หมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจคืออะไร? ตัวอย่างและการตั้งค่า

การแนะนำ

หมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจคือหมายเลขที่ลูกค้าใช้เพื่อติดต่อบริษัท โดยแยกออกจากหมายเลขโทรศัพท์ส่วนตัวของใครก็ตาม ตัวอย่างหมายเลขโทรศัพท์ของธุรกิจสามารถส่งผ่านสำหรับหมายเลขบ้านได้ เช่น (602) 555-0114 เนื่องจากตัวเลขอยู่ในรูปแบบเดียวกัน

สิ่งที่เปลี่ยนแปลงคือใครเป็นเจ้าของ เสียงเรียกเข้าอยู่ที่ไหน และจะให้บริการผู้ที่โทรมาได้ดีเพียงใด การทำให้ถูกต้องตั้งแต่เนิ่นๆ จะช่วยประหยัดการทำงานซ้ำในภายหลัง

คู่มือจาก Ringflow นี้อธิบายสิ่งที่ทำให้ตัวเลขกลายเป็นสายธุรกิจ แสดงตัวอย่างหมายเลขท้องถิ่น หมายเลขโทรฟรี หมายเลขแบบเติมเงิน และหมายเลขโทรศัพท์มือถือ และครอบคลุมถึงวิธีการเขียนหมายเลขลงในการ์ดและ Google

นอกจากนี้คุณยังจะได้เห็นว่าเหตุใดการโทรแยกสายจึงช่วยได้ วิธีการตั้งค่า และวิธีที่ทีมสามารถแชร์หมายเลขเดียวโดยไม่พลาดสายได้ แต่ละส่วนแยกจากกัน ดังนั้นข้ามไปก่อนถ้าคุณต้องการ

หมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจคืออะไร?

เป็นหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจที่บริษัทเผยแพร่บนเว็บไซต์ ใบแจ้งหนี้ ป้าย และรายการค้นหา อาจส่งเสียงโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ หรือทั้งทีม แต่ผู้โทรต้องจำหมายเลขเดียวเท่านั้น

ความเรียบง่ายคือประเด็นสำคัญ: ลูกค้าสามารถเข้ามาได้อย่างน่าเชื่อถือไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นเบื้องหลังก็ตาม ด้านหลังสามารถเปลี่ยนโทรศัพท์ พนักงาน และระบบได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนหมายเลขเลย

ในสหรัฐอเมริกา บรรทัดนี้จะเป็นไปตามรูปแบบ North American Numbering Plan เช่นเดียวกับบรรทัดอื่นๆ: ตัวเลข 10 หลักที่ประกอบด้วยรหัสพื้นที่ รหัสการแลกเปลี่ยน และหมายเลขบรรทัด ภายใต้รหัสประเทศ 1

ไม่มีการตั้งรหัสพื้นที่สำหรับโทรศัพท์มือถือ ดังนั้นตัวเลขจะไม่แสดงว่าหมายเลขโทรศัพท์ของธุรกิจส่งเสียงกริ่งโทรศัพท์บ้าน โทรศัพท์มือถือ หรือระบบโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ต

• เผยแพร่แล้ว: ปรากฏบนเว็บไซต์ของคุณ ใบแจ้งหนี้ ป้าย และรายการค้นหา
• บริษัทเป็นเจ้าของ: หลักเกณฑ์ Business Profile ของ Google ระบุว่าหมายเลขดังกล่าวควรอยู่ภายใต้การควบคุมโดยตรงของธุรกิจ
• การกำหนดเส้นทางที่ยืดหยุ่น: หมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจหนึ่งหมายเลขสามารถโทรหาโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ แอพมือถือ คอมพิวเตอร์ หรือทีมได้
• รูปแบบเดียวกัน: ใช้ตัวเลขสิบหลักมาตรฐาน ดังนั้นจึงดูเหมือนหมายเลขอื่นๆ ในสหรัฐฯ
• แยกจากการใช้งานส่วนตัว: จะยังคงอยู่กับบริษัทเมื่อพนักงานเปลี่ยนบทบาท

