VoIP 통화 품질: 고르지 못한 통화를 테스트하고 해결하는 방법

소개

고르지 못한 통화는 짜증나는 순간보다 더 많은 비용을 발생시킵니다. 고객이 전화를 끊고, 동료들이 중요한 일에 대해 전화를 더 이상 신뢰하지 않게 되며, 문장 중간을 생략하는 영업 전화로 인해 거래가 성사되기 전에 비용이 완전히 청구될 수 있습니다.

열악한 VoIP 통화 품질은 거의 항상 소수의 원인으로 추적되며 각 원인에는 전환하고 최선을 다하기 위한 모호한 설정보다는 구체적이고 테스트 가능한 수정 사항이 있습니다.

이 가이드에서는 VoIP 통화 품질에 실제로 영향을 미치는 요소, 몇 분 만에 연결을 테스트하는 방법, 대부분의 문제를 무료로 해결하는 수정 사항에 대해 설명합니다.

또한 신뢰할 수 있는 공급자 선택, 확인할 가치가 있는 보안 표준, 문제가 실제로 네트워크 외부에 있는 경우에 대해서도 다룹니다. 결국 통화가 어디서 중단되고 어떻게 해야 하는지 정확히 알게 될 것입니다.

VoIP 통화 품질에 영향을 미치는 것은 무엇입니까?

VoIP는 음성을 작은 데이터 패킷으로 변환하여 인터넷을 통해 전송하므로 통화 품질은 해당 패킷이 얼마나 깔끔하게 전달되는지에 따라 달라집니다.

거의 모든 잘못된 호출에는 세 가지 문제가 있습니다. 즉, 고르지 않게 도착하는 패킷인 지터입니다. 대기 시간, 말하는 것과 듣는 것 사이의 지연; 일부 패킷이 전혀 도착하지 않는 패킷 손실. 각각의 소리가 다르기 때문에 귀로 원인을 더 쉽게 찾을 수 있습니다.

지터는 장치가 꾸준한 스트림을 기대하고 고르지 못한 타이밍을 부드럽게 처리해야 하기 때문에 음성이 로봇처럼 들리거나 왜곡되게 들립니다. 지연 시간은 두 사람이 동시에 대화를 시작하는 어색한 일시 중지로 나타납니다.

패킷 손실로 인해 단어나 클립 음절이 손실되고 상태가 심각해지면 통화가 완전히 중단될 수 있습니다. 단일 설정을 터치하기 전에 어떤 증상이 들리는지 알면 바로 문제를 해결할 수 있습니다.

• 30밀리초 미만의 지터로 음성이 선명하고 자연스럽게 유지됩니다.
• 150밀리초 미만의 지연 시간으로 어색한 대화 일시 중지 방지
• 1% 미만의 패킷 손실은 안정적인 통화의 목표입니다.
• Wi-Fi 간섭은 지터와 패킷 손실의 일반적인 원인입니다.
• 과부하된 라우터는 다른 트래픽보다 음성을 우선시하는 데 어려움을 겪습니다.
• 오래되었거나 값싼 헤드셋과 탁상 전화기는 깨끗한 오디오를 왜곡할 수 있습니다.
• 백업과 같은 백그라운드 대역폭 사용은 실시간 통화와 직접 경쟁합니다.
• 인터넷 연결이 불안정하면 잘 구성된 전화 시스템도 손상됩니다.

VoIP 통화 품질을 테스트하는 방법

원인을 추측하는 것은 시간 낭비이므로 변경하기 전에 테스트해 보세요. 무료 온라인 VoIP 속도 테스트는 지터, 대기 시간 및 패킷 손실을 1분 이내에 함께 측정하며 통화가 나쁘다는 느낌 대신 실제 수치를 제공합니다.

한 번의 조용한 순간 테스트로 하루 후반에만 나타나는 혼잡을 숨길 수 있으므로 두 번 이상 실행하십시오.

가장 바쁜 통화 시간에 테스트한 다음 조용한 시간에 다시 테스트하여 부하가 걸린 상태에서 전화번호가 얼마나 이동하는지 확인할 수 있습니다. 각 결과를 목표(30ms 지터, 150ms 대기 시간, 1% 패킷 손실)와 비교합니다.

먼저 표시를 놓친 숫자가 수정을 시작하는 곳이며, 두 개가 함께 실패하는 경우 일반적으로 네트워크 기본 사항이 먼저 수정할 가치가 있는 공유 원인입니다.

