คุณภาพการโทร VoIP: วิธีทดสอบและแก้ไขการโทรที่ขาด ๆ หาย ๆ

การแนะนำ

การโทรที่ขาด ๆ หาย ๆ มีค่าใช้จ่ายมากกว่าช่วงเวลาแห่งความรำคาญ ลูกค้าวางสาย เพื่อนร่วมงานเลิกเชื่อใจโทรศัพท์สำหรับเรื่องสำคัญๆ และการขายที่ตัดประโยคกลางประโยคอาจทำให้ข้อตกลงต้องเสียค่าใช้จ่ายก่อนที่จะปิดด้วยซ้ำ

คุณภาพการโทรผ่าน VoIP ที่ไม่ดีมักจะย้อนกลับไปที่สาเหตุเล็กๆ น้อยๆ เสมอ และแต่ละสาเหตุก็มีวิธีแก้ไขที่เฉพาะเจาะจงและทดสอบได้ แทนที่จะเป็นการตั้งค่าที่คลุมเครือเพื่อสลับและหวังว่าจะได้สิ่งที่ดีที่สุด

คู่มือนี้จะอธิบายสิ่งที่ส่งผลต่อคุณภาพการโทร VoIP วิธีทดสอบการเชื่อมต่อของคุณเองภายในไม่กี่นาที และวิธีแก้ไขที่แก้ไขปัญหาส่วนใหญ่ได้ฟรี

นอกจากนี้ยังครอบคลุมถึงการเลือกผู้ให้บริการที่เชื่อถือได้ มาตรฐานความปลอดภัยที่ควรค่าแก่การตรวจสอบ และเมื่อปัญหาอยู่นอกเครือข่ายของคุณโดยสิ้นเชิง ในตอนท้าย คุณจะรู้ได้อย่างชัดเจนว่าการโทรของคุณพังตรงไหนและต้องทำอย่างไร

อะไรส่งผลต่อคุณภาพการโทร VoIP?

VoIP เปลี่ยนเสียงของคุณให้เป็นแพ็กเก็ตข้อมูลขนาดเล็กและส่งผ่านอินเทอร์เน็ต ดังนั้นคุณภาพการโทรจึงขึ้นอยู่กับว่าแพ็กเก็ตเหล่านั้นเดินทางได้สะอาดแค่ไหน

ปัญหาสามประการที่เป็นสาเหตุให้เกิดการโทรที่ไม่ดีเกือบทุกครั้ง ได้แก่ การกระวนกระวายใจ ซึ่งเป็นแพ็กเก็ตที่มาถึงไม่สม่ำเสมอ เวลาแฝง ความล่าช้าระหว่างการพูดและการได้ยิน และการสูญหายของแพ็กเก็ต โดยที่บางแพ็กเก็ตไม่เคยมาถึงเลย แต่ละคนมีเสียงที่แตกต่างกัน ซึ่งทำให้มองเห็นสาเหตุได้ง่ายขึ้นด้วยหู

ความกระวนกระวายใจทำให้เสียงเป็นหุ่นยนต์หรืออ่านไม่ออก เนื่องจากอุปกรณ์ของคุณคาดว่าจะมีกระแสที่สม่ำเสมอและต้องทำให้จังหวะเวลาที่ไม่สม่ำเสมอราบรื่นขึ้น เวลาแฝงจะปรากฏขึ้นเป็นการหยุดชั่วคราวอย่างเชื่องช้า โดยที่ทั้งสองคนเริ่มพูดคุยพร้อมกัน

การสูญเสียแพ็กเก็ตจะทำให้คำหรือพยางค์ของคลิปลดลง และการโทรอาจถูกตัดออกโดยสิ้นเชิงเมื่อเกิดอาการไม่ดีพอ การทราบว่าคุณได้ยินอาการใดชี้ให้เห็นถึงวิธีแก้ไขโดยตรงก่อนที่คุณจะสัมผัสการตั้งค่าเดียว

