вступ
Вибір між АТС і VoIP визначає те, як ваша команда відповідає на дзвінки, керує віддаленим персоналом і масштабується на роки вперед. Помилкове рішення означає плату за непотрібне обладнання або з’єднання, яке не може обслуговувати обсяг викликів. У цьому посібнику пояснюється, що відрізняє систему PBX від VoIP, і надається чітка основа для вибору того, що підходить для вашого бізнесу. Зрештою ви точно знатимете, яка система відповідає розміру вашої команди, бюджету та планам розвитку.
- PBX направляє дзвінки через обладнання на місці, тоді як VoIP надсилає дзвінки через Інтернет практично без фізичного обладнання.
- Налаштування, кероване постачальником, зводиться до того, хто обслуговує сервери, а не до самої основної технології викликів.
- Локальний IP-сервер надає більше внутрішнього контролю, ніж повністю хмарне налаштування, хоча обидва працюють на одній технології.
- Правильний вибір залежить від розташування вашої команди, обсягу викликів і того, чи плануєте ви додати віддаленого чи гібридного персоналу протягом наступних двох років.
Що таке АТС?
УВАТС або приватна телефонна станція — це приватна телефонна мережа, яка з’єднує внутрішні номери та направляє виклики на зовнішні лінії. Традиційні системи PBX покладаються на фізичне обладнання, встановлене в серверній шафі чи офісі, з мідним дротом, який з’єднує кожен настільний телефон із цією коробкою. Підприємства використовують цю установку десятиліттями, оскільки вона працює надійно після встановлення. Компромісом є початкові витрати: апаратне забезпечення, електропроводка та технік для обслуговування всього цього. Ви все ще побачите, що він працює тихо у багатьох старих офісах сьогодні.
Що таке VoIP?
VoIP, або протокол передачі голосу через Інтернет, перетворює ваш голос у пакети даних і надсилає їх через Інтернет замість мідних телефонних ліній. Комутатор на місці не потрібен, оскільки провайдер VoIP направляє виклики через власну хмарну інфраструктуру. Будь-який пристрій із підключенням до Інтернету, настільний телефон, ноутбук або смартфон, може здійснювати та приймати дзвінки. Завдяки цій гнучкості так багато команд, що розвиваються, відмовляються від застарілих телефонних ліній.
PBX проти VoIP: ключові відмінності, які мають значення
Якщо порівняти PBX з VoIP напряму, відмінності проявляються в п’яти сферах: інфраструктура, вартість, масштабованість, мобільність і обслуговування. PBX потребує фізичного обладнання на місці, тоді як VoIP працює через хмару або легкий IP-сервер. Ця єдина різниця каскадно впливає на все інше, включаючи те, як швидко ви можете додати нового працівника або відкрити другий офіс.
| Фактор | Традиційна АТС | VoIP |
|---|---|---|
| Налаштування | На місці обладнання та проводка | Хмарне, мінімальне обладнання |
| Попередня вартість | Високий (обладнання, монтаж) | Низький (на основі підписки) |
| Масштабованість | Повільно, потрібне нове обладнання | Швидко, додайте рядки за лічені хвилини |
| Віддалена робота | Обмежено або не підтримується | Працює з будь-якого підключення до Інтернету |
| Технічне обслуговування | Внутрішній ІТ або контракт з постачальником | Обробляється провайдером |
Зазвичай вирішальним фактором є вартість. Малий бізнес може витратити тисячі на апаратне забезпечення АТС до того, як пройде один дзвінок, тоді як плани VoIP зазвичай починаються з місячної ставки для кожного користувача. Масштабованість відбувається за тією ж схемою: зростання АТС означає придбання додаткової фізичної ємності, тоді як зростання VoIP означає натискання кнопки, щоб додати місце.
Розміщена АТС проти VoIP: у чому різниця?
Розміщена АТС проти VoIP — це порівняння, яке спантеличить навіть досвідчених покупців, оскільки технічно розміщена АТС є різновидом VoIP. За допомогою розміщеної АТС провайдер володіє та керує сервером УВАТС за межами підприємства, а ваш бізнес підключається до нього через Інтернет за допомогою стандартних викликів VoIP. Ви отримуєте функції в стилі АТС, розширення, автоматичних операторів, голосову пошту до електронної пошти, не володіючи апаратним забезпеченням.