• 지터, 대기 시간 및 패킷 손실을 보고하는 무료 VoIP 속도 테스트를 실행하세요.
• 가장 바쁜 시간을 포함하여 정규 근무일에 최소 3번 테스트하세요.
• 각 결과를 기록하여 목표와 비교할 수 있습니다.
• Wi-Fi와 유선 연결에서 별도로 테스트를 반복하세요.
• 실제 테스트 통화를 하고 오디오가 끊어지는 위치를 정확히 기록해 보세요.
• 수정 후마다 다시 테스트하여 실제로 숫자가 이동했는지 확인하세요.
• 시간이 지나면서 반복되는 문제를 쉽게 발견할 수 있도록 간단한 로그를 유지하세요.

일반적인 VoIP 통화 품질 문제 해결

서비스 품질(QoS)은 무료로 제공되는 가장 큰 단일 수정 사항입니다. 다운로드, 백업 및 스트리밍에 앞서 라우터에 음성 패킷을 보내도록 지시하므로 대용량 파일 전송으로 인해 실시간 통화가 중단되는 일이 없습니다.

대부분의 비즈니스 라우터에는 QoS 또는 트래픽 우선 순위 설정이 포함되어 있으며 음성 또는 SIP 트래픽에 대해 이를 켜는 데 일반적으로 올바르게 구성하는 데 몇 분 밖에 걸리지 않습니다.

하드웨어와 습관은 설정만큼 중요합니다. 유선 이더넷 연결은 음성용 Wi-Fi보다 훨씬 안정적이므로 가능한 한 어디서나 데스크폰과 기본 워크스테이션을 연결하세요.

통화 시간 동안 클라우드 백업과 같은 무거운 백그라운드 작업을 제한하고, 사용 가능한 연결 속도와 품질의 균형을 맞추기 위해 명확성을 위한 G.711 또는 더 좁은 대역폭을 위한 G.729와 같은 효율적인 코덱을 선택하십시오.

• QoS를 켜고 음성 또는 SIP 트래픽에 가장 높은 우선순위를 부여합니다. 그러면 Abccxyz1234def가 자동으로 태그를 지정합니다.
• 사무실 전화기와 사용량이 많은 워크스테이션에는 유선 이더넷 연결을 사용하세요.
• 두꺼운 벽이나 기타 전자 장치에서 멀리 떨어진 중앙에 라우터를 배치하십시오.
• QoS 지원이 부족한 경우 5년이 지난 라우터를 업그레이드하세요.
• 통화 시간 외에 몇 시간 후에 백업 및 대용량 다운로드를 예약하세요.
• 비즈니스 네트워크에서 게스트 Wi-Fi 및 스트리밍 장치를 분리하세요.
• 실제 대역폭과 선명도의 균형을 맞추는 코덱을 선택하세요.
• 업로드 속도가 팀의 모든 동시 통화를 처리할 수 있는지 확인하세요.

신뢰할 수 있는 VoIP 제공업체를 선택하세요

대부분의 가이드는 자신의 네트워크에 머물지만 통화 품질의 절반은 공급자 측에 있습니다. 귀하의 사무실 설정은 완벽할 수 있으며 공급자가 혼잡하거나 과밀된 용량을 통해 라우팅하는 경우 통화는 여전히 거칠게 들릴 것입니다.

공급자의 인프라 전체에 걸친 통화 경로는 건물에서 일어나는 모든 일과 마찬가지로 고객이 듣는 오디오를 형성합니다.

강력한 공급자는 여러 데이터 센터를 운영하고 실시간으로 통화 경로를 모니터링하며 모든 경로에서 품질 표준을 시행합니다.

연결 뒤에 무엇이 있는지 이해하면 다음과 같은 도움이 됩니다. SIP 트렁크 연결 귀하의 전화 시스템을 공용 네트워크에 연결하며, 해당 링크의 품질은 전적으로 이를 제공하는 제공업체에 따라 달라집니다.

계약에 서명하기 전에 공급자에게 음성 트래픽을 모니터링하고 우선순위를 지정하는 방법을 문의하십시오.

• 공급자가 운영하는 데이터 센터 수와 위치를 물어보십시오.
• 공급자가 모든 경로의 통화 품질을 실시간으로 모니터링하는지 확인
• 공개 상태 페이지에서 뒷받침되는 서면 가동 시간 약속을 찾아보세요.
• 공급자가 팀에 필요한 코덱과 대역폭을 지원하는지 확인하세요.
• 서비스 제공업체의 피크 시간 동안 통화 품질은 어떻게 되는지 물어보세요.
• 가격뿐만 아니라 라우팅에 대한 불만 사항에 대한 리뷰를 읽어보세요.
• 완전히 커밋하기 전에 자신의 실제 통화 볼륨으로 Ringflow를 포함한 공급자를 테스트하세요.

