Более быстрое разрешение. Более высокая удовлетворенность клиентов. Более низкая стоимость обслуживания.
Многоканальная очередь, AI Agent Assist и отслеживание удовлетворенности клиентов — одна платформа, созданная для групп поддержки, которые заботятся о разрешении проблем при первом обращении.
Общая очередь
Одна нить на каждого клиента
Айша Н.
Заказ № 4821 — сроки возврата средств?
Маркус Р.
Перенести обратный звонок на 15:00.
Прия С.
Забронированная встреча подтверждена
Диего Л.
Адрес доставки отправил в Директ.
Более быстрое разрешение. Более высокая удовлетворенность клиентов. Более низкая стоимость обслуживания.
Ringflow предоставляет группам поддержки единую омниканальную очередь, AI Agent Assist при каждом звонке и автоматическое отслеживание удовлетворенности клиентов — поэтому агенты тратят время на решение проблем, а не на их регистрацию.
Омниканальная очередь, один экран
Голосовая связь, чат, электронная почта и SMS попадают в единую очередь. Агенты обрабатывают каждый канал без переключения вкладок. Руководители видят все на одной информационной панели.
Помощь агента AI при каждом звонке
Предложения из базы знаний в режиме реального времени, оповещения о настроениях и подсказки о эскалации появляются по мере того, как агент слушает. Более быстрые ответы, меньшее количество обращений на эскалацию, меньшее среднее время обработки.
Удовлетворенность клиентов и встроенный контроль качества
Опросы после звонка запускаются автоматически. Каждый звонок оценивается искусственным интеллектом по вашему критерию качества. Менеджеры получают очередь коучинга, ранжированную по влиянию, вместо того, чтобы проверять ее вручную. запись разговоровс.
Сократить среднее время обработки
ИИ отклоняет обычные заявки до того, как они дойдут до агента. Шепотные предложения сокращают время исследования во время разговора. При автоматическом переносе результаты и последующие шаги регистрируются без необходимости ввода данных агентом.
Супервизор в режиме реального времени
Слушайте, шепчите или вмешивайтесь в любой прямой вызов с панели управления супервизора. На настенном экране в реальном времени отображается глубина очереди, время ожидания и доступность агентов по каждому каналу.
Интегрируется с Zendesk, Salesforce и другими
Каждое взаимодействие автоматически создает или обновляет заявку. Никакого копирования и вставки, никаких пропущенных логов. Собственные соединители для Zendesk, Salesforce Service Cloud, HubSpot и Intercom.
Создан для поддержки производительности
Решайте быстрее. Эскалируйте умнее.
Каждая секунда ненужного времени обработки суммируется. Ringflow разрезает его с помощью омниканальный очередь, исключающая переключение вкладок, искусственный интеллект, который выдает ответы до того, как агенты начнут их искать, и инструменты супервизора, которые позволяют менеджерам тренировать в данный момент, а не просматривать записи на следующий день. Получил высокую оценку на G2 от групп поддержки.
Создано для команд, которые ставят клиентов на первое место.
Поддержите лидеров, которые заменили фрагментированные инструменты единой платформой для голосовой связи, чата и контроля качества.
Прия Р.
Вице-президент по работе с клиентами, Компания электронной коммерции — Сиэтл, Вашингтон
“Удовлетворенность наших клиентов подскочила на 18 пунктов за 90 дней. AI Agent Assist сокращает среднее время обработки на 23%. У команды наконец-то появились инструменты, позволяющие реально помогать клиентам, а не искать ответы.”
Маркус Т.
Руководитель службы поддержки, Финтех-стартап — Нью-Йорк, штат Нью-Йорк
“Мы заменили нашу телефонную систему, инструмент чата и таблицу контроля качества на Ringflow. Одна панель для всего. Супервайзеры действительно могут тренировать, потому что ИИ выполняет тяжелую работу.”
Даниэль Парк
Руководитель отдела клиентского опыта, Платформа SaaS — Остин, Техас
“Билеты Zendesk теперь создаются сами. Наши агенты перестали копировать заметки о звонках в заявки в день нашего запуска. Уже одно это давало 45 минут на агента в день.”
Кевин Уолш
Менеджер по поддержке операций, Технологии здравоохранения — Чикаго, Иллинойс
“Панель управления интерактивным супервайзером изменила то, как мы управляем этажом. Мы ловим борющихся агентов в режиме реального времени и шепчем о помощи вместо того, чтобы на следующее утро слушать плохие записи.”
Часто задаваемые вопросы
Служба поддержки ответила.
Упреждающие ответы на часто задаваемые вопросы повышают доверие пользователей и сокращают количество обращений в службу поддержки.
Решайте быстрее. Оценка выше. Тратьте меньше.
Бесплатная пробная версия · AI Agent Assist включен · Карта не требуется