Що таке транкінг SIP? Повний посібник для бізнесу

вступ

Більшість підприємств думають про телефонні лінії лише тоді, коли приходить рахунок або система дає збій.

Якщо ви використовуєте АТС, лінії, що з’єднують її із зовнішнім світом, становлять значну частину цього рахунку, і вони часто продаються в пакетах, які більше не відповідають тому, як працює ваша команда.

Отже, що таке транкінг SIP і чому зараз так багато компаній використовують його для заміни старих мідних схем?

У цьому посібнику пояснюється, що таке транкінг SIP, як виклик проходить через один і як визначити, скільки каналів вам потрібно. Він також охоплює реальні переваги, питання, які слід ставити постачальникам, і кроки безпеки, які захищають ваші дзвінки.

Зрештою, ви дізнаєтеся, чи SIP-транкінг підходить для ваших налаштувань і що слід перевірити, перш ніж підписувати контракт або переносити один номер.

Що таке транкінг SIP?

SIP-транкінг — це спосіб підключити вашу корпоративну телефонну систему до загальнодоступної телефонної мережі через Інтернет замість фізичних телефонних ліній. SIP означає Session Initiation Protocol, стандарт, який запускає, керує та завершує голосові виклики через IP-мережі.

Магістраль — це віртуальний зв’язок між вашою УВАТС і вашим провайдером, який передає всі дзвінки до зовнішнього світу та з нього.

Замість того, щоб купувати фіксований пакет мідних ліній, ви купуєте канали, і кожен канал передає один виклик за раз. Це робить транкінг SIP гнучким, оскільки додавання потужності – це зміна налаштувань, а не відвідування інсталяції.

Це не телефонна служба сама по собі: вона працює з АТС, якою ви вже володієте, на сайті чи в хмарі, і дає можливість зв’язатися з усіма іншими.

• Підключає вашу АТС до телефонної мережі загального користування через Інтернет
• Використовує протокол ініціації сеансу для налаштування, керування та завершення кожного виклику
• Замінює канали PRI та інші фізичні лінії, які передають фіксовану кількість викликів
• Продає ємність у каналах, де кожен канал передає один одночасний виклик
• Працює з апаратним забезпеченням внутрішньої АТС або хмарною віртуальною АТС
• Дозволяє зберегти наявні номери телефонів, коли ви переносите їх до нового постачальника
• Відрізняється від розміщеного VoIP, який об’єднує телефонну систему та послугу
• Дає вам більше контролю, ніж розміщена служба, з додатковою роботою з налаштування

Як працює транкінг SIP?

Коли хтось у вашому офісі набирає номер, ваша УВАТС надсилає запит на дзвінок вашому постачальнику каналу SIP за допомогою протоколу SIP. Провайдер перевіряє запит, а потім підключає виклик до загальнодоступної телефонної мережі або до іншої кінцевої точки SIP.

Коли інша особа відповідає, ваш голос передається через Інтернет у вигляді невеликих цифрових пакетів доки триває дзвінок.

Налаштування працює з локальним обладнанням або хмарною системою, а також Порівняння АТС і VoIP пояснює, чим ці два варіанти відрізняються. В обох випадках стовбур є мостом до зовнішнього світу.

Оскільки кожен дзвінок здійснюється через ваше інтернет-з’єднання, якість залежить від пропускної здатності, низької затримки та стабільної маршрутизації, тому перевірте всі три у вашій реальній мережі, перш ніж перериватися, і повторіть тест у найактивніший час доби.

• Ваша АТС надсилає провайдеру запит на дзвінок за протоколом SIP
• Запит передається через ваше інтернет-з’єднання до мережі провайдера
• Провайдер підключає дзвінок до загальнодоступної телефонної мережі або іншої кінцевої точки SIP
• Голос перетворюється на цифрові пакети та надсилається в обох напрямках
• Кожен активний дзвінок використовує один канал із зовнішньої лінії протягом усього часу
• Звичайний кодек вимагає приблизно від 80 до 100 Кбіт/с пропускної здатності для кожного виклику
• Вхідні дзвінки проходять той самий шлях у зворотному порядку, від мережі до вашої АТС
• Низькі затримки та стабільна маршрутизація важливі так само, як і необроблена швидкість Інтернету

Скільки каналів вам потрібно?

