Huấn luyện viên trực tiếp. Hãy sửa nó ngay bây giờ.
Chế độ xem sàn theo thời gian thực, huấn luyện thì thầm, can thiệp và giám sát im lặng. Người giám sát hành động trong suốt cuộc gọi — không phải sau khi xảy ra hư hỏng.
Hoạt động trên sàn
â— trực tiếpKevin P. · Gọi lúc 08:14 · vượt ngưỡng
Sarah M. · Vấn đề đã được giải quyết · sự hài lòng của khách hàng 5.0
3 liên hệ mới đã vào hàng đợi
Josh B. · Huấn luyện thì thầm đang hoạt động
7
Đang xếp hàng
1:12
Trung bình chờ
96%
Thỏa thuận cấp độ dịch vụ đã được đáp ứng
Tầm nhìn đầy đủ. Kiểm soát thời gian thực.
Người giám sát quản lý sàn từ một màn hình duy nhất — huấn luyện các cuộc gọi trực tiếp, theo dõi hàng đợi và nắm bắt các vấn đề trước khi chúng làm ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng.
Màn hình im lặng
Nghe bất kỳ cuộc gọi trực tiếp nào mà đại lý hoặc người gọi không biết — lý tưởng cho việc kiểm tra đột xuất QA và quan sát nhân viên mới.
Huấn luyện thì thầm
Nói chuyện trực tiếp với đại lý giữa cuộc gọi mà người gọi không nghe thấy. Huấn luyện ngay lúc này thay vì sau khi tổn thương đã xảy ra.
Sà lan vào
Tham gia bất kỳ cuộc gọi nào với tư cách là người tham gia đầy đủ khi tình huống yêu cầu giọng nói của người giám sát - một cú nhấp chuột, không cần giữ nhạc.
Bảng tường thời gian thực
Trạng thái đại lý trực tiếp, độ sâu hàng đợi, thời gian chờ đợi và số liệu thỏa thuận cấp độ dịch vụ trên trang tổng quan cập nhật vài giây một lần. Được cấp trên khen ngợi trong các bài đánh giá trên G2.
Ngưỡng cảnh báo
Đặt thời gian chờ, tỷ lệ bỏ qua hoặc ngưỡng hài lòng của khách hàng để kích hoạt cảnh báo tức thì trước khi vi phạm thỏa thuận cấp độ dịch vụ của KPI.
Báo cáo ca làm việc
Bản tóm tắt cuối ca với hiệu suất của mỗi tổng đài viên, xu hướng hàng đợi và cờ huấn luyện được gửi tự động.
Mọi cuộc gọi đều có trách nhiệm.
Tính điểm cuộc gọi tự động
AI chấm điểm mọi cuộc gọi theo phiếu tự đánh giá của bạn và hiển thị những cuộc gọi cần người giám sát lắng nghe — không cần kiểm tra tại chỗ thủ công. Được cung cấp bởi phân tích tương tác.
Quy trình huấn luyện có mục tiêu
Gắn cờ các đại lý theo khoảng cách kỹ năng, chỉ định các buổi huấn luyện và theo dõi sự cải thiện trong 30 ngày tới.
Theo dõi tuân thủ tập lệnh
Biết thông tin tiết lộ bắt buộc nào đã được nói trong mỗi cuộc gọi, có thể xuất để kiểm tra bất kỳ lúc nào.
Nó hoạt động như thế nào
Từ khả năng hiển thị sàn đến huấn luyện trực tiếp theo ba bước.
Giám sát cuộc gọi trực tiếp
Người giám sát mở bảng tường trực tiếp và nhấn vào bất kỳ cuộc gọi đang diễn ra nào bằng màn hình im lặng — âm thanh đầy đủ, không có thông báo cho tổng đài viên hoặc người gọi. Cặp với hỗ trợ đại lý để được hướng dẫn trong tai.
Huấn luyện viên thì thầm trong thời gian thực
Nói trực tiếp vào tai của nhân viên giữa cuộc gọi mà người gọi không nghe thấy. Sửa lỗi, hướng dẫn hoặc khuyến khích ngay lập tức thay vì trong cuộc phỏng vấn sau cuộc gọi.
Sà lan khi cần thiết
Tham gia bất kỳ cuộc gọi nào với tư cách là người tham gia đầy đủ chỉ bằng một cú nhấp chuột khi tình huống yêu cầu giọng nói của người giám sát — không cần giữ nhạc, không bị trễ, không có độ trễ leo thang.
Người giám sát có thể hành động chứ không chỉ đứng nhìn.
Các công cụ can thiệp theo thời gian thực thay đổi cách người giám sát làm việc — và thành tích mà nhóm của họ đạt được.
Sandra Howell
Giám sát trung tâm liên lạc, Bảo hiểm Lakeside - Minneapolis, MN
“Tôi có thể thì thầm với ba nhân viên khác nhau trong một ca và không ai trong số họ cảm thấy bị quản lý vi mô vì người gọi không bao giờ biết. Đó là cách huấn luyện hiệu quả nhất mà tôi từng thực hiện trong sự nghiệp của mình.”
Greg Kim
Trưởng nhóm đảm bảo chất lượng, Công nghệ tài chính Thái Bình Dương — San Jose, CA
“Tính năng chấm điểm tự động đã thay thế hoàn toàn quy trình xem xét cuộc gọi thủ công của chúng tôi. Chúng tôi xem xét số lượng cuộc gọi nhiều gấp đôi với một nửa số lượng nhân viên QA.”
Dana Prieto
Giám đốc điều hành, Nhóm hỗ trợ Westfield - Phoenix, AZ
“Cảnh báo trên bảng tường theo thời gian thực có nghĩa là tôi can thiệp trước khi thời gian chờ tăng đột biến chứ không phải sau khi khách hàng phàn nàn.”
Ryan Blackwell
Trưởng nhóm đào tạo, Bộ sưu tập Sterling - Tampa, FL
“Chúng tôi xây dựng kế hoạch huấn luyện từ dữ liệu chấm điểm AI. Điểm hiệu suất của đại lý được cải thiện 28% sau 60 ngày.”
Bạn cũng muốn mọi kênh trong một hộp thư đến? Xem sự tương tác của khách hàng
Câu hỏi thường gặp
Hỗ trợ giám sát, đã trả lời.
Việc chủ động trả lời các câu hỏi thường gặp giúp tăng cường sự tự tin của người dùng và giảm bớt yêu cầu hỗ trợ.
Huấn luyện viên thông minh hơn. Ghi điểm nhanh hơn. Cải thiện mọi tương tác.
Dùng thử miễn phí · Bao gồm huấn luyện theo thời gian thực · Không cần thẻ