UCaaS-Sicherheit: Risiken, Verschlüsselung und Compliance erklärt

Einführung

Eine UCaaS-Plattform berührt fast alle internen Gespräche eines Unternehmens, Telefonanrufe, Videobesprechungen und Chat-Threads, was sie zu einer größeren Sicherheitsoberfläche macht, als die meisten IT-Teams sie betrachten. Die Gebührenbetrugsraten auf Cloud-Kommunikationsplattformen sind in den letzten Jahren gestiegen, und Vishing-Anrufe, bei denen eine vertrauenswürdige Nummer vorgetäuscht wird, um vertrauliche Informationen abzugreifen, werden immer schwieriger von der echten Nummer zu unterscheiden.

UCaaS-Sicherheit bezieht sich auf die Praktiken, Verschlüsselungsstandards, Zugriffskontrollen und Compliance-Zertifizierungen, die eine Unified Communications as a Service-Plattform und die darüber laufenden Anrufe, Nachrichten und Besprechungen schützen. Es umfasst alles von der Verschlüsselung des Sprachverkehrs während der Übertragung bis hin zur Frage, ob der Anbieter nachweisen kann, dass er Frameworks wie SOC 2 oder HIPAA erfüllt.

Dieser Leitfaden behandelt die größten spezifischen Risiken von UCaaS, wie eine ordnungsgemäße Verschlüsselung aussieht, welche Compliance-Standards tatsächlich wichtig sind, wie Gebührenbetrug und Vishing funktionieren und was zu prüfen ist, bevor einem Anbieter die interne Kommunikation eines Unternehmens anvertraut wird.

Was deckt eigentlich „UCaaS Security“ ab?

UCaaS-Sicherheit ist keine Einstellung, auf die sich ein Unternehmen einlässt. Es umfasst dieselben vier Komponenten, aus denen sich die UCaaS-Definition selbst zusammensetzt: Geschäftstelefonie, PSTN-Konnektivität, Videokonferenzen und Messaging, und jede davon hat ihre eigene Bedeutung. Ein Telefonat kann abgehört werden. Auf einen Nachrichtenthread kann mit dem falschen Konto zugegriffen werden. Ein Video-Meeting-Link kann außerhalb der vorgesehenen Gruppe geteilt werden. Eine PSTN-Verbindung kann für Mautbetrug gekapert werden.

Da eine einzige UCaaS-Anmeldung oft alle vier Kanäle gleichzeitig kontrolliert, kann ein einziges kompromittiertes Konto mehr offenlegen als ein typischer E-Mail-Verstoß, einschließlich Sprachaufzeichnungen, Chat-Verlauf und Besprechungsinhalte.

Was sind die größten Sicherheitsrisiken bei UCaaS?

Zu den Risiken, die bei Sicherheitsbewertungen von UCaaS-Plattformen am häufigsten auftauchen, gehören:

• Schwache Zugangskontrollen – Konten ohne Multi-Faktor-Authentifizierung oder zu weitreichende Berechtigungen
• Unvollständige Verschlüsselung — Sprach- oder Videoverkehr bleibt auf einem Teil seiner Route unverschlüsselt
• Abhören und Abhören — unverschlüsselte Anrufe, die in ungesicherten oder öffentlichen Netzwerken abgefangen werden
• Phishing und Vishing – Angreifer, die E-Mails oder gefälschte Anrufe verwenden, um Anmeldeinformationen oder sensible Daten zu extrahieren
• Durch Integrationen eingeführte Malware – Apps von Drittanbietern, die mit der UCaaS-Plattform verbunden sind und neue Einstiegspunkte schaffen
• Mautbetrug — Unbefugte Nutzung der Telefonanlage eines Unternehmens, um teure Anrufe auf dessen Kosten weiterzuleiten

Die meisten davon gehen auf Konfigurations- und Authentifizierungslücken zurück und nicht auf Fehler in der Cloud-Infrastruktur selbst, weshalb sie weitgehend vermeidbar sind, wenn vom ersten Tag an die richtigen Einstellungen vorgenommen werden. Überprüfung der Öffentlichkeit eines Anbieters Sicherheit Eine der schnellsten Möglichkeiten, die Lücke zwischen Marketing und Realität zu erkennen, ist die Bestätigung, dass das, was dort tatsächlich dokumentiert ist, mit dem übereinstimmt, was in einem Verkaufsgespräch versprochen wurde.

