Mọi cuộc điều tra. Mỗi kênh.
Xử lý các câu hỏi về đơn đặt hàng, trả hàng và hỗ trợ tăng đột biến qua giọng nói, trò chuyện và SMS — từ một không gian làm việc của tổng đài viên. AI bao gồm âm lượng. Đại lý bao gồm các trường hợp ngoại lệ.
Đơn hàng của tôi ở đâu?
WhatsApp · 11:42 tối
Hoàn tiền ủng?
Instagram · 11:30 tối
Phiếu giảm giá cho cỡ XL?
tin nhắn SMS · 11:33 tối
Xin số theo dõi
Tiếng nói · 11:28 tối
Đơn hàng #4218 · Maya Chen
$148,20 · 2 mặt hàng · sẵn sàng theo dõi
Xử lý âm lượng. Giữ sự hài lòng của khách hàng.
Các nhóm bán lẻ và thương mại điện tử sử dụng Ringflow để tự động hóa các yêu cầu đặt hàng thông thường, mở rộng quy mô thông qua các đợt tăng đột biến theo mùa và cung cấp dịch vụ cá nhân, nhanh chóng để thu hút khách hàng thường xuyên.
Trạng thái và theo dõi đơn hàng
AI tự động trả lời 'đơn hàng của tôi ở đâu', lấy dữ liệu trực tiếp từ OMS của bạn - không cần đại lý.
Trả lại và trao đổi
Hướng dẫn khách hàng thông qua các quy trình trả lại và trao đổi qua trò chuyện, SMS hoặc điện thoại với sự hỗ trợ của AI hoặc đại lý.
Thông báo hàng tồn kho
Thông báo qua SMS và email tự động khi các mặt hàng hết hàng quay trở lại — được kích hoạt mà không cần thực hiện một bước thủ công nào.
quy mô theo mùa
Xử lý số lượng liên hệ gấp 10 lần trong thời gian bán hàng cao điểm mà không cần thêm số lượng nhân viên. AI tự động hấp thụ mức tăng đột biến.
Theo dõi sau mua hàng
khảo sát sự hài lòng của khách hàng, yêu cầu đánh giá và chương trình khách hàng thân thiết được cung cấp bởi tin nhắn SMS vào đúng thời điểm sau khi giao hàng.
Hỗ trợ đa kênh
Thoại, trò chuyện, SMS và email trong một không gian làm việc — khách hàng chuyển kênh mà không làm mất ngữ cảnh.
Được xây dựng cho mùa cao điểm mà không phải đau đầu.
04 chế độNăng lực AI theo yêu cầu
AI xử lý các liên hệ đồng thời không giới hạn. Mở rộng quy mô vào Thứ Sáu Đen mà không cần kế hoạch nhân sự.
Định tuyến tăng đột biến của đại lý
Khi hàng đợi AI tăng lên, tự động tràn vào nhóm theo mùa mở rộng của bạn dựa trên các ngưỡng.
Trình kích hoạt chiến dịch
Khởi chạy các luồng SMS sau khi mua hàng, thông báo bổ sung hàng và chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng thân thiết từ một trình tạo chiến dịch duy nhất — trên mọi kênh trong doanh nghiệp của bạn đa kênh không gian làm việc.
Giám sát thời gian thực
Bảng thông tin hàng đợi trực tiếp có ngưỡng cảnh báo để người quản lý hoạt động nắm bắt được mức tăng đột biến trước khi mức độ hài lòng của khách hàng giảm xuống.
Tại sao nó hoạt động
Mọi điểm tiếp xúc của khách hàng đều được bảo vệ, từ giỏ hàng đến trả lại.
Hỗ trợ bán lẻ sống và chết dựa trên tốc độ và tính nhất quán. Bốn khả năng này xử lý các lý do liên hệ có số lượng liên hệ cao nhất để nhóm của bạn có thể tập trung vào những thời điểm xây dựng lòng trung thành.
