Câu trả lời đúng, đã có trên màn hình.
Bản chép lời trực tiếp, đề xuất kiến thức tức thì và lời nhắc hành động tốt nhất tiếp theo — tự động hiển thị để các tổng đài viên tập trung vào khách hàng chứ không phải thanh tìm kiếm.
Bản ghi trực tiếp
Đại lý
Đã hiểu. Tôi có thể thấy thứ tự đó ngay tại đây.
Người gọi
Đơn hàng của tôi đã bị hư hỏng vào thứ Ba tuần trước.
Đề xuất AI
Thời hạn hoàn tiền là 30 ngày kể từ ngày giao hàng cho mỗi chính sách §4.2.
-22%
xử lý thời gian
89%
Liên hệ đầu tiên
4.9
điểm hài lòng của khách hàng
Câu trả lời đúng, trước khi tác nhân phải tìm kiếm.
Hỗ trợ tổng đài viên đọc cuộc trò chuyện khi nó diễn ra và đưa ra hướng dẫn trong ngữ cảnh — vì vậy, tổng đài viên luôn tập trung vào khách hàng chứ không phải vào cơ sở kiến thức.
Phiên âm trực tiếp
Mỗi từ đều được phiên âm theo thời gian thực với nhãn người nói, vì vậy tổng đài viên và người giám sát luôn biết những gì đã được nói.
Bề mặt kiến thức
Các bài viết, đoạn chính sách và chi tiết sản phẩm có liên quan sẽ tự động hiển thị khi các chủ đề xuất hiện trong cuộc trò chuyện.
Hành động tốt nhất tiếp theo
AI đề xuất ưu đãi, kịch bản hoặc đường dẫn báo cáo phù hợp dựa trên những gì khách hàng vừa nói và lịch sử tài khoản của họ.
Lời nhắc tuân thủ
Lời nhắc đồng ý, yêu cầu tiết lộ và kiểm tra tuân thủ tập lệnh xuất hiện trước khi tổng đài viên cần ghi nhớ chúng.
Giảm thời gian xử lý
Tổng đài viên tốn ít thời gian tìm kiếm hơn và có nhiều thời gian giải quyết hơn — thời gian xử lý trung bình giảm xuống mà không làm giảm chất lượng. Khuếch đại hơn nữa với công cụ giám sát để huấn luyện trực tiếp.
Tóm tắt sau cuộc gọi
AI tạo ra bản tóm tắt và xử lý cuộc gọi có cấu trúc ngay khi cuộc gọi kết thúc — không cần thời gian kết thúc thủ công.
Đại lý đóng cửa nhanh hơn. Khách hàng rời đi hạnh phúc hơn.
-22%
Thời gian xử lý trung bình
được đo trên hơn 40 trung tâm liên lạc
3×
Tra cứu kiến thức nhanh hơn
so với tìm kiếm KB thủ công — đã được đánh giá trên G2
89%
Giải pháp liên hệ đầu tiên
trung bình cho các đội sử dụng hành động tốt nhất tiếp theo
Khả năng chính
AI giúp mọi đại lý trở thành đại lý tốt nhất của bạn.
Phiên âm theo thời gian thực, hiển thị kiến thức tức thì, lời nhắc tuân thủ và tóm tắt tự động — tất cả đều hoạt động âm thầm ở chế độ nền.
Phiên âm thời gian thực
Mỗi từ đều được phiên âm bằng nhãn người nói khi cuộc gọi diễn ra — cung cấp cho tổng đài viên và người giám sát một bản ghi trực tiếp, có thể tìm kiếm được về cuộc trò chuyện.
Thẻ kiến thức
Các đoạn chính sách có liên quan, chi tiết sản phẩm và bài viết trong KB sẽ tự động hiển thị khi các chủ đề xuất hiện — trước khi tổng đài viên phải tìm kiếm chúng.
Lời nhắc tuân thủ
Thông tin tiết lộ bắt buộc, lời nhắc chấp thuận và kiểm tra tuân thủ tập lệnh xuất hiện vào đúng thời điểm để các đại lý không bao giờ bỏ lỡ yêu cầu pháp lý.
Tóm tắt sau cuộc gọi
AI tạo bản tóm tắt và xử lý cuộc gọi có cấu trúc ngay khi cuộc gọi kết thúc — loại bỏ việc kết thúc thủ công và giữ cho CRM của bạn luôn chính xác. Đồng bộ hóa với Lực lượng bán hàng và các CRM khác một cách tự động.
Ít tìm kiếm hơn. Giải quyết nhiều hơn.
Khi các đại lý có câu trả lời đúng trước khi họ cần, hãy xử lý việc giảm thời gian và khiến khách hàng hài lòng.
Natasha Reeves
Giám đốc đào tạo, Bảo hiểm Crestview - Columbus, OH
“Các đại lý mới đạt được năng lực vào tuần thứ ba thay vì tuần thứ tám. Các thẻ kiến thức sẽ hiển thị những gì các em chưa ghi nhớ.”
Công viên Samuel
Trưởng nhóm hỗ trợ, Phần mềm Orion — Portland, HOẶC
“Thời gian xử lý giảm 19% trong tháng đầu tiên. Các đặc vụ đã ngừng theo dõi KB vì câu trả lời đã có trên màn hình.”
Elena Ruiz
Giám đốc QA, Nova Financial — Chicago, IL
“Tỷ lệ nhắc nhở tuân thủ đã tăng từ 71% lên 98% sau khi chúng tôi kích hoạt Hỗ trợ đại lý. Nhóm rủi ro đã ngừng lo lắng.”
Tony Marsh
Người quản lý trung tâm liên lạc, Verity Health - Boston, MA
“Chỉ riêng phần tóm tắt sau cuộc gọi đã tiết kiệm được 6 phút cho mỗi lần tương tác. Đó là số giờ trở lại cho mỗi đại lý mỗi tuần.”
Câu hỏi thường gặp
Hỗ trợ đại lý, đã trả lời.
Việc chủ động trả lời các câu hỏi thường gặp giúp tăng cường sự tự tin của người dùng và giảm bớt yêu cầu hỗ trợ.
Câu trả lời đúng trên màn hình. Trước khi các đại lý phải tìm kiếm nó.
Dùng thử miễn phí · Hỗ trợ đại lý trực tiếp ngay từ ngày đầu · Không cần thẻ