Introducción
El desvío de llamadas es una función del teléfono que envía una llamada entrante a un número diferente antes de que llegue al teléfono marcado.
También lo verás llamado desvío de llamadas, y la gente busca la misma idea que desvío de llamadas o "qué significa desvío de llamadas".
Esta guía explica qué significa el término, los tipos de desvío y sus códigos estándar, en qué se diferencia de la transferencia de llamadas, si se desvían los mensajes de texto y cuánto pueden costar las llamadas desviadas, con sugerencias para configurarlo y desactivarlo.
- El desvío de llamadas o desvío de llamadas redirige una llamada a otro destino y los dos términos generalmente son intercambiables.
- Hay cuatro tipos comunes: incondicional (todas las llamadas), ocupado, sin respuesta e inalcanzable. Sus códigos estándar son 21, 67, 61 y 62.
- La transferencia de llamadas es diferente: mueve una llamada que ya está conectada, ya sea anunciada o no anunciada.
- El desvío mueve llamadas, no mensajes de texto. Verizon dice que no reenviará mensajes de texto.
- Las llamadas desviadas pueden costar dinero y algunos operadores limitan el desvío a números internacionales.
¿Qué significa el desvío de llamadas?
El desvío de llamadas, o desvío de llamadas, es una función telefónica de los sistemas de conmutación telefónica que redirige una llamada a otro destino, como Entrada de Wikipedia sobre desvío de llamadas lo describe.
En términos cotidianos, una llamada desviada es aquella que nunca marcó el número que marcó la persona que llama. Si lo configuras, las llamadas a tu número suenan en el destino que elegiste.
En un iPhone, la configuración se encuentra en Configuración > Aplicaciones > Teléfono > Desvío de llamadas, donde un control deslizante verde muestra que está activada y a qué número se dirigen sus llamadas.
Desvío de llamadas, desvío de llamadas y desvío de llamadas: ¿lo mismo?
Sí, a efectos prácticos. Tanto el desvío de llamadas como el desvío de llamadas describen una función que enruta una llamada a un tercero y los términos generalmente son intercambiables.
"Desvío de llamadas" es sólo una variación de la misma redacción, y los sistemas RDSI utilizan un término relacionado: desvío de llamadas.
Los tipos de desvío de llamadas
| Tipo | Nombre estándar | cuando avanza | código estándar |
|---|---|---|---|
| Incondicional (siempre) | UFC | Cada llamada entrante | 21 |
| Ocupado | CFB | Cuando tu línea está ocupada | 67 |
| Sin respuesta | CFNRy | cuando no respondes | 61 |
| Inalcanzable | CFNRc | Cuando tu teléfono está apagado o fuera de tu alcance | 62 |
| Selectivo | Varía según el proveedor | Sólo llamadas de personas seleccionadas | Varía según el servicio. |
Los códigos de servicio provienen del Especificación 3GPP TS 22.030y las abreviaturas son los nombres estándar para cada tipo. En un teléfono Samsung Galaxy, el menú enumera siempre, ocupado, sin respuesta e inalcanzable como opciones separadas.
Debido a que cada tipo tiene su propia configuración, un teléfono puede tener uno activo mientras los demás están apagados. Por eso, si desea eliminar el reenvío, le resultará útil saber qué tipo está borrando.
Cómo funciona el desvío de llamadas
El reenvío lo realiza la red telefónica, no solo el teléfono. La red verifica la configuración de desvío para el número que se marcó y redirige la llamada antes de que llegue a su teléfono.
Es por eso que la configuración se cambia con códigos marcados a la red, como *72 para iniciar y *73 para detener de Verizon, o los códigos GSM estándar donde * registra o activa una función, # la desactiva y ## la borra.
Dos comportamientos sorprenden a la gente. AT&T señala que el desvío de llamadas anula el correo de voz inalámbrico y que si el número al que se desvía una llamada está ocupado, las personas que llaman escuchan una señal de ocupado.
¿Qué tipo de desvío de llamadas se adapta a cada situación?
No existe un único mejor tipo. El correcto depende de por qué desea que las llamadas vayan a otro lugar:
- Siempre (incondicional). Úselo cuando el teléfono no esté con usted, como en un viaje o después de perder el teléfono. Cada llamada va al otro número, por lo que el teléfono original deja de sonar.
- Ocupado. Úselo para que una segunda persona pueda comunicarse con alguien mientras usted está en una llamada.
- Ninguna respuesta. Úselo como alternativa. El teléfono suena primero y, si no contestas, la llamada pasa a otro número.
- Inalcanzable. Úselo para un teléfono que está apagado o fuera de cobertura, para que las llamadas no lleguen a un callejón sin salida.
Cada tipo tiene su propia configuración, por lo que se pueden combinar. Algunas personas señalan ocupado, sin respuesta e inalcanzable al mismo número de respaldo, por lo que se detecta una llamada en todos los casos, y se deja desactivado el reenvío incondicional.
Cualquiera que sea la combinación que elija, tenga en cuenta los números involucrados, porque el desvío que olvidó es una razón común por la que se pierden llamadas.
Desvío de llamadas versus transferencia de llamadas
Una transferencia de llamada reubica una llamada existente a otro teléfono o consola de operadora, por lo que ocurre después de que alguien haya respondido. El desvío es una configuración que redirige una llamada antes de que sea respondida.
| Desvío de llamadas | transferencia de llamada | |
|---|---|---|
| cuando sucede | Antes de que se responda la llamada | Durante una llamada conectada |
| ¿Quién lo desencadena? | El propietario del número, por adelantado. | La persona en la llamada, en este momento. |
| tipos | Incondicional, ocupado, sin respuesta, inalcanzable, selectivo | Anunciado (asistido) o no anunciado (ciego) |
| Uso típico | Llegar a usted cuando esté ausente o ocupado | Pasa la llamada a la persona adecuada |
En una transferencia anunciada, la persona que realiza la transferencia pone a la persona que llama en espera y habla primero con el receptor. En una transferencia no anunciada, la llamada se mueve sin previo aviso.
