การแนะนำ
คุณภาพการโทร VoIP ที่ไม่ดีจะแสดงเป็นเสียงหุ่นยนต์ คำพูดหลุด และความล่าช้าที่น่าอึดอัดใจซึ่งทำให้คุณฟังดูไม่เป็นมืออาชีพ คู่มือนี้จะอธิบายถึงสิ่งที่ขับเคลื่อนคุณภาพการโทร VoIP และให้แนวทางที่ชัดเจนทีละขั้นตอนในการแก้ไขผู้กระทำผิดสามรายที่อยู่เบื้องหลังการโทรที่ไม่ดีเกือบทุกครั้ง คุณจะได้เรียนรู้วิธีวัดเครือข่ายของคุณ วินิจฉัยสาเหตุที่แท้จริง และใช้วิธีแก้ไขที่ได้ผลภายในไม่กี่นาที ไม่ใช่หลายวัน อ่านต่อเพื่อเปลี่ยนการโทรที่ขาดๆ หายๆ ให้เป็นการสนทนาที่คมชัดและเชื่อถือได้ที่ลูกค้าของคุณเพลิดเพลินจริงๆ
ปัญหาสามประการที่ทำให้เกิดการโทรที่แย่ที่สุด ได้แก่ การกระวนกระวายใจ เวลาแฝง และการสูญเสียแพ็กเก็ต และปัญหาแต่ละอย่างก็มีการแก้ไขด่วนของตัวเอง คุณต้องการเพียง 100 kbps ต่อการโทร แต่แบนด์วิดท์ที่มีการจัดลำดับความสำคัญและเสถียรมีความสำคัญมากกว่าความเร็วดิบ การตั้งค่า QoS เพื่อจัดลำดับความสำคัญของการรับส่งข้อมูลเสียงเป็นวิธีแก้ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดเพียงอย่างเดียวสำหรับเสียงที่อ่านไม่ออกและขาด ๆ หาย ๆ การทดสอบเครือข่ายง่ายๆ เพียง 10 นาทีจะบอกคุณได้อย่างชัดเจนว่าปัญหาใดที่ต้องแก้ไขก่อนที่คุณจะเปลี่ยนแปลงสิ่งใด
อะไรส่งผลต่อคุณภาพการโทร VoIP?
คุณภาพการโทรแบบ VoIP ของคุณขึ้นอยู่กับความสะอาดของข้อมูลเสียงของคุณที่ส่งผ่านอินเทอร์เน็ต เมื่อคุณพูด เสียงของคุณจะถูกแบ่งออกเป็นแพ็กเก็ตข้อมูลเล็กๆ ที่ส่งผ่านการเชื่อมต่อของคุณ และประกอบกลับคืนที่ปลายอีกด้าน หากแพ็กเก็ตเหล่านั้นมาถึงล่าช้า ไม่เป็นระเบียบ หรือไม่เลย การโทรจะหยุดชะงัก
ปัจจัยทางเทคนิคสามประการจะควบคุมผลลัพธ์ และแต่ละปัจจัยก็สร้างอาการที่แตกต่างกัน การทำความเข้าใจว่าสิ่งไหนที่ทำร้ายคุณคือกุญแจสำคัญในการแก้ไขอย่างรวดเร็วและตรงเป้าหมาย ส่วนถัดไปจะแจกแจงทั้งสามส่วนเป็นภาษาธรรมดา
กระวนกระวายใจ: เมื่อแพ็คเก็ตมาถึงไม่สม่ำเสมอ
ความกระวนกระวายใจของ Voip เกิดขึ้นเมื่อแพ็กเก็ตเสียงมาถึงในช่วงเวลาที่ไม่สม่ำเสมอแทนที่จะเป็นกระแสที่สม่ำเสมอ อุปกรณ์ของคุณคาดว่าจะได้รับแพ็กเก็ตทุกๆ สองสามมิลลิวินาที ดังนั้นจังหวะที่ไม่สม่ำเสมอจึงทำให้เกิดเสียงที่อ่านไม่ออกหรือเสียงหุ่นยนต์ บัฟเฟอร์กระวนกระวายใจจะทำให้สิ่งนี้ราบรื่น แต่กระวนกระวายใจหนักยังคงทำให้เกิดการบิดเบือน ตั้งเป้าที่ความกระวนกระวายใจไม่เกิน 30 มิลลิวินาทีเพื่อคุณภาพการโทร VoIP ที่ชัดเจน