Кількість каналів є найбільшим рішенням щодо розміру, і багато компаній просто вгадують. Канал приймає по одному дзвінку за раз, тому необхідна кількість — це найбільша кількість дзвінків, які ви очікуєте в той самий момент, а не загальна кількість за день.

Купівля занадто мало означає, що сигнали зайняті, коли це найважливіше, тоді як покупка занадто багато означає щомісяця платити за ємність, яка простоює і ніколи не заробляє своєї вартості.

Найкращий спосіб визначити розмір стовбура – ​​подивитися на реальні дані. Витягніть журнали викликів із найактивнішої години, знайдіть найбільшу кількість дзвінків, що збігаються, а потім додайте запас для зростання та сплесків.

Також враховуйте виклики, які стоять у чергах, голосову пошту чи переадресацію, оскільки кожен із них усе ще має канал, поки він підключений. Округліть до найближчого пакета, який продає ваш постачальник.

• Отримайте журнали викликів із вашої найактивнішої години за останні кілька місяців
• Знайдіть максимальну кількість дзвінків, які збіглися в один і той самий момент
• Підраховуйте переадресовані виклики, виклики в черзі та конференції, оскільки кожен має канал
• Додайте приблизно 20 відсотків запасу для зростання та несподіваних стрибків
• Розділіть вхідні та вихідні потреби, якщо ваш постачальник продає їх окремо
• Переконайтеся, що ваше підключення до Інтернету має достатню пропускну здатність для кожного каналу
• Переглядайте кількість щороку та знову після будь-якої значної зміни персоналу

Що ви отримуєте від переходу

Найбільш очевидний виграш — це вартість. За фізичну лінію стягується фіксована щомісячна плата, незалежно від того, зайнята вона чи ні, тоді як транкінг SIP дозволяє платити за канали, які ви фактично використовуєте, а багато планів об’єднують хвилини для дзвінків.

Коли порівнюєш витрати на ділову телефонну систему, включають плату за оренду лінії, технічне обслуговування, установку та міжміський зв’язок, а не лише заголовну ціну за канал, оскільки ці додаткові ставки часто змінюють відповідь.

Не менш важлива гнучкість. Додавання десяти каналів протягом напруженого сезону або їх видалення після цього зазвичай є зміною конфігурації, а не апаратним замовленням із тривалим часом виконання.

Підприємства з кількома офісами також можуть спільно використовувати один пул каналів і зберігати місцеві номери в містах, де вони більше не мають фізичної лінії. Це значно полегшує планування зростання, переїздів і закриття.

• Сплачуйте за потрібні вам канали замість фіксованого набору фізичних ліній
• Додайте або видаліть ємність швидко, часто в той же день, коли ви попросите
• Спільне використання одного пулу каналів для кількох офісів або місць
• Зберігайте місцеві номери в містах, де у вас більше немає офісу
• Уникайте плати за оренду лінії, установку та обслуговування, пов’язану з мідними ланцюгами
• Об’єднайте місцеві та міжміські дзвінки в передбачувані місячні плани
• Додайте другий маршрут для відновлення після відмови, не купуючи додаткові фізичні схеми
• Перемістіть або розширте офіси, не чекаючи встановлення нової лінії

Про що запитати перед вибором постачальника

Постачальники виглядають схожими на сторінці цін, тому питання, які ви ставите, важливіші, ніж ціна за канал. Почніть із сумісності: підтвердьте, що провайдер підтримує вашу модель АТС або хмарну телефонну систему, і що це допоможе з тестуванням перед переходом.

Потім запитайте про перенесення номера, скільки часу це займає та чи можете ви зберегти кожен номер, який використовуєте сьогодні, без перерви в обслуговуванні.

