Độ phân giải nhanh hơn. Sự hài lòng của khách hàng cao hơn. Chi phí phục vụ thấp hơn.
Hàng đợi Bán hàng đa kênh, Hỗ trợ nhân viên AI và theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng — một nền tảng được xây dựng cho các nhóm hỗ trợ quan tâm đến giải pháp trong lần liên hệ đầu tiên.
Hàng đợi được chia sẻ
Một chủ đề cho mỗi khách hàng
Aisha N.
Đơn hàng số 4821 — thời gian hoàn tiền?
Marcus R.
Lên lịch lại cuộc gọi lại đến 3 giờ chiều
Priya S.
Đã xác nhận cuộc hẹn đã đặt
Diego L.
Đã gửi địa chỉ giao hàng qua DM
Độ phân giải nhanh hơn. Sự hài lòng của khách hàng cao hơn. Chi phí phục vụ thấp hơn.
Ringflow cung cấp cho các nhóm hỗ trợ một hàng đợi đa kênh thống nhất, Hỗ trợ đại lý AI trong mọi cuộc gọi và theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng tự động — để các tổng đài viên dành thời gian giải quyết vấn đề chứ không phải ghi lại chúng.
Hàng đợi Bán hàng đa kênh, một màn hình
Giọng nói, trò chuyện, email và SMS nằm trong một hàng đợi thống nhất. Đại lý xử lý mọi kênh mà không cần chuyển đổi tab. Người giám sát xem mọi thứ trong một bảng điều khiển trực tiếp.
Hỗ trợ đại lý AI trong mọi cuộc gọi
Các đề xuất cơ sở kiến thức theo thời gian thực, cảnh báo cảm tính và lời nhắc báo cáo sẽ xuất hiện khi tổng đài viên lắng nghe. Câu trả lời nhanh hơn, ít leo thang hơn, thời gian xử lý trung bình thấp hơn.
sự hài lòng của khách hàng và QA được xây dựng
Khảo sát sau cuộc gọi sẽ tự động kích hoạt. Mọi cuộc gọi đều được AI chấm điểm theo thang đánh giá QA của bạn. Người quản lý nhận được hàng đợi huấn luyện được xếp hạng theo tác động thay vì xem xét thủ công ghi âm cuộc gọiS.
Giảm thời gian xử lý trung bình
AI làm chệch hướng các vé thông thường trước khi chúng đến tay đại lý. Những lời đề nghị thì thầm giúp giảm thời gian nghiên cứu giữa cuộc gọi. Tính năng tự động ngắt sẽ ghi lại kết quả và các bước tiếp theo mà không cần nhập tác nhân.
Giám sát viên giám sát trực tiếp
Nghe, thì thầm hoặc tham gia bất kỳ cuộc gọi trực tiếp nào từ bảng điều khiển của người giám sát. Bảng tường thời gian thực hiển thị độ sâu hàng đợi, thời gian chờ đợi và tính khả dụng của đại lý trên mọi kênh.
Tích hợp với Zendesk, Salesforce và hơn thế nữa
Mọi tương tác đều tự động tạo hoặc cập nhật một vé. Không sao chép-dán, không bỏ sót nhật ký. Trình kết nối gốc dành cho Zendesk, Salesforce Service Cloud, HubSpot và Intercom.
Được xây dựng để hỗ trợ hiệu suất
Giải quyết nhanh hơn. Leo thang thông minh hơn.
Mỗi giây thời gian xử lý không cần thiết sẽ tăng lên. Ringflow cắt nó bằng một đa kênh hàng đợi loại bỏ chuyển đổi tab, AI hiển thị câu trả lời trước khi nhân viên tìm kiếm chúng và các công cụ giám sát cho phép người quản lý huấn luyện ngay lập tức thay vì xem lại bản ghi vào ngày hôm sau. Được các nhóm hỗ trợ đánh giá cao trên G2.
Được xây dựng cho các nhóm đặt khách hàng lên hàng đầu.
Hỗ trợ các nhà lãnh đạo đã thay thế công cụ phân mảnh bằng một nền tảng duy nhất cho giọng nói, trò chuyện và QA.
Priya R.
VP Hoạt động khách hàng, Công ty thương mại điện tử - Seattle, WA
“Sự hài lòng của khách hàng của chúng tôi đã tăng 18 điểm sau 90 ngày. AI Agent Assist cắt giảm thời gian xử lý trung bình xuống 23%. Cuối cùng, nhóm đã có những công cụ để thực sự giúp đỡ khách hàng thay vì phải loay hoay tìm câu trả lời.”
Marcus T.
Trưởng phòng hỗ trợ, Công ty khởi nghiệp FinTech - New York, NY
“Chúng tôi đã thay thế hệ thống điện thoại, công cụ trò chuyện và bảng tính QA bằng Ringflow. Một bảng điều khiển cho mọi thứ. Người giám sát thực sự có thể huấn luyện vì AI thực hiện công việc khó khăn này.”
Công viên Danielle
Trưởng nhóm trải nghiệm khách hàng, Nền tảng SaaS - Austin, TX
“Vé Zendesk bây giờ tự tạo. Các đại lý của chúng tôi đã ngừng sao chép các ghi chú cuộc gọi vào yêu cầu vào ngày chúng tôi ra mắt. Chỉ riêng điều đó đã mang lại 45 phút cho mỗi đại lý mỗi ngày.”
Kevin Walsh
Hỗ trợ Giám đốc Vận hành, Công nghệ chăm sóc sức khỏe - Chicago, IL
“Bảng thông tin giám sát trực tiếp đã thay đổi cách chúng tôi quản lý sàn. Chúng tôi nắm bắt các đặc vụ đang gặp khó khăn trong thời gian thực và thì thầm giúp đỡ thay vì nghe những đoạn ghi âm tồi vào sáng hôm sau.”
Câu hỏi thường gặp
Nhóm hỗ trợ, đã trả lời.
Việc chủ động trả lời các câu hỏi thường gặp giúp tăng cường sự tự tin của người dùng và giảm bớt yêu cầu hỗ trợ.
Giải quyết nhanh hơn. Điểm cao hơn. Chi tiêu ít hơn.
Dùng thử miễn phí · Bao gồm AI Agent Assist · Không cần thẻ