Hỗ trợ đặt hàng tức thì
AI tự động trả lời 'đơn hàng của tôi ở đâu' bằng cách lấy dữ liệu trực tiếp từ OMS của bạn. Khách hàng nhận được trạng thái và chi tiết theo dõi trong vài giây — mà không cần đợi đại lý hoặc mở yêu cầu. Ringflow được các nhóm bán lẻ đánh giá trên G2.
Xử lý hoàn trả không ma sát
Hướng dẫn khách hàng thông qua các quy trình trả lại và trao đổi qua trò chuyện, SMS hoặc điện thoại với sự hỗ trợ của AI hoặc đại lý. Ít leo thang hơn, độ phân giải nhanh hơn và tỷ lệ mua lại sau khi trả lại cao hơn.
Khuyến mãi & Chiến dịch SMS
Gửi các chương trình khuyến mãi SMS được nhắm mục tiêu, thông báo bổ sung hàng và ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết cho những khách hàng đã chọn tham gia với tính năng tuân thủ 10DLC được tích hợp sẵn. Chiến dịch khởi chạy từ một trình tạo và chạy tự động vào đúng thời điểm.
Trò chuyện trực tiếp trên mọi kênh
Hợp nhất giọng nói, trò chuyện trên web, SMS, WhatsApp và DM xã hội trong một không gian làm việc của tổng đài viên. Khách hàng chuyển kênh mà không làm mất bối cảnh và nhân viên hỗ trợ sẽ thấy toàn bộ lịch sử cuộc trò chuyện bất kể cuộc trò chuyện bắt đầu từ đâu.
Dịch vụ khiến khách hàng quay trở lại.
Các nhóm bán lẻ tự động hóa các liên hệ thường lệ giúp đại lý có nhiều thời gian hơn cho những khoảnh khắc xây dựng lòng trung thành.
Công viên Cassie
Trưởng phòng CX, NovaBoutique-Los Angeles, CA
“AI xử lý 74% yêu cầu đặt hàng của chúng tôi từ đầu đến cuối. Đại lý của chúng tôi chỉ xử lý các trường hợp trả lại hàng và các trường hợp khó khăn. sự hài lòng của khách hàng tăng lên khi chúng tôi tự động hóa công việc thường ngày.”
Derek ngõ
Giám đốc điều hành, Thiết bị ngoài trời Summit - Denver, CO
“Chúng tôi đã xử lý gấp 4 lần khối lượng thông thường vào Thứ Sáu Đen với cùng quy mô nhóm. AI hấp thụ sự tăng đột biến. Không cần thuê thêm, không phải xếp hàng chờ đợi.”
Michelle Trần
Giám đốc thương mại điện tử, Vẻ đẹp rạng rỡ - Seattle, WA
“Việc theo dõi qua SMS sau khi mua được kích hoạt vào ngày sau khi giao hàng đã tăng tỷ lệ đánh giá của chúng tôi lên gấp 3 lần. Thiết lập nó vào một buổi chiều.”
Paul Osei
Trưởng nhóm hỗ trợ, Hàng gia dụng Clearfield - Chicago, IL
“Thông báo bổ sung hàng qua SMS đã đưa khách hàng quay trở lại trước khi họ mua hàng ở nơi khác. Doanh thu từ hoạt động tự động hóa duy nhất đó đã trang trải chi phí nền tảng trong tháng thứ hai.”
Câu hỏi thường gặp
Bán lẻ & Thương mại điện tử, đã trả lời.
Việc chủ động trả lời các câu hỏi thường gặp giúp tăng cường sự tự tin của người dùng và giảm bớt yêu cầu hỗ trợ.
Biến mọi câu hỏi của khách hàng thành khoảnh khắc xác định thương hiệu.
Dùng thử miễn phí · Bán hàng đa kênh ngay từ ngày đầu · Không cần thẻ