หมายเลข DID คืออะไร? อธิบายการโทรเข้าโดยตรง

การแนะนำ

หมายเลข DID คือหมายเลขโทรศัพท์ปกติที่ส่งผู้โทรตรงไปยังบุคคล ทีม หรือระบบโทรศัพท์เดียว โดยไม่มีพนักงานต้อนรับตรงกลาง ชื่อนี้ได้มาจากการโทรเข้าสายตรง ซึ่งเป็นบริการของผู้ให้บริการที่สร้างขึ้นครั้งแรกสำหรับระบบโทรศัพท์ในสำนักงาน

ทุกวันนี้ DID ส่วนใหญ่ทำงานบนอินเทอร์เน็ต ซึ่งทำให้ตั้งค่าได้รวดเร็ว เพิ่มราคาถูก และเปลี่ยนแปลงได้ง่ายเมื่อทีมของคุณเติบโตขึ้น

คู่มือภาษาอังกฤษธรรมดาจาก Ringflow นี้อธิบายว่าหมายเลข DID คืออะไร วิธีการเดินทางของสายเมื่อมีผู้กดหมายเลข และ DID แตกต่างจากหมายเลขต่อสาย สายโทรฟรี และหมายเลขเสมือนอย่างไร

คุณยังจะได้เห็นประเภทหมายเลขหลัก ประโยชน์สำหรับทีมที่กำลังเติบโต สิ่งที่ต้องตรวจสอบก่อนตัดสินใจซื้อ และวิธีย้ายหมายเลขที่มีอยู่ไปยังผู้ให้บริการรายใหม่โดยไม่วางสาย

หมายเลข DID คืออะไรและทำงานอย่างไร?

DID ย่อมาจากการโทรเข้าโดยตรง หมายเลข DID คือหมายเลขโทรศัพท์สาธารณะที่ผู้ให้บริการหรือผู้ให้บริการของคุณส่งต่อไปยังปลายทางที่คุณเลือก เช่น โทรศัพท์ตั้งโต๊ะ แอพมือถือ กลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสาย หรือเมนูอัตโนมัติ

ผู้โทรกดหมายเลขดังกล่าวเหมือนกับหมายเลขอื่นๆ และการกำหนดเส้นทางจะเกิดขึ้นนอกสายตา ดังนั้นไม่มีใครภายนอกบริษัทของคุณจำเป็นต้องรู้ว่าระบบโทรศัพท์ของคุณมีการจัดการอย่างไร

แนวคิดนี้เริ่มต้นจากระบบโทรศัพท์ในสำนักงานที่เรียกว่า PBX โดยผู้ให้บริการส่งผ่านตัวเลขสุดท้ายของหมายเลขที่โทรออกไปยัง PBX ซึ่งส่งเสียงหมายเลขต่อที่ตรงกันโดยไม่มีพนักงานต้อนรับเข้ามาเกี่ยวข้อง

หมายเลข DID สมัยใหม่ทุกหมายเลขเป็นไปตามตรรกะเดียวกันทางอินเทอร์เน็ต โดยปกติจะผ่านทาง SIP Trunk ของเรา คู่มือการเดินสาย SIP อธิบายการเชื่อมต่อนั้นโดยละเอียด เพื่อให้คุณสามารถดูว่าสายเรียกเข้าระบบโทรศัพท์ของคุณได้อย่างไรโดยไม่ต้องเดินสายทองแดง

