Introdução
O encaminhamento de chamadas é um recurso do telefone que envia uma chamada recebida para um número diferente antes de chegar ao telefone discado.
Você também verá isso chamado de desvio de chamadas, e as pessoas pesquisarão a mesma ideia que desvio de chamadas ou "o que significa encaminhamento de chamadas".
Este guia explica o que o termo significa, os tipos de encaminhamento e seus códigos padrão, como ele difere da transferência de chamadas, se os textos são encaminhados e quanto podem custar as chamadas encaminhadas, com dicas para configurá-lo e desativá-lo.
- O encaminhamento de chamadas, ou desvio de chamadas, redireciona uma chamada para outro destino e os dois termos geralmente são intercambiáveis.
- Existem quatro tipos comuns: incondicional (todas as chamadas), ocupado, sem resposta e inacessível. Seus códigos padrão são 21, 67, 61 e 62.
- A transferência de chamadas é diferente: movimenta uma chamada que já está conectada, anunciada ou não.
- O encaminhamento move chamadas, não mensagens de texto. A Verizon diz que não encaminhará mensagens de texto.
- As chamadas encaminhadas podem custar dinheiro e algumas operadoras limitam o encaminhamento para números internacionais.
O que significa encaminhamento de chamadas?
O encaminhamento de chamadas, ou desvio de chamadas, é um recurso de telefonia dos sistemas de comutação telefônica que redireciona uma chamada para outro destino, como Entrada da Wikipedia sobre encaminhamento de chamadas descreve isso.
Em termos cotidianos, uma chamada encaminhada é aquela que nunca tocou o número discado pelo chamador. Se você configurá-lo, as chamadas para o seu número tocarão no destino que você escolheu.
Em um iPhone, a configuração fica em Ajustes > Aplicativos > Telefone > Encaminhamento de chamadas, onde um controle deslizante verde mostra que está ativado e para qual número suas chamadas estão indo.
Encaminhamento de chamadas, desvio de chamadas e desvio de chamadas: a mesma coisa?
Sim, para fins práticos. O encaminhamento e o desvio de chamadas descrevem um recurso que encaminha uma chamada para terceiros e os termos geralmente são intercambiáveis.
"Desvio de chamadas" é apenas uma variação do mesmo texto, e os sistemas ISDN usam um termo relacionado, desvio de chamadas.
Os tipos de encaminhamento de chamadas
| Tipo | Nome padrão | Quando encaminha | Código padrão |
|---|---|---|---|
| Incondicional (sempre) | UFC | Cada chamada recebida | 21 |
| Ocupado | CFB | Quando sua linha está ocupada | 67 |
| Sem resposta | CFNRy | Quando você não responde | 61 |
| Inacessível | CFNRc | Quando seu telefone está desligado ou fora de alcance | 62 |
| Seletivo | Varia de acordo com o provedor | Somente chamadas de chamadores escolhidos | Varia de acordo com o serviço |
Os códigos de serviço vêm do Especificação 3GPP TS 22.030, e as abreviações são os nomes padrão para cada tipo. Em um telefone Samsung Galaxy, o menu lista sempre, ocupado, sem resposta e inacessível como opções separadas.
Como cada tipo tem sua própria configuração, um telefone pode ter uma ativa enquanto os outros estão desligados. É por isso que, se você deseja que o encaminhamento desapareça, é útil saber que tipo você está compensando.
Como funciona o encaminhamento de chamadas
O encaminhamento é feito pela rede telefônica e não apenas pelo aparelho. A rede verifica a configuração de encaminhamento do número discado e redireciona a chamada antes que ela chegue ao seu telefone.
É por isso que a configuração é alterada com códigos discados para a rede, como *72 da Verizon para iniciar e *73 para parar, ou os códigos GSM padrão onde * registra ou ativa um recurso, # o desativa e ## o apaga.
