PBX проти VoIP: основні відмінності та те, що потрібно вашому бізнесу

вступ

Вибір між АТС і VoIP визначає те, як команда відповідає на дзвінки, підтримує віддаленого персоналу та масштабується протягом наступних кількох років, але рішення часто приймається лише на основі ціни, а не на реальній відповідності.

Зробити це неправильно означає заплатити за нікому не потрібне обладнання або вибрати тонке з’єднання, яке не зможе встигати за реальним обсягом викликів, коли команда справді розростається.

У цьому посібнику пояснюється, що насправді відрізняє систему PBX від VoIP, де розміщена PBX та IP-PBX вписуються в цю картину, і як чесно зважити реальні компроміси, перш ніж взагалі щось підписувати.

Наприкінці ви точно знатимете, яка система відповідає розміру вашої команди, поточному бюджету та реалістичним планам розвитку протягом наступних кількох років.

Що таке АТС?

УВАТС, або приватна телефонна станція, — це приватна внутрішня телефонна мережа, яка з’єднує офісні розширення та за потреби направляє виклики до більш широкої телефонної мережі загального користування.

Традиційні системи PBX покладаються на фізичне обладнання, встановлене в серверній шафі, з мідним проводом, що йде від центральної коробки до кожного окремого настільного телефону в будівлі.

Підприємства покладаються на цю установку протягом десятиліть, оскільки вона працює надійно, якщо її правильно встановити та налаштувати. Компроміс проявляється рано: реальні початкові витрати на апаратне забезпечення, електропроводку та технічного персоналу для забезпечення його роботи.

Багато старих офісів досі тихо працюють у фоновому режимі з АТС, і для вузьких завдань, для яких вона спочатку була створена, вона все ще виконує цю роботу надійно.

• АТС з’єднує внутрішні внутрішні лінії та направляє виклики до зовнішньої телефонної мережі
• Традиційне обладнання АТС розміщується на місці, зазвичай у серверній шафі чи підсобному приміщенні
• Мідна проводка проходить від АТС до кожного настільного телефону в офісі
• Початкові витрати реальні: апаратне забезпечення, встановлення та постійна підтримка технічного персоналу
• Після встановлення УВАТС, як правило, надійно працює роками без особливої ​​уваги
• Масштабування АТС зазвичай означає придбання додаткової фізичної ємності, а не натискання кнопки
• Мобільність обмежена, оскільки дзвінки прив’язані до проводової внутрішньої лінії в будівлі
• У деяких регульованих галузях досі зберігаються системи АТС з міркувань відповідності застарілим вимогам

Що таке VoIP?

VoIP, або протокол передачі голосу через Інтернет, перетворює голос у невеликі пакети даних і надсилає їх через Інтернет замість старих, застарілих мідних телефонних ліній, які раніше були стандартними.

Комутатор на місці взагалі не потрібен, оскільки провайдер VoIP направляє кожен виклик через власну хмарну інфраструктуру, а не через фізичну скриньку у вашому офісі.

Будь-який пристрій зі стабільним підключенням до Інтернету, будь то настільний телефон, ноутбук чи звичайний смартфон, може здійснювати та приймати дзвінки на той самий робочий номер.

Саме ця гнучкість є причиною того, що так багато зростаючих команд відходять від традиційних телефонних ліній, щойно віддалена або гібридна робота взагалі серйозно починає працювати, часто швидше, ніж очікувалося.

