Einführung
Immer mehr Unternehmen haben ihren Telefonschrank und ihre Videohardware durch eine einzige Cloud-Anmeldung ersetzt, und Unified Communications as a Service ist die Kategorie, die hinter diesem Wandel steht. Es ist leicht, den Begriff in einem Verkaufsgespräch zu hören, ohne jemals eine klare Antwort darauf zu bekommen, was sich tatsächlich hinter dem Anmeldebildschirm abspielt.
In diesem Artikel erfahren Sie, was eine Unified Communications as a Service-Plattform eigentlich beinhaltet, wie die Technologie funktioniert, sobald ein Unternehmen sie einsetzt, wie sie im Vergleich zur Contact-Center-Kategorie abschneidet, mit der sie häufig verwechselt wird, und wie groß der Markt bis zum Jahr 2026 gewachsen ist.
Was Unified Communications as a Service eigentlich beinhaltet
Im Kern bündelt Unified Communications as a Service vier Funktionen, die früher in separaten Systemen angesiedelt waren: geschäftliche Telefongespräche, Videobesprechungen, Team-Messaging und Anwesenheitsstatus, der anzeigt, wer gerade verfügbar ist. Anstatt dass ein Unternehmen einen Telefonschalter in einem Schrank und eine separate Videokonferenzbox in einem Konferenzraum besitzt, hostet ein Anbieter alles und verkauft den Zugang als monatliches Abonnement.
Der „as a Service“-Teil des Namens ist genauso wichtig wie „Unified Communications“. Es signalisiert, dass der Anbieter Eigentümer der Infrastruktur ist, sich um die Wartung kümmert und Aktualisierungen nach seinem eigenen Zeitplan bereitstellt, während das Unternehmen einfach jeden Monat für die Anzahl der Benutzer auf dem Konto bezahlt.
Unabhängig vom Anbieter sind auf fast jeder Unified Communications as a Service-Plattform einige Kernfunktionen zu finden:
- Geschäftstelefonie – Ein- und ausgehende Anrufe sind an eine geschäftliche Nummer und nicht an einen Privatanschluss gebunden
- Videotreffen – Einzel- und Gruppen-Videoanrufe, auf die Sie wie alles andere über denselben Login zugreifen können
- Teamnachrichten – dauerhafte Chatkanäle, Direktnachrichten und Dateifreigabe
- Anwesenheitsindikatoren – Status, der anzeigt, ob ein Kollege verfügbar, in einer Besprechung oder offline ist
- Mobile und Desktop-Apps – eine Anwendung, die Anrufe, Chat und Video auf jedem Gerät konsolidiert, das ein Mitarbeiter verwendet
Wie Unified Communications as a Service hinter den Kulissen funktioniert
Sobald sich ein Unternehmen anmeldet, läuft die Plattform fast vollständig über die Cloud-Infrastruktur des Anbieters und nicht über vor Ort installierte Geräte. Ein typischer Rollout folgt unabhängig vom Anbieter einem ziemlich einheitlichen Muster.
Der Anbieter vergibt Telefonnummern und Benutzerkonten, Mitarbeiter installieren eine Desktop- oder Mobil-App, die Anrufe, Chat und Video in einer einzigen Oberfläche konsolidiert, und die Server des Anbieters kümmern sich im Hintergrund um die Anrufweiterleitung, das Video-Hosting und die Nachrichtenzustellung. Nichts davon erfordert, dass ein Unternehmen eigene Server betreibt oder verwaltet Team-Chat Infrastruktur getrennt.
Da der Anbieter Eigentümer des Backends ist, ist die Skalierung der Plattform bei Änderungen der Mitarbeiterzahl in der Regel eine Lizenzanpassung und kein Hardware-Kauf, was einen der praktischeren Vorteile gegenüber einem herkömmlichen lokalen Telefonsystem darstellt.
Der Anbieter trägt auch die Last der Betriebszeit, Sicherheitspatches und Feature-Releases in der Zukunft, Arbeit, die andernfalls einem internen IT-Team zufallen würde, das seinen eigenen Telefonschalter und seine eigene Videohardware verwaltet. Diese Verlagerung der Verantwortung ist oft der Hauptgrund dafür, dass wachsende Unternehmen überhaupt von On-Premises-Systemen abrücken, da dadurch interne Mitarbeiter von routinemäßigen Wartungsarbeiten befreit werden, für die sie nicht unbedingt eingestellt wurden.