Звичайний VoIP, навпаки, часто відноситься до простішої послуги викликів без повного набору функцій УВАТС, розташованих поверх. Якщо вашій команді потрібні черги викликів, багаторівневі автосекретарі або маршрутизація на основі відділу, вибір радить у бік хостингової АТС. Якщо вам просто потрібні надійні дзвінки з базовою маршрутизацією, простого плану VoIP може бути достатньо. Хмарна телефонна система Ringflow охоплює обидва кінці цього спектру, тому ви не замкнені на жорсткому рівні, коли ваші потреби змінюються.
IP-АТС проти VoIP: як вони порівнюються?
IP-АТС проти VoIP є більш вузьким, більш технічним порівнянням, ніж питання хостинг проти хмари вище. IP-АТС — це фізичний або віртуальний сервер, яким усе ще керує ваш бізнес, але він використовує протоколи VoIP замість аналогових телефонних ліній. Це означає, що ви зберігаєте певний локальний контроль, отримуючи при цьому гнучкість VoIP, як-от програми програмного телефону та інтернет-дзвінки між офісами.
Чистий VoIP повністю видаляє цей локальний сервер, оскільки сторонній постачальник розміщує все. Практична різниця зводиться до того, хто обслуговує систему: ваша внутрішня ІТ-група з IP-АТС чи ваш провайдер із прямою VoIP. Компанії із суворими правилами зберігання даних або власний телекомунікаційний персонал іноді віддають перевагу локальному маршруту. Усі інші зазвичай вважають чистий VoIP швидшим для розгортання та дешевшим у обслуговуванні з часом.
PBX проти VoIP: зважування плюсів і мінусів
Традиційна АТС: сильні сторони та обмеження
АТС все ще має місце в конкретних ситуаціях. Це не залежить від часу безперебійної роботи Інтернету, тому якість зв’язку не впаде, якщо з’єднання перерветься. Деякі юридичні та медичні установи зберігають АТС із міркувань відповідності прив’язаною до старої телефонної інфраструктури. Недоліки реальні: дорогі оновлення, відсутність вбудованої мобільності та скорочення технічного персоналу, який обслуговує обладнання.
VoIP: сильні сторони та обмеження
VoIP виграє за ціною, мобільністю та швидкістю розгортання. Додавання десяти нових працівників означає додавання десяти ліцензій, а не десяти нових розеток. Якість дзвінків залежить від пропускної здатності Інтернету, тому несправне з’єднання може спричинити переривання дзвінків або затримку. Однак для більшості підприємств сучасний широкосмуговий зв’язок робить це незначним занепокоєнням, а не проблемою.
Як вибрати між АТС і VoIP для свого бізнесу
На цьому більшість порівнянь закінчується. Вибір між АТС і VoIP полягає не лише в функціях, а й у відповідності системи до того, як насправді працює ваша команда. Перш ніж прийняти рішення, скористайтеся цими трьома контрольними точками.
За розміром команди та кількістю місць
Команда до 20 осіб рідко виправдовує витрати на обладнання АТС. VoIP або розміщена PBX чітко масштабується в кількох офісах без додаткової проводки на кожному місці. Великі підприємства зі спеціальним ІТ-відділом іноді дотримуються IP-АТС для жорсткішого внутрішнього контролю.
За потребами віддаленої або гібридної роботи
Якщо хтось із співробітників працює вдома, у супутниковому офісі або часто подорожує, VoIP є єдиним варіантом, який підтримує зв’язок без трюків з переадресацією. Традиційна АТС зв’язує дзвінки з фізичним столом, який виходить з ладу, коли когось немає в будівлі. Інструменти маршрутизації викликів і обміну SMS-повідомленнями Ringflow були створені з урахуванням розподілених команд, тому гібридний персонал залишається доступним з будь-якого пристрою.
За бюджетом і планами розвитку
Якщо ви плануєте подвоїти кількість персоналу протягом двох років, уникайте вкладати гроші в апаратне забезпечення АТС, яке не підійде вам. Підписки на VoIP змінюються вгору або вниз, коли ваша команда змінюється. Підприємства, які очікують стабільної чисельності персоналу та стабільних офісів, все ще можуть вважати одноразову вартість АТС конкурентоспроможною протягом достатньо тривалого періоду.
Перехід: як перейти зі застарілої АТС на VoIP
Перехід з АТС не потребує вилучення номера телефону чи перенавчання всього персоналу за ніч. Почніть із перенесення існуючих номерів до постачальника послуг VoIP. Цей процес зазвичай займає від одного до двох тижнів. Далі перевірте маршрутизацію викликів і налаштування голосової пошти з невеликою групою, перш ніж перейти до повної команди.