• ความกระวนกระวายใจต่ำกว่า 30 มิลลิวินาทีทำให้เสียงฟังดูชัดเจนและเป็นธรรมชาติ
• เวลาแฝงต่ำกว่า 150 มิลลิวินาที หลีกเลี่ยงการหยุดพูดคุยชั่วคราวอย่างเชื่องช้า
• การสูญเสียแพ็กเก็ตต่ำกว่า 1 เปอร์เซ็นต์เป็นเป้าหมายสำหรับการโทรที่เชื่อถือได้
• การรบกวน Wi-Fi เป็นสาเหตุที่พบบ่อยของความกระวนกระวายใจและการสูญเสียแพ็กเก็ต
• เราเตอร์ที่โอเวอร์โหลดประสบปัญหาในการจัดลำดับความสำคัญของเสียงมากกว่าการรับส่งข้อมูลอื่นๆ
• ชุดหูฟังและโทรศัพท์ตั้งโต๊ะเก่าหรือราคาถูกอาจบิดเบือนเสียงที่สะอาดได้
• การใช้แบนด์วิดท์ในเบื้องหลัง เช่น การสำรองข้อมูล จะแข่งขันโดยตรงกับการโทรสด
• การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่สั่นคลอนจะบ่อนทำลายแม้แต่ระบบโทรศัพท์ที่ได้รับการกำหนดค่าอย่างดี

วิธีทดสอบคุณภาพการโทร VoIP ของคุณ

การคาดเดาสาเหตุทำให้เสียเวลา ดังนั้นควรทดสอบก่อนที่จะเปลี่ยนแปลงอะไร การทดสอบความเร็ว VoIP ออนไลน์ฟรีจะวัดความกระวนกระวายใจ เวลาแฝง และการสูญเสียแพ็กเก็ตร่วมกันในเวลาไม่ถึงนาที และมันจะให้ตัวเลขจริงแก่คุณแทนที่จะเป็นความรู้สึกที่ฟังดูไม่ดี

ดำเนินการมากกว่าหนึ่งครั้ง เนื่องจากการทดสอบในช่วงเวลาที่เงียบสงบเพียงครั้งเดียวสามารถซ่อนความแออัดที่จะปรากฏขึ้นในช่วงหลังของวันเท่านั้น

ทดสอบในช่วงเวลาการโทรที่พลุกพล่านที่สุดของคุณ จากนั้นทดสอบอีกครั้งในช่วงเวลาที่เงียบๆ เพื่อที่คุณจะได้เห็นว่าหมายเลขของคุณเคลื่อนไหวไปมากน้อยเพียงใดภายใต้ภาระงาน เปรียบเทียบผลลัพธ์แต่ละรายการกับเป้าหมาย: ความกระวนกระวายใจ 30 ms, เวลาแฝง 150 ms, การสูญเสียแพ็กเก็ต 1 เปอร์เซ็นต์

ไม่ว่าหมายเลขใดจะพลาดเครื่องหมายก่อนคือจุดที่คุณเริ่มแก้ไข และหากทั้งสองล้มเหลวร่วมกัน พื้นฐานของเครือข่ายมักจะเป็นสาเหตุร่วมกันที่คุ้มค่าแก่การแก้ไขก่อน

• รันการทดสอบความเร็ว VoIP ฟรีที่รายงานความกระวนกระวายใจ เวลาแฝง และการสูญเสียแพ็กเก็ต
• ทดสอบอย่างน้อยสามครั้งในวันทำงานปกติ รวมถึงชั่วโมงที่ยุ่งที่สุดของคุณด้วย
• เขียนผลลัพธ์แต่ละรายการเพื่อให้คุณสามารถเปรียบเทียบกับเป้าหมายได้
• ทำการทดสอบซ้ำบน Wi-Fi และการเชื่อมต่อแบบมีสายแยกกัน
• ทดสอบการโทรจริงและสังเกตให้แน่ชัดว่าเสียงขาดตรงไหน
• ทดสอบซ้ำหลังจากการแก้ไขทุกครั้งเพื่อยืนยันว่าได้ย้ายตัวเลขจริง ๆ
• เก็บบันทึกง่ายๆ ไว้เพื่อให้มองเห็นปัญหาที่เกิดซ้ำได้ง่ายเมื่อเวลาผ่านไป

แก้ไขปัญหาคุณภาพการโทร VoIP ทั่วไป

คุณภาพของการบริการหรือ QoS คือโปรแกรมแก้ไขที่ใหญ่ที่สุดที่ให้บริการฟรี โดยจะบอกให้เราเตอร์ของคุณส่งแพ็กเก็ตเสียงก่อนการดาวน์โหลด สำรองข้อมูล และการสตรีม ดังนั้นการถ่ายโอนไฟล์ขนาดใหญ่จะไม่ทำให้การโทรสดเสียหาย