• หมุนหมายเลข: ผู้โทรจะหมุนหมายเลข DID สาธารณะของคุณ ซึ่งมีลักษณะและใช้งานได้เหมือนกับหมายเลขท้องถิ่นหรือหมายเลขโทรฟรีทั่วไป ดังนั้นผู้โทรจึงไม่จำเป็นต้องดำเนินการพิเศษ
• เส้นทาง: ผู้ให้บริการของคุณรับสายและส่งไปยังระบบโทรศัพท์ของคุณผ่านทางอินเทอร์เน็ต
• Match: ระบบโทรศัพท์จะอ่านหมายเลขที่โทรออกและค้นหากฎที่คุณแนบไว้กับหมายเลขนั้น
• เสียงกริ่ง: กฎจะส่งการโทรไปยังบุคคล กลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสาย คิว หรือเมนูอัตโนมัติ ขึ้นอยู่กับช่วงเวลาของวัน
• เปลี่ยนแปลง: ด้วย Ringflow คุณสามารถกำหนดหมายเลขใหม่ให้กับบุคคล ทีม หรือเมนูใหม่ได้จากแดชบอร์ดเดียว โดยตัวตัวเลขนั้นจะไม่เปลี่ยนแปลงเลย
• ความจุ: ช่องเสียง ไม่ใช่จำนวน DID กำหนดจำนวนสายที่สามารถรับสายได้ในเวลาเดียวกัน
• ประเภท: DID ในพื้นที่ โทรฟรี และระหว่างประเทศล้วนทำงานในลักษณะเดียวกันเบื้องหลัง ดังนั้นเฉพาะหมายเลขที่คุณโฆษณาเท่านั้นที่เปลี่ยนแปลง

หมายเลข DID เทียบกับหมายเลขต่อขยาย หมายเลขโทรฟรี และหมายเลขเสมือนจริง

ผู้คนใช้คำเหล่านี้สลับกัน ซึ่งทำให้เปรียบเทียบแผนได้ยาก หมายเลข DID คือหมายเลขสาธารณะเต็มรูปแบบที่ใครๆ ก็สามารถโทรจากภายนอกได้

ส่วนขยายคือรหัสภายในแบบสั้นที่ทำงานภายในระบบโทรศัพท์ของคุณเท่านั้น และไม่มีความหมายใดๆ ต่อผู้โทรทางโทรศัพท์มือถือ เมื่อผู้จำหน่ายเสนอหมายเลขสิบหมายเลข ให้ตรวจสอบว่าเป็น DID หรือส่วนขยาย

หมายเลข DID ยังทับซ้อนกับหมายเลขเสมือน DID ส่วนใหญ่เป็นเสมือนเนื่องจากไม่มีสายหรือ SIM อยู่ด้านหลัง แต่เป็นประเภทที่กว้างกว่า หมายเลขโทรศัพท์เสมือน รวมถึงหมายเลขที่โอนสายไปยังมือถือเท่านั้น

ให้คิดว่า DID เป็นวิธีการกำหนดเส้นทาง และเสมือนเป็นวิธีการจัดส่งหมายเลข ตัวเลขตัวเดียวสามารถเป็นทั้งสองอย่างพร้อมกันได้อย่างง่ายดาย

• DID: หมายเลขสาธารณะที่ใครๆ ก็โทรได้ ซึ่งผู้ให้บริการจะกำหนดเส้นทางไปยังบุคคล ทีม หรือเมนูที่คุณเลือก
• ส่วนขยาย: รหัสภายในแบบสั้นที่ใช้งานได้ระหว่างผู้ใช้ระบบโทรศัพท์เดียวกันเท่านั้น ไม่ใช้จากภายนอก
• หมายเลขโทรฟรี: หมายเลขที่ธุรกิจชำระค่าโทรศัพท์ ซึ่งผู้ให้บริการสามารถส่งด้วยวิธีเดียวกับ DID
• หมายเลขเสมือน: หมายเลขใดๆ ที่ส่งผ่านซอฟต์แวร์แทนที่จะเป็นสายจริงโดยเฉพาะ รวมถึง DID ที่ทันสมัยที่สุด
• DDI: การโทรเข้าโดยตรง คำที่ใช้ในสหราชอาณาจักรและบางส่วนของยุโรปสำหรับบริการเดียวกันกับ DID