Wie sollten UCaaS-Daten verschlüsselt werden?

Eine ordnungsgemäße UCaaS-Verschlüsselung deckt zwei verschiedene Zustände ab, in denen sich Daten befinden können. Daten während der Übertragung, also Anrufe, Nachrichten und Videos, die sich aktiv über das Netzwerk bewegen, sollten mit TLS 1.3 oder einer späteren Version verschlüsselt werden. Daten im Ruhezustand, also gespeicherte Aufzeichnungen, Transkripte und Kontoinformationen, sollten mit AES-256 verschlüsselt werden.

Der Sprach- und Videoverkehr verdient hier besondere Aufmerksamkeit, da es für Anbieter verlockend ist, sie neben textbasierten Daten als Nebensache zu behandeln. Ein Anruf, der irgendwo auf seinem Weg, auch nur kurzzeitig, unverschlüsselt bleibt, kann in einem ungesicherten Netzwerk abgefangen werden. Unternehmen, die einen Anbieter bewerten, sollten direkt fragen, ob die Verschlüsselung durchgängig über alle Kanäle hinweg und nicht nur für gespeicherte Dateien gilt.

Welche Compliance-Standards gelten für UCaaS?

Bei der Bewertung der Sicherheitslage eines UCaaS-Anbieters tauchen am häufigsten drei Frameworks auf:

1. 1SOC 2 Typ II umfasst Sicherheits-, Verfügbarkeits-, Verarbeitungsintegritäts-, Vertraulichkeits- und Datenschutzkontrollen, die von einem unabhängigen Prüfer über einen Zeitraum von Monaten überprüft werden, und nicht durch eine einzelne Zeitpunktsprüfung.
2. 2HIPAA gilt für jede UCaaS-Plattform, die geschützte Gesundheitsinformationen verarbeitet. Konforme Plattformen benötigen eine unterzeichnete Geschäftspartnervereinbarung und technische Sicherheitsvorkehrungen, die dafür sorgen, dass PHI von der allgemeinen Geschäftskommunikation getrennt und nicht in dieselben Datenströme eingemischt werden.
3. 3DSGVO gilt für UCaaS-Plattformen, die personenbezogene Daten von Personen in der Europäischen Union verarbeiten, und deckt ab, wie diese Daten gespeichert, verarbeitet und bei Bedarf gelöscht werden.

Keine dieser Zertifizierungen garantiert, dass eine Plattform unantastbar ist. Es ist jedoch sinnvoll, bei einem Anbieter, der keine aktuelle Dokumentation für das für seine Branche relevante Framework erstellen kann, weitere Fragen zu stellen, bevor er einen Vertrag unterzeichnet.

Was sind Mautbetrug und Vishing und wie zielen sie auf UCaaS ab?

Gebührenbetrug liegt vor, wenn sich jemand – oft über ein schwaches Passwort oder ein nicht überwachtes Konto – unbefugten Zugriff auf das Telefonsystem eines Unternehmens verschafft und diesen nutzt, um teure Auslands- oder Premium-Gespräche zu tätigen, für die das Unternehmen letztendlich bezahlt. In den letzten Jahren ist es auf allen UCaaS-Plattformen zu einem wachsenden Problem geworden, unter anderem weil einige Anbieter immer noch die Betrugserkennungsfunktionen ausbauen, die traditionelle Telekommunikationsanbieter über Jahrzehnte entwickelt haben.

Vishing funktioniert anders. Ein Angreifer ruft einen Mitarbeiter an, fälscht oft eine Telefonnummer, die den Anschein erweckt, als gehöre sie einer Bank, einem Lieferanten oder einem Kollegen, und überredet das Ziel, am Telefon statt per E-Mail ein Passwort, eine Kontonummer oder andere vertrauliche Details preiszugeben. Da UCaaS-Plattformen es einfach machen, von einer erkennbaren Geschäftsnummer aus anzurufen, können sie genauso leicht dazu verwendet werden, eine solche zu fälschen.