Dois comportamentos surpreendem as pessoas. A AT&T observa que o encaminhamento de chamadas substitui o correio de voz sem fio e que, se o número para o qual a chamada for encaminhada estiver ocupado, os chamadores ouvirão um sinal de ocupado.
Que tipo de encaminhamento de chamadas se adapta a qual situação?
Não existe um único melhor tipo. O caminho certo depende do motivo pelo qual você deseja que as chamadas sejam direcionadas para outro lugar:
- Sempre (incondicional). Use-o quando o telefone não estiver com você, como em uma viagem ou após a perda do aparelho. Cada chamada vai para o outro número, então o telefone original para de tocar.
- Ocupado. Use-o para que um segundo chamador ainda alcance alguém enquanto você estiver em uma chamada.
- Nenhuma resposta. Use-o como um substituto. O telefone toca primeiro e, se você não atender, a ligação passa para outro número.
- Inacessível. Use-o para um telefone desligado ou fora de cobertura, para que as chamadas não cheguem a um beco sem saída.
Cada tipo tem sua própria configuração, portanto podem ser combinados. Algumas pessoas apontam ocupado, sem resposta e inacessível no mesmo número de backup, de modo que uma chamada é capturada em todos os casos, deixando o encaminhamento incondicional desativado.
Seja qual for a combinação que você escolher, anote os números envolvidos, porque o encaminhamento que você esqueceu é um motivo comum para o desaparecimento de chamadas.
Encaminhamento de chamadas vs transferência de chamadas
Uma transferência de chamada realoca uma chamada existente para outro telefone ou console de atendimento, de modo que isso aconteça depois que alguém atender. Encaminhamento é uma configuração que redireciona uma chamada antes que ela seja atendida.
| Encaminhamento de chamadas | Transferência de chamadas | |
|---|---|---|
| Quando isso acontece | Antes da chamada ser atendida | Durante uma chamada conectada |
| Quem o desencadeia | O dono do número, antecipadamente | A pessoa na chamada, no momento |
| Tipos | Incondicional, ocupado, sem resposta, inacessível, seletivo | Anunciado (assistido) ou não anunciado (cego) |
| Uso típico | Entre em contato com você quando você estiver ausente ou ocupado | Entregue uma chamada para a pessoa certa |
Numa transferência anunciada, a pessoa que transfere coloca o chamador em espera e fala primeiro com o destinatário. Em uma transferência não anunciada, a chamada é transferida sem aviso prévio.
Os call centers adicionam seus próprios nomes: uma transferência calorosa inclui conversar com a pessoa receptora antes de entregar, enquanto uma transferência fria geralmente apenas repassa o chamador.
Em um ambiente empresarial, você geralmente usa ambos. O encaminhamento decide para onde uma chamada vai quando chega, e a transferência permite que a pessoa que atendeu a transfira para outra pessoa.
O encaminhamento de chamadas encaminha mensagens de texto?
Não. O encaminhamento de chamadas move apenas chamadas. Verizon afirma que não encaminhará mensagens de texto que você recebe no seu celular, apenas chamadas. Em um iPhone, compartilhar textos com outros dispositivos é um recurso separado, Encaminhamento de mensagens de texto, em Ajustes > Aplicativos > Mensagens.
Quanto custa o encaminhamento de chamadas e onde ele para
- Cobrança. A Verizon afirma que não há taxa mensal para encaminhamento na maioria dos planos, mas sem minutos ilimitados você será cobrado pelas chamadas encaminhadas de acordo com seu plano. A AT&T afirma que as chamadas encaminhadas incorrem em cobranças com base na duração da chamada.
- Quem paga. Em geral, o proprietário da linha de encaminhamento paga quaisquer tarifas de pedágio pelo trecho encaminhado.
- Números internacionais. A AT&T afirma que o encaminhamento de chamadas sem fio não pode ir para números internacionais, portanto, verifique os limites da sua operadora.
