Mỗi kênh, một không gian làm việc.
Giọng nói, trò chuyện, email và SMS được định tuyến, xếp hàng và theo dõi cùng nhau. Các đại lý được hỗ trợ bởi AI. Người giám sát thời gian thực. Một nền tảng có quy mô.
Hàng đợi vào
Sarah M.
Tiếng nói · 2:14
David K.
Trò chuyện · 0:47
Priya L.
E-mail · 5:02
Đại lý
John D.
● Khi có cuộc gọi
Sara M.
○ Có sẵn
Tom K.
○ Có sẵn
Amy L.
○ Có sẵn
1:24
Trung bình chờ
142
Đã xử lý hôm nay
94%
sự hài lòng của khách hàng
Mỗi kênh. Một không gian làm việc.
Trung tâm liên hệ Ringflow tập hợp giọng nói, trò chuyện, email và SMS vào một nơi — để các tổng đài viên ngừng chuyển đổi tab và bắt đầu giải quyết vấn đề nhanh hơn.
Thoại & IVR
Giọng nói trong và ngoài với IVR đa cấp, định tuyến dựa trên kỹ năng và bảng điều khiển hàng đợi theo thời gian thực. Các chiến dịch gửi đi bao gồm tích hợp sẵn TCPA kiểm soát tuân thủ.
Trò chuyện trực tiếp
Trò chuyện chủ động và phản hồi được định tuyến qua cùng một không gian làm việc của tổng đài viên như mọi kênh khác.
Hàng đợi email
Hộp thư đến được chia sẻ với bộ hẹn giờ thỏa thuận cấp độ dịch vụ, tự động chỉ định và lịch sử cuộc trò chuyện được gắn với hồ sơ khách hàng.
SMS & MMS
Nhắn tin hai chiều trên cùng số điện thoại mà khách hàng đã biết, được xử lý trên màn hình đại lý.
Phân tích thời gian thực
Bảng tường trực tiếp, hơn 50 báo cáo sẵn có và bảng điều khiển tùy chỉnh dành cho người giám sát và trưởng nhóm QA.
Tự động hóa quy trình làm việc
Kích hoạt các bản cập nhật CRM, nhiệm vụ tiếp theo và báo cáo ngay khi cuộc gọi hoặc cuộc trò chuyện kết thúc — không cần chuyển tiếp thủ công.
Những con số mà đội mang đến cho sự đổi mới của họ.
22%
Thời gian xử lý thấp hơn
với sự hỗ trợ của đại lý AI
+19 điểm
cải thiện sự hài lòng của khách hàng
trung bình sau 90 ngày
Nó hoạt động như thế nào
Định tuyến thông minh, hỗ trợ AI và cải tiến liên tục.
Định tuyến mọi chuyến đi một cách thông minh
Định tuyến dựa trên kỹ năng, logic IVR, quy tắc thời gian trong ngày và dữ liệu quyền sở hữu CRM phối hợp với nhau để kết nối mọi người liên hệ với đúng nhân viên trong lần thử đầu tiên. Thêm lớp đa kênh để thống nhất mọi kênh.
Đại lý cánh tay với hỗ trợ AI
Phiên âm trực tiếp, đề xuất thẻ kiến thức, lời nhắc tuân thủ và tóm tắt sau cuộc gọi giúp tổng đài viên tập trung vào khách hàng — chứ không phải thanh tìm kiếm. Được cung cấp bởi hỗ trợ đại lý.
Đo lường và cải tiến liên tục
Bảng tường thời gian thực, điểm QA, xu hướng cảm tính và cờ huấn luyện cung cấp cho người giám sát dữ liệu để hành động trong ca làm việc — không chỉ sau khi đánh giá hàng tháng. Tìm hiểu sâu hơn với phân tích tương tác.
Ít công cụ hơn. Dịch vụ tốt hơn.
Các nhóm hợp nhất trên Ringflow nhận thấy thời gian phản hồi nhanh hơn, thời gian xử lý thấp hơn và các nhân viên thực sự thích làm việc của họ.
Lisa Carver
Trải nghiệm khách hàng của VP, Tài chính Meridian - Charlotte, NC
“Chúng tôi đã hợp nhất bốn công cụ thành một. Các đại lý có mọi kênh trên cùng một màn hình và mức độ hài lòng của khách hàng đã tăng 21 điểm trong quý đầu tiên.”
James Osei
Giám đốc Trung tâm Liên hệ, Tập đoàn bán lẻ Apex - Atlanta, GA
“Chỉ riêng bảng treo tường thời gian thực đã đáng để chuyển đổi. Người giám sát có thể hành động khi hàng đợi tăng đột biến trước khi chúng trở thành vấn đề.”
Nadia Fenton
Trưởng phòng hỗ trợ, Đường dẫn nhẹ SaaS - Denver, CO
“Thời gian xử lý giảm 19% trong 60 ngày. Hỗ trợ AI đưa ra câu trả lời đúng trước khi nhân viên phải tìm kiếm.”
Carlos Diaz
Giám đốc điều hành, Bảo hiểm SunCoast - Tampa, FL
“Việc giới thiệu các đại lý mới thường mất ba tuần. Với quy trình có hướng dẫn của Ringflow, thời gian là năm ngày và chúng hoạt động hiệu quả ngay từ ngày đầu tiên.”
Câu hỏi thường gặp
Trung tâm Liên hệ, đã trả lời.
Việc chủ động trả lời các câu hỏi thường gặp giúp tăng cường sự tự tin của người dùng và giảm bớt yêu cầu hỗ trợ.
Mỗi kênh. Mỗi đại lý. Một trung tâm chỉ huy.
Dùng thử miễn phí · Bán hàng đa kênh ngay từ ngày đầu · Không cần thẻ