เราเตอร์ธุรกิจส่วนใหญ่มีการตั้งค่า QoS หรือลำดับความสำคัญการรับส่งข้อมูล และการเปิดใช้งานสำหรับการรับส่งข้อมูลเสียงหรือ SIP มักจะใช้เวลาเพียงไม่กี่นาทีในการกำหนดค่าอย่างถูกต้อง

ฮาร์ดแวร์และลักษณะการทำงานมีความสำคัญพอๆ กับการตั้งค่า การเชื่อมต่ออีเธอร์เน็ตแบบใช้สายมีความเสถียรมากกว่า Wi-Fi สำหรับเสียง ดังนั้นให้เสียบโทรศัพท์ตั้งโต๊ะและเวิร์คสเตชั่นหลักทุกที่ที่ทำได้

จำกัดงานเบื้องหลังที่มีปริมาณมาก เช่น การสำรองข้อมูลบนคลาวด์ในช่วงเวลาการโทร และเลือกตัวแปลงสัญญาณที่มีประสิทธิภาพ เช่น G.711 เพื่อความชัดเจนหรือ G.729 สำหรับแบนด์วิธที่แคบกว่า เพื่อสร้างความสมดุลระหว่างคุณภาพกับความเร็วการเชื่อมต่อที่มีอยู่ของคุณ

• เปิด QoS และให้ความสำคัญกับการรับส่งข้อมูลเสียงหรือ SIP สูงสุด ซึ่ง Ringflow แท็กโดยอัตโนมัติ
• ใช้การเชื่อมต่ออีเทอร์เน็ตแบบมีสายสำหรับโทรศัพท์ตั้งโต๊ะและเวิร์กสเตชันที่มีงานยุ่ง
• วางเราเตอร์ของคุณไว้ตรงกลาง ห่างจากกำแพงหนาและอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์อื่นๆ
• อัปเกรดเราเตอร์ที่เก่ากว่าห้าปีหากไม่มีการรองรับ QoS
• กำหนดเวลาการสำรองข้อมูลและการดาวน์โหลดขนาดใหญ่นอกเวลาทำการ โดยไม่ต้องเสียเวลาโทร
• แยกอุปกรณ์ Wi-Fi และอุปกรณ์สตรีมมิ่งสำหรับแขกออกจากเครือข่ายธุรกิจของคุณ
• เลือกตัวแปลงสัญญาณที่สร้างสมดุลระหว่างความชัดเจนกับแบนด์วิธที่คุณมีอยู่จริง
• ยืนยันว่าความเร็วในการอัพโหลดของคุณสามารถรองรับทุกการโทรพร้อมกันที่ทีมของคุณทำ

เลือกผู้ให้บริการ VoIP ที่เชื่อถือได้

คำแนะนำส่วนใหญ่จะหยุดที่เครือข่ายของคุณเอง แต่คุณภาพการโทรครึ่งหนึ่งจะอยู่ที่ฝั่งของผู้ให้บริการ การตั้งค่าสำนักงานของคุณอาจไร้ที่ติ และการโทรจะยังคงฟังดูหยาบ หากผู้ให้บริการกำหนดเส้นทางผ่านความจุที่แออัดหรือขายเกิน

เส้นทางที่การโทรใช้ผ่านโครงสร้างพื้นฐานของผู้ให้บริการจะกำหนดรูปแบบเสียงที่ลูกค้าของคุณได้ยินพอๆ กับสิ่งที่เกิดขึ้นในอาคารของคุณ

ผู้ให้บริการที่แข็งแกร่งมีศูนย์ข้อมูลหลายแห่ง ตรวจสอบเส้นทางการโทรแบบเรียลไทม์ และบังคับใช้มาตรฐานคุณภาพในทุกเส้นทาง

การทำความเข้าใจสิ่งที่อยู่เบื้องหลังการเชื่อมต่อช่วยได้ที่นี่: การเชื่อมต่อสายไฟ SIP เชื่อมโยงระบบโทรศัพท์ของคุณกับเครือข่ายสาธารณะ และคุณภาพของลิงก์นั้นขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการที่ดำเนินการอยู่ทั้งหมด

ถามผู้ให้บริการว่าพวกเขาตรวจสอบและจัดลำดับความสำคัญการรับส่งข้อมูลเสียงอย่างไรก่อนที่คุณจะเซ็นสัญญา