Далі подивіться на якість дзвінків і підтримку. Запитайте, які кодеки та регіони підтримуються, де мережа провайдера з’єднується з загальнодоступною телефонною мережею та як швидко його команда відповідає під час збою.

Такий постачальник, як Ringflow, який вбудовує маршрутизацію та звітність у свою платформу контакт-центру, також може зменшити кількість постачальників, якими ви керуєте. Отримайте кожну відповідь у письмовій формі, перш ніж підписувати.

• Підтвердьте сумісність із вашою АТС або хмарною телефонною системою перед підписанням
• Запитайте, як працює перенесення номера, скільки це займає та скільки це коштує
• Перевірте, які кодеки підтримує провайдер і як він захищає якість зв’язку
• Запитайте, як реєструються та оновлюються адреси 911 для кожного місця
• Порівняйте моделі ціноутворення: за канал, за хвилину або безлімітні дзвінки
• Ознайомтеся з контрактом щодо мінімальних умов, комісій за достроковий вихід і стягнень за надлишок
• Попросіть письмове зобов’язання про безвідмовну роботу та сторінку публічного статусу
• Перевірте підтримку, поставивши технічне запитання перед покупкою

Безпека та надійність

Транкінг SIP не шифрує ваші дзвінки за замовчуванням, оскільки протокол SIP керує налаштуванням виклику, а не конфіденційністю. Ось чому безпека заслуговує окремого розгляду.

The NIST VoIP посібник з безпеки описує такі загрози, як прослуховування, відмова в обслуговуванні та шахрайство з платою, і дає вам корисний контрольний список, коли ви переглядаєте постачальника послуг, тож використовуйте його, щоб сформулювати свої запитання перед будь-яким дзвінком у відділ продажу.

Такої ж уваги потребує надійність. Прикордонний контролер сеансу фільтрує поганий трафік до того, як він досягне вашої АТС, а друге підключення до Інтернету або резервний маршрут забезпечує безперебійність викликів у разі збою основної лінії.

Кожного кварталу перевіряйте відновлення після відмови, замість того, щоб припускати, що воно працює, і встановіть обмеження витрат, щоб один зламаний обліковий запис не міг накопичувати величезний рахунок за дзвінки за ніч або протягом довгих вихідних.

• Використовуйте TLS для налаштування дзвінка та SRTP для голосу, щоб дзвінки не можна було перехопити
• Розмістіть прикордонний контролер сеансу між АТС та Інтернетом
• Обмежте доступ до транка схваленими IP-адресами та використовуйте надійні облікові дані
• Блокуйте міжнародні напрямки, куди ви ніколи не дзвоните, щоб зменшити ризик шахрайства
• Встановіть ліміти витрат і сповіщення про незвичний обсяг дзвінків або адресатів
• Додайте резервну лінію Інтернету або другий магістральний маршрут для відновлення після відмови
• Автоматична переадресація дзвінків на мобільні номери, якщо магістраль не працює
• Кожного кварталу тестуйте відновлення після відмови та записуйте, скільки часу займає відновлення

Висновок

Транкінг SIP підключає АТС, якою ви вже володієте, до телефонної мережі через Інтернет і замінює фіксовані фізичні лінії гнучкими каналами.

Коли ви оцінюєте ці канали на основі реальних даних про дзвінки, чесно порівнюєте загальні витрати та перевіряєте безпеку та відновлення після відмови перед підписанням, це стає одним із найбільш практичних оновлень телефонної системи.

Кроки прості, але пропуск будь-якого з них, як правило, коштує дорого.

Почніть із найактивнішої години даних про дзвінки, і нехай ця цифра спрямовує кількість каналів, а не припущення. Потім скористайтеся запитаннями в цьому посібнику, щоб порівняти двох або трьох постачальників поруч.

Ringflow може допомогти командам керувати маршрутизацією, звітуванням і обробкою викликів після встановлення з’єднання, щоб ваша телефонна система залишалася гнучкою в міру зростання бізнесу та зміни шаблонів викликів.

Часті запитання