ประเภทของหมายเลข DID และเวลาที่ควรใช้แต่ละหมายเลข

หมายเลข DID ที่ถูกต้องขึ้นอยู่กับว่าใครโทรหาคุณ DID ในพื้นที่มีรหัสพื้นที่ของเมืองใดเมืองหนึ่ง ดังนั้นลูกค้าจึงสามารถจดจำธุรกิจในบริเวณใกล้เคียงได้

DID โทรฟรีที่มีหมายเลขนำหน้าเช่น 800 หรือ 888 ช่วยให้ผู้คนโทรได้โดยไม่ต้องจ่ายเงิน ซึ่งเหมาะกับสายสนับสนุนและการโฆษณาระดับประเทศ บริษัทหลายแห่งผสมผสานทั้งสองอย่างเข้าด้วยกัน โดยใช้หมายเลขท้องถิ่นสำหรับการขายในภูมิภาค และใช้หมายเลขโทรฟรีหนึ่งหมายเลขสำหรับคำถามด้านบริการและการเรียกเก็บเงิน

DID ระหว่างประเทศจะให้หมายเลขแก่คุณในประเทศอื่น เพื่อให้ลูกค้าที่นั่นติดต่อคุณได้ในอัตราท้องถิ่น บางประเทศจะขอที่อยู่ในท้องถิ่นหรือทะเบียนธุรกิจก่อนที่จะออกหมายเลข ดังนั้นโปรดเผื่อเวลาไว้ด้วย

เลือกประเภทที่ตรงกับวิธีที่ลูกค้าค้นหาและไว้วางใจคุณ Vanity DID สะกดคำหรือทำตามรูปแบบที่จำง่าย ซึ่งช่วยได้เมื่อตัวเลขปรากฏบนป้าย ยานพาหนะ หรือโฆษณาทางวิทยุ

• DID ในพื้นที่: เหมาะสำหรับเมืองหรือภูมิภาค และสำหรับทีมขายที่ต้องการรหัสพื้นที่ที่คุ้นเคยในการโทรออก
• DID แบบโทรฟรี: ดีที่สุดสำหรับสายสนับสนุนระดับประเทศและแคมเปญโฆษณาที่ค่าโทรมีความสำคัญต่อลูกค้า
• DID ระหว่างประเทศ: ดีที่สุดสำหรับการให้บริการลูกค้าในต่างประเทศโดยไม่ต้องเปิดสำนักงานในพื้นที่หรือจ้างพนักงานในพื้นที่
• Vanity DID: ดีที่สุดสำหรับตัวเลขที่น่าจดจำบนป้าย ยานพาหนะ และโฆษณาออกอากาศซึ่งผู้คนไม่สามารถคัดลอกตัวเลขลงไปได้
• DID ของแคมเปญ: หมายเลขเฉพาะสำหรับแต่ละโฆษณาหรือแชแนล ดังนั้นการโทรทุกครั้งจะแสดงให้เห็นว่าแหล่งที่มาใดทำให้เกิดการโทรดังกล่าว
• DID ที่เปิดใช้งาน SMS: จัดการทั้งข้อความและการโทร แม้ว่าการส่งข้อความทางธุรกิจในสหรัฐฯ จะต้องลงทะเบียนผู้ให้บริการก่อน

ประโยชน์ทางธุรกิจของการใช้หมายเลข DID

DID ทำให้ธุรกิจเข้าถึงได้เร็วยิ่งขึ้นและวัดผลได้ง่ายขึ้น ผู้โทรที่กดหมายเลขของทีมจะข้ามเมนูและโอนสาย ดังนั้นการสนทนาจึงเริ่มเร็วขึ้นและการโทรน้อยลงจะจบลงด้วยการวางสาย

ระบุหมายเลขโฆษณา ใบปลิว หรือแลนดิ้งเพจแต่ละรายการ แล้วบันทึกการโทรของคุณจะแสดงว่าแหล่งที่มาใดที่ทำให้เกิดการโทร ซึ่งเปลี่ยนโอกาสในการขายทางโทรศัพท์จากการเดาเป็นข้อมูลที่คุณสามารถดำเนินการได้ แม้แต่กับทีมเล็กๆ

