Một hộp thư đến cho mọi kênh.
Thoại, trò chuyện trực tiếp, email và SMS trong không gian làm việc của một tổng đài viên. Khách hàng chọn cách liên hệ với bạn — đại lý luôn có đầy đủ bối cảnh.
Sarah M.
Truy vấn thanh toán
Mike T.
Hỗ trợ kỹ thuật
Lisa R.
Hỏi đáp bán hàng
+2 cái khác
Đang xếp hàng
0:58
Trung bình chờ
142
Cuộc gọi hôm nay
96%
Thỏa thuận cấp độ dịch vụ đã được đáp ứng
Khách hàng chọn kênh. Các đại lý không bao giờ để ý.
Mỗi kênh định tuyến vào cùng một hàng đợi, cùng một không gian làm việc và cùng một dòng thời gian của khách hàng — để ngữ cảnh không bao giờ bị mất khi ai đó chuyển từ trò chuyện sang cuộc gọi.
Tiếng nói
Xếp hàng ACD, IVR, định tuyến dựa trên kỹ năng, ghi âm cuộc gọivà huấn luyện thì thầm — tất cả trong một.
Trò chuyện trực tiếp
Trình kích hoạt chủ động, câu trả lời soạn trước và tính năng đồng duyệt được liên kết với cùng một dòng thời gian của khách hàng.
Hộp thư chung với bộ hẹn giờ thỏa thuận cấp độ dịch vụ, lịch sử theo chuỗi và tự động gắn thẻ theo chủ đề và cảm tính.
SMS & MMS
Nhắn tin hai chiều để theo dõi, nhắc nhở cuộc hẹn và khảo sát sau cuộc gọi.
Định tuyến hoạt động theo cách nhóm của bạn thực hiện.
04 chế độĐịnh tuyến dựa trên kỹ năng
Kết nối những người liên hệ trong nước với các đại lý theo kỹ năng, ngôn ngữ, kiến thức chuyên môn về sản phẩm hoặc trạng thái VIP.
Quy định về thời gian trong ngày
Định tuyến đến đúng nhóm theo ca, múi giờ và giờ làm việc — một cách tự động.
Leo thang kênh
Hãy để cuộc trò chuyện chuyển thành cuộc gọi mà không cần khách hàng nhắc lại câu chuyện của họ. Được đánh giá cao trên G2.
Tràn & chuyển đổi dự phòng
Khi hàng đợi tăng đột biến, tràn vào các nhóm dự phòng hoặc thư thoại trước khi thời gian chờ đợi làm ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng.
Khả năng chính
Một nền tảng. Mọi kênh mà khách hàng của bạn sử dụng.
Hộp thư đến hợp nhất, định tuyến thông minh, chuyển giao liền mạch và khả năng hiển thị thỏa thuận cấp độ dịch vụ — tất cả đều có trong một không gian làm việc của tổng đài viên.
Hộp thư đến hợp nhất
Giọng nói, trò chuyện, email và tin nhắn SMS đất đai trong một không gian làm việc đại lý duy nhất. Không chuyển tab, không mất ngữ cảnh, không bỏ lỡ cuộc hội thoại.
Định tuyến kênh
Định tuyến ưu tiên và dựa trên kỹ năng sẽ chuyển mọi liên hệ đến đúng nhân viên hỗ trợ trên tất cả các kênh bằng cách sử dụng một công cụ quy tắc duy nhất.
Chuyển giao đại lý
Chuyển từ trò chuyện sang giọng nói — hoặc chuyển đổi giữa các tổng đài viên — mà không cần khách hàng lặp lại vấn đề của họ. Bối cảnh đầy đủ đi cùng với cuộc trò chuyện.
thỏa thuận cấp độ dịch vụ
Bộ hẹn giờ thỏa thuận cấp độ dịch vụ trên mỗi kênh hiển thị trong chế độ xem của tổng đài viên và người giám sát để không có email nào bị lỗi thời, không có cuộc trò chuyện nào không được trả lời và không có hàng đợi thoại nào vi phạm ngưỡng.
Bối cảnh đi theo khách hàng.
Các nhóm thống nhất các kênh sẽ ngừng mất các cuộc hội thoại khi chuyển giao — và khách hàng sẽ nhận thấy.
Keisha Monroe
Giám đốc CX, Bán lẻ đỉnh cao - Houston, TX
“Chúng tôi đã chuyển từ bốn hộp thư đến riêng biệt xuống còn một. Các tổng đài viên xử lý nhiều liên hệ hơn mỗi giờ và vấn đề đau đầu về chuyển đổi ngữ cảnh không còn nữa.”
Marco Vitale
Người quản lý hỗ trợ, CloudBridge SaaS — Austin, TX
“Trò chuyện để leo thang cuộc gọi mà không lặp lại ngữ cảnh là tính năng tuyệt vời đối với chúng tôi. Điểm nỗ lực của khách hàng giảm ngay lập tức.”
Yuki Tanaka
Trưởng phòng điều hành, Horizon Logistics - Seattle, WA
“Bộ hẹn giờ thỏa thuận cấp độ dịch vụ email được tích hợp trong hàng đợi có nghĩa là không có phản hồi nào bị bỏ sót. Điều đó một mình biện minh cho việc chuyển đổi.”
Giá Amanda
Cung cấp dịch vụ VP, Clearwater Health - Nashville, TN
“Giọng nói, trò chuyện và SMS sẵn sàng cho BAA từ một nhà cung cấp đã đơn giản hóa rất nhiều quá trình chuẩn bị kiểm toán của chúng tôi.”
Câu hỏi thường gặp
Bán hàng đa kênh, đã trả lời.
Việc chủ động trả lời các câu hỏi thường gặp giúp tăng cường sự tự tin của người dùng và giảm bớt yêu cầu hỗ trợ.
Một hộp thư đến cho mỗi kênh. Không có cuộc trò chuyện nào bị bỏ lỡ.
Dùng thử miễn phí · Hợp nhất tất cả các kênh · Không cần thẻ