ตัวอย่างหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจ: ในพื้นที่ โทรฟรี และโต๊ะเครื่องแป้ง

ตัวอย่างในท้องถิ่นและมือถือที่นี่ใช้ช่วง 555-0100 ถึง 555-0199 ที่สงวนไว้สำหรับการใช้งานสมมติ ตัวอย่างแบบโทรฟรีใช้ตัวยึดตำแหน่ง X เนื่องจากสมาชิกจริงถือตัวเลขเหล่านั้น

หมายเลขท้องถิ่นมีรหัสพื้นที่เชื่อมโยงกับภูมิภาค ซึ่งเหมาะสมกับธุรกิจที่ให้บริการในเมืองหรือรัฐเดียว หมายเลขโทรฟรีไม่ได้เชื่อมโยงกับสถานที่ และธุรกิจจะถูกเรียกเก็บเงินสำหรับสายเรียกเข้า

หมายเลขโทรฟรีในอเมริกาเหนือใช้รหัส 800, 833, 844, 855, 866, 877 และ 888 และหมายเลขใดหมายเลขหนึ่งสามารถชี้ไปที่หมายเลขปกติใดก็ได้

หมายเลขที่มีความหมายซึ่งคุ้นเคยมากที่สุดในสายโทรฟรี สะกดคำ หรือมีรูปแบบที่เข้าใจง่าย และคำแนะนำของเรา หมายเลขโทรศัพท์ไร้สาระ ครอบคลุมการเลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง ธุรกิจจำนวนมากใช้ทั้งหมายเลขท้องถิ่นและหมายเลขโทรฟรี

• ท้องถิ่น: (602) 555-0114 โดยที่รหัสพื้นที่ชี้ไปยังภูมิภาค
• โทรฟรี: 1-800-XXX-XXXX หรือ 1-833-XXX-XXXX ซึ่งธุรกิจจะถูกเรียกเก็บเงินสำหรับการโทร
• ความไร้สาระ: 1-8XX-XXX-HELP โดยที่ตัวอักษรบนแป้นสะกดคำหรือสร้างรูปแบบ
• มือถือ: (720) 555-0172 ซึ่งดูเหมือนหมายเลขโทรศัพท์บ้านในพื้นที่ทุกประการ
• ท้องถิ่นสำหรับสาขา: หมายเลขท้องถิ่นสำหรับแต่ละสาขาสร้างความไว้วางใจในระดับภูมิภาค
• โทรฟรีสำหรับการสนับสนุน: สายโทรฟรีหนึ่งสายเหมาะกับการสนับสนุนลูกค้าระดับประเทศ
• การเข้าถึงจากต่างประเทศ: หมายเลขท้องถิ่นจะถูกกดด้วย +1 ในขณะที่หมายเลขโทรฟรีมักจะไม่สามารถเข้าถึงได้จากประเทศอื่น
• ตรวจสอบห้องว่าง: รหัสพื้นที่ยอดนิยมและคำที่ไร้สาระอาจถูกนำไปใช้แล้ว

การเขียนหมายเลขธุรกิจบนการ์ด เว็บไซต์ และ Google

เลือกหนึ่งรูปแบบและยึดติดกับมัน รูปแบบหมายเลขโทรศัพท์นามบัตรที่ผู้อ่านในสหรัฐฯ รู้ดีที่สุดคือ (602) 555-0114 หรือ 602-555-0114 ที่ที่คนในต่างประเทศจะเห็น ให้เติม +1 602 555 0114 ซึ่งเป็นรูปแบบสากลที่มีการเว้นวรรคและไม่มีวงเล็บ

ของเรา รูปแบบหมายเลขโทรศัพท์ของสหรัฐอเมริกา คู่มือจะแสดงสไตล์อื่นๆ ที่ได้รับการยอมรับ เพื่อให้คุณสามารถเลือกรูปแบบที่เหมาะกับแบรนด์ของคุณได้

