Introducción
El desvío de llamadas envía tus llamadas a otro número y puede permanecer activado mucho tiempo después de lo previsto. Si las personas que llaman le dicen que su teléfono suena o que las llamadas que espera nunca llegan, es posible que el desvío esté activo.
Borrarlo lleva unos segundos una vez que sepa qué método utilizan su teléfono y su proveedor.
Esta guía cubre cómo verificar si el desvío está activado, los códigos de marcación que lo borran, configuraciones paso a paso para teléfonos iPhone y Samsung Galaxy, líneas fijas y sistemas telefónicos comerciales, y qué hacer si encuentra un desvío que nunca configuró.
Para configurar el reenvío, consulte nuestra guía en cómo desviar llamadas.
- En Verizon, marca *73 y espera el tono de confirmación para desactivar el desvío.
- Las redes que siguen el estándar 3GPP aceptan ##002#, que borra todo tipo de desvío a la vez, y *#21# para comprobar si "desviar todas las llamadas" está activado.
- En un iPhone, abra Configuración > Aplicaciones > Teléfono > Desvío de llamadas. Un control deslizante verde significa que está activado. En un Samsung Galaxy, use Teléfono > Más > Configuración > Servicios complementarios.
- El desvío tiene cuatro tipos distintos (siempre, ocupado, sin respuesta, inalcanzable), por lo que borrar uno puede dejar los demás activos.
- Si nunca configuraste el desvío, no marques ningún código que te proporcione la persona que llama. Verifique con *#21#, borre con ##002# y comuníquese con su operador.
Cómo comprobar si el desvío de llamadas está activado
La prueba más rápida es un código de estado. En el estándar 3GPP que define estos códigos, una verificación comienza con *# seguido del código de servicio, por lo que *#21# pregunta a su red si el tipo "desviar todas las llamadas" está activo.
La configuración de tu teléfono muestra lo mismo sin marcar nada.
| Método | lo que te dice |
|---|---|
| *#21# | Si el desvío incondicional (todas las llamadas) está activado |
| *#61#, *#62#, *#67# | Si el reenvío por falta de respuesta, inalcanzable o ocupado está activado. Cada tipo condicional tiene su propio código. |
| iPhone: Configuración > Aplicaciones > Teléfono > Desvío de llamadas | Un control deslizante verde significa que el desvío está activado y se muestra el número al que van tus llamadas. |
| Samsung: Teléfono > Más > Configuración > Servicios complementarios | Enumera los tipos de desvío para cada SIM: siempre, ocupado, sin respuesta e inalcanzable |
El desvío también puede explicar las llamadas que parecen desaparecer. AT&T señala que el desvío de llamadas anula el correo de voz inalámbrico, por lo que una llamada que se desvía no pasará a su propio buzón de voz.
Códigos de marcación que borran el desvío de llamadas
Dos familias de códigos cubren la mayoría de los teléfonos. Verizon usa *72 para iniciar el reenvío y *73 para detenerlo, y dice que deberías escuchar un tono de confirmación o un mensaje que puede sonar como una señal de ocupado.
La mayoría de las otras redes móviles siguen el estándar 3GPP para GSM, donde # desactiva una función, ## la borra y *# la verifica.
| Código | que hace | donde se aplica |
|---|---|---|
| *73 | Cancela el desvío de llamadas | Líneas móviles de Verizon y líneas fijas de América del Norte que utilizan códigos de estrella estándar (1173 en teléfonos de disco o de pulso) |
| #21# | Desactiva el desvío incondicional (todas las llamadas) | Redes que siguen el estándar 3GPP |
| ##21# | Borra la configuración de reenvío incondicional | Redes que siguen el estándar 3GPP |
| ##61#, ##62#, ##67# | Borra el reenvío sin respuesta, inalcanzable y ocupado | Redes que siguen el estándar 3GPP |
| ##004# | Borra todos los reenvíos condicionales (ocupado, sin respuesta, inalcanzable) | Redes que siguen el estándar 3GPP |
| ##002# | Borra todos los reenvíos de todo tipo. | Redes que siguen el estándar 3GPP |
Los códigos de servicio y los patrones *, # y ## provienen del Especificación 3GPP TS 22.030: 21 para desvío incondicional, 67 para ocupado, 61 para no respuesta, 62 para no accesible, 002 para todos los desvíos y 004 para todos los desvíos condicionales.
