Como desativar o encaminhamento de chamadas: códigos e etapas para iPhone, Android e telefones fixos

Introdução

O encaminhamento de chamadas envia suas chamadas para outro número e pode permanecer ativado por muito tempo depois que você pretendia. Se os chamadores disserem que seu telefone toca ou que as chamadas que você espera nunca chegarão até você, o encaminhamento poderá estar ativo.

A limpeza leva alguns segundos quando você sabe qual método seu telefone e sua operadora usam.

Este guia aborda como verificar se o encaminhamento está ativado, os códigos de discagem que o limpam, configurações passo a passo para telefones iPhone e Samsung Galaxy, telefones fixos e sistemas telefônicos comerciais e o que fazer se você descobrir que o encaminhamento nunca foi configurado.

Para configurar o encaminhamento, consulte nosso guia em como encaminhar chamadas.

Como verificar se o encaminhamento de chamadas está ativado

O teste mais rápido é um código de status. No padrão 3GPP que define esses códigos, uma verificação começa com *# seguido do código de serviço, então *#21# pergunta à sua rede se o tipo "encaminhar todas as chamadas" está ativo.

As configurações do seu telefone mostram a mesma coisa sem discar nada.

O encaminhamento também pode explicar chamadas que parecem desaparecer. A AT&T observa que o encaminhamento de chamadas substitui o correio de voz sem fio, portanto, uma chamada que está sendo encaminhada não cairá em sua própria caixa de correio de voz.

Códigos de discagem que limpam o encaminhamento de chamadas

Duas famílias de códigos cobrem a maioria dos telefones. Verizon usa *72 para iniciar o encaminhamento e *73 para interrompê-lo e diz que você deve ouvir um tom ou mensagem de confirmação que pode soar como um sinal de ocupado.

A maioria das outras redes móveis segue o padrão 3GPP para GSM, onde # desliga um recurso, ## o apaga e *# o verifica.

Os códigos de serviço e os padrões *, # e ## vêm do Especificação 3GPP TS 22.030: 21 para encaminhamento incondicional, 67 para ocupado, 61 para sem resposta, 62 para não alcançável, 002 para todos os encaminhamentos e 004 para todos os encaminhamentos condicionais.

Após discar um código, pressione ligar e aguarde a mensagem ou tom de confirmação antes de desligar. Se um código for rejeitado, use as configurações do seu telefone ou pergunte à sua operadora, pois as operadoras decidem quais desses serviços oferecem.

A AT&T também afirma que, por segurança, você pode alterar o encaminhamento apenas no seu telefone sem fio, portanto, não pode ser cancelado em uma conta da web.

Como desativar o encaminhamento de chamadas em um iPhone

1. 1Abra Configurações, toque em Aplicativos e em Telefone. Versões mais antigas do iOS listam o telefone diretamente nas configurações.
2. 2Toque em Encaminhamento de chamadas. Se o controle deslizante estiver verde, o encaminhamento está ativado e o número para o qual suas chamadas serão enviadas será mostrado.
3. 3Toque no controle deslizante para desligá-lo. Fica branco quando o encaminhamento está desativado.

Maçã observa que desativar o encaminhamento não notifica o número que estava recebendo suas chamadas e que, se você não vir a opção, o encaminhamento não estará disponível no seu iPhone e você deverá ligar para sua operadora.

O encaminhamento de mensagens de texto, em Configurações > Aplicativos > Mensagens, é um recurso separado que compartilha textos com outros dispositivos e não é afetado.

Como desativar o encaminhamento de chamadas no Android

Os nomes dos menus variam de acordo com o fabricante e a versão do Android. Em um Samsung Galaxy, Passos da Samsung são:

1. 1Abra o aplicativo Telefone e toque em Mais (os três pontos).
2. 2Toque em Configurações e vá até Serviços complementares.
3. 3Escolha encaminhamento de chamadas para o seu SIM e toque em Chamadas de voz.
4. 4Desative cada tipo que mostra um número: sempre, ocupado, sem resposta e inacessível.

Outros telefones Android usam uma rota semelhante nas configurações do aplicativo Telefone, geralmente em Chamadas. Como cada tipo tem sua própria configuração, marque todos os quatro ou disque ##002# para apagá-los juntos.

Se faltarem serviços complementares ou encaminhamento de chamadas, sua operadora pode tê-los ocultado, então use um código de discagem ou entre em contato com a operadora.

