Cách triển khai Ringflow có thể làm việc cho nhóm của bạn
Ba tình huống giả định dành cho các nhóm hỗ trợ SaaS, bất động sản và chăm sóc sức khỏe: vấn đề, cách thiết lập và các số liệu đáng theo dõi. Đây là những minh họa, không phải kết quả của khách hàng.
Những kịch bản này là giả thuyết. Chúng được Ringflow viết để cho thấy cách lên kế hoạch triển khai và chúng không phải là những câu chuyện về khách hàng thực sự hay kết quả đo lường được. Tự mình điều hành một bộ phận hỗ trợ? Xem nền tảng trên của chúng tôi giải pháp nhóm hỗ trợ trang.
SaaS · Hỗ trợ khách hàng
Ví dụ: nhóm hỗ trợ SaaS gồm 40 đại lý
Vấn đề: Giọng nói, trò chuyện và email trực tiếp trong ba công cụ riêng biệt. Nhân viên chuyển đổi tab cả ngày, hàng đợi cuộc gọi không đồng đều trong nhóm và người giám sát chỉ tìm thấy các cuộc gọi có vấn đề trong bản ghi ngày hôm sau.
Một thiết lập có thể: Chuyển mọi kênh vào hàng đợi đa kênh được chia sẻ, bật Hỗ trợ tác nhân AI để nhận các đề xuất kiến thức trực tiếp và cung cấp cho người giám sát bảng treo tường thời gian thực với tính năng huấn luyện thì thầm.
Số liệu để theo dõi
Thời gian chờ xếp hàng trung bình
Thời gian xử lý trung bình
sự hài lòng của khách hàng sau quý đầu tiên
Bất động sản · Bán hàng
Ví dụ: một công ty môi giới bất động sản có 12 đại diện
Vấn đề: Các câu hỏi về danh sách gửi đến sẽ được gửi tới điện thoại di động của bất kỳ đại lý nào có trên biển hiệu sân. Các cuộc gọi nhỡ sau giờ làm việc sẽ không bao giờ được trả lời và không có hồ sơ nào về việc ai đã nói chuyện với người mua nào.
Một thiết lập có thể: Chuyển các số sang Ringflow, đặt nhóm đổ chuông và người trả lời tự động trước mỗi dòng danh sách, đồng thời sử dụng tính năng theo dõi SMS tự động cùng với tính năng ghi nhật ký cuộc gọi CRM cho mọi câu hỏi bị bỏ lỡ.
Số liệu để theo dõi
Tỷ lệ câu hỏi gửi đến được trả lời trực tiếp
Đã đến lúc gọi lại câu hỏi đã bỏ lỡ
Các suất chiếu được đặt mỗi tháng
Chăm sóc sức khỏe · Hoạt động phòng khám
Ví dụ: mạng lưới phòng khám gồm 5 địa điểm
Vấn đề: Mỗi địa điểm đều có điện thoại bàn cũ kỹ của riêng mình. Nhân viên lễ tân dành cả buổi sáng để vùi đầu vào những cuộc gọi hẹn, bệnh nhân nhận được tín hiệu bận và những người gọi sau giờ làm việc chỉ nhận được một thư thoại chung chung.
Một thiết lập có thể: Hợp nhất tất cả năm địa điểm với hệ thống trả lời tự động trung tâm, hàng đợi xếp hàng cuộc hẹn với tính năng gọi lại, định tuyến sau giờ làm việc đến luồng trả lời và lời nhắc cuộc hẹn qua SMS.
Số liệu để theo dõi
Cuộc gọi hẹn bị bỏ rơi
Tỷ lệ vắng mặt sau khi nhắc nhở qua SMS
Chi tiêu điện thoại hàng tháng so với hệ thống cũ
Câu hỏi thường gặp
Các tình huống ví dụ, đã trả lời.
Việc chủ động trả lời các câu hỏi thường gặp giúp tăng cường sự tự tin của người dùng và giảm bớt yêu cầu hỗ trợ.
Không. Ba tình huống trên trang này là các ví dụ giả định do Ringflow viết để cho thấy cách lập kế hoạch triển khai. Chúng không phải là câu chuyện của khách hàng và không có câu chuyện nào bao gồm kết quả được đo lường.
Chọn một vài con số bạn đã theo dõi và so sánh các tuần trước và sau khi chuyển đổi: thời gian chờ xếp hàng, cuộc gọi bị hủy, thời gian xử lý trung bình, cuộc gọi được trả lời trực tiếp và mức độ hài lòng của khách hàng. Đặt đường cơ sở trước khi bạn bắt đầu để việc so sánh được công bằng.
Đúng. Mỗi gói đều bao gồm bản dùng thử miễn phí 14 ngày không cần thẻ tín dụng, chuyển số miễn phí và không có phí thiết lập, vì vậy bạn có thể chạy so sánh trước và sau của riêng mình.
Việc chuyển số hiện có của Hoa Kỳ sang Ringflow là miễn phí và thường mất từ 3 đến 7 ngày làm việc.
Quy trình công việc được sử dụng trong các ví dụ là phổ biến trong các ngành: hàng đợi chung, định tuyến, theo dõi SMS và ghi nhật ký cuộc gọi CRM. Các trang giải pháp của Ringflow bao gồm các nhóm bán hàng, hỗ trợ, bất động sản, pháp lý và tài chính, bán lẻ, chăm sóc sức khỏe và công nghệ.
Chạy thử nghiệm trước và sau của riêng bạn.
Dùng thử miễn phí 14 ngày · Không cần thẻ · Chuyển số miễn phí
