Thông tin chi tiết từ mọi tương tác.
AI ghi điểm mọi cuộc gọi, gắn thẻ mọi chủ đề và tìm ra khuôn mẫu trong hàng nghìn cuộc hội thoại — vì vậy QA và huấn luyện được dựa trên dữ liệu chứ không phải phỏng đoán.
Điểm QA của Đại lý
Xu hướng chủ đề
Thông tin chi tiết mà nhóm QA của bạn không thể nắm bắt được theo cách thủ công.
Thông tin hội thoại ghi điểm mọi tương tác, gắn thẻ mọi chủ đề và tìm ra các mẫu trong hàng nghìn cuộc hội thoại mà không thể xem xét thủ công nào có thể phát hiện được.
Tính điểm cuộc gọi AI
Mọi cuộc gọi đều được tự động xếp loại theo thang đánh giá QA của bạn — tuân thủ tập lệnh, âm điệu, kết quả giải quyết và tiêu chí tùy chỉnh.
Tìm kiếm cuộc hội thoại
Tìm bất kỳ cụm từ, chủ đề hoặc kết quả nào trong nhiều tháng gọi điện và trò chuyện trong chưa đầy một giây. Không cần phiên âm thủ công.
Phát hiện chủ đề
Tự động gắn thẻ theo chủ đề - thanh toán, hủy, đề cập đến đối thủ cạnh tranh và hơn 40 danh mục có thể định cấu hình được cập nhật khi xu hướng thay đổi.
Phân tích xu hướng
Làm nổi bật các chủ đề mới nổi, các nhóm gây thất vọng ngày càng tăng và đề cập của đối thủ cạnh tranh trước khi chúng hiển thị trong dữ liệu rời rạc. Được nhóm phân tích đánh giá cao trên G2.
Điểm nổi bật về huấn luyện
AI hiển thị các bản ghi đáng xem xét — cảm xúc giảm sút, kịch bản thất bại và màn trình diễn nổi bật.
Lộ trình kiểm tra tuân thủ
Theo dõi tiết lộ bắt buộc trong mọi cuộc gọi, có thể xuất để kiểm tra theo quy định chỉ bằng một cú nhấp chuột. Được tăng cường bằng cách ghép nối với tính năng ghi âm cuộc gọi.
Bốn báo cáo mà nhóm của bạn sẽ thực sự sử dụng.
Xuất báo cáo tuân thủ cùng với ghi âm cuộc gọi lưu trữ để có phạm vi bảo hiểm đầy đủ theo quy định.
Bảng thông tin nhóm QA
Phân bổ điểm tổng hợp, những người có thành tích cao nhất và kém nhất cũng như xu hướng hàng tuần cho mỗi đội.
Báo cáo huấn luyện đại lý
Phân tích khoảng cách kỹ năng cá nhân với các ví dụ về cuộc gọi cụ thể và các ưu tiên huấn luyện được đề xuất.
Giám sát xu hướng chủ đề
Các chủ đề tăng giảm với số lượng cuộc gọi và cảm tính chồng lên nhau — nắm bắt vấn đề tiếp theo của khách hàng trước khi nó lên đến đỉnh điểm.
Xuất tuân thủ
Tuân thủ tiết lộ mỗi cuộc gọi và gắn cờ tập lệnh ở định dạng sẵn sàng cho bảng tính để xem xét pháp lý và quy định.
theo những con số
Được xây dựng để thực hiện ở quy mô lớn.
Thông tin xuất hiện trong thời gian thực cho bạn hỗ trợ đại lý và quy trình làm việc của QA.
100%
Cuộc gọi được ghi điểm
trí tuệ nhân tạo
Thông tin chi tiết được hỗ trợ
32
Ngôn ngữ được hỗ trợ
Lập tức
Tóm tắt sau cuộc gọi
Thông tin mà cuộc trò chuyện của bạn đã chứa đựng.
Thông tin hội thoại giúp thông tin này hiển thị — trên quy mô lớn, tự động, trên mỗi cuộc gọi.
Patricia Howe
Giám đốc chất lượng, Bảo hiểm Westfield - Columbus, OH
“Chúng tôi đã đi từ việc xem xét 4% cuộc gọi theo cách thủ công đến đạt điểm 100% nhờ AI. Những thứ chúng tôi lấy để con người đánh giá là những thứ quan trọng. Chuẩn bị kiểm toán là không thể nhận ra.”
Terrance Briggs
Trung tâm Liên hệ VP, Vantage Thương mại - Phoenix, AZ
“Xu hướng chủ đề đã thu hút sự gia tăng đề cập đến 'đối thủ cạnh tranh' sáu tuần trước khi chúng tôi thấy nó bị xáo trộn. Chúng tôi đã thực hiện một chiến dịch giữ chân và bắt giữ nó.”
Aisha Nkemdirim
Giám đốc đào tạo, Crest Financial — Tampa, FL
“Báo cáo huấn luyện với các ví dụ về cuộc gọi thực tế đã thay đổi hoàn toàn động lực. Các đại lý nhìn thấy bằng chứng chứ không chỉ là ý kiến của người quản lý. Hiệu suất được cải thiện nhanh hơn.”
Scott Werner
Trưởng phòng tuân thủ, Bộ sưu tập Meridian - Detroit, MI
“Mọi tiết lộ của FDCPA đều được theo dõi và ghi lại. Việc xuất khẩu tuân thủ đã cắt giảm thời gian chuẩn bị kiểm tra của chúng tôi từ hai tuần xuống còn hai giờ.”
Câu hỏi thường gặp
Thông tin hội thoại, đã trả lời.
Việc chủ động trả lời các câu hỏi thường gặp giúp tăng cường sự tự tin của người dùng và giảm bớt yêu cầu hỗ trợ.
Mọi cuộc gọi. Ghi bàn, gắn thẻ và sẵn sàng huấn luyện.
Dùng thử miễn phí · Bao gồm thông tin hội thoại · Không cần thẻ