Каждый канал. Один почтовый ящик.
Голосовая связь, SMS, веб-чат и все социальные каналы в одном представлении агента с общей памятью.
Ваш клиент пишет вам в WhatsApp в понедельник и в четверг. Большинство инструментов рассматривают это как две отдельные проблемы. Ringflow рассматривает это как один разговор.
Каждый канал, один и тот же рабочий стол
Голосовая связь, SMS/MMS, WhatsApp Business, Instagram, Messenger, Telegram, Viber, X — и чат-бот на веб-сайте — все в одном представлении агента. Общая память о каждом прошлом взаимодействии.
Двусторонняя синхронизация CRM
Встроенная синхронизация CRM «из коробки». Каждый разговор записывается в нужную запись контакта. Пары с помощь агента поэтому каждый агент видит всю историю, прежде чем ответить.
ИИ в каждом сообщении
Сводки, настроения и расшифровки ИИ отображаются при каждом взаимодействии. Разочарованные звонящие автоматически перенаправляются к старшим агентам, прежде чем разговор зайдет наперекосяк.
Каналы и CRM, которые вы уже используете.
Каждый канал родной. HubSpot и Zoho поставляются с двусторонней синхронизацией; остальные подключаются на более высоких уровнях или через REST и Zapier. Рейтинг G2.
Каналы
- WhatsApp Бизнес
- Инстаграм
- Мессенджер
- Телеграмма
- Вайбер
- Твиттер / Х
- СМС/ММС
- Веб-чат-бот
Синхронизация CRM
- HubSpot
- Зохо
- Пайпдрайв
- Salesforce
- Зендеск
- Свежие продажи
- Майкрософт Динамикс
+ ОТДЫХ API+ Запир
Для индивидуальных CRM и индивидуальных рабочих процессов.
Как это работает
Унифицируйте каждый клиентский канал за три шага.
Подключите свои каналы
Связывайте голосовые сообщения, SMS, чат, электронную почту и личные сообщения в социальных сетях в одном месте. Новые каналы активируются без замены существующих номеров или рабочих процессов.
Настройте единый почтовый ящик
Все разговоры перетекают в один почтовый ящик с полным контекстом — история канала, настроения и данные CRM видны до того, как ваш агент поздоровается.
Маршрутизация и ответ с одного экрана
Назначайте беседы по навыкам, команде или доступности. Агенты отвечают на любой канал, не переключая вкладки и не теряя историю бесед.
Одна нить на каждого клиента
Голосовая связь, чат, социальные сети, SMS — контекст следует за клиентом по каждому каналу.
Эрик Ямамото
руководитель отдела взаимодействия с клиентами, Ridgeline Ventures — Сан-Франциско, Калифорния
“Омниканальная очередь обрабатывает голосовую связь, чат, WhatsApp и Instagram на одном экране агента. Нет переключения вкладок. Никакого потерянного контекста.”
Майя Патель
Менеджер поддержки, BrightField Commerce — Остин, Техас
“Общая память — это разница. Агенты перестают просить клиента повторяться в разных каналах.”
Карлос Мендес
Директор по продажам, Northshore Realty — Майами, Флорида
“Лиды WhatsApp теперь автоматически попадают в HubSpot. Наши представители примут меры до конца дня.”
Дженна Ву
Руководитель операций, Halcyon Health — Сиэтл, Вашингтон
“Настроения ИИ направляют разочарованных абонентов нужному человеку. На прошлой неделе мы зафиксировали три обострения ситуации, прежде чем они стали оттоком.”
У вас тоже есть полноценный контакт-центр? См. размещенную телефонную систему
Часто задаваемые вопросы
Взаимодействие с клиентами, ответил.
Упреждающие ответы на часто задаваемые вопросы повышают доверие пользователей и сокращают количество обращений в службу поддержки.
Все точки соприкосновения связаны. Каждый клиент помнит.
Бесплатная пробная версия · Многоканальность с первого дня · Карта не требуется