- Correio de voz. O encaminhamento de notas da AT&T substitui o correio de voz sem fio, portanto, as chamadas encaminhadas não chegarão à sua própria caixa de correio de voz.
Como ativar ou desativar o encaminhamento de chamadas
Na Verizon, disque *72 seguido do número de 10 dígitos para encaminhar todas as chamadas, *71 seguido de um número para encaminhar chamadas que você não atende e *73 para desativar o encaminhamento.
Em redes que seguem o padrão GSM, *21*número# ativa o encaminhamento para todas as chamadas e ##21# o limpa. Em um iPhone, use Ajustes > Aplicativos > Telefone > Encaminhamento de chamadas.
Para obter instruções passo a passo, consulte nossos guias em como encaminhar chamadas e como desativar o encaminhamento de chamadas, que também abrange a verificação de encaminhamento que você não configurou.
Encaminhamento de chamadas para números comerciais
As empresas usam a mesma ideia com mais controle. As regras típicas incluem:
- Envio de chamadas para um telefone celular fora do horário comercial.
- Ligar para um colega quando uma linha está ocupada ou sem resposta.
- Encaminhamento de chamadas para uma equipe em vez de para o aparelho de uma pessoa.
- Manter o mesmo número comercial quando a equipe muda, em vez de redirecionar o encaminhamento em telefones pessoais.
Os sistemas telefônicos comerciais normalmente mantêm essas regras em um portal ou aplicativo de administração, em vez de em um aparelho, o que mantém o roteamento consistente quando as pessoas entram, saem ou viajam.
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Se você estiver escolhendo um número para uma equipe, nossos guias para um número de telefone comercial e Sistema de telefonia em nuvem do Ringflow são bons pontos de partida.
Conclusão
O encaminhamento de chamadas, ou desvio de chamadas, redireciona uma chamada para outro número antes de ser atendida. Ele vem em quatro tipos principais, movimenta chamadas, mas não mensagens de texto, e difere da transferência de chamadas, que movimenta uma chamada que já está conectada.
Verifique o que sua operadora cobra e permite, saiba qual tipo você ativou e apague quando não precisar mais dele.
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Perguntas frequentes
Isso significa que uma chamada foi redirecionada para outro número antes de chegar ao número discado. A pessoa que possui o número configura-o para ir a outro lugar, sempre ou sob certas condições.
Desvio de chamadas, ou desvio de chamadas, é outro nome para encaminhamento de chamadas. Os termos são geralmente intercambiáveis.
Os tipos comuns são incondicional (todas as chamadas), ocupado, sem resposta e inacessível, além de encaminhamento seletivo para chamadores escolhidos. Seus códigos padrão são 21, 67, 61 e 62 para os quatro primeiros.
Encaminhamento é uma configuração que redireciona uma chamada antes que ela seja atendida. A transferência move uma chamada que já está conectada, seja anunciada (a parte receptora é informada primeiro) ou não anunciada.
A Verizon diz que o encaminhamento de chamadas encaminha apenas chamadas, não mensagens de texto. Compartilhar textos com outros dispositivos é um recurso separado.
Pode. A Verizon não cobra mensalidade na maioria dos planos, mas cobra as chamadas encaminhadas se você não tiver minutos ilimitados, e a AT&T cobra por duração da chamada. O proprietário da linha de encaminhamento geralmente paga pelo trecho encaminhado.
Em um iPhone, um controle deslizante verde em Ajustes > Aplicativos > Telefone > Encaminhamento de chamadas significa que está ativado. Você também pode discar *#21# para verificar se o encaminhamento de todas as chamadas está ativo.
Depende da sua operadora. A AT&T afirma que o encaminhamento de chamadas sem fio não pode ir para números internacionais, portanto, verifique as regras da sua operadora antes de configurá-lo.
Enquanto as chamadas estão sendo encaminhadas, elas não chegam ao seu correio de voz. A AT&T observa que o encaminhamento de chamadas substitui o correio de voz sem fio.
