Huấn luyện viên trong thời điểm hiện tại. Lưu cuộc gọi.
Giám sát trực tiếp, lời thì thầm của người giám sát và xà lan chỉ bằng một cú nhấp chuột để người quản lý có thể can thiệp trước khi khách hàng gác máy.
Hàng đợi trực tiếp · 14 đang hoạt động
Mức xử lý trung bình 4:12Cách thức
Màn hìnhKhách hàng
San Diego
Đặc vụ · Maya
Cấp 2
Bạn · Người giám sát
Khách hàng nghe thấy: Không có gì
Đại lý nghe thấy: Không có gì
Huấn luyện cuộc gọi, đừng cướp nó.
Hầu hết trung tâm liên lạc đợi cuộc gọi kết thúc và huấn luyện một tuần sau đó. Ringflow cho phép người giám sát lưu lại giao dịch ngay lập tức mà khách hàng không biết có ai khác đang trực tuyến.
Màn hình chỉ nghe
Chọn bất kỳ cuộc gọi đang hoạt động nào từ hàng đợi trực tiếp và lắng nghe. Không bên nào nghe thấy bạn tham gia. Nhật ký kiểm tra ghi lại nó để tuân thủ.
Người giám sát thì thầm
Huấn luyện nhân viên trong thời gian thực - chỉ họ mới nghe thấy bạn. Lời nhắc được lưu trước ("cung cấp giảm giá cho khách hàng thân thiết") gửi bằng một cú nhấp chuột.
Tham gia cuộc gọi
Chuyển sang âm thanh ba chiều chỉ bằng một lần nhấn. Người đại diện nhìn thấy một biểu ngữ ngay khi đường dây này hoạt động. Bước vào, lưu giao dịch, thoát ra một cách sạch sẽ.
Một màn hình cho cả tầng.
14
Cuộc gọi trực tiếp
Hàng đợi theo thời gian thực với cảm tính, thời gian trò chuyện và trạng thái tổng đài viên trên mỗi hàng.
<1 giây
Độ trễ thì thầm
Đường dẫn âm thanh dưới giây nên việc huấn luyện sẽ diễn ra vào thời điểm quan trọng.
100%
Đã ghi nhật ký kiểm tra
Mọi sự kiện theo dõi, thì thầm và sà lan đều được ghi vào nhật ký bất biến — góp phần mang lại kết quả giành được xếp hạng cao nhất trên G2.
theo những con số
Những con số tự nói lên điều đó.
Mọi sự kiện theo dõi, thì thầm và sà lan đều được ghi lại cùng với ghi âm cuộc gọi lưu trữ để có dấu vết kiểm tra tuân thủ đầy đủ.
thời gian thực
Nhìn từ tầng
Lập tức
Sà lan vào
Im lặng
Giám sát
100%
Hiển thị cuộc gọi
Huấn luyện diễn ra vào thời điểm thỏa thuận
Từ đoạn đường tuyển dụng mới đến tiết kiệm gia hạn — những người giám sát có thể can thiệp vào giữa cuộc gọi sẽ thay đổi khả năng của sàn.
Carla Bennett
Giám đốc điều hành bán hàng, Lò rèn ngoài trời — Boulder, CO
“Chúng tôi đã lưu gia hạn theo thời gian thực vào quý trước. Tôi thì thầm một câu, người đại diện chạy theo và khách hàng không bao giờ biết tôi ở đó.”
Jamal Whitcomb
Giám đốc chăm sóc khách hàng, Kestrel Fintech - New York, NY
“Đoạn đường tuyển dụng mới đã giảm từ 9 tuần xuống còn 5 tuần. Chúng tôi huấn luyện trong thời điểm hiện tại thay vì xem xét các cuộc gọi vào thứ Sáu vụng về về các cuộc gọi của tuần trước.”
Lina Torres
Người quản lý QA, Khách sạn Halcyon - Orlando, FL
“Nhật ký kiểm tra đã cung cấp cho họ mọi thứ họ cần. Quyền của mỗi nhóm có nghĩa là các khách hàng tiềm năng tại tầng của chúng tôi được chuyển đi mà không cần đến bộ phận CNTT.”
Cánh đồng Brandon
Trưởng trung tâm liên hệ, Bảo hiểm Ridgeline — Hartford, CT
“Độ trễ của tiếng thì thầm thực sự là dưới giây. Cảm giác giống như đang ngồi cạnh người đại diện — ngoại trừ việc tôi có thể làm việc đó trên ba địa điểm cùng một lúc.”
Câu hỏi thường gặp
Công cụ giám sát, đã trả lời.
Việc chủ động trả lời các câu hỏi thường gặp giúp tăng cường sự tự tin của người dùng và giảm bớt yêu cầu hỗ trợ.
Sự huấn luyện đúng đắn. Vào đúng thời điểm. Trong mỗi cuộc gọi.
Dùng thử miễn phí · Bao gồm các công cụ huấn luyện trực tiếp · Không cần thẻ