Ogni conversazione analizzato automaticamente.
Sentiment dell'intelligenza artificiale, rilevamento degli argomenti e punteggio di conformità sul 100% delle chiamate e delle chat. Nessuna revisione manuale. Nessun punto cieco.
Sentimento delle chiamate · Oggi
Argomenti principali
QA e segnalazioni
Punteggio medio del QA
82
/ 100
Rischi di escalation
2Lacune di conformità
5Opportunità di coaching
14100%
Analizzato
+62%
Sentimento medio
21
Contrassegnato automaticamente
Ogni conversazione ti dice qualcosa. Stai ascoltando?
Interaction Analytics trasforma le registrazioni delle chiamate e le trascrizioni delle chat in dati utilizzabili (sentiment, argomenti, conformità e flag di coaching) senza una singola revisione manuale.
Analisi del sentimento
Punteggio emotivo in tempo reale su ogni chiamata e chat (positivo, neutro e negativo) monitorato nel tempo per agente, team e argomento.
Tagging automatico degli argomenti
Ogni conversazione viene contrassegnata per tema nel momento in cui termina: fatturazione, rimborso, escalation e oltre 40 categorie configurabili.
Ricerca di frasi e parole chiave
Effettua una ricerca in mesi di conversazioni per frase esatta, argomento, interlocutore o risultato: risultati in meno di un secondo.
Punteggio di conformità
Aderenza agli script e monitoraggio della divulgazione richiesta per ogni chiamata, con report esportabili per gli audit normativi. Funziona insieme registrazione delle chiamate per una documentazione completa.
Rilevamento dell'escalation
Segnala le chiamate che mostrano segnali di frustrazione o violazioni delle norme prima che un reclamo diventi uno storno di addebito o una questione legale.
Approfondimenti sul coaching
L'intelligenza artificiale identifica le lacune nelle competenze per agente e genera i momenti salienti del coaching: le registrazioni che vale la pena rivedere, pronte per essere condivise.
Report per ogni stakeholder.
04 visualizzazioniCruscotto esecutivo
Soddisfazione del cliente di alto livello, tendenza del sentiment e riepilogo del contratto sul livello di servizio aggiornato quotidianamente per le revisioni della leadership.
Segnapunti dell'agente
Punteggi QA per agente, distribuzione degli argomenti e cronologia dei flag di coaching in qualsiasi intervallo di date.
Analisi della campagna
Hit delle parole chiave, menzioni di conversione e riferimenti alla concorrenza in qualsiasi campagna in uscita.
Esportazione del controllo di conformità
CSV con un solo clic relativo all'aderenza agli script, alle lacune nella divulgazione e alle chiamate contrassegnate per i team legali e di QA. Altamente valutato su G2.
Come funziona
Dalla conversazione grezza alle informazioni fruibili automaticamente.
Ogni chiamata viene catturata
Tutte le chiamate vocali e le trascrizioni delle chat vengono acquisite e archiviate nel momento in cui terminano: copertura del 100%, nessun campionamento, nessuna configurazione di registrazione manuale richiesta.
Punteggi e tag AI automaticamente
Sentiment, categorie di argomenti, rispetto della conformità e indicatori di coaching vengono applicati dall'intelligenza artificiale entro pochi minuti dal completamento della chiamata, senza necessità di revisione manuale. La superficie risulta direttamente assistenza dell'agente.
Gli approfondimenti vengono visualizzati nei dashboard
Punteggi, tendenze e interazioni contrassegnate vengono visualizzati in dashboard in tempo reale per supervisori, responsabili del QA e dirigenti, pronti ad agire immediatamente.
Dati che cambiano le decisioni.
I team che utilizzano Interaction Analytics individuano i problemi che non sapevano di avere e li risolvono prima che i clienti se ne accorgano.
Elena Drake
Responsabile del controllo qualità, Sunrise Insurance – Tampa, Florida
“In passato assegnavamo manualmente un punteggio al 3% delle chiamate. Ora l'IA ottiene un punteggio del 100% e contrassegna i cinque che meritano un ascolto umano. La copertura della conformità è passata da parziale a completa.”
Marco Grant
Operazioni di vicepresidente, Commercio di relè - Austin, TX
“L'etichettatura degli argomenti ci ha mostrato che le menzioni di "annullamento" aumentavano ogni lunedì mattina. Abbiamo risolto il problema di fondo in tre settimane. Prima quell’intuizione era invisibile.”
Priya Kapoor
Responsabile del successo del cliente, Meridian SaaS – Seattle, WA
“L'andamento del sentiment per agente ci ha aiutato a identificare due società ad alte prestazioni che stavamo per sottopromuovere e una società con prestazioni inferiori che aveva bisogno di coaching, non di licenziamento.”
Ryan Bell
Operazioni legali, Clearwater Salute – Nashville, TN
“L'esportazione dell'audit di conformità ha dimezzato i tempi di preparazione all'audit preliminare. Tutto ciò che i regolatori chiedono è in un unico rapporto.”
Domande frequenti
Analisi dell'interazione, risposta.
Rispondere in modo proattivo alle domande frequenti aumenta la fiducia degli utenti e riduce i ticket di supporto.
Le tue migliori intuizioni sono già nelle tue chiamate. Facciamoli emergere.
Prova gratuita · Analisi basata sull'intelligenza artificiale · Nessuna carta richiesta