مقدمة
على الورق، يبدو نظام الهاتف الداخلي الذي يضم 20 مستخدمًا والاشتراك السحابي الذي يضم 20 مستخدمًا متماثلين تقريبًا. يقدم كلاهما الاتصال والبريد الصوتي واجتماعات الفيديو. لكن النتائج تختلف بسرعة في اليوم الذي تمتلئ فيه غرفة الخادم أو يستقيل موظف تكنولوجيا المعلومات دون سابق إنذار. تعني Cloud UCaaS أن البائع يستضيف هاتفك وأدوات التعاون في مراكز البيانات الخاصة به. أنت تدفع اشتراكًا وتتصل عبر الإنترنت. داخل الشركة يعني أن الشركة تشتري هذه المعدات وتستضيفها وتحافظ عليها بنفسها. يقوم موظفو تكنولوجيا المعلومات الخاصون بها بإبقائها قيد التشغيل. يقارن هذا الدليل تكاليف كل نموذج، ومن يتولى الصيانة، وكيف يصمد كل نموذج في حالة حدوث كارثة، وما إذا كان داخل الشركة أكثر أمانًا حقًا، ونوع الأعمال الذي يناسب كل خيار.
ما الفرق الفعلي بين Cloud UCaaS وOn-Premise؟
الفرق الأساسي هو الملكية والموقع. من يملك المعدات وأين يقع؟ تعمل الأنظمة المحلية على أجهزة داخل المبنى الخاص بك أو مركز البيانات. يمكنك شرائه مباشرة، ويقوم موظفو تكنولوجيا المعلومات لديك بإدارته. تعمل Cloud UCaaS على البنية التحتية للموفر، ويمكن الوصول إليها عبر الإنترنت. يتعامل البائع مع المعدات وتحديثات البرامج ووقت التشغيل.
يشكل هذا الاختلاف تقريبًا كل المقايضة الأخرى في هذا الدليل. فهو يحدد هيكل التكلفة، ومن يتولى الصيانة، وكيفية حدوث الكوارث، وكيفية تقسيم الواجبات الأمنية.
كيف يمكن مقارنة التكاليف حقا؟
ينفق النموذجان الأموال بأشكال مختلفة جدًا. على فرضية هو حساب رأس المال. يتم تشغيل الإعداد النموذجي المكون من 20 مستخدمًا بحوالي 14500 دولارًا مقدمًا. يغطي ذلك الأجهزة (حوالي 6500 دولار)، والإعداد (حوالي 1000 دولار)، والهواتف (حوالي 3000 دولار)، وتراخيص البرامج (حوالي 4000 دولار). تضيف عقود الصيانة المستمرة ما بين 500 دولار إلى 2000 دولار شهريًا للأنظمة ذات الحجم الصغير. تكلف خطوط PSTN الرئيسية تكلفة إضافية في الأعلى.
تعد Cloud UCaaS بمثابة نفقات تشغيل بدلاً من ذلك. يتراوح عادةً ما بين 20 إلى 50 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. يتضمن هذا السعر الميزات والتحديثات والدعم، دون الحاجة إلى شراء أجهزة. هناك توفير ثانوي حقيقي أيضًا. أبلغت فرق تكنولوجيا المعلومات عن تجنب ما يقرب من 5000 دولار أمريكي في تكاليف الإدارة والدعم للعام الأول فقط من خلال عدم إدارة المعدات بأنفسهم. مع مرور الوقت، تميل UCaaS السحابية إلى الفوز بالتكلفة الإجمالية للمؤسسات المتنامية أو المنتشرة. لا يزال من الممكن أن يكون داخل الشركة منطقيًا من الناحية المالية بالنسبة لشركة ذات عدد موظفين ثابت ومعدات تم دفع ثمنها بالفعل.
من يتحمل أعباء الصيانة وتكنولوجيا المعلومات في كل طراز؟
يضع نظام On-premise عبء الصيانة بشكل مباشر على عاتق الشركة. تحتاج التحديثات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وتصحيحات الأمان وفشل الأجهزة إلى مهارات تكنولوجيا المعلومات الداخلية أو المتعاقد عليها. وبدون هذه المهارات في متناول اليد، تتصاعد المخاطر بسرعة. يصبح التصحيح المفقود أو الجزء الفاشل هو مشكلتك التي يتعين عليك حلها. وغالبا ما يحدث ذلك خلال ساعات العمل، عندما يكون الأمر مؤلما للغاية.
تقوم Cloud UCaaS بنقل كل هذا العمل تقريبًا إلى الموفر. يتم طرح تحديثات البرامج مركزيًا، دون الحاجة إلى اتخاذ إجراء من جانب المستخدم. البائع في مأزق لإبقاء النظام متاحًا. وهذا هو السبب الرئيسي الذي يجعل فرق تكنولوجيا المعلومات تفضل السحابة. الأنظمة الداخلية ليست غير موثوقة حسب التصميم. تعتمد موثوقيتها بشكل كامل على مدى كفاءة الفريق الداخلي الذي يقوم بصيانتها.