พวกเขายังทำให้ทีมมีความยืดหยุ่นมากขึ้น ตัวเลขไม่ได้ผูกติดอยู่กับโต๊ะ ดังนั้นจึงโทรหาแล็ปท็อป แอปมือถือ หรือเพื่อนร่วมงานในทวีปอื่นได้ และเส้นทางสามารถเปลี่ยนแปลงตามเวลาของวัน

การเพิ่มหมายเลข DID มักจะเสียค่าธรรมเนียมรายเดือนเล็กน้อย แทนที่จะต้องเดินสายใหม่ ดังนั้น การเพิ่มจากห้าคนเป็นห้าสิบคนจึงไม่บังคับให้ต้องสร้างระบบโทรศัพท์ใหม่หรือต้องรอช่างเทคนิคมาพบ

• การเข้าถึงโดยตรง: แต่ละบุคคลหรือทีมสามารถเผยแพร่หมายเลขที่ข้ามเมนูและถ่ายโอนทั้งหมดได้
• การติดตามแคมเปญ: หมายเลขที่ไม่ซ้ำกันต่อโฆษณา ใบปลิว หรือเพจจะแสดงแหล่งที่มาทางการตลาดที่กระตุ้นให้เกิดการโทร
• ส่งมอบงานอย่างง่ายดาย: เมื่อมีคนออกไป ให้ชี้หมายเลขไปที่เพื่อนร่วมทีม แล้วลูกค้าก็กดหมายเลขเดิมต่อไป
• กฎนอกเวลาทำการ: ส่งการโทรไปยังการสำรองข้อมูลที่ถูกต้องตามเวลาของวัน เช่น บริการตอบรับโทรศัพท์หรือโทรศัพท์มือถือ โดยไม่ต้องเดินสายใหม่
• การครอบคลุมที่ดีขึ้น: กลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสายและคิวจะกระจายการโทรไปยังคนจำนวนมาก ดังนั้นผู้โทรเข้าถึงข้อความเสียงในช่วงเวลาที่มียุ่งน้อยลง
• ผู้ดูแลระบบแบบง่าย: Ringflow ช่วยให้ผู้จัดการเพิ่ม ย้าย หรือเลิกใช้หมายเลขจากแดชบอร์ดเดียวโดยไม่ต้องโทรหาช่างเทคนิค
• ภาพลักษณ์ที่เป็นมืออาชีพ: แม้แต่ธุรกิจขนาดเล็กก็ดูเป็นระเบียบเมื่อแต่ละคนมีหมายเลขโทรศัพท์โดยตรงบนนามบัตร

วิธีรับหมายเลข DID และพอร์ตหมายเลขที่มีอยู่

การรับหมายเลข DID นั้นมีสี่ขั้นตอน เลือกผู้ให้บริการที่รองรับประเภทหมายเลขและประเทศที่คุณต้องการ ค้นหารหัสพื้นที่ กำหนดหมายเลขให้กับผู้ใช้ คิว หรือเมนู จากนั้นทดสอบจากโทรศัพท์ภายนอก

การโทรทดสอบจะตรวจพบข้อผิดพลาดในการกำหนดเส้นทางก่อนที่ลูกค้าจริงจะตรวจพบ และแพลตฟอร์มคลาวด์ส่วนใหญ่ช่วยให้คุณทำทั้งสี่ขั้นตอนให้เสร็จภายในไม่กี่นาที คุณสามารถเพิ่มหมายเลขในภายหลังได้เมื่อทีมของคุณเติบโตขึ้น