• VoIP перетворює голос у пакети даних і надсилає їх через Інтернет
• Комутатор на місці не потрібен, оскільки провайдер розміщує інфраструктуру
• Настільні телефони, ноутбуки та смартфони можуть здійснювати дзвінки на один номер
• Нові користувачі додаються як ліцензії на програмне забезпечення, а не як фізичні телефонні роз’єми
• Якість дзвінка залежить від пропускної здатності Інтернету, а не від виділеної телефонної лінії
• Віддалені та гібридні співробітники залишаються доступними за тим самим номером з будь-якого місця
• Налаштування зазвичай займає лише години, а не багато тижнів, які може зайняти встановлення дротової АТС
• Більшість сучасних бізнес-телефонних планів сьогодні за замовчуванням повністю побудовано на VoIP

Розміщена АТС проти VoIP та IP-АТС проти VoIP

Розміщена АТС проти VoIP вводить в оману навіть досвідчених покупців, здебільшого тому, що технічно розміщена АТС — це лише певний тип VoIP з іншою маркою.

За допомогою розміщеної АТС провайдер володіє та керує сервером УВАТС повністю за межами підприємства, а компанія просто підключається до нього через Інтернет за допомогою стандартних викликів VoIP, отримуючи розширення, автосекретаря та голосову пошту до електронної пошти, не маючи жодного апаратного забезпечення.

IP-АТС проти VoIP є більш вузьким, більш технічним порівнянням, ніж питання хостинг проти хмари вище.

IP-АТС – це фізичний або віртуальний сервер, яким компанія все ще керує внутрішньо, але він працює на протоколах VoIP замість аналогових ліній, які часто підключаються через SIP транкінгове підключення до загальнодоступної мережі.

Чистий VoIP повністю видаляє локальний сервер, залишаючи постачальника, який замість цього розміщує та обслуговує все від вашого імені.

• Розміщена АТС — це форма VoIP із провайдером, який керує сервером за межами сайту
• Він об’єднує розширення, автоматичних операторів і голосову пошту без локального обладнання
• Звичайний VoIP часто пропускає повний набір функцій АТС для спрощення викликів
• IP-АТС — це сервер, яким керує бізнес і працює на протоколах VoIP
• Транк SIP часто підключає IP-АТС до телефонної мережі загального користування
• Чистий VoIP видаляє локальний сервер, залишаючи постачальника для розміщення всього
• Справжнє питання полягає в тому, хто підтримує систему: ваша команда чи постачальник

Зважування плюсів і мінусів

АТС все ще займає своє місце в кількох конкретних, досить вузьких ситуаціях. Це не залежить від часу безперебійної роботи Інтернету, тому якість зв’язку не впаде, якщо з’єднання обривається, і деякі юридичні чи медичні установи зберігають його з міркувань відповідності, пов’язаного зі старішою інфраструктурою.

Недоліки також реальні: дорогі оновлення, низька вбудована мобільність для віддаленого персоналу та скорочення кола технічних спеціалістів, які все ще знають, як обслуговувати обладнання.

VoIP явно виграє за вартістю, мобільністю та загальною швидкістю розгортання. Додавання десяти нових працівників означає додавання десяти ліцензій, а не десять нових телефонних розеток у стіні.

Якість дзвінків залежить від пропускної здатності, тому нерівне з’єднання може спричинити переривання дзвінків або затримку, хоча для більшості компаній сьогодні сучасний широкосмуговий зв’язок робить це незначним занепокоєнням, а не справжньою проблемою, через яку варто втратити сон.

• АТС продовжує працювати через збій інтернету, оскільки від нього не залежить
• Оновлення АТС є дорогим і повільним у порівнянні зі зміною ліцензії VoIP
• Залишається менше техніків, які спеціалізуються на обслуговуванні старого обладнання АТС
• VoIP додає та видаляє користувачів як ліцензії, без використання нових проводів
• Якість викликів VoIP залежить від пропускної здатності, тому слабке з’єднання може спричинити затримку
• Сучасне широкосмугове з’єднання робить проблеми з якістю VoIP рідкістю для більшості повсякденних підприємств
• Жодна система не є універсально кращою; правильний дійсно залежить від ситуації

Як вибрати між АТС і VoIP

Вибір між УВАТС і VoIP – це не лише контрольний список функцій, а й узгодження системи з тим, як команда працює щодня.