ما هو الخيار الذي يتعامل مع التعافي من الكوارث بشكل أفضل؟
وهذا هو أحد الاختلافات الصارخة بين النموذجين. توجد المعدات الموجودة داخل المبنى في مبنى فعلي. وهذا يجعلها عرضة لنفس الكوارث التي أصابت الأعمال التجارية من حولها. يمكن أن تؤدي الحرائق والفيضانات وانقطاع التيار الكهربائي لفترة طويلة إلى إتلاف نظام الهاتف أو تدميره في أسوأ وقت ممكن - بينما تسير كل الأمور الأخرى بشكل خاطئ أيضًا.
تم تصميم Cloud UCaaS حول مراكز البيانات خارج الموقع والبنية التحتية الزائدة والنسخ الاحتياطية التلقائية. غالبًا ما تستمر المكالمات والرسائل في العمل حتى لو كان المكتب غير قابل للوصول تمامًا. كما تنقطع الأنظمة داخل الشركة في كثير من الأحيان بسبب انقطاع التيار الكهربائي أو انقطاع الإنترنت، وليس فقط الكوارث الكبرى. لا توجد نسخة احتياطية خارج الموقع يمكن الرجوع إليها عند حدوث خطأ محلي.
هل التواجد داخل الشركة أكثر أمانًا من السحابة؟
الجواب الصادق: يعتمد الأمر على من يقوم بالتأمين. يمنح نظام On-premise الشركة سيطرة كاملة ومباشرة على إعداد الأمان الخاص بها. يتم تحديد جدران الحماية وسياسات الوصول وإقامة البيانات داخل الشركة. لكن هذه السيطرة تأتي مع المسؤولية الكاملة. يجب أن يقوم فريق تكنولوجيا المعلومات الخاص بك بإعداد كل ذلك وتحديثه باستمرار بشكل صحيح.
يوفر موفرو Cloud UCaaS أمانًا على مستوى المؤسسة بشكل افتراضي. وهذا يعني التشفير وجدران الحماية وحماية DDoS ومراقبة أمنية مخصصة. ولم تتمكن معظم الشركات، وخاصة الصغيرة منها، من بناء ذلك بمفردها. بالنسبة لمعظم المؤسسات، يتفوق فريق الأمان التابع لمورد السحابة المزود بعدد جيد من الموظفين على ما يمكن لفريق داخلي الحفاظ عليه بمفرده. الاستثناء: المؤسسات التي لديها قواعد صارمة للامتثال أو قواعد البيانات. إذا كان عليك أن تثبت بالضبط مكان وجود البيانات ومن يمكنه لمسها، فلا يزال هناك حالة حقيقية في مكان العمل (أو إعداد مختلط يتم التحكم فيه بإحكام).
ما هو نوع العمل الذي يناسب كل نموذج؟
يتناسب On-premise مع ملف تعريف أضيق مما كان عليه من قبل. أفضل حالة: عدد ثابت للموظفين، وتجهيز الشركة التي تم دفع تكاليفها بالفعل، والامتثال الصارم أو قواعد إقامة البيانات التي تتطلب التحكم المباشر. لا يزال إعداده بشكل جيد يحتاج إلى فني تكنولوجيا معلومات ذي خبرة. كما أنها مناسبة بشكل ضعيف عندما يعمل الموظفون غالبًا عن بعد أو على الطريق. تم تصميم الأنظمة الداخلية حول التواجد فعليًا في المكتب.
تناسب Cloud UCaaS الحالة الأوسع والأسرع نموًا. وهذا يعني أن المؤسسات تعمل على زيادة عدد الموظفين أو تقليله، أو تشغيل مواقع متعددة، أو دعم الموظفين البعيدين والمختلطين. إن التكاليف المنخفضة والتوسع السهل والصيانة الأقل تجعل السحابة الاختيار الافتراضي لمعظم الشركات اليوم. أصبح الوضع الداخلي الآن هو الاستثناء، وهو مخصص للحالات التي لها سبب محدد لاختياره. الموثوقية في مقياس المؤسسة يظهر هذا التحول بشكل أوضح. المؤسسات الكبيرة والمنتشرة هي التي ستخسر الكثير من انقطاع الخدمة داخل مقر العمل. كما أنهم يحققون أقصى استفادة عندما يمتص البائع هذه المخاطر بدلاً من ذلك.
كيف يتناسب Ringflow مع السحابة مقابل القرار الداخلي؟
بالنسبة لمركز الاتصال وجانب المبيعات في مجموعة الاتصالات الخاصة بك، يقوم Ringflow بتسوية هذا القرار حسب التصميم. Ringflow عبارة عن مركز اتصال سحابي ومنصة مبيعات تعمل بالذكاء الاصطناعي، تم تصميمها على السحابة الأصلية دون أي خيار داخل الشركة. لذا توجيه المكالماتيتم تشغيل ميزات التقارير والذكاء الاصطناعي جميعها وفقًا لنموذج الموثوقية والتعافي من الكوارث الموضح أعلاه. لا شيء يعتمد على أجهزتك الموجودة في الموقع أو فريق تكنولوجيا المعلومات.
