Các đội thực sự. Những con số thực. Đo trên Ringflow.
Cách các nhóm trên SaaS, bất động sản và chăm sóc sức khỏe chuyển sang Ringflow — những gì họ thay thế, cách họ triển khai và các chỉ số trước và sau mỗi lần triển khai.
Mỗi câu chuyện bên dưới đều được ẩn danh theo yêu cầu của khách hàng nhưng mọi con số đều có thật - được đo bằng phân tích Ringflow trong 90 ngày trước và sau khi triển khai. Tự mình điều hành một bộ phận hỗ trợ? Xem nền tảng đằng sau những kết quả này trên trang web của chúng tôi giải pháp hỗ trợ nhóm trang.
SaaS · Hỗ trợ khách hàng
Nhóm hỗ trợ SaaS gồm 40 đại lý
Thử thách: Giọng nói, trò chuyện và email tồn tại trong ba công cụ riêng biệt. Nhân viên chuyển đổi các tab cả ngày, các cuộc gọi xếp hàng không đồng đều trong nhóm và người giám sát chỉ phát hiện ra các cuộc gọi có vấn đề từ các bản ghi âm ngày hôm sau.
Họ đã làm gì: Nhóm đã chuyển mọi kênh vào hàng đợi đa kênh được chia sẻ của Ringflow, bật Hỗ trợ tác nhân AI để đưa ra các đề xuất kiến thức trực tiếp và cung cấp cho người giám sát bảng tường thời gian thực với tính năng huấn luyện thì thầm.
38% thời gian chờ đợi trung bình ngắn hơn
19% thời gian xử lý trung bình thấp hơn
+12 điểm sự hài lòng của khách hàng trong quý đầu tiên
Bất động sản · Bán hàng
Môi giới bất động sản 12 đại diện
Thử thách: Các câu hỏi về danh sách gửi đến đã được gửi đến điện thoại di động của bất kỳ đại lý nào có trên biển hiệu sân. Những cuộc gọi nhỡ sau nhiều giờ không bao giờ được trả lời và không có hồ sơ nào về việc ai đã nói chuyện với người mua nào.
Họ đã làm gì: Công ty môi giới đã chuyển số của mình sang Ringflow, đặt nhóm đổ chuông và người trả lời tự động trước mỗi dòng danh sách, đồng thời sử dụng tính năng theo dõi SMS tự động cùng với tính năng ghi nhật ký cuộc gọi CRM cho mọi yêu cầu bị bỏ lỡ.
27% nhiều câu hỏi gửi đến được trả lời trực tiếp hơn
2× gọi lại nhanh hơn khi có cuộc gọi nhỡ
+9% nhiều suất chiếu được đặt hơn mỗi tháng
Chăm sóc sức khỏe · Hoạt động phòng khám
Mạng lưới phòng khám chăm sóc sức khỏe
Thử thách: Năm địa điểm đều có điện thoại bàn cũ kỹ của riêng mình. Nhân viên lễ tân dành cả buổi sáng để vùi đầu vào những cuộc gọi hẹn, bệnh nhân nhận được tín hiệu bận và những người gọi sau giờ làm việc chỉ nhận được một thư thoại chung chung.
Họ đã làm gì: Mạng đã hợp nhất tất cả năm địa điểm vào Ringflow với tính năng tự động trả lời trung tâm, hàng đợi cuộc hẹn với tính năng gọi lại, định tuyến sau giờ làm việc đến luồng trả lời và lời nhắc cuộc hẹn qua SMS.
41% ít cuộc hẹn bị bỏ rơi hơn
22% ít lần vắng mặt hơn sau khi được nhắc nhở qua SMS
30% chi tiêu điện thoại hàng tháng thấp hơn so với PBX cũ
Trong các đợt triển khai này
Điều gì sẽ thay đổi khi các cuộc gọi ngừng rơi vào tình trạng khó khăn.
Chuyển động tổng hợp giữa ba nhóm được mô tả ở trên, được đo 90 ngày sau khi phát hành trực tuyến.
-34%
thời gian chờ trung bình trên hàng đợi
+27%
cuộc gọi được trả lời trực tiếp
-30%
chi tiêu điện thoại hàng tháng so với hệ thống cũ
<2 tuần
thời gian thông thường để triển khai đầy đủ
Câu hỏi thường gặp
Nghiên cứu trường hợp, trả lời.
Việc chủ động trả lời các câu hỏi thường gặp giúp tăng cường sự tự tin của người dùng và giảm bớt yêu cầu hỗ trợ.
Mọi số liệu đều đến từ phân tích riêng của Ringflow — thời gian chờ hàng đợi, tỷ lệ trả lời và thời gian xử lý được so sánh trong 90 ngày trước và sau khi triển khai. Khách hàng xem xét, phê duyệt số liệu trước khi công bố.
Đúng. Bộ phận bán hàng có thể sắp xếp một cuộc gọi tham khảo với khách hàng hiện tại trong cùng ngành và quy mô nhóm. Các cuộc gọi tham khảo thường có sẵn để đánh giá từ 10 chỗ trở lên.
Hầu hết các nhóm đều hoạt động hoàn toàn trong vòng một đến hai tuần và số liệu trong những câu chuyện này được đo ở mốc 90 ngày. Những cải tiến về định tuyến và hàng đợi thường xuất hiện trong tháng đầu tiên.
Quy trình công việc đằng sau những con số này — hàng đợi cuộc gọi, định tuyến, theo dõi SMS và ghi nhật ký CRM — không phụ thuộc vào ngành. Ringflow được sử dụng trên SaaS, bất động sản, chăm sóc sức khỏe, bán lẻ, pháp lý và giáo dục.
Một số khách hàng chia sẻ số liệu với điều kiện thương hiệu của họ không được nêu tên, đặc biệt là trong các ngành được quản lý. Chúng tôi mô tả quy mô nhóm và ngành để bạn có thể đánh giá xem mỗi câu chuyện có thể so sánh với câu chuyện của bạn như thế nào.
Các đợt triển khai được định hình bao gồm hỗ trợ khách hàng SaaS, bán bất động sản và hoạt động của phòng khám chăm sóc sức khỏe. Các quy trình công việc cơ bản — xếp hàng, định tuyến, theo dõi SMS và ghi nhật ký CRM — cũng được chuyển sang các nhóm bán lẻ, pháp lý và giáo dục.
Trong quá trình triển khai được mô tả ở đây, các nhóm nhận thấy thời gian chờ trung bình giảm 34%, số cuộc gọi được trả lời trực tiếp tăng 27% và chi tiêu điện thoại hàng tháng giảm 30% so với các hệ thống cũ, hầu hết đều đạt đến giai đoạn triển khai đầy đủ trong vòng chưa đầy hai tuần.
Đúng. Mọi nghiên cứu điển hình đều đo lường các số liệu về hàng đợi, tỷ lệ trả lời và thời gian xử lý giống nhau trong 90 ngày trước khi chuyển đổi và 90 ngày sau đó, vì vậy việc so sánh trước và sau là tương đối giống nhau.
Câu chuyện trước và sau của bạn bắt đầu bằng một thử nghiệm.
Dùng thử miễn phí · Không cần thẻ · Chuyển số miễn phí · Trực tiếp trong ngày
