Тренер в прямом эфире. Исправьте это сейчас.
Просмотр зала в реальном времени, обучение шепотом, вторжение и бесшумный мониторинг. Супервайзеры действуют во время звонка, а не после того, как ущерб будет нанесен.
Этажная активность
â— житьКевин П. · Звонок в 08:14 · превышение порога
Сара М. · Проблема решена · удовлетворенность клиентов 5.0
В очередь добавлено 3 новых контакта
Джош Б. · Шепчущий коучинг активен
7
В очереди
1:12
Среднее ожидание
96%
соглашение об уровне обслуживания выполнено
Полная видимость. Контроль в реальном времени.
Супервайзеры управляют залом с одного экрана: консультируют по звонкам в режиме реального времени, наблюдают за очередями и выявляют проблемы до того, как они повредят удовлетворенности клиентов.
Тихий монитор
Прослушивайте любой звонок в реальном времени без ведома агента или звонящего — идеально подходит для выборочных проверок качества и наблюдения за новыми сотрудниками.
Шепот коучинга
Разговаривайте напрямую с оператором во время разговора, не слушая собеседника. Тренируйте сразу, а не после того, как ущерб будет нанесен.
Вмешательство
Присоединяйтесь к любому вызову в качестве полноправного участника, когда ситуация требует голоса супервизора — один щелчок, без удержания музыки.
Настенный экран в реальном времени
Статус активного агента, глубина очереди, время ожидания и показатели соглашения об уровне обслуживания на информационной панели, которая обновляется каждые несколько секунд. Получил высокую оценку руководителей в обзорах на G2.
Пороговые оповещения
Установите время ожидания, уровень отказов или пороговые значения удовлетворенности клиентов, которые активируют мгновенные оповещения, прежде чем ключевые показатели эффективности нарушат соглашение об уровне обслуживания.
Отчетность по сменам
Сводные данные по итогам смены с указанием производительности каждого оператора, тенденций в очереди и флажков обучения отправляются автоматически.
Ответственность за каждый звонок.
Автоматизированный скоринг звонков
ИИ оценивает каждый звонок по вашему критерию и выявляет те, которые требуют прослушивания супервайзером — без выборочной проверки вручную. Питаться от аналитика взаимодействия.
Целевые рабочие процессы коучинга
Отмечайте агентов по пробелам в навыках, назначайте сеансы коучинга и отслеживайте улучшения в течение следующих 30 дней.
Отслеживание выполнения сценариев
Знайте, какие требуемые раскрытия информации были сказаны при каждом звонке, и их можно экспортировать для аудита в любое время.
Как это работает
От видимости зала до живого обучения за три шага.
Мониторинг живых звонков
Супервизоры открывают живую настенную панель и подключаются к любому активному вызову с бесшумным монитором — полный звук, без уведомления агента или вызывающего абонента. Сочетается с помощь агента для внутриушной навигации.
Тренер по шепоту в реальном времени
Говорите прямо в ухо оператору во время разговора, чтобы абонент не услышал. Поправляйте, направляйте или поощряйте прямо сейчас, а не во время подведения итогов после звонка.
Вмешайтесь, когда это необходимо
Присоединяйтесь к любому вызову в качестве полноправного участника одним щелчком мыши, когда ситуация требует голоса супервизора — без музыки на удержании, без задержек и без задержки эскалации.
Руководители, которые могут действовать, а не просто наблюдать.
Инструменты вмешательства в режиме реального времени меняют то, как работают руководители, и чего достигают их команды.
Сандра Хауэлл
Супервайзер контакт-центра, Страхование «Лейксайд» — Миннеаполис, Миннесота
“Я могу шептаться с тремя разными агентами за смену, и ни один из них не чувствует себя под контролем, потому что звонящий никогда не знает. Это самая эффективная тренировка в моей карьере.”
Грег Ким
Руководитель отдела обеспечения качества, Pacific Fintech — Сан-Хосе, Калифорния
“Автоматизированная оценка полностью заменила наш ручной процесс проверки звонков. Мы проверяем в два раза больше звонков, имея в два раза меньше сотрудников отдела контроля качества.”
Дана Прието
Операционный директор, Группа поддержки Вестфилда — Финикс, Аризона
“Оповещения на настенном экране в реальном времени означают, что я вмешиваюсь до того, как время ожидания резко увеличится, а не после того, как клиент пожалуется.”
Райан Блэквелл
Руководитель обучения, Sterling Collections — Тампа, Флорида
“Мы строили планы коучинга на основе данных оценки ИИ. Показатели эффективности агентов улучшились на 28% за 60 дней.”
Хотите, чтобы все каналы были в одном почтовом ящике? См. Взаимодействие с клиентами
Часто задаваемые вопросы
Помощник супервизора, ответил.
Упреждающие ответы на часто задаваемые вопросы повышают доверие пользователей и сокращают количество обращений в службу поддержки.
Тренируйте умнее. Забивайте быстрее. Улучшайте каждое взаимодействие.
Бесплатная пробная версия · Включено обучение в режиме реального времени · Карта не требуется