Unified Communications as a Service vs. Contact Center as a Service
Die beiden Kategorien werden ständig in einen Topf geworfen, sind aber darauf ausgelegt, unterschiedliche Probleme zu lösen. Unified Communications as a Service ist für die interne Zusammenarbeit konzipiert, bei der Mitarbeiter miteinander sprechen, an Besprechungen teilnehmen und teamübergreifend Nachrichten verschicken können. Contact Center as a Service ist für das kundenorientierte Volumen konzipiert und umfasst Warteschlangenmanagement, Omnichannel-Routing und Agentenleistungsanalysen, die in das Produkt integriert sind.
Eine Plattform für die interne Zusammenarbeit wird im Allgemeinen nicht danach beurteilt, wie gut sie hundert eingehende Kundenanrufe pro Stunde bearbeitet, und eine Plattform für den Kundenservice wird im Allgemeinen nicht danach beurteilt, wie gut sie das interne Chat-Tool eines Unternehmens ersetzt. Die beiden Märkte übernehmen zunehmend Funktionen voneinander, aber die Kerndesignabsicht hinter jedem einzelnen wird immer noch deutlich, sobald echtes Anrufvolumen oder echte interne Nutzung durch die Plattform fließen.
Die beiden während eines Kaufs zu verwechseln, ist der häufigste Fehler, den Geschäftskäufer machen, da eine Plattform, die lose als „Kommunikationssoftware“ vermarktet wird, sich stark auf die eine oder andere Kategorie konzentrieren kann, ohne dass dieser Unterschied von vornherein deutlich wird.
Die Größe und das Wachstum des globalen Marktes
Die Kategorie ist so schnell gewachsen, dass sie heute zu den größeren Segmenten bei den Ausgaben für Unternehmens-Cloud-Software gehört. Einer häufig zitierten Schätzung zufolge wird der weltweite Markt für Unified Communications as a Service im Jahr 2026 etwa 70,6 Milliarden US-Dollar betragen und bis 2031 voraussichtlich 221,14 Milliarden US-Dollar erreichen, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von etwa 25,7 % entspricht. Andere Analystenfirmen erreichen für das gleiche Zeitfenster näherungsweise 100 Milliarden US-Dollar, je nachdem, welcher Umsatz genau für die Kategorie zählt.
Diese Zahl von 70,6 Milliarden US-Dollar geht auf zurück Branchenforschung Verfolgung der Größe und des Wachstumskurses des Marktes auf jährlicher Basis.
Welche Zahl auch immer am ehesten zutrifft, die Wachstumstreiber dahinter sind in fast allen Analystenberichten konsistent: Unternehmen konsolidieren separate Anruf-, Messaging- und Video-Tools in einem Abonnement, setzen die Hybridarbeit fort und KI-Funktionen wie die Transkription von Besprechungen und Anrufzusammenfassungen werden in bestehende Plattformen integriert und nicht als eigenständige Add-ons verkauft.
Wissenswerte Bereitstellungsmodelle
Nicht jede Unified Communications-as-a-Service-Bereitstellung sieht gleich aus. Einige Modelle tauchen bei verschiedenen Anbietern und Unternehmensgrößen immer wieder auf:
- Multitenant-Cloud – Infrastruktur, die von vielen Kunden gemeinsam genutzt wird und in der Regel am kostengünstigsten und am schnellsten bereitzustellen ist
- Single-Tenant-Cloud – eine dedizierte Instanz für ein Unternehmen, die häufig für strengere Compliance- oder Anpassungsanforderungen ausgewählt wird
- Hybridbereitstellung – Cloud-UCaaS gepaart mit vorhandener On-Premise-Ausrüstung, ein Unternehmen ist noch nicht bereit, vollständig in den Ruhestand zu gehen
Die meisten kleinen und mittleren Unternehmen entscheiden sich einfach deshalb für die Multi-Tenant-Cloud, weil sie sich am schnellsten einrichten lässt und pro Arbeitsplatz am kostengünstigsten ist, während größere Unternehmen mit bestehenden Infrastrukturinvestitionen während einer längeren Übergangszeit häufiger zu Hybridlösungen tendieren.
Das richtige Modell hängt in der Regel davon ab, wie viel Kontrolle ein Unternehmen über seine eigene Umgebung benötigt und wie schnell es betriebsbereit sein muss. Ein Unternehmen mit strengen Datenresidenz- oder Compliance-Anforderungen benötigt möglicherweise die zusätzliche Isolation, die eine Single-Tenant-Cloud bietet, selbst bei höheren Kosten pro Arbeitsplatz, während ein Unternehmen ohne diese Einschränkungen selten viel von der Zahlung der Prämie profitiert.
Wer braucht eigentlich Unified Communications as a Service?