ความสม่ำเสมอมีความสำคัญมากกว่าสไตล์ที่แน่นอน ลูกค้าที่เห็นรูปแบบที่แตกต่างกันบนการ์ด เว็บไซต์ของคุณ และข้อมูลสินค้าของคุณอาจสงสัยว่าทั้งหมดเป็นธุรกิจเดียวกันหรือไม่

ใช้หมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจเดียวกัน เครื่องหมายวรรคตอนเดียวกัน และป้ายกำกับเดียวกันทุกที่ และอัปเดตทุกสำเนาเมื่อหมายเลขมีการเปลี่ยนแปลง แสดงบนเว็บไซต์ของคุณในรูปแบบข้อความ ไม่ใช่รูปภาพ เพื่อให้โทรศัพท์สามารถแตะได้

• การ์ด: ติดป้ายกำกับบรรทัด Office หรือ Main หากหมายเลขโทรศัพท์มือถือปรากฏขึ้นด้วย
• เว็บไซต์: แสดงตัวเลขเป็นข้อความที่แตะได้แทนที่จะเป็นรูปภาพ เพื่อให้โทรศัพท์สามารถโทรออกได้
• Google Business Profile: ใช้ตัวเลขภายใต้การควบคุมโดยตรงของธุรกิจที่เชื่อมต่อกับสถานที่นั้น
• พื้นที่ที่ต้องการ: Google ต้องการใช้หมายเลขท้องถิ่นมากกว่าสายด่วนช่วยเหลือของศูนย์บริการข้อมูลกลางหากเป็นไปได้
• หลีกเลี่ยงการเปลี่ยนเส้นทาง: Google ปฏิเสธหมายเลขที่ส่งผู้โทรไปที่อื่นนอกเหนือจากธุรกิจ และหมายเลขอัตราพิเศษ
• ป้ายกำกับเดียว: ใช้ถ้อยคำเดียวกัน เช่น หลักหรือการสนับสนุน ในทุกรายการ

เหตุใดจึงต้องใช้หมายเลขธุรกิจแยกต่างหาก

หมายเลขโทรศัพท์แยกต่างหากสำหรับธุรกิจช่วยให้การโทรของลูกค้าแตกต่างจากการโทรในครอบครัว ช่วยให้คุณสามารถรักษาเวลาทำการด้วยข้อความเสียงทักทายที่เหมาะสม และเก็บหมายเลขส่วนตัวของคุณไว้ในรายการและโฆษณา แถมยังดูเป็นมืออาชีพอีกด้วย

ลูกค้าที่พบว่ามีสายด่วนที่เชื่อถือได้ซึ่งมีคนคอยตอบและก่อตั้งธุรกิจแล้ว ความแตกต่างเล็กๆ น้อยๆ นั้นส่งผลต่อวิธีที่ลูกค้ามองเห็นคุณ

ที่ คู่มือการย้ายหมายเลข FCC อธิบายว่าคุณสามารถเก็บหมายเลขไว้ได้เมื่อคุณเปลี่ยนผู้ให้บริการในพื้นที่เดียวกัน รวมถึงการย้ายระหว่างผู้ให้บริการแบบมีสาย ไร้สาย และอินเทอร์เน็ต หมายเลขโทรฟรีก็สามารถพกพาได้เช่นกัน

นั่นหมายความว่าหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจที่อยู่ในบัญชีธุรกิจจะยังคงอยู่กับบริษัท แม้ว่าคุณจะเปลี่ยนระบบโทรศัพท์ในภายหลังก็ตาม ตรวจสอบเงื่อนไขของผู้ให้บริการปัจจุบันของคุณก่อนที่คุณจะวางแผนการย้าย

