Кожна розмова аналізуються автоматично.
Настрої штучного інтелекту, виявлення тем і оцінка відповідності 100% ваших дзвінків і чатів. Без перевірки вручну. Без сліпих плям.
Дзвінок · Сьогодні
Найпопулярніші теми
Контроль якості та прапори
Середній бал QA
82
/ 100
Ризики ескалації
2Прогалини у відповідності
5Тренерські опси
14100%
Проаналізовано
+62%
Середній настрій
21
Автоматично позначено
Кожна розмова вам щось говорить. ти слухаєш?
Interaction Analytics перетворює записи дзвінків і стенограми чатів у корисні дані — настрої, теми, відповідність і коучингові позначки — без жодної перевірки вручну.
Аналіз настроїв
Оцінка емоцій у реальному часі під час кожного дзвінка та чату — позитивних, нейтральних і негативних — відстежується з часом за агентом, командою та темою.
Автоматичне позначення теми
Кожна бесіда позначається темою в момент її завершення — виставлення рахунків, відшкодування, ескалація та понад 40 категорій, які можна налаштувати.
Пошук за фразами та ключовими словами
Пошук протягом місяців бесід за точною фразою, темою, доповідачем або результатом — результат менше секунди.
Оцінка відповідності
Дотримання сценарію та обов’язкове відстеження розкриття інформації для кожного дзвінка з експортованими звітами для регулятивних перевірок. Працює поруч запис розмови для повної документації.
Виявлення ескалації
Позначайте дзвінки, які вказують на розчарування або порушення правил, перш ніж скарга стане відкликанням платежу чи юридичною проблемою.
Коучингові ідеї
AI визначає прогалини в навичках кожного агента та генерує основні моменти коучинга — записи, які варто переглянути, готові поділитися.
Звіти для кожної зацікавленої сторони.
04 переглядиВиконавча приладова панель
Високий рівень задоволеності клієнтів, тенденції настроїв і підсумок угоди про рівень обслуговування оновлюється щодня для оглядів керівництва.
Система показників агента
Оцінки QA для кожного агента, розповсюдження тем і історія коучингових прапорців за будь-який діапазон дат.
Аналітика кампанії
Перегляди ключових слів, згадки про конверсії та посилання на конкурентів у будь-якій вихідній кампанії.
Експорт аудиту відповідності
CSV одним клацанням миші містить інформацію про дотримання сценарію, прогалини в розкритті інформації та позначені дзвінки для юридичних команд і команд контролю якості. Високий рейтинг G2.
Як це працює
Від необробленої розмови до ефективної інформації автоматично.
Кожен дзвінок перехоплюється
Стенограми всіх голосових дзвінків і чатів фіксуються та зберігаються в момент їх завершення — 100% покриття, без вибірки та налаштування запису вручну.
ШІ оцінює та мітки автоматично
Настрої, категорії тем, відповідність вимогам і позначки інструктажу застосовує штучний інтелект протягом декількох хвилин після завершення дзвінка — перевірка вручну не потрібна. Поверхневі результати безпосередньо в допомога агента.
Поверхня Insights на інформаційних панелях
Оцінки, тенденції та позначені взаємодії відображаються на інформаційних панелях у режимі реального часу для керівників, провідних спеціалістів з контролю якості та керівників — готових негайно діяти.
Дані, які змінюють рішення.
Команди, які використовують Interaction Analytics, знаходять проблеми, про які вони не підозрювали, і усувають їх до того, як помітять клієнти.
Хелен Дрейк
QA менеджер, Sunrise Insurance — Тампа, Флорида
“Раніше ми вручну оцінювали 3% дзвінків. Тепер штучний інтелект набирає 100% балів і позначає п’ятірку, яку варто почути людині. Покриття відповідності змінювалося від часткового до повного.”
Маркус Грант
VP Operations, Relay Commerce — Остін, Техас
“Додавання тегів до тем показало нам, що щопонеділка вранці зростає кількість згадок «скасувати». Ми усунули основну проблему за три тижні. Раніше це розуміння було непомітним.”
Прія Капур
Керівник відділу успіху клієнтів, Meridian SaaS — Сіетл, штат Вашингтон
“Тенденції настроїв за агентами допомогли нам визначити двох високоефективних, яких ми збиралися недоотримувати, і одного неефективного, якому потрібен був тренінг, а не звільнення.”
Райан Белл
Юридичні операції, Clearwater Health — Нашвілл, Теннессі
“Експорт аудиту відповідності вдвічі скоротив наш час підготовки до аудиту. Все, що вимагають регулятори, міститься в одному звіті.”
FAQ
Аналітика взаємодії, відповідь.
Завчасні відповіді на поширені запитання підвищують довіру користувачів і скорочують звернення до служби підтримки.
Ваша найкраща інформація вже є у ваших дзвінках. Давайте випливемо на поверхню.
Безкоштовна пробна версія · Аналітика на основі AI · Картка не потрібна