Nicht jedes Unternehmen hat den gleichen Nutzen daraus. Teams, die hauptsächlich intern koordinieren, Dateien austauschen, Besprechungen durchführen und abteilungsübergreifend Nachrichten austauschen, holen in der Regel das Beste aus einer UCaaS-Plattform allein heraus. Unternehmen, die sich auf ein hohes Volumen an Kundenanrufen, Vertriebskontakten oder Support-Warteschlangen konzentrieren, benötigen stattdessen in der Regel die Routing- und Reporting-Funktionen, die in der Kategorie „Contact Center“ zu finden sind, da diese nicht zu den Prioritäten von UCaaS gehören.
Eine nützliche Möglichkeit, die Eignung vor der Budgetzusage zu überprüfen, besteht darin, zu prüfen, woher die meisten Anrufe und Nachrichten tatsächlich stammen. Findet der Großteil der täglichen Kommunikation zwischen Mitarbeitern statt, reicht Unified Communications als Service meist allein aus. Wenn ein bedeutender Anteil des täglichen Volumens auf Kundenanrufe zurückzuführen ist, ist das ein Zeichen dafür, dass ein Unternehmen entweder anstelle oder zusätzlich zu einem UCaaS-Abonnement Contact-Center-Funktionen benötigt.
Wo Ringflow passt
Ringflow konkurriert nicht in der Kategorie „Unified Communications as a Service“ und es ist sinnvoller, dies direkt zu sagen, als die Bezeichnung zu weit zu strecken. Es ist als Cloud-Kontaktcenter und KI-Verkaufsplattform konzipiert und verfügt über benannte Funktionen wie KI-Verkaufscoaching und KI-Anrufoptimierung, die direkt auf kundenorientierte Anrufe und nicht auf interne Teamzusammenarbeit abzielen.
Unternehmen, die sowohl ein wachsendes internes Team als auch einen kundenorientierten Vertriebs- oder Supportbetrieb betreiben, koppeln am Ende oft ein UCaaS-Tool für den internen Gebrauch mit dem von Ringflow Omnichannel-Kontaktcenter für alles, was mit dem Kunden zu tun hat, und die beiden als komplementär zu betrachten, anstatt zu erwarten, dass einer von beiden beide Aufgaben abdeckt.
Abschluss
Unified Communications as a Service hat sich von einer IT-Nischenkategorie zu einem der am schnellsten wachsenden Bereiche der Unternehmenssoftware entwickelt, und der Grund ist einfach: Es ersetzt mehrere separate Systeme, Telefonhardware, Videokonferenzgeräte und einen internen Chat-Server mit einem einzigen Abonnement, das ein Anbieter im Namen eines Unternehmens verwaltet. Zu verstehen, was es tatsächlich beinhaltet, wie es sich von der Kategorie „Contact Center“ unterscheidet und welches Bereitstellungsmodell für ein bestimmtes Unternehmen geeignet ist, macht den Unterschied zwischen der korrekten Übernahme der Bezeichnung und der bloßen Übernahme des damit verbundenen Marketings aus.
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FAQ
Geschäftliche Telefonanrufe, Videobesprechungen, Team-Messaging und Anwesenheitsstatus – alles über ein in der Cloud gehostetes Abonnement, das der Anbieter hostet und verwaltet.
Die Cloud-Infrastruktur des Anbieters übernimmt die Anrufweiterleitung, das Video-Hosting und die Nachrichtenzustellung, während die Mitarbeiter über einen einzigen Desktop oder eine mobile App auf alles zugreifen und nicht über separate Systeme vor Ort.
UCaaS ist für die interne Kommunikation zwischen Mitarbeitern konzipiert. CCaaS ist für das Anrufvolumen bei Kundenkontakten mit Routing, Warteschlangen und Agentenanalysen konzipiert. Sie werden häufig gepaart, lösen aber unterschiedliche Probleme.
Die Schätzungen schwanken je nach Forschungsunternehmen, aber eine häufig zitierte Zahl geht davon aus, dass der Weltmarkt im Jahr 2026 etwa 70,6 Milliarden US-Dollar beträgt und bis 2031 jährlich um etwa 25,7 % auf 221,14 Milliarden US-Dollar wächst.
Die Multi-Tenant-Cloud-Bereitstellung ist die häufigste Wahl für kleine und mittlere Unternehmen, da sie im Vergleich zu Single-Tenant- oder Hybridmodellen am schnellsten und kostengünstigsten einzurichten ist.
Nein. Ringflow ist als Cloud Contact Center und KI-Verkaufsplattform für kundenorientierte Anrufe und Verkaufsinteraktionen konzipiert und wird normalerweise neben einem UCaaS-Tool ausgeführt, anstatt es zu ersetzen.