Los centros de llamadas añaden sus propios nombres: una transferencia en caliente incluye hablar con la persona que recibe antes de realizar la transferencia, mientras que una transferencia en frío a menudo simplemente pasa a la persona que llama.
En un entorno empresarial normalmente se utilizan ambos. El desvío decide adónde va una llamada cuando llega, y la transferencia permite a la persona que respondió pasarla a otra persona.
¿La transferencia de llamadas reenvía mensajes de texto?
No. El desvío de llamadas solo transfiere llamadas. Verizon afirma que no reenviará los mensajes de texto que reciba en su teléfono móvil, sólo llamadas. En un iPhone, compartir mensajes de texto con otros dispositivos es una función separada, Reenvío de mensajes de texto, en Configuración > Aplicaciones > Mensajes.
Cuánto cuesta el desvío de llamadas y dónde termina
- Facturación. Verizon dice que no hay tarifa mensual por desvío en la mayoría de los planes, pero sin minutos ilimitados se le facturan las llamadas desviadas según su plan. AT&T dice que las llamadas desviadas generan cargos según la duración de la llamada.
- ¿Quién paga? En general, el propietario de la línea de reenvío paga los cargos de peaje por el tramo reenviado.
- Números internacionales. AT&T dice que el desvío de llamadas inalámbrico no puede ir a números internacionales, así que verifique los límites de su propio proveedor.
- Correo de voz. AT&T señala que el desvío anula el correo de voz inalámbrico, por lo que las llamadas que se desvían no llegarán a su propio buzón de voz.
Cómo configurar el desvío de llamadas o desactivarlo
En Verizon, marca *72 seguido del número de 10 dígitos para desviar todas las llamadas, *71 seguido de un número para desviar las llamadas que no respondes y *73 para desactivar el desvío.
En las redes que siguen el estándar GSM, *21*número# activa el desvío de todas las llamadas y ##21# lo borra. En un iPhone, use Configuración > Aplicaciones > Teléfono > Desvío de llamadas.
Para obtener instrucciones paso a paso, consulte nuestras guías en cómo desviar llamadas y cómo desactivar el desvío de llamadas, que también cubre la verificación de reenvíos que no configuraste.
Desvío de llamadas para números comerciales
Las empresas utilizan la misma idea con más control. Las reglas típicas incluyen:
- Envío de llamadas a un teléfono móvil fuera del horario de oficina.
- Llamar a un colega cuando una línea está ocupada o sin respuesta.
- Enrutar llamadas a un equipo en lugar del teléfono de una persona.
- Mantener el mismo número comercial cuando cambia de personal, en lugar de volver a señalar el desvío en teléfonos personales.
Los sistemas telefónicos comerciales generalmente mantienen esas reglas en un portal o aplicación de administración en lugar de en un teléfono, lo que mantiene el enrutamiento constante cuando las personas se unen, salen o viajan.
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Si estás eligiendo un número para un equipo, nuestras guías para un número de teléfono comercial y Sistema telefónico en la nube de Ringflow son buenos puntos de partida.
Conclusión
El desvío de llamadas, o desvío de llamadas, redirige una llamada a otro número antes de que sea respondida. Viene en cuatro tipos principales, mueve llamadas pero no mensajes de texto y se diferencia de la transferencia de llamadas, que mueve una llamada que ya está conectada.
Verifique lo que su operador cobra y permite, sepa qué tipo ha activado y elimínelo cuando ya no lo necesite.
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Preguntas frecuentes
Significa que una llamada fue redirigida a otro número antes de llegar al número marcado. La persona propietaria del número lo configura para ir a otro lugar, ya sea siempre o bajo ciertas condiciones.
El desvío de llamadas, o desvío de llamadas, es otro nombre para el desvío de llamadas. Los términos son generalmente intercambiables.
Los tipos comunes son incondicional (todas las llamadas), ocupado, sin respuesta e inalcanzable, además de desvío selectivo para las personas que llaman. Sus códigos estándar son 21, 67, 61 y 62 para los cuatro primeros.
El desvío es una configuración que redirige una llamada antes de que sea respondida. La transferencia mueve una llamada que ya está conectada, ya sea anunciada (se informa primero a la parte receptora) o sin previo aviso.
No. Verizon dice que el desvío de llamadas solo desvía llamadas, no mensajes de texto. Compartir textos con otros dispositivos es una característica independiente.
Puede. Verizon no cobra ninguna tarifa mensual en la mayoría de los planes, pero factura las llamadas desviadas si no tienes minutos ilimitados y AT&T cobra según la duración de la llamada. El propietario de la línea de reenvío generalmente paga el tramo reenviado.
En un iPhone, un control deslizante verde en Configuración > Aplicaciones > Teléfono > Desvío de llamadas significa que está activado. También puedes marcar *#21# para comprobar si el desvío de todas las llamadas está activo.
Depende de tu operador. AT&T dice que el desvío de llamadas inalámbrico no puede ir a números internacionales, así que verifique las reglas de su proveedor antes de configurarlo.
Mientras se desvían las llamadas, no llegan a su propio correo de voz. AT&T señala que el desvío de llamadas anula el correo de voz inalámbrico.
