Biết làm thế nào mỗi khách hàng cảm nhận.
Ghi điểm cảm xúc theo thời gian thực trên mỗi cuộc gọi và trò chuyện. Phát hiện sự thất vọng trước khi nó leo thang và ra hiệu cho người giám sát hành động trong khi cuộc trò chuyện vẫn đang diễn ra.
Sarah M.
+1 (415) 555-0142
Quan tâm đến các lựa chọn gia hạn
Điểm đại lý · Hôm nay
Tình cảm của nhóm - 7 ngày qua
Biết nhiệt độ trước khi sôi.
Phân tích tình cảm AI giúp người giám sát và nhóm QA đọc được cảm xúc trực tiếp trong mỗi cuộc trò chuyện — để họ can thiệp khi có vấn đề quan trọng chứ không phải sau khi cuộc gọi kết thúc không tốt.
Chấm điểm cảm xúc theo thời gian thực
Cảm xúc tích cực, trung lập và tiêu cực liên tục được ghi điểm khi cuộc trò chuyện diễn ra — không chỉ khi kết thúc cuộc gọi.
Phát hiện leo thang
Tín hiệu thất vọng kích hoạt cảnh báo của người giám sát trước khi khiếu nại trở thành khoản bồi hoàn, đánh giá xấu hoặc khiếu nại chính thức.
Ngưỡng cảnh báo
Định cấu hình ngưỡng giảm cảm tính để thông báo cho người giám sát theo thời gian thực — qua màn hình, email hoặc SMS.
Phân tích tình cảm
Theo dõi tỷ lệ tích cực, tần suất báo cáo và các chủ đề thịnh hành theo nhóm, đại lý, kênh và phạm vi ngày.
Cờ huấn luyện
Những cuộc gọi có mức độ cảm tính giảm đáng kể sẽ tự động được gắn cờ để huấn luyện đánh giá — những bản ghi đáng để phát lại. Được các đội đánh giá chúng tôi tin cậy ở G2.
Lớp phủ tuân thủ
Kết hợp dữ liệu cảm tính với tính điểm tuân thủ để xác định các cuộc gọi vừa tiêu cực về mặt cảm xúc vừa thiếu sót về mặt thủ tục. Kết hợp tự nhiên với tính năng ghi âm cuộc gọi để có được các bản kiểm tra đầy đủ.
Cảnh báo được cấu hình theo mức độ chấp nhận rủi ro của bạn.
Mọi cuộc gọi được gắn cờ đều được lưu trữ trong ghi âm cuộc gọi để có được các dấu vết kiểm toán hoàn chỉnh.
Điểm giảm xuống dưới ngưỡng
Đặt sàn điểm cảm tính — cảnh báo sẽ tự động kích hoạt khi cuộc gọi vượt quá giới hạn đã xác định của bạn.
Những chuyển biến tiêu cực liên tiếp
Gắn cờ các cuộc gọi mà khách hàng bày tỏ sự thất vọng bằng hai hoặc nhiều tin nhắn liên tiếp mà không được giải quyết.
Từ khóa cảm xúc cụ thể
Xác định các cụm từ kích hoạt — 'hủy bỏ', 'vụ kiện', 'khủng khiếp' — sẽ leo thang ngay lập tức bất kể điểm tổng thể như thế nào.
Kết thúc cuộc gọi phủ định
Bắt các cuộc gọi kết thúc bằng một ghi chú tiêu cực để việc theo dõi có thể diễn ra trong vòng vài phút chứ không phải vài ngày.
theo những con số
Những con số tự nói lên điều đó.
Tín hiệu thời gian thực cung cấp cho bạn công cụ giám sát dữ liệu để hành động trong suốt cuộc gọi.
<1 giây
Tốc độ phát hiện
32
Ngôn ngữ được hỗ trợ
100%
Số cuộc gọi được phân tích
3x
Leo thang nhanh hơn
Bắt nó trước khi nó trở thành một vấn đề.
Khả năng hiển thị cảm tính cho phép các nhóm can thiệp vào thời điểm này — không phải trong báo cáo rời bỏ ba tháng sau đó.
Laura Kim
Trưởng nhóm QA, Bảo hiểm Horizon — Hartford, CT
“Cảnh báo tình cảm đã phát hiện ba lần gần như leo thang trong tuần đầu tiên. Hai đã được lưu lại khi người quản lý can thiệp. Chỉ riêng ROI thôi đã là hiển nhiên rồi.”
Marcus Osei
Giám đốc hỗ trợ, CloudPeak SaaS — Seattle, WA
“Chúng tôi đã từng tìm hiểu về các cuộc gọi xấu từ dữ liệu rời rạc. Bây giờ chúng tôi tìm ra trong thời gian thực và có thể khắc phục sự cố trước khi khách hàng hủy.”
Yolanda Brooks
Người quản lý trải nghiệm khách hàng, Những chân trời tươi sáng - Denver, CO
“Báo cáo tình cảm hàng tuần của đại lý đã thay đổi cách chúng tôi huấn luyện. Bây giờ chúng tôi huấn luyện các mô hình cảm xúc, không chỉ tuân thủ chính sách.”
Ben Nakamura
Hoạt động doanh thu, Thương mại thông lượng - Austin, TX
“Theo dõi tâm lý thoát tiêu cực đã cho chúng tôi thời gian phục hồi 48 giờ. Chúng tôi đã gọi lại cho 22 khách hàng gặp rủi ro trong một tuần và giữ lại 17 người trong số họ.”
Câu hỏi thường gặp
Tình cảm AI, đã trả lời.
Việc chủ động trả lời các câu hỏi thường gặp giúp tăng cường sự tự tin của người dùng và giảm bớt yêu cầu hỗ trợ.
Biết khách hàng cảm thấy thế nào. Trước khi nó hiển thị trên đánh giá của bạn.
Dùng thử miễn phí · Cảm nhận theo thời gian thực trên mỗi cuộc gọi · Không cần thẻ