• ความต่อเนื่อง: หมายเลขโทรศัพท์ของธุรกิจเป็นของบริษัท ดังนั้นจึงจะคงอยู่เมื่อพนักงานเปลี่ยนบทบาทหรือลาออก
• การพกพา: โดยปกติคุณสามารถนำหมายเลขติดตัวไปด้วยเมื่อคุณเปลี่ยนผู้ให้บริการ
• ความเป็นส่วนตัว: หมายเลขส่วนตัวของคุณจะไม่อยู่ในรายการ โฆษณา และใบแจ้งหนี้
• เวลาทำการ: คุณสามารถกำหนดเวลาทำการและข้อความเสียงทักทายสำหรับสายได้
• บรรทัดที่สอง: หากคุณต้องการเพียงสายงานบนมือถือ หมายเลขโทรศัพท์ที่สองก็สามารถทำงานได้
• ภาพลักษณ์ระดับมืออาชีพ: ข้อความเฉพาะจะแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าธุรกิจได้ก่อตั้งขึ้นแล้ว

วิธีการตั้งค่าหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจ

มีสามวิธีหลักในการสร้างหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจ บริษัทโทรศัพท์สามารถติดตั้งโทรศัพท์บ้านของธุรกิจในสถานที่ของคุณได้ ซึ่งเหมาะกับสถานที่ตั้งคงที่แห่งเดียวด้วยโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ

ผู้ให้บริการมือถือสามารถเพิ่มสายแยกได้ ซึ่งเหมาะกับผู้ค้ารายเดียวที่ทำงานจากโทรศัพท์เครื่องเดียว บริการโทรศัพท์ระบบคลาวด์ส่งหมายเลขผ่านอินเทอร์เน็ต ซึ่งเหมาะกับพนักงานระยะไกล ไซต์หลายแห่ง หรือสายร่วม

ไม่ว่าคุณจะเลือกเส้นทางไหน ขั้นตอนก็ดูจะเหมือนกันมาก เลือกประเภท เลือกหรือโอนหมายเลข ตัดสินใจว่าจะให้โทรไปที่ใด กำหนดเวลาทำการและข้อความเสียง และเผยแพร่หมายเลขในรูปแบบเดียว

FCC บอกว่าต้องติดต่อผู้ให้บริการรายใหม่ก่อนเมื่อคุณย้าย และกฎของ FCC กำหนดให้พอร์ตธรรมดาต้องได้รับการประมวลผลในหนึ่งวันทำการ พอร์ตขนาดใหญ่อาจใช้เวลานานกว่า ดังนั้นควรวางแผนล่วงหน้า

• เลือกประเภท: ท้องถิ่น โทรฟรี หรือทั้งสองอย่าง
• เลือกหรือโอน: นำหมายเลขใหม่หรือนำหมายเลขที่คุณใช้อยู่แล้วมาแทน
• ตัดสินใจว่าจะให้โทรไปที่ใด: โทรศัพท์ตั้งโต๊ะ แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ คอมพิวเตอร์ หรือหลายคน
• ตั้งเวลาและข้อความเสียง: ตัดสินใจว่าจะเกิดอะไรขึ้นหลังเวลาทำการ
• เผยแพร่: ใช้หมายเลขโทรศัพท์ของธุรกิจรูปแบบเดียวกันบนการ์ด เว็บไซต์ และ Business Profile
• ทดสอบก่อนเปิดตัว: โทรจากนอกสำนักงานและตรวจสอบทุกเส้นทาง
• ตัวเลือกคลาวด์: Ringflow ให้หมายเลขท้องถิ่นหรือหมายเลขโทรฟรีแก่คุณที่ดังผ่านแอปมือถือและเดสก์ท็อป พร้อมด้วยการต่อสายตรงอัตโนมัติและการส่งข้อความทางธุรกิจ