• สอบถามว่ามีศูนย์ข้อมูลที่ผู้ให้บริการดำเนินการอยู่กี่แห่งและตั้งอยู่ที่ไหน
• ตรวจสอบว่าผู้ให้บริการตรวจสอบคุณภาพการโทรทุกเส้นทางแบบเรียลไทม์หรือไม่
• ค้นหาข้อผูกพันด้านเวลาทำงานเป็นลายลักษณ์อักษรซึ่งได้รับการสนับสนุนโดยหน้าสถานะสาธารณะ
• ยืนยันว่าผู้ให้บริการรองรับตัวแปลงสัญญาณและแบนด์วิธที่ทีมของคุณต้องการ
• ถามว่าจะเกิดอะไรขึ้นกับคุณภาพการโทรในช่วงเวลาเร่งด่วนของผู้ให้บริการ
• อ่านบทวิจารณ์เกี่ยวกับข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการกำหนดเส้นทาง ไม่ใช่แค่เรื่องราคา
• ทดสอบผู้ให้บริการ รวมถึง Ringflow ด้วยปริมาณการโทรจริงของคุณเองก่อนที่จะดำเนินการอย่างเต็มที่

มาตรฐานความปลอดภัยที่ปกป้องคุณภาพการโทร

ความปลอดภัยและคุณภาพการโทรเชื่อมโยงกันมากกว่าที่เห็น สแปมและ robocall ปลอมแปลงทำให้ความจุของเครือข่ายสิ้นเปลือง และทำลายความไว้วางใจในทุกหมายเลขที่ธุรกิจของคุณโทรออกหรือรับ ซึ่งเป็นสัญญาณรบกวนที่การเชื่อมต่อที่ปลอดภัยไม่ควรต้องต่อสู้

ผู้ให้บริการที่เพิกเฉยต่อการตรวจสอบสิทธิ์การโทรมีแนวโน้มที่จะรับส่งข้อมูลขยะมากขึ้นในเส้นทางเดียวกับที่การโทรจริงของคุณใช้

การปลอมแปลงหมายเลขผู้โทรคือตัวอย่างที่ชัดเจนที่สุด ที่ การรับรองความถูกต้องของผู้โทร STIR / SHAKEN มาตรฐานตรวจสอบว่า ID ผู้โทรไม่ได้ถูกปลอมแปลง ซึ่งจะลดการรับส่งข้อมูล robocall ปลอมที่อุดตันเครือข่ายที่ใช้ร่วมกันและทำให้ความจุจริงเปลือง

การเข้ารหัสก็มีความสำคัญเช่นกัน เนื่องจาก TLS และ SRTP ปกป้องการตั้งค่าการโทรและข้อมูลเสียงจากการสกัดกั้นโดยไม่เพิ่มความล่าช้าอย่างเห็นได้ชัดให้กับการโทร เมื่อผู้ให้บริการดำเนินการอย่างถูกต้อง

• ยืนยันว่าผู้ให้บริการรองรับการตรวจสอบหมายเลขผู้โทร STIR/SHAKEN
• ถามว่าการโทรได้รับการเข้ารหัสด้วย TLS สำหรับการตั้งค่าและ SRTP สำหรับเสียงหรือไม่
• ตรวจสอบการตรวจสอบแบบเรียลไทม์และขีดจำกัดการใช้จ่ายเพื่อป้องกันการฉ้อโกงค่าผ่านทาง
• มองหาการลงชื่อเข้าใช้แบบหลายปัจจัยและการเข้าถึงตามบทบาทในบัญชีผู้ดูแลระบบ
• สอบถามว่าผู้ให้บริการจัดการกับการรับส่งข้อมูลปลอมหรือสแปมที่เพิ่มขึ้นอย่างกะทันหันได้อย่างไร
• ขอคำตอบที่ชัดเจน ไม่ใช่คำสัญญาที่คลุมเครือสำหรับคำถามเพื่อความปลอดภัยทุกข้อ
• ปฏิบัติต่อผู้ให้บริการที่ไม่สามารถอธิบายข้อกำหนดเหล่านี้ได้เสมือนเป็นสัญญาณอันตราย

เมื่อใดควรส่งต่อไปยังผู้ให้บริการของคุณ

ปัญหาบางอย่างอยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณอย่างแท้จริง หากผลการทดสอบของคุณแสดงความกระวนกระวายใจ เวลาแฝง หรือการสูญเสียแพ็กเก็ตสูงในทุกเครือข่ายที่คุณลอง รวมถึงตำแหน่งอื่นโดยสิ้นเชิง ปัญหาจะอยู่ที่ฝั่งของผู้ให้บริการมากกว่าในสำนักงานของคุณ

