Hướng dẫn trực tiếp trong mỗi cuộc gọi.
Thẻ kiến thức theo thời gian thực, lời nhắc tuân thủ và đề xuất hành động tốt nhất tiếp theo sẽ tự động xuất hiện khi cuộc trò chuyện diễn ra — vì vậy, tổng đài viên luôn tập trung vào khách hàng.
Bản ghi trực tiếp
Đại lý
Đã hiểu. Đã xác nhận thay thế nhanh chóng.
Khách hàng
Hàng đến nơi bị hư hỏng và tôi muốn hoàn lại tiền.
Đề xuất AI
Áp dụng chính sách hoàn trả trong 30 ngày. Hoàn tiền vào phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 5 ngày làm việc.
Hướng dẫn hiển thị chính xác khi cần thiết.
Hỗ trợ đặc vụ AI đọc cuộc trò chuyện trực tiếp và đưa ra thẻ phù hợp — kiến thức, hành động hoặc tuân thủ — mà không cần tổng đài viên phải kích hoạt tìm kiếm hoặc điều hướng KB.
Thẻ kiến thức trực tiếp
Các đoạn mã về chính sách, sản phẩm và quy trình có liên quan sẽ tự động xuất hiện khi các chủ đề xuất hiện trong cuộc trò chuyện.
Hành động tốt nhất tiếp theo
AI đề xuất ưu đãi, đường dẫn giải quyết hoặc lộ trình leo thang phù hợp dựa trên lời nói và dữ liệu tài khoản của khách hàng.
Thúc đẩy tuân thủ
Thông tin tiết lộ bắt buộc, lời nhắc chấp thuận và điểm kiểm tra tập lệnh sẽ xuất hiện trước thời điểm cần thiết — chứ không phải sau đó.
Tóm tắt sau cuộc gọi AI
Bố trí và tóm tắt có cấu trúc được tạo tự động ngay khi cuộc gọi kết thúc. Không có thời gian gói thủ công.
Giảm thời gian xử lý
Nhân viên ngừng tìm kiếm, ngừng đoán và ngừng đọc lại chính sách — thời gian xử lý trung bình giảm liên tục. Được người dùng công nhận trên G2.
Tăng tốc nhanh hơn cho nhân viên mới
Các đặc vụ mới hoạt động giống như những nhân viên có kinh nghiệm từ tuần thứ hai vì AI sẽ hiển thị những gì họ chưa ghi nhớ. Kết quả tốt nhất khi kết hợp với các công cụ giám sát để huấn luyện trực tiếp.
Ít thời gian tìm kiếm hơn. Thêm thời gian giúp đỡ.
Ghép nối với công cụ giám sát để hoàn thành vòng huấn luyện theo thời gian thực cùng với sự hướng dẫn của AI.
-22%
Thời gian xử lý trung bình
giữa các nhóm sử dụng Hỗ trợ đại lý
3×
Tra cứu KB nhanh hơn
so với tìm kiếm thủ công trong khi gọi
-6 tuần
Thời gian thuê mới
mức giảm trung bình so với nhóm đối chứng
theo những con số
Độ chính xác ở mọi điểm tiếp xúc.
Hoạt động trên giọng nói, trò chuyện và email trong trung tâm liên lạc.
40%
Thời gian xử lý nhanh hơn
thời gian thực
Đề xuất
100%
Bảo hiểm cuộc gọi
0
Cần đào tạo thêm
Đại lý tốt hơn. Cuộc gọi nhanh hơn. Khách hàng hạnh phúc hơn.
Khi mỗi đặc vụ đều có một AI đồng điều khiển, thời gian sẽ giảm xuống và độ phân giải trong lần tiếp xúc đầu tiên sẽ tăng lên.
Sara Okonkwo
Trưởng nhóm hỗ trợ, Vertex HealthTech - Chicago, IL
“Chỉ riêng việc tuân thủ đã phải trả tiền cho công cụ này. Chúng tôi đã tăng từ mức tuân thủ công bố thông tin 71% lên 99% trong ba tuần.”
Felix Hoàng
Giám đốc đào tạo, Bán lẻ Thái Bình Dương — San Francisco, CA
“Các đại lý mới đã đạt được mục tiêu về thời gian xử lý trong tuần thứ hai. AI hiển thị những gì chúng chưa tiếp thu để chúng không bị dừng lại ở những câu hỏi phức tạp.”
Diana Reeves
Giám đốc CX, Bảo hiểm Cornerstone - Atlanta, GA
“Mỗi lần tìm kiếm KB thủ công là 40 giây. Agent Assist loại bỏ chúng hoàn toàn. Thời gian xử lý đã giảm trước khi chúng tôi bắt đầu các cải tiến khác.”
Công viên Leo
Trưởng nhóm vận hành, Skyway Commerce — Portland, HOẶC
“Bản tóm tắt tóm tắt bằng AI tiết kiệm được 5 phút cho mỗi nhân viên mỗi giờ. Đó là 40 phút mỗi ngày cho một nhóm 10 đặc vụ. Có ý nghĩa.”
Câu hỏi thường gặp
Hỗ trợ đại lý AI, đã trả lời.
Việc chủ động trả lời các câu hỏi thường gặp giúp tăng cường sự tự tin của người dùng và giảm bớt yêu cầu hỗ trợ.
Câu trả lời trên màn hình. Trước khi các đại lý thậm chí phải hỏi.
Dùng thử miễn phí · Hỗ trợ đại lý trực tiếp trong vài phút · Không cần thẻ