통화 품질을 보호하는 보안 표준

보안과 통화 품질은 보기보다 더 긴밀하게 연결되어 있습니다. 스팸 및 스푸핑된 자동녹음전화는 네트워크 용량을 낭비하고 비즈니스에서 전화를 걸거나 받는 모든 번호에 대한 신뢰를 약화시킵니다. 이는 깨끗한 연결이 맞서 싸울 필요가 없는 종류의 소음입니다.

통화 인증을 무시하는 공급자는 실제 통화가 사용하는 것과 동일한 경로를 통해 더 많은 정크 트래픽을 전달하는 경향이 있습니다.

발신자 ID 스푸핑이 가장 명확한 예입니다. 그만큼 STIR/SHAKEN 발신자 인증 표준은 발신자 ID가 위조되지 않았는지 확인하여 공유 네트워크를 방해하고 실제 용량을 낭비하는 가짜 자동녹음전화 트래픽을 줄입니다.

암호화도 중요합니다. TLS와 SRTP는 공급자가 적절하게 구현하는 경우 통화 자체에 눈에 띄는 지연을 추가하지 않고 통화 설정과 음성 데이터를 가로채지 않도록 보호하기 때문입니다.

• 공급자가 STIR/SHAKEN 발신자 ID 인증을 지원하는지 확인하세요.
• 통화가 설정용 TLS, 음성용 SRTP로 암호화되는지 묻습니다.
• 통행료 사기에 대한 실시간 모니터링 및 지출 한도 확인
• 관리자 계정에서 다단계 로그인 및 역할 기반 액세스를 찾으세요.
• 스푸핑 또는 스팸 트래픽의 갑작스러운 급증을 공급자가 어떻게 처리하는지 물어보세요.
• 모든 보안 질문에 대해 막연한 약속이 아닌 명확한 답변을 요청하세요.
• 이러한 용어를 설명할 수 없는 제공자를 실제 위험 신호로 간주하십시오.

제공업체에 에스컬레이션해야 하는 경우

일부 문제는 실제로 통제할 수 없는 문제입니다. 테스트 결과에 완전히 다른 위치를 포함하여 시도하는 모든 네트워크에서 높은 지터, 대기 시간 또는 패킷 손실이 표시되면 문제는 사무실이 아닌 공급자 측 업스트림에 있는 것입니다.

통화 불량에 대한 일반적인 불만 사항보다 특정 수치가 더 빠르고 유용한 응답을 얻을 수 있으므로 전화하기 전에 각 테스트를 날짜, 시간 및 정확한 숫자와 함께 문서화하십시오.

상호 연결된 VoIP 서비스 제공업체는 기본 신뢰성 및 보안 표준을 충족해야 하며 NIST VoIP 보안 가이드 도청부터 서비스 중단까지 공급자가 이미 관리하고 있어야 하는 위험을 간략하게 설명합니다.

동일한 프레임을 대화에 가져오고 결국 조사하겠다는 개방형 약속보다는 확고하고 서면 일정을 요청하십시오.

• 둘 이상의 네트워크 또는 위치에서 로컬 수정이 실패하면 에스컬레이션하세요.
• 지터, 대기 시간 및 패킷 손실 수치를 보여주는 날짜가 지정된 테스트 결과 가져오기
• 무제한 약속이 아닌 특정 일정을 공급자에게 문의하십시오.
• 경로의 어느 부분이 문제를 일으키는지 설명을 요청하세요.
• 임시 경로 재지정이나 백업 경로가 즉시 도움이 될 수 있는지 물어보세요.
• 향후 참조를 위해 모든 에스컬레이션과 결과를 기록해 두십시오.
• 에스컬레이션 후에도 동일한 문제가 반복되면 제공업체 변경을 고려하세요.

결론

더 나은 VoIP 통화 품질은 거의 항상 비용이 아니라 방법에 달려 있습니다. 지터, 대기 시간 및 패킷 손실은 각각 뚜렷한 지문을 남기며 간단한 테스트를 통해 단일 설정을 터치하기 전에 시작해야 할 위치를 정확하게 알려줍니다.

QoS, 유선 연결, 합리적인 대역폭 습관, 자체 네트워크를 실제로 모니터링하는 공급자는 고르지 못하고 실망스러운 대다수의 통화를 해결합니다.

오늘부터 테스트를 시작하고, 수정 사항을 순서대로 진행하고, 각 변경 후에 다시 테스트하여 숫자가 이동했는지 확인하세요.

그 이후에도 문제가 여전히 제공업체로 추적된다면, 처음부터 안정성을 위해 구축된 옵션을 비교해야 할 때일 수 있습니다.

Ringflow는 실시간 모니터링 기능을 갖춘 통신업체급 네트워크에서 실행되므로 팀은 여러 공급업체의 수정 사항을 자체적으로 통합하지 않고도 깨끗한 통화 품질을 얻을 수 있습니다.

자주 묻는 질문