Информация из каждое взаимодействие.
ИИ, который оценивает каждый звонок, помечает каждую тему и находит закономерности в тысячах разговоров, поэтому контроль качества и коучинг основаны на данных, а не на догадках.
Результаты контроля качества агента
Тематические тенденции
Информация, которую ваша команда контроля качества не может получить вручную.
Conversation Intelligence оценивает каждое взаимодействие, помечает каждую тему и находит закономерности в тысячах разговоров, которые невозможно выявить при ручном просмотре.
Оценка звонков с помощью ИИ
Каждый звонок автоматически оценивается по вашему критерию качества — соблюдение сценария, тон, результат решения и пользовательские критерии.
Поиск разговора
Найдите любую фразу, тему или результат за месяцы звонков и чатов менее чем за секунду. Ручная транскрипция не требуется.
Обнаружение темы
Автоматическая пометка по темам: выставление счетов, отмена, упоминание конкурентов и более 40 настраиваемых категорий, обновляемых по мере изменения тенденций.
Анализ тенденций
Выявляйте новые темы, увеличивающиеся кластеры разочарований и упоминания конкурентов до того, как они появятся в данных об оттоке. Высокий рейтинг G2 от аналитических групп.
Основные моменты коучинга
ИИ выявляет записи, которые стоит просмотреть — резкие падения настроений, провалы в сценариях и выдающиеся выступления.
Аудит соответствия
Требуемое отслеживание раскрытия информации по каждому звонку, которое можно экспортировать для проведения регулятивного аудита одним щелчком мыши. Усилено сопряжением с записью разговоров.
Четыре отчета, которые действительно будут использовать ваша команда.
Экспортируйте отчеты о соответствии вместе с вашими запись разговоров архив для полного нормативного покрытия.
Панель управления командой QA
Распределение совокупных баллов, лучшие и худшие игроки, а также еженедельная тенденция для каждой команды.
Отчет о коучинге агента
Разбивка индивидуальных пробелов в навыках с конкретными примерами вызовов и рекомендуемыми приоритетами коучинга.
Монитор тематических тенденций
Темы роста и падения с наложением количества звонков и настроений — уловите следующую проблему клиента до того, как она достигнет пика.
Экспорт соответствия
Соблюдение требований к раскрытию информации по каждому звонку и флажки сценариев в формате электронной таблицы для юридической и нормативной проверки.
В цифрах
Создан для масштабной работы.
Интеллектуальные данные, которые появляются в режиме реального времени для вашего помощь агента и рабочие процессы контроля качества.
100%
Звонки набраны
ИИ
Мощная аналитика
32
Поддерживаемые языки
Мгновенный
Итог после звонка
Интеллект, который уже содержится в ваших разговорах.
Conversation Intelligence делает его видимым — в масштабе, автоматически, при каждом отдельном звонке.
Патрисия Хоу
Директор по качеству, Westfield Insurance — Колумбус, Огайо
“Мы перешли от проверки 4% звонков вручную к оценке 100% с помощью ИИ. Те, которые мы выносим на рассмотрение человека, имеют значение. Подготовка к аудиту неузнаваема.”
Терренс Бриггс
Вице-президент контакт-центра, Vantage Commerce — Финикс, Аризона
“Тематические тренды зафиксировали всплеск упоминаний о «конкурентах» за шесть недель до того, как мы увидели их отток. Мы провели кампанию по удержанию и арестовали ее.”
Аиша Нкемдирим
Менеджер по обучению, Crest Financial — Тампа, Флорида
“Отчеты о коучинге с реальными примерами звонков полностью изменили динамику. Агенты видят доказательства, а не только мнение менеджера. Производительность улучшилась быстрее.”
Скотт Вернер
Руководитель отдела комплаенса, Коллекции Меридиан — Детройт, Мичиган
“Каждое раскрытие информации FDCPA отслеживается и протоколируется. Экспорт соответствия сократил нашу подготовку к аудиту с двух недель до двух часов.”
Часто задаваемые вопросы
Разговорный интеллект, ответил.
Упреждающие ответы на часто задаваемые вопросы повышают доверие пользователей и сокращают количество обращений в службу поддержки.
Каждый звонок. Забит, отмечен и готов к тренировкам.
Бесплатная пробная версия · Аналитика разговоров включена · Карта не требуется