Telefones fixos e sistemas telefônicos comerciais

Em uma linha fixa norte-americana que usa códigos de estrela padrão, pegue o aparelho, ouça o tom de discagem e disque *73. Em um telefone rotativo ou de pulso, disque 1173.

Nem todo código funciona em todas as áreas e alguns serviços são oferecidos apenas em determinadas linhas; portanto, pergunte ao seu provedor se ele não responder.

Um sistema telefônico comercial ou VoIP geralmente mantém regras de encaminhamento em um portal ou aplicativo de administração, portanto, um código de discagem não as limpará.

Procure regras de roteamento ou encaminhamento de chamadas no usuário ou número e verifique se há regras vinculadas a uma programação, que podem enviar chamadas para outro lugar em horários definidos.

Nosso guia para o que significa encaminhamento de chamadas explica os quatro tipos que você verá nessas configurações.

Por que o encaminhamento de chamadas parece permanecer ativado

• Você limpou um tipo, não todos os quatro. Sempre, ocupado, sem resposta e inacessível são configurações separadas. ##002# apaga todos eles.
• O código foi rejeitado. As operadoras decidem quais serviços oferecem suporte. Use o menu do telefone ou pergunte à operadora.
• Sua operadora oculta o menu. A Apple diz que a opção pode não estar disponível em um iPhone e indica sua operadora.
• O encaminhamento está definido em outro lugar. Um sistema telefônico comercial, um aplicativo ou serviço de correio de voz pode redirecionar chamadas independentemente da configuração do seu aparelho.
• O encaminhamento substitui o correio de voz. A AT&T observa que ele substitui o correio de voz sem fio, portanto, as chamadas que você espera no correio de voz podem ir para outro lugar até que você o apague.

Encaminhamento que você não configurou: golpes e segurança

Os golpistas podem usar o encaminhamento para interceptar suas chamadas, incluindo chamadas que contenham códigos bancários ou de verificação. Em janeiro de 2024,

O Departamento de Telecomunicações da Índia alertou os usuários contra discar *401# seguido de um número de celular desconhecido quando um chamador se passando por atendimento ao cliente solicitar. O aconselhamento disse que o código ativa o encaminhamento incondicional para esse número, que as operadoras de telecomunicações nunca pedem aos assinantes que liguem para ele,

e que os usuários devem verificar se há encaminhamento em seu telefone e desativá-lo caso tenha sido ativado dessa forma.

1. 1Verificar. Disque *#21# para ver se “encaminhar todas as chamadas” está ativado e verifique as configurações de encaminhamento do seu telefone.
2. 2Apagar. Disque ##002# para limpar todos os tipos e verifique novamente.
3. 3Ligue para sua operadora. Use o número em sua conta ou em seu site oficial, e não aquele que o chamador lhe forneceu, e peça para revisar a linha e adicionar quaisquer proteções de conta que ela oferece.
4. 4Proteja suas contas. Se você acha que chamadas ou códigos foram interceptados, altere as senhas das contas que utilizam esse número para verificação.

A regra que evita a maioria desses golpes é simples: nunca disque um código que um chamador, uma mensagem ou um site lhe diga para discar, a menos que você saiba exatamente o que ele faz.

Quanto custam as chamadas encaminhadas

O encaminhamento nem sempre é gratuito. A Verizon diz que não há taxa mensal na maioria dos planos, mas se você não tiver minutos ilimitados, será cobrado pelas chamadas encaminhadas de acordo com o seu plano.

A AT&T afirma que as chamadas encaminhadas são cobradas com base na duração da chamada e que o encaminhamento sem fio não pode ir para números internacionais. Em geral, o proprietário da linha de encaminhamento paga pelo trecho encaminhado, o que é mais um motivo para liberar o encaminhamento que você não precisa mais.

Conclusão

Para desativar o encaminhamento de chamadas, verifique primeiro seu status e, em seguida, limpe-o da maneira que seu telefone e operadora suportam: *73 na Verizon, ##002# na maioria das outras redes móveis ou a configuração Encaminhamento de chamadas em um telefone iPhone ou Samsung.

Limpe todos os quatro tipos, trate o encaminhamento que você não configurou como um problema de segurança e mantenha o roteamento da equipe em um só lugar, como Sistema de telefonia em nuvem do Ringflow, portanto, as chamadas não dependem das configurações do aparelho de alguém.

Perguntas frequentes