Команда до 20 осіб в одному місці рідко виправдовує витрати на апаратне забезпечення УВАТС, тоді як VoIP або розміщена УВАТС чітко масштабується в кількох офісах одночасно без необхідності нової проводки на кожному окремому місці.

Віддалений або гібридний персонал, як правило, швидко вирішує питання, оскільки VoIP – це дійсно єдиний варіант, який підтримує зв’язок усіх без незграбних обхідних шляхів переадресації викликів.

Бюджет має таке ж значення: порівняння повного витрати на ділову телефонну систему, а не лише ціна наклейки, зазвичай схиляє будь-яку команду, яка щиро очікує реального зростання в найближчому майбутньому, прийняти рішення про VoIP.

• Команди менше 20 осіб в одному місці рідко виправдовують витрати на обладнання АТС
• VoIP і розміщена PBX масштабуються в офісах без нової електропроводки на сайті
• Будь-який віддалений або гібридний персонал робить VoIP більш практичним вибором за замовчуванням
• Порівняйте загальну вартість за кілька років, а не лише початкову ціну наклейки
• Підприємства зі спеціалізованою ІТ іноді все ще віддають перевагу IP-АТС для контролю
• Плануйте очікуване зростання штату, а не лише сьогоднішній розмір команди
• Запитайте кожного постачальника, що саме станеться з ціною та підтримкою під час розширення масштабу

Перехід: міграція та надійність

Перенесення старої АТС не потребує вилучення номера телефону чи перенавчання цілого персоналу за одну ніч, незважаючи на те, як страшно це може звучати спочатку.

Почніть із перенесення існуючих номерів до постачальника послуг VoIP, процес, який зазвичай займає від одного до двох тижнів, а потім ретельно перевірте маршрутизацію викликів і голосову пошту з невеликою групою, перш ніж переключити всю команду.

Запустіть обидві системи паралельно протягом короткого періоду перекриття, якщо гучність дзвінків справді не може терпіти жодного простою під час перемикання.

Надійність заслуговує на власну ретельну перевірку, перш ніж використовувати будь-яку систему на довгостроковий термін.

The NIST VoIP посібник з безпеки окреслює ризики, якими вже повинен керувати постачальник, і будь-який постачальник, з яким варто підписатися, повинен письмово підтвердити підтримку розташування E911 і надати задокументовану гарантію безвідмовної роботи, а не розпливчасту маркетингову заяву на сторінці з цінами.

• Перенесіть існуючі номери до нового постачальника перед виведенням старої системи з експлуатації
• Перевірте маршрутизацію викликів і голосову пошту з невеликою групою перед повним переключенням
• Ненадовго запустіть обидві системи паралельно, якщо простої неможливо
• Підтвердьте підтримку розташування E911 і запитайте, як це працює для віддаленого персоналу
• Вимагайте письмову гарантію безвідмовної роботи замість того, щоб приймати маркетингову претензію
• Переконайтеся, що запис розмов і обробка даних відповідають вимогам вашої галузі
• Виведіть будь-яке старе обладнання лише після того, як буде підтверджено, що нова система повністю працює

Висновок

Порівняння АТС із VoIP справді зводиться до відповідності не лише будь-якій окремій функції. Традиційна АТС все ще добре працює для вузької групи підприємств із суворими правилами на місці та єдиним справді стабільним розташуванням.

Майже для всіх інших VoIP явно виграє в гнучкості та вартості, незалежно від того, чи це в кінцевому підсумку означає центральну АТС, керовану IP-АТС або дзвінки через пряму хмару.

Зіставте поточний розмір вашої команди, плани розвитку та потреби в віддаленій роботі з усім, що ви щойно прочитали, а потім виберіть систему, яка підходить сьогодні, без використання завтра.

Хмарна телефонна система Ringflow обробляє весь цей перехід, не прив’язуючи зростаючу команду до жорсткого апаратного контракту, тож номер і система, які ви активуєте зараз, усе ще комфортно підходять для бізнесу через рік-два.

Часті запитання