Взаимодействие с клиентами

Каждый канал. Один почтовый ящик.

Голосовая связь, SMS, веб-чат и все социальные каналы в одном представлении агента с общей памятью.

Получите бесплатную пробную версию См. цены

Единый почтовый ящик · все каналы

?К

Разговоры

ДР

Дэниел Р.

Общая память · 3 канала

WhatsApp · Пн

Привет! Вопрос по поводу моего вчерашнего заказа.

Понятно, сейчас проверяю свой аккаунт.

Отвечать

соглашение об уровне обслуживания — гарантированное время безотказной работы·Номера США·STIR/SHAKEN·Смягчение последствий роботизированных вызовов·14-дневная пробная версия

Ваш клиент пишет вам в WhatsApp в понедельник и в четверг. Большинство инструментов рассматривают это как две отдельные проблемы. Ringflow рассматривает это как один диалог.

Каждый канал, один и тот же рабочий стол

Voice, SMS/MMS, WhatsApp Business, Instagram, Messenger, Telegram, Viber, X — и чат-бот на веб-сайте — все в одном представлении агента. Общая память о каждом прошлом взаимодействии.

Двусторонняя синхронизация CRM

Встроенная синхронизация CRM «из коробки». Каждый разговор записывается в нужную запись контакта. Пары с помощь агента поэтому каждый агент видит всю историю, прежде чем ответить.

ИИ в каждом сообщении

Сводки, настроения и расшифровки ИИ отображаются при каждом взаимодействии. Разочарованные звонящие автоматически перенаправляются к старшим агентам, прежде чем разговор зайдет наперекосяк.

Покрытие

Каналы и CRM, которые вы уже используете.

Каждый канал родной. HubSpot и Zoho поставляются с двусторонней синхронизацией; остальные подключаются на более высоких уровнях или через REST и Zapier. Рейтинг G2.

Каналы

8 родной

WhatsApp Бизнес
Instagram
Мессенджер
Telegram
Вайбер
Твиттер / Х
СМС/ММС
Веб-чат-бот

Синхронизация CRM

Нативный + уровень

Родной · двусторонний

HubSpot
Zoho

Высший уровень

Pipedrive
Salesforce
Zendesk
Свежие продажи
Майкрософт Динамикс

+ ОТДЫХ API+ Запир

Для индивидуальных CRM и индивидуальных рабочих процессов.

Как это работает

Унифицируйте каждый клиентский канал за три шага.

Подключите свои каналы

Связывайте голосовые сообщения, SMS, чат, электронную почту и личные сообщения в социальных сетях в одном месте. Новые каналы активируются без замены существующих номеров или рабочих процессов.

Настройте единый почтовый ящик

Все разговоры перетекают в один почтовый ящик с полным контекстом — история канала, настроения и данные CRM видны до того, как ваш агент поздоровается.

Маршрутизация и ответ с одного экрана

Назначайте беседы по навыкам, команде или доступности. Агенты отвечают на любой канал, не переключая вкладки и не теряя историю бесед.

У вас тоже есть полноценный контакт-центр? См. размещенную телефонную систему

Часто задаваемые вопросы

Взаимодействие с клиентами, ответил.

Упреждающие ответы на часто задаваемые вопросы повышают доверие пользователей и сокращают количество обращений в службу поддержки.

WhatsApp Business, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber и Twitter/X, а также SMS, MMS и чат-бот на веб-сайте.

Да. Общая память связывает каждое прошлое взаимодействие с записью контакта по каждому каналу.

HubSpot и Zoho поставляются со встроенной двусторонней синхронизацией. Pipedrive, Salesforce, Zendesk, Freshsales и Microsoft Dynamics доступны на более высоких уровнях. Пользовательские CRM подключаются через REST API и Zapier.