แบ่งปันหมายเลขธุรกิจหนึ่งหมายเลขทั่วทั้งทีม

หมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้ร่วมกันสำหรับธุรกิจช่วยให้หลายคนรับสายได้หนึ่งบรรทัด ระบบโทรศัพท์ทำสิ่งนี้มานานแล้วกับกลุ่มวนสาย ซึ่งกระจายการโทรไปยังหมายเลขเดียวผ่านหลายสาย

วิธีที่คุณเลือกจะตัดสินว่าใครจะรับสายครั้งต่อไป ดังนั้นจึงส่งผลต่อทั้งความเป็นธรรมและความรวดเร็วในการรับสายจากลูกค้า เลือกวิธีการที่ตรงกับความยุ่งของทีมของคุณ และวิธีที่คุณต้องการให้ลูกค้าโทรติดต่อ

การต่อสายอัตโนมัติจะวางเมนูไว้ข้างหน้าทีม ผู้โทรกดตัวเลขเพื่อขายหรือบริการ กดหมายเลขต่อ หรือกด 0 ต่อบุคคล โดยไม่ต้องมีพนักงานต้อนรับ การล่าสัตว์และเมนูอาหารร่วมกันทำให้ทีมเล็กๆ ดูใหญ่ขึ้น

ทดสอบการตั้งค่าของคุณด้วยการโทรจริงก่อนที่จะเผยแพร่หมายเลข ใช้คำทักทายสั้นๆ เพื่อให้ผู้โทรเข้าถึงบุคคลได้อย่างรวดเร็ว

• การล่าเชิงเส้น: การโทรแต่ละครั้งจะไปยังสายแรกที่มีอยู่ตามลำดับคงที่
• การล่าสัตว์แบบวงกลม: การโทรจะหมุนเวียนไปรอบๆ กลุ่ม
• การล่าสัตว์ที่ไม่ได้ใช้งานมากที่สุด: การโทรแต่ละครั้งจะไปหาใครก็ตามที่ไม่ได้ใช้งานนานที่สุด
• การต่อสายตรงอัตโนมัติ: เมนูจะกำหนดเส้นทางผู้โทรไปยังฝ่ายขาย ฝ่ายบริการ หรือต่อสาย
• หลังเวลาทำการ: ส่งการโทรไปยังข้อความเสียงหรือหมายเลขสำรองเมื่อทีมออฟไลน์
• การเข้าถึงผ่านมือถือ: แอปช่วยให้พนักงานระยะไกลรับสายที่แชร์ได้จากทุกที่

บทสรุป

หมายเลขโทรศัพท์ของธุรกิจคือสายที่บริษัทควบคุมและเผยแพร่ ไม่ว่าจะเป็นหมายเลขโทรศัพท์ในท้องถิ่น โทรฟรี โทรฟรี หรือโทรศัพท์มือถือ เขียนในลักษณะเดียวกันทุกที่ เพิ่มแบบฟอร์ม +1 สำหรับผู้อ่านต่างประเทศ และปฏิบัติตามกฎของ Google สำหรับ Business Profile ของคุณ

นิสัยเล็กๆ น้อยๆ เหล่านั้นทำให้ง่ายต่อการค้นหาและไว้วางใจได้ ตรวจสอบเมื่อใดก็ตามที่คุณเพิ่มสาขาหรือเปลี่ยนผู้ให้บริการ

การรับหมายเลขโทรศัพท์ของธุรกิจหมายถึงการเลือกประเภท การเลือกหรือโอนหมายเลข และการตัดสินใจว่าจะให้โทรไปที่ใด สายท้องถิ่นและโทรฟรีของ Ringflow ทำงานผ่านแอปมือถือและเดสก์ท็อป และการทดลองใช้ฟรีให้คุณทดสอบก่อนโอนหมายเลขที่มีอยู่

ตรวจสอบว่าหมายเลขของคุณปรากฏบนเว็บอย่างไรในวันนี้ เปรียบเทียบตัวเลือกในท้องถิ่นและโทรฟรี จากนั้นเลือกตัวเลือกที่เหมาะกับลูกค้าของคุณ

คำถามที่พบบ่อย