ความหน่วง: เมื่อเสียงล่าช้า
เวลาแฝงคือความล่าช้าระหว่างการพูดและการได้ยินจากอีกฝ่าย เวลาแฝงที่สูงทำให้เกิดการหยุดชั่วคราวอย่างเชื่องช้าโดยที่ทั้งสองคนคุยกันพร้อมกัน รักษาเวลาแฝงทางเดียวให้ต่ำกว่า 150 มิลลิวินาที เนื่องจากสิ่งข้างต้นจะสังเกตเห็นได้ชัดเจน ระยะทางไปยังเซิร์ฟเวอร์ของผู้ให้บริการของคุณและเราเตอร์ที่โอเวอร์โหลดเป็นสาเหตุปกติ
การสูญเสียแพ็คเก็ต: เมื่อคำหายไป
ปัญหา voip การสูญเสียแพ็กเก็ตเกิดขึ้นเมื่อแพ็กเก็ตข้อมูลไม่ถึงปลายทาง ผลลัพธ์ที่ได้คือคำที่หายไป พยางค์ที่ถูกตัด หรือการโทรที่ตัดออกไปโดยสิ้นเชิง การสูญเสียแพ็กเก็ตแม้แต่ 1 ถึง 2 เปอร์เซ็นต์ก็ทำให้การโทรติดตามได้ยาก นี่มักเป็นสาเหตุที่แท้จริงของการโทรที่ไม่ดีซึ่งดูเหมือนสุ่มและไม่สามารถปักหมุดได้
จับคู่อาการกับสาเหตุ
แต่ละปัญหาจะทิ้งลายนิ้วมือไว้อย่างชัดเจน ดังนั้นเสียงการโทรที่ไม่ดีมักจะเผยให้เห็นผู้กระทำผิดก่อนที่คุณจะทดสอบสิ่งใดๆ ใช้ข้อมูลอ้างอิงสั้นๆ นี้เพื่อชี้ตัวเองไปในทิศทางที่ถูกต้อง
| อาการที่คุณได้ยิน | สาเหตุน่าจะ | เป้าหมายที่จะตี |
|---|---|---|
| เสียงหุ่นยนต์หรืออ่านไม่ออก | กระวนกระวายใจ | ต่ำกว่า 30 มิลลิวินาที |
| หยุดยาวผู้คนพูดคุยกัน | เวลาแฝง | ต่ำกว่า 150 มิลลิวินาที |
| คำพูดหลุดหรือถูกตัดสาย | การสูญเสียแพ็คเก็ต | ต่ำกว่า 1 เปอร์เซ็นต์ |
การอ่านอาการก่อนจะช่วยประหยัดเวลา แต่ควรยืนยันด้วยการทดสอบจริงก่อนเปลี่ยนการตั้งค่า ปัญหาสองประการอาจปรากฏขึ้นพร้อมกัน และตัวเลขจะบอกคุณว่าต้องจัดการปัญหาใดก่อน ถือว่าตารางเป็นจุดเริ่มต้น ไม่ใช่การวินิจฉัยขั้นสุดท้าย
วิธีทดสอบคุณภาพการโทร VoIP ของคุณ
ก่อนที่จะเปลี่ยนแปลงสิ่งใด ให้วัดเครือข่ายของคุณเพื่อแก้ไขปัญหาที่ถูกต้อง การทดสอบอย่างรวดเร็วช่วยประหยัดเวลาในการคาดเดาและชี้ให้คุณทราบถึงสาเหตุโดยตรง
เรียกใช้การทดสอบความเร็ว VoIP
ใช้การทดสอบ VoIP ออนไลน์ฟรีที่วัดความกระวนกระวายใจ เวลาแฝง และการสูญเสียแพ็กเก็ตร่วมกัน ดำเนินการสามครั้งในวันทำงานปกติ รวมถึงชั่วโมงที่ยุ่งที่สุดของคุณด้วย เขียนตัวเลขแต่ละตัวเพื่อเปรียบเทียบกับเป้าหมายข้างต้น การทดสอบครั้งเดียวในช่วงเวลาที่เงียบสงบสามารถซ่อนปัญหาที่คุณกำลังไล่ตามได้