Después de marcar un código, presione llamar y espere el mensaje o tono de confirmación antes de colgar. Si se rechaza un código, use la configuración de su teléfono o pregunte a su proveedor, porque los proveedores deciden cuáles de estos servicios ofrecen.
AT&T también dice que por seguridad puedes cambiar el desvío solo desde tu teléfono inalámbrico, por lo que no se puede cancelar desde una cuenta web.
Cómo desactivar el desvío de llamadas en un iPhone
- 1Abra Configuración, luego toque Aplicaciones y luego Teléfono. Las versiones anteriores de iOS enumeran el teléfono directamente en Configuración.
- 2Pulsa Desvío de llamadas. Si el control deslizante está verde, el desvío está activado y se muestra el número al que se dirigen sus llamadas.
- 3Toque el control deslizante para desactivarlo. Se vuelve blanco cuando el reenvío está desactivado.
Manzana señala que desactivar el desvío no notifica al número que estaba recibiendo sus llamadas y que si no ve la opción, el desvío no está disponible en su iPhone y debe llamar a su proveedor.
El reenvío de mensajes de texto, en Configuración > Aplicaciones > Mensajes, es una función independiente que comparte mensajes de texto con tus otros dispositivos y no se ve afectada.
Cómo desactivar el desvío de llamadas en Android
Los nombres de los menús difieren según el fabricante y la versión de Android. En un Samsung Galaxy, Los pasos de Samsung son:
- 1Abre la aplicación Teléfono y toca Más (los tres puntos).
- 2Toca Configuración y desplácese hasta Servicios complementarios.
- 3Elija Desvío de llamadas para su SIM, luego toque Llamadas de voz.
- 4Deshabilite cada tipo que muestra un número: siempre, ocupado, sin respuesta e inalcanzable.
Otros teléfonos Android utilizan una ruta similar a través de la configuración de la aplicación Teléfono, generalmente en Llamadas. Debido a que cada tipo tiene su propia configuración, verifique los cuatro o marque ##002# para borrarlos juntos.
Si faltan servicios complementarios o desvío de llamadas, es posible que su operador los haya ocultado, así que use un código de marcación o comuníquese con el operador.
Líneas fijas y sistemas telefónicos comerciales
En una línea fija de América del Norte que utiliza códigos de estrella estándar, levante el auricular, escuche el tono de marcado y marque *73. En un teléfono de disco o de pulsos, marque 1173.
No todos los códigos funcionan en todas las áreas y algunos servicios se ofrecen solo en determinadas líneas, así que consulte con su proveedor si no responde.
Un sistema telefónico empresarial o VoIP generalmente mantiene reglas de reenvío en un portal o aplicación de administración, por lo que un código de marcación no las borrará.
Busque reglas de enrutamiento o reenvío de llamadas para el usuario o el número, y verifique reglas vinculadas a una programación, que pueden enviar llamadas a otros lugares en horarios establecidos.
nuestra guía para ¿Qué significa el desvío de llamadas? explica los cuatro tipos que verá en esas configuraciones.
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Por qué el desvío de llamadas puede parecer permanente
- Borraste un tipo, no los cuatro. Siempre, ocupado, sin respuesta e inalcanzable son configuraciones separadas. ##002# los borra todos.
- El código fue rechazado. Los operadores deciden qué servicios admiten. Utilice el menú del teléfono o pregunte al operador.
- Su operador oculta el menú. Apple dice que la opción puede no estar disponible en un iPhone y le indica a su proveedor.
- El reenvío se establece en otro lugar. Un sistema telefónico empresarial, una aplicación o un servicio de correo de voz pueden redirigir las llamadas independientemente de la configuración de su teléfono.
- El reenvío anula el correo de voz. AT&T señala que anula el correo de voz inalámbrico, por lo que las llamadas que esperas en el correo de voz pueden ir a otra parte hasta que lo borre.