Diese genaue Kombination aus Mautbetrug und Vishing-Risiko in UCaaS-Umgebungen wird von ausführlich untersucht Teligistik, ein Forschungsunternehmen für Telekommunikationskosten und -sicherheit, das Betrugstrends auf Cloud-Kommunikationsplattformen verfolgt.

Worauf sollten Unternehmen bei einem sicheren UCaaS-Anbieter achten?

Eine Handvoll praktischer Prüfungen unterscheiden einen wirklich sicherheitsbewussten UCaaS-Anbieter von einem, der in einer Verkaufspräsentation einfach nur die richtigen Worte sagt:

• Multi-Faktor-Authentifizierung für jedes Benutzerkonto verfügbar und durchsetzbar
• Detaillierte Berechtigungskontrollen So haben Mitarbeiter nur Zugriff auf das, was ihre Rolle erfordert
• Login- und Aktivitätsverfolgung Mit Protokollen kann ein Unternehmen tatsächlich nachträglich eine Prüfung durchführen
• Anomaliewarnungen in Echtzeit für ungewöhnliches Anrufvolumen, Anmeldeorte oder Kontoverhalten
• Aktuelle Compliance-Dokumentation für SOC 2, HIPAA oder DSGVO, je nachdem, was zutrifft
• Regelmäßige Sicherheitsaudits durch Dritte, nicht nur interne Selbsteinschätzung

Die Schulung der Mitarbeiter ist genauso wichtig wie jede Einstellung im Admin-Panel, da Vishing und Phishing beide darauf beruhen, dass eine Person und nicht ein System die falsche Entscheidung trifft.

Steht Ringflow vor den gleichen Sicherheitsaspekten?

Ja, im Prinzip, auch wenn Ringflow keine UCaaS-Plattform ist. Es ist als Cloud Contact Center und AI Sales Platform konzipiert, was bedeutet, dass es in mancher Hinsicht eine ähnliche Sicherheitsoberfläche wie UCaaS bietet: verschlüsselte Anrufe, Kontozugriffskontrollen, UnternehmenDie Compliance-Anforderungen sind hoch und in anderen unterschiedlich, da der Schwerpunkt auf dem Anrufvolumen beim Kunden und der KI-gesteuerten Anrufoptimierung liegt und nicht auf internen Teamnachrichten.

Die zugrunde liegenden Bewertungskriterien, Verschlüsselung während der Übertragung und im Ruhezustand, starke Authentifizierung und überprüfbare Compliance-Zertifizierungen, gelten für jede Cloud-Kommunikationsplattform unabhängig von der Kategorie. Unternehmen sollten die aktuellen Zertifizierungsdetails von Ringflow direkt bei Ringflow bestätigen, anstatt davon auszugehen, dass sie das widerspiegeln, was speziell für UCaaS-Anbieter typisch ist.

Abschluss

Die Sicherheit von UCaaS lässt sich auf eine kurze Liste reduzieren, die leicht zu benennen, aber schwerer zu überprüfen ist: Ist alles Ende-zu-Ende verschlüsselt, sind Konten durch mehr als ein Passwort geschützt, kann der Anbieter seine Compliance-Ansprüche anhand aktueller Dokumentation nachweisen und verfügt er über echte Abwehrmaßnahmen gegen Gebührenbetrug und Vishing, anstatt sie nur auf einer Seite auf seiner Website zu erwähnen? Nichts davon ist exotisch. Bei den meisten davon handelt es sich um standardmäßige Cloud-Sicherheitspraktiken, die auf Telefonanrufe und nicht auf Dateien angewendet werden. Genau aus diesem Grund vergisst ein Unternehmen bei der Bewertung von Funktionen und Preisen leicht, danach zu fragen, bis etwas schief geht.

Häufig gestellte Fragen