Tự phục vụ điều đó thực sự có hiệu quả.

“Đặt cuộc hẹn qua trò chuyện đã giảm 34% số lượng cuộc gọi. Bệnh nhân thích hoàn thành nó từ điện thoại của họ mà không phải chờ đợi.”

“Chúng tôi đã triển khai trên trò chuyện trên web, SMS và ứng dụng di động của mình từ cùng một mô hình mục đích. Duy trì một tập huấn luyện thay vì ba là một chiến thắng lớn về mặt vận hành.”

“Sự leo thang nhẹ nhàng với bối cảnh đầy đủ có nghĩa là các tổng đài viên không phải bắt đầu lại từ đầu. sự hài lòng của khách hàng đối với vé tăng cao thực sự đã tăng 12 điểm.”