Reenvío que usted no configuró: estafas y seguridad
Los estafadores pueden utilizar el desvío para interceptar sus llamadas, incluidas las llamadas que llevan códigos bancarios o de verificación. En enero de 2024,
El Departamento de Telecomunicaciones de la India advirtió a los usuarios que no marquen *401# seguido de un número de teléfono móvil desconocido cuando una persona que llama se hace pasar por servicio al cliente se lo pide. el aviso dijo que el código activa el desvío incondicional a ese número, que los proveedores de telecomunicaciones nunca piden a los suscriptores que lo marquen,
y que los usuarios deben verificar el reenvío de su teléfono y desactivarlo si estaba activado de esta manera.
- 1Controlar. Marca *#21# para ver si "desviar todas las llamadas" está activado y mira la configuración de desvío de tu teléfono.
- 2Borrar. Marque ##002# para borrar todos los tipos y luego verifique nuevamente.
- 3Llame a su operador. Utilice el número que figura en su factura o en su sitio web oficial, no uno que le haya proporcionado la persona que llamó, y pídale que revise la línea y agregue las protecciones de cuenta que ofrece.
- 4Proteja sus cuentas. Si cree que se interceptaron llamadas o códigos, cambie las contraseñas de las cuentas que utilizan este número para verificación.
La regla que previene la mayoría de estas estafas es simple: nunca marque un código que una persona que llama, un mensaje o un sitio web le pide que marque a menos que sepa exactamente lo que hace.
¿Cuánto cuestan las llamadas desviadas?
El reenvío no siempre es gratuito. Verizon dice que no hay una tarifa mensual en la mayoría de los planes, pero si no tienes minutos ilimitados, se te facturarán las llamadas desviadas según tu plan.
AT&T dice que las llamadas desviadas generan cargos según la duración de la llamada y que la transferencia inalámbrica no puede ir a números internacionales. En general, el propietario de la línea de reenvío paga por el tramo reenviado, lo cual es una razón más para borrar el reenvío que ya no necesita.
Conclusión
Para desactivar el desvío de llamadas, primero verifique su estado, luego bórrelo como lo admiten su teléfono y su proveedor: *73 en Verizon, ##002# en la mayoría de las otras redes móviles o la configuración de desvío de llamadas en un teléfono iPhone o Samsung.
Borre los cuatro tipos, trate el reenvío que no configuró como un problema de seguridad y mantenga el enrutamiento del equipo en un solo lugar, como Sistema telefónico en la nube de Ringflow, por lo que las llamadas no dependen de la configuración del teléfono de alguien.
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Preguntas frecuentes
En Verizon, marca *73. En la mayoría de las otras redes móviles, ##002# borra todo tipo de desvío y ##21# borra el tipo "desviar todas las llamadas". En líneas fijas de América del Norte que utilizan códigos de estrella estándar, marque *73 o 1173 en un teléfono de disco.
Borra todos los desvíos de llamadas de cualquier tipo: siempre, ocupado, sin respuesta e inalcanzable. Proviene del estándar 3GPP, por lo que funciona en redes que lo siguen. Si su operador lo rechaza, use la configuración de su teléfono o comuníquese con el operador.
Marque *#21# para verificar si "desviar todas las llamadas" está activado o consulte la configuración de desvío en su teléfono. En un iPhone, un control deslizante verde en Configuración > Aplicaciones > Teléfono > Desvío de llamadas significa que está activado.
Vaya a Configuración > Aplicaciones > Teléfono > Desvío de llamadas y toque el control deslizante verde para que se apague. Si no ve la opción, el desvío no está disponible en su iPhone y debe llamar a su proveedor.
El reenvío es una posible causa. AT&T señala que el reenvío anula el correo de voz inalámbrico. Marca *#21# y verifica la configuración de reenvío de tu teléfono y, si está desactivada, pídele a tu operador que revise la línea.
Los estafadores pueden intentar engañarlo para que marque un código que desvíe sus llamadas. El Departamento de Telecomunicaciones de la India advirtió sobre esto con *401# en enero de 2024. Verifique con *#21#, borre con ##002# y comuníquese con su proveedor.
Apple dice que desactivar el desvío no notifica al número de teléfono que estaba recibiendo las llamadas desviadas.
No. Verizon dice que el desvío de llamadas solo desvía llamadas, no mensajes de texto.