يعد هذا ادعاء أضيق من حل السحابة مقابل السحابة المحلية لإعداد الاتصالات بالكامل. تنطبق مقارنة هذا الدليل بشكل أكبر على قرارات شراء UCaaS العامة. يغطي Ringflow الجزء الذي يواجه العملاء والمبيعات والدعم من تلك المجموعة الأوسع.
أبحاث ماركونيت يجعل نقطة ذات صلة تستحق التذكر. تفشل الأنظمة داخل الشركة أيضًا بسبب مشاكل روتينية في الطاقة أو الإنترنت، وليس فقط بسبب الكوارث الكبرى. لا توجد نسخة احتياطية خارج الموقع يمكن الرجوع إليها محليًا.
خاتمة
لقد تم تضييق نطاق القرار السحابي مقابل المحلي في السنوات الأخيرة. تفوز Cloud UCaaS الآن بالتكلفة والصيانة والتعافي من الكوارث بالنسبة لمعظم الشركات المتنامية أو المنتشرة. تعتمد الحالة المتبقية داخل الشركة على قواعد امتثال محددة أو معدات تم دفع ثمنها بالفعل. إنها ليست موثوقية عامة أو ميزة أمنية.
جاهز عندما تكون
التعامل مع الجانب الذي يواجه العملاء في مكدس الاتصالات الخاص بك؟
تعرف على كيفية تشغيل مركز الاتصال السحابي الخاص بـ Ringflow ومنصة مبيعات الذكاء الاصطناعي بالكامل على السحابة الأصلية، دون الحاجة إلى أجهزة داخلية أو أعباء تكنولوجيا المعلومات.
الأسئلة المتداولة
محليًا يعني أن الشركة تشتري وتستضيف أجهزة وبرامج نظام الهاتف الخاص بها. يديرها فريق تكنولوجيا المعلومات الخاص بها. تعني Cloud UCaaS أن البائع يستضيف كل شيء في مراكز البيانات الخاصة به. تدفع الشركة اشتراكًا وتتصل عبر الإنترنت بدلاً من امتلاك المعدات.
بالنسبة لمعظم الشركات المتنامية أو الموزعة، نعم، مع مرور الوقت. يمكن للإعداد المحلي المكون من 20 مستخدمًا تشغيل ما يقرب من 14500 دولارًا أمريكيًا مقدمًا في الأجهزة والهواتف والتراخيص، قبل أي صيانة مستمرة. عادةً ما يتراوح سعر Cloud UCaaS بين 20 إلى 50 دولارًا لكل مستخدم شهريًا دون الحاجة إلى شراء أي أجهزة. لا يزال من الممكن أن يكون العمل داخل الشركة أرخص على المدى الطويل بالنسبة لعدد الموظفين المستقر مع وجود بنية تحتية موجودة بالفعل.
من خلال العمل داخل الشركة، يتولى موظفو تكنولوجيا المعلومات لديك التحديثات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وتصحيح الأمان. يتطلب ذلك خبرة داخلية حقيقية للقيام به بأمان. باستخدام UCaaS السحابية، يتولى المزود أعمال الصيانة والتحديثات مركزيًا. وهذا هو السبب الرئيسي وراء قيام فرق تكنولوجيا المعلومات بالإبلاغ عن توفير كبير للمسؤولين بعد التبديل.
تصمد Cloud UCaaS بشكل أفضل بشكل عام. يتم تشغيله في مراكز بيانات خارج الموقع مع نسخ احتياطية، حتى يتمكن الموظفون من الاستمرار في العمل عن بعد إذا تعذر الوصول إلى المكتب. يمكن أن تتعرض المعدات الموجودة داخل المبنى والموجودة في المبنى أثناء حدوث حريق أو فيضان أو انقطاع التيار الكهربائي لفترة طويلة للتلف أو الفقدان التام.
يعتمد ذلك على ما إذا كان فريق تكنولوجيا المعلومات لديك يمكنه مطابقة موارد الأمان الخاصة بموفر الخدمة المخصص. معظم المنظمات الصغيرة لا تستطيع ذلك. يوفر تطبيق On-premise تحكمًا مباشرًا كاملاً في إعدادات الأمان. تأتي Cloud UCaaS عادةً مع تشفير على مستوى المؤسسات وجدران الحماية وحماية DDoS المضمنة من قبل البائع.
الحالة الأقوى المتبقية: قواعد صارمة بشأن موقع البيانات أو الامتثال، وعدد الموظفين المستقر، والبنية التحتية المدفوعة بالفعل. عادةً ما يتم تقديم خدمة أفضل للشركات التي تنمو أو يتم توزيعها أو تحتاج إلى الاتصال عن بعد من خلال UCaaS السحابية.
لا، لقد تم تصميم Ringflow كمركز اتصال سحابي ومنصة مبيعات تعمل بالذكاء الاصطناعي من الألف إلى