หากคุณโฆษณาหมายเลขไปแล้ว ให้ย้ายหมายเลขนั้นแทนการเปลี่ยนหมายเลข

ที่ คู่มือการย้าย FCC บอกว่าคุณสามารถเก็บหมายเลขไว้ได้เมื่อเปลี่ยนผู้ให้บริการในพื้นที่เดียวกัน พอร์ตธรรมดานั้นจะต้องเสร็จสิ้นภายในหนึ่งวันทำการ และคุณไม่ควรยกเลิกบริการเก่าก่อนกำหนด

บริษัทอาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการย้าย ดังนั้นให้สอบถามเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมดังกล่าวก่อน พอร์ตธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีหลายหมายเลขอาจใช้เวลานานกว่า ดังนั้นควรสร้างโดยใช้เวลาเพิ่มเติม

• ยืนยันว่าผู้ให้บริการสามารถจัดส่งรหัสพื้นที่หรือประเทศที่คุณต้องการได้ก่อนที่คุณจะสัญญากับลูกค้า
• ตรวจสอบว่าราคารายเดือนรวมนาที การส่งข้อความ บันทึกการโทร และค่าธรรมเนียมการตั้งค่าหรือค่าหมายเลขแล้วหรือไม่
• สอบถามจำนวนการโทรพร้อมกันที่แผนอนุญาตให้ทำได้ ไม่ใช่แค่จำนวนหมายเลข ดังนั้นช่วงเวลาที่ยุ่งจึงไม่ทำให้เกิดความล้มเหลว
• ลงทะเบียนที่อยู่ฉุกเฉินสำหรับหมายเลข DID แต่ละหมายเลข เพื่อให้การโทร 911 ถึงผู้มอบหมายงานในพื้นที่ที่ถูกต้องโดยไม่ชักช้า
• สอบถามว่าผู้ให้บริการจัดการกับหมายเลขผู้โทรและการติดป้ายกำกับสแปมอย่างไร เนื่องจากสามารถแจ้งการโทรออกจากหมายเลขใหม่ได้
• ให้บริการเก่าทำงานต่อไปจนกว่าพอร์ตจะเสร็จสมบูรณ์และทดสอบการโทรไปยังหมายเลขใหม่ได้สำเร็จ

บทสรุป

หมายเลข DID เป็นเพียงหมายเลขโทรศัพท์สาธารณะที่มีปลายทางอันชาญฉลาดอยู่เบื้องหลัง

ช่วยให้ระบบโทรศัพท์เครื่องเดียวแสดงสายตรงได้หลายสาย ช่วยให้ผู้โทรออกจากเมนูที่ไม่ต้องการ และช่วยให้แต่ละทีม บุคคล หรือแคมเปญมีเอกลักษณ์เป็นของตัวเองโดยไม่ต้องใช้ฮาร์ดแวร์เพิ่มเติมหรือสายโทรศัพท์แยกต่างหากสำหรับพนักงานทุกคน ซึ่งช่วยประหยัดทั้งเงินและเวลา

ความยืดหยุ่นดังกล่าวเป็นสาเหตุว่าทำไม DID จึงยังคงเป็นส่วนหลักของระบบโทรศัพท์ทางธุรกิจส่วนใหญ่

ก่อนที่คุณจะซื้อ ให้ตัดสินใจว่าคุณต้องการหมายเลขใด จำนวนสายที่ต้องทำพร้อมกัน และคุณจะย้ายสายที่มีอยู่หรือไม่

Ringflow ให้บริการหมายเลขท้องถิ่นและหมายเลขโทรฟรีพร้อมการย้ายฟรีและการทดลองใช้ฟรี ดังนั้นคุณจึงสามารถกำหนดเส้นทางการโทรทดสอบและดูว่าหมายเลข DID ทำงานอย่างไรในระบบที่ใช้งานจริงก่อนที่คุณจะตัดสินใจดำเนินการใดๆ เริ่มจากเล็กๆ แล้วเพิ่มจำนวนเมื่อทีมของคุณเติบโตขึ้น

คำถามที่พบบ่อย