อ่านผลลัพธ์
จับคู่ผลลัพธ์ของคุณกับเกณฑ์: ความกระวนกระวายใจต่ำกว่า 30 ms เวลาแฝงต่ำกว่า 150 ms และการสูญเสียแพ็กเก็ตต่ำกว่า 1 เปอร์เซ็นต์ ไม่ว่าหมายเลขใดจะล้มเหลวคือจุดเริ่มต้นของคุณ หากล้มเหลว 2 รายการ ให้แก้ไขพื้นฐานของเครือข่ายก่อน เนื่องจากมักจะแก้ไขทั้งสองรายการพร้อมกัน
แก้ไข 1: ตั้งค่า QoS เพื่อจัดลำดับความสำคัญของเสียง
คุณภาพของการบริการหรือ QoS คือการแก้ไขที่ทรงพลังที่สุดสำหรับคุณภาพการโทร VoIP ที่ไม่ดี โดยจะแจ้งให้เราเตอร์ของคุณส่งแพ็กเก็ตเสียงก่อนการรับส่งข้อมูลที่ไม่เร่งด่วน เช่น การดาวน์โหลดหรือการสำรองข้อมูล เราเตอร์ธุรกิจส่วนใหญ่มีการตั้งค่า QoS ที่คุณสามารถเปิดใช้งานได้ภายในไม่กี่นาที
เข้าสู่ระบบเราเตอร์ของคุณ ค้นหาส่วน QoS หรือลำดับความสำคัญของการรับส่งข้อมูล และตั้งค่าการรับส่งข้อมูลเสียงหรือ SIP ให้มีลำดับความสำคัญสูงสุด การเปลี่ยนแปลงเพียงครั้งเดียวนี้จะหยุดการดาวน์โหลดไฟล์ขนาดใหญ่ไม่ให้ทำลายการสนทนาสด สำหรับทีมใน Ringflow การรับส่งข้อมูลเสียงจะถูกแท็กไว้แล้ว เพื่อให้เราเตอร์ของคุณสามารถมองเห็นและจัดลำดับความสำคัญได้อย่างง่ายดาย
แก้ไข 2: เสริมสร้างรากฐานเครือข่ายของคุณ
แม้แต่การตั้งค่าที่สมบูรณ์แบบก็ไม่สามารถช่วยเหลือการเชื่อมต่อที่อ่อนแอได้ ดังนั้นเครือข่ายทางกายภาพจึงมีความสำคัญ การเปลี่ยนแปลงฮาร์ดแวร์เล็กๆ น้อยๆ มักจะช่วยเพิ่มความชัดเจนในการโทรได้มากที่สุด
ใช้การเชื่อมต่อแบบมีสายในที่ที่คุณสามารถทำได้
การเชื่อมต่ออีเธอร์เน็ตแบบมีสายมีความเสถียรมากกว่า Wi-Fi สำหรับเสียง Wi-Fi แนะนำการกระวนกระวายใจของ voip และการสูญเสียแพ็กเก็ตจากการรบกวนและช่วง เสียบโทรศัพท์ตั้งโต๊ะและเวิร์คสเตชั่นหลักเข้ากับเราเตอร์โดยตรงทุกครั้งที่เป็นไปได้ สำรอง Wi-Fi สำหรับอุปกรณ์ที่ต้องเคลื่อนย้ายอย่างแท้จริง
อัปเกรดหรือเปลี่ยนตำแหน่งเราเตอร์ของคุณ
เราเตอร์รุ่นเก่าประสบปัญหาในการจัดการการรับส่งข้อมูลเสียงสมัยใหม่ภายใต้ภาระงาน วางเราเตอร์ไว้ตรงกลาง ห่างจากผนังหนา ไมโครเวฟ และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์อื่นๆ หากมีอายุเกินห้าปี การอัปเกรดมักจะยุติปัญหาการโทรซ้ำๆ ด้วยตนเอง เราเตอร์ที่รองรับ QoS นั้นคุ้มค่ากับราคาที่พอประมาณ
แก้ไข 3: จัดการแบนด์วิดท์และตัวแปลงสัญญาณ