บันทึกการทดสอบแต่ละครั้งด้วยวันที่ เวลา และหมายเลขที่แน่นอนก่อนที่คุณจะโทร เนื่องจากตัวเลขที่เฉพาะเจาะจงจะได้รับการตอบกลับที่รวดเร็วและมีประโยชน์มากกว่าการร้องเรียนทั่วไปเกี่ยวกับการโทรที่ไม่ดี

ผู้ให้บริการบริการ VoIP ที่เชื่อมต่อถึงกันได้รับการคาดหวังให้เป็นไปตามมาตรฐานความน่าเชื่อถือและความปลอดภัยขั้นพื้นฐาน และ คู่มือการรักษาความปลอดภัย NIST VoIP สรุปความเสี่ยงที่ผู้ให้บริการควรจัดการอยู่แล้ว ตั้งแต่การดักฟังไปจนถึงการหยุดชะงักของบริการ

นำกรอบเดียวกันนี้มาสู่การสนทนา และขอไทม์ไลน์ที่ชัดเจนและเป็นลายลักษณ์อักษร แทนที่จะให้คำมั่นสัญญาปลายเปิดที่จะพิจารณาในที่สุด

• ยกระดับเมื่อการแก้ไขในเครื่องล้มเหลวบนเครือข่ายหรือสถานที่มากกว่าหนึ่งแห่ง
• นำผลการทดสอบลงวันที่ซึ่งแสดงจำนวนการกระวนกระวายใจ เวลาแฝง และการสูญเสียแพ็กเก็ต
• สอบถามผู้ให้บริการเกี่ยวกับไทม์ไลน์ที่เฉพาะเจาะจง ไม่ใช่คำสัญญาปลายเปิด
• ขอคำอธิบายว่าส่วนใดของเส้นทางที่ทำให้เกิดปัญหา
• ถามว่าการเปลี่ยนเส้นทางชั่วคราวหรือเส้นทางสำรองสามารถช่วยได้ทันทีหรือไม่
• เก็บบันทึกการยกระดับทุกครั้งและผลลัพธ์เพื่อใช้อ้างอิงในอนาคต
• ลองเปลี่ยนผู้ให้บริการหากปัญหาเดิมเกิดขึ้นซ้ำหลังจากการยกระดับ

บทสรุป

คุณภาพการโทรผ่าน VoIP ที่ดีขึ้นมักขึ้นอยู่กับวิธีการ ไม่ใช่เรื่องเงิน ความกระวนกระวายใจ เวลาแฝง และการสูญเสียแพ็กเก็ต ต่างก็ทิ้งลายนิ้วมือไว้อย่างชัดเจน และการทดสอบสั้นๆ จะบอกคุณได้อย่างชัดเจนว่าจะต้องเริ่มต้นจากจุดใดก่อนที่คุณจะสัมผัสการตั้งค่าเดียว

QoS, การเชื่อมต่อแบบมีสาย, พฤติกรรมแบนด์วิดธ์ที่เหมาะสม และผู้ให้บริการที่ตรวจสอบเครือข่ายของตัวเองจริง ๆ จะช่วยแก้ปัญหาการโทรที่ขาด ๆ หาย ๆ และน่าหงุดหงิดส่วนใหญ่อย่างท่วมท้น

เริ่มต้นด้วยการทดสอบวันนี้ ดำเนินการแก้ไขตามลำดับ และทดสอบอีกครั้งหลังจากการเปลี่ยนแปลงแต่ละครั้งเพื่อยืนยันว่าได้ย้ายตัวเลขแล้ว

หากปัญหายังคงติดตามกลับไปยังผู้ให้บริการของคุณหลังจากนั้น อาจถึงเวลาที่ต้องเปรียบเทียบตัวเลือกที่สร้างขึ้นเพื่อความน่าเชื่อถือตั้งแต่ต้นจนจบ

Ringflow ทำงานบนเครือข่ายระดับผู้ให้บริการที่มีการตรวจสอบแบบเรียลไทม์ ดังนั้นทีมจึงได้รับคุณภาพการโทรที่สะอาดโดยไม่ต้องรวมการแก้ไขจากผู้ขายหลายรายเข้าด้วยกัน

คำถามที่พบบ่อย