID para que as chamadas para o 911 cheguem ao despachante local certo sem demora.
• Pergunte como o provedor lida com a identificação de chamadas e a rotulagem de spam, uma vez que as chamadas feitas de um novo número podem ser sinalizadas.
• Mantenha o serviço antigo em execução até que a porta seja concluída e uma chamada de teste para o novo número seja bem-sucedida.

Conclusão

Um número DID é simplesmente um número de telefone público com um destino inteligente por trás dele.

Ele permite que um sistema telefônico apresente muitas linhas diretas, mantém os chamadores longe de menus desnecessários e dá a cada equipe, pessoa ou campanha sua própria identidade, sem hardware extra ou uma linha física separada para cada funcionário, o que economiza tempo e dinheiro.

Essa flexibilidade é a razão pela qual os DIDs continuam sendo uma parte essencial da maioria dos sistemas telefônicos comerciais.

Antes de comprar, decida quais números você precisa, quantas chamadas devem ser executadas de uma vez e se você irá portar as linhas existentes.

Ringflow oferece números locais e gratuitos com portabilidade gratuita e uma avaliação gratuita, para que você possa encaminhar uma chamada de teste e ver como um número DID se comporta em um sistema ativo antes de se comprometer com qualquer coisa. Comece pequeno e adicione números à medida que sua equipe cresce.

Perguntas frequentes