VoIP ไม่ต้องการแบนด์วิธมากนัก แต่ต้องการแบนด์วิดท์ที่ว่างเมื่อคุณโทร การโทรแต่ละครั้งใช้ความเร็วประมาณ 100 kbps แต่สายที่ใช้ร่วมกันและแออัดยังคงทำให้เกิดปัญหา
จำกัดงานเบื้องหลังที่มีปริมาณมาก เช่น การสำรองข้อมูลบนคลาวด์และการดาวน์โหลดจำนวนมากในช่วงเวลาที่มีการโทรเข้ามามาก หากมีการโทรพร้อมกันหลายคน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าความเร็วในการอัพโหลดของคุณสามารถรองรับภาระงานรวมได้ การเลือกตัวแปลงสัญญาณที่มีประสิทธิภาพ เช่น G.711 เพื่อความชัดเจนหรือ G.729 สำหรับแบนด์วิธต่ำยังช่วยปรับสมดุลคุณภาพกับการเชื่อมต่อของคุณอีกด้วย
กำหนดเวลาการอัปเดตและการสำรองข้อมูลครั้งใหญ่หลังเวลาทำการ เพื่อไม่ให้แข่งขันกับการโทรสด Wi-Fi และสตรีมมิ่งสำหรับแขกสามารถกินแบนด์วิธที่คุณต้องการในการโทรอย่างเงียบๆ ดังนั้นควรเก็บไว้ในเครือข่ายแยกต่างหากเมื่อทำได้ ข้อจำกัดง่ายๆ บางประการมักจะให้ผลกำไรที่มากกว่าและมั่นคงกว่าการจ่ายเงินเพื่อซื้อแผนบริการอินเทอร์เน็ตที่เร็วกว่าที่คุณไม่ต้องการจริงๆ
สาเหตุที่ถูกมองข้าม: เครือข่ายผู้ให้บริการของคุณ
ไกด์ส่วนใหญ่จะจอดที่ออฟฟิศของคุณ แต่คุณภาพการโทรแบบ voip ครึ่งหนึ่งอยู่ฝั่งผู้ให้บริการ เครือข่ายภายในของคุณอาจไม่มีที่ติ แต่ผู้ให้บริการที่อ่อนแอยังคงให้เสียงที่หยาบและไม่น่าเชื่อถือ นี่คือชิ้นส่วนที่คู่แข่งไม่ค่อยอธิบาย และมักจะเป็นการแก้ไขที่แท้จริง
เหตุใดผู้ให้บริการจึงมีความสำคัญ
การโทรจะเดินทางจากเครือข่ายของคุณผ่านโครงสร้างพื้นฐานของผู้ให้บริการไปยังบุคคลที่คุณโทรหา ผู้ให้บริการที่มีศูนย์ข้อมูลน้อย การกำหนดเส้นทางไม่ดี หรือมียอดขายเกิน ทำให้เกิดเวลาแฝงและการสูญเสียแพ็กเก็ตที่คุณไม่สามารถควบคุมได้ เส้นทางการโทรของคุณผ่าน การยุติเสียง พันธมิตรจะกำหนดรูปแบบเสียงที่ลูกค้าของคุณได้ยินโดยตรง การเลือกผู้ให้บริการระดับผู้ให้บริการจะช่วยขจัดปัญหาทุกประเภทในคราวเดียว
สิ่งที่ผู้ให้บริการคุณภาพมอบให้
ผู้ให้บริการที่แข็งแกร่งมีศูนย์ข้อมูลหลายแห่ง ตรวจสอบเส้นทางการโทรแบบเรียลไทม์ และบังคับใช้มาตรฐานคุณภาพในทุกเส้นทาง เส้นทางเหล่านั้นยังต้องพบกับ กฎการบริการ VoIP ของ FCCรวมถึงการเข้าถึง 911 ที่เชื่อถือได้ ตัวอย่างเช่น Ringflow ใช้เครือข่ายระดับผู้ให้บริการที่มีการตรวจสอบ QoS แบบเรียลไทม์ในตัว การจับคู่ผู้ให้บริการที่มั่นคงกับเครือข่ายท้องถิ่นที่ปลอดภัยคือวิธีที่คุณล็อคคุณภาพการโทร VoIP ที่เชื่อถือได้ การตรวจสอบคู่มือบริการโทรศัพท์ VoIP สามารถช่วยคุณเปรียบเทียบผู้ให้บริการในรายละเอียดที่สำคัญได้
เมื่อใดควรโทรขอความช่วยเหลือ
ปัญหาบางอย่างอยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณและต้องการผู้ให้บริการหรือ ISP ของคุณ หากการทดสอบแสดงการสูญเสียแพ็กเก็ตที่สูงในทุกเครือข่ายที่คุณลอง ปัญหาน่าจะอยู่ที่ต้นทาง ผู้ให้บริการจะต้องปฏิบัติตามมาตรฐานการบริการบางประการ ดังนั้นปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องจึงคุ้มค่าที่จะบานปลาย ถ้ามันลากต่อไปแม้หลังจากการยกระดับแล้ว ให้เปรียบเทียบตัวเลือกใน บริการโทรศัพท์วีโอไอพี ไกด์อาจเป็นเส้นทางที่เร็วกว่า บันทึกผลการทดสอบของคุณก่อนโทร เนื่องจากตัวเลขที่ชัดเจนจะได้รับคำตอบที่รวดเร็วกว่า
บทสรุป
การแก้ไขคุณภาพการโทรแบบ voip อยู่ที่การค้นหาว่าผู้ร้ายรายใดในสามรายที่ทำร้ายคุณ จากนั้นใช้การแก้ไขที่ตรงกัน ความกระวนกระวายใจ เวลาแฝง และการสูญเสียแพ็กเก็ต ต่างก็ทิ้งร่องรอยไว้อย่างชัดเจน และการทดสอบ 10 นาทีจะบอกคุณได้อย่างชัดเจนว่าจะเริ่มจากตรงไหน QoS การเชื่อมต่อแบบใช้สาย และพฤติกรรมแบนด์วิธที่ชาญฉลาดช่วยแก้ปัญหาการโทร VoIP ที่ขาด ๆ หาย ๆ ได้เป็นอย่างดี ด้วยขั้นตอนเหล่านี้ คุณสามารถเปลี่ยนการโทรที่น่าหงุดหงิดให้เป็นการสนทนาที่ชัดเจนและเป็นมืออาชีพที่ธุรกิจของคุณต้องพึ่งพา
เส้นทางสู่คุณภาพการโทร VoIP ที่ดีขึ้นนั้นขึ้นอยู่กับวิธีการมากกว่าเงิน เนื่องจากการแก้ไขส่วนใหญ่ไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ เพียงไม่กี่นาที เริ่มต้นด้วยการทดสอบเครือข่ายของคุณ จากนั้นทำงานผ่าน QoS ฮาร์ดแวร์ และแบนด์วิดท์ตามลำดับจนกระทั่งตัวเลขของคุณบรรลุเป้าหมาย หากปัญหาเกิดขึ้นที่ฝั่งผู้ให้บริการ การเปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์มระดับผู้ให้บริการอย่าง Ringflow จะช่วยขจัดปัญหาดังกล่าวไปตลอดกาล ลองใช้กับปริมาณการโทรของคุณเอง รับฟังความแตกต่างด้วยตัวคุณเอง และให้การโทรของทีมของคุณคุ้มค่าแก่การตอบรับ
พร้อมเมื่อคุณพร้อม
พร้อมที่จะฟังความคมชัดของการโทรของคุณบนเครือข่ายระดับผู้ให้บริการแล้วหรือยัง?
ทดสอบ Ringflow กับปริมาณการโทรของคุณเอง และรู้สึกถึงความแตกต่างในการกำหนดเส้นทางที่ชัดเจนและ QoS แบบเรียลไทม์
คำถามที่พบบ่อย
คุณภาพการโทร voip ที่ดีหมายถึงความกระวนกระวายใจต่ำกว่า 30 ms เวลาแฝงต่ำกว่า 150 ms และการสูญเสียแพ็กเก็ตต่ำกว่า 1 เปอร์เซ็นต์ เข้าถึงเป้าหมายทั้งสามนั้นแล้วเสียงการโทรก็ชัดเจนและเป็นธรรมชาติ
ปัญหาส่วนใหญ่เริ่มต้นที่เครือข่ายท้องถิ่นของคุณ ซึ่งมักจะเป็นการรบกวน Wi-Fi หรือเราเตอร์ที่ไม่มี QoS ส่วนที่เหลือมาจากการกำหนดเส้นทางและความจุของผู้ให้บริการ
ทำการทดสอบในช่วงเวลาที่ยุ่งที่สุดของคุณ จากนั้นทดสอบอีกสองครั้งตลอดทั้งวัน การทดสอบในช่วงเวลาที่เงียบสงบเท่านั้นจะซ่อนความแออัดที่ทำให้เกิดการโทรที่ไม่ดี
เปิด QoS เพื่อจัดลำดับความสำคัญของเสียง จากนั้นสลับอุปกรณ์หลักเป็นการเชื่อมต่อแบบใช้สาย สองขั้นตอนนี้แก้ไขการโทรที่แย่ที่สุดภายในไม่กี่นาที
ใช่ เมื่อจับคู่กับเครือข่ายที่เสถียรและผู้ให้บริการระดับผู้ให้บริการพร้อมการตรวจสอบแบบเรียลไทม์ มองหาการเข้ารหัส, STIR/SHAKEN และการรับประกันเวลาทำงานที่ชัดเจน
คุณภาพไม่ได้เปลี่ยนแปลงตามเขตเวลา แต่ความแออัดในท้องถิ่นจะเกิดสูงสุด การโทรอาจประสบปัญหาในช่วงเวลาที่ยุ่งที่สุดของสำนักงาน ไม่ใช่เวลาบนผนัง
การแก้ไขส่วนใหญ่นั้นฟรี เนื่องจาก QoS และการเชื่อมต่อแบบมีสายใช้อุปกรณ์ที่คุณมีอยู่แล้ว การอัพเกรดเราเตอร์ (หากจำเป็น) จะมีค่าใช้จ่ายเพียงครั้งเดียวเล็กน้อย
ใช่ ผู้ให้บริการที่มีการกำหนดเส้นทางที่อ่อนแอหรือมีความจุมากเกินไปจะทำให้แพ็กเก็ตสูญหายซึ่งคุณไม่สามารถแก้ไขได้ในเครื่อง การเปลี่ยนมาใช้เครือข่ายระดับผู้ให้บริการมักจะช่วยแก้ปัญหาได้ทั้งหมด