Запустіть обидві системи паралельно протягом тижня, якщо кількість викликів не витримує простою. Коли команда почуватиметься комфортно, виведіть з експлуатації старе обладнання АТС і перенаправте будь-які лінії, що залишилися. А керівництво контакт-центру може допомогти визначити, які функції тестувати в першу чергу. Команди, які планують це поетапно, уникають скарг на перерваний дзвінок, які виникають через поспішне перемикання.
Перевірте надійність і відповідність, перш ніж приймати рішення
Перш ніж підключатися до будь-якої системи, перевірте, як кожна з них обробляє екстрені виклики та відключення. Від постачальників послуг VoIP вимагається підтримка служб визначення місцезнаходження E911 і Рекомендації FCC окресліть, що саме постачальники повинні розкривати про це покриття. Попросіть будь-якого постачальника VoIP або хостинг-АТС надати письмову гарантію безвідмовної роботи, а не лише маркетингову заяву.
Підприємства у сфері охорони здоров’я чи фінансів також повинні підтвердити, що запис розмов і обробка даних відповідають їхнім зобов’язанням щодо відповідності. Надійність не є привабливою, але це різниця між плавним переходом і дорогим відключенням.
Висновок
Зважування PBX проти VoIP зводиться до одного: відповідності. Традиційна АТС все ще працює для вузької групи підприємств із суворими правилами на місці та єдиним стабільним розташуванням. Майже для всіх інших VoIP виграє за гнучкістю та вартістю, на хостингу чи іншим способом. Дізнайтеся різницю між розміщеною АТС проти VoIP та IP-АТС проти VoIP, перш ніж щось підписувати.
Ваш наступний крок простий. Зіставте розмір вашої команди, плани розвитку та віддалені потреби з тим, що ви щойно дізналися. Хмарна телефонна система Ringflow обробляє цей перехід, не обмежуючи вас жорсткими апаратними контрактами. Незалежно від того, чи ви використовуєте розміщену АТС чи звичайний VoIP, виберіть систему, яка росте разом з вами.
Хмарна телефонна система Ringflow надає вам гнучкість VoIP із маршрутизацією викликів у стилі АТС без рахунків за обладнання.
Готові, коли будете
Все ще зважуєте АТС проти VoIP для своєї зростаючої команди?
Хмарна телефонна система Ringflow надає вам гнучкість VoIP із маршрутизацією викликів у стилі АТС без рахунків за обладнання.
Часті запитання
PBX направляє дзвінки через апаратне забезпечення на місці та фізичну проводку, тоді як VoIP надсилає дзвінки як дані через Інтернет. Це робить VoIP швидшим для масштабування та легшим у використанні для віддалених команд.
Більшість систем VoIP розміщено на хмарних серверах провайдера, а не у вашому офісі. Однак за допомогою IP-АТС частина цієї інфраструктури може залишатися у вашому власному приміщенні.
Змінюйтеся, коли ваша команда виходить за межі того, що підтримує ваше обладнання, додається віддалений персонал або зіткнеться зі зростанням витрат на технічне обслуговування застарілого обладнання. Більшість підприємств бачать економію протягом першого року.
Плани хостингової АТС часто коштують трохи більше за місце, оскільки вони включають розширену маршрутизацію та функції автосекретаря. Звичайні плани VoIP зазвичай дешевші, але пропонують менший набір функцій.
Так, VoIP безпечний, якщо ви обираєте постачальника з надійним шифруванням і документально підтвердженою гарантією безвідмовної роботи. Надійність більше залежить від підключення до Інтернету, ніж від самої технології.
Ні, VoIP-дзвінки працюють однаково незалежно від часового поясу, оскільки вони спрямовуються через Інтернет, а не через місцеві телефонні лінії. Розташування має значення лише для дотримання правил відповідності, як-от підтримка екстрених викликів.
Більшість планів VoIP працюють на основі місячної передплати для кожного користувача з незначними або повними витратами на обладнання. Розміщена АТС може додавати плату за налаштування розширених конфігурацій маршрутизації викликів.
Так, багато підприємств використовують IP-АТС для контролю на місці, використовуючи магістралі VoIP для обробки зовнішніх викликів. У цій гібридній установці врівноважено внутрішній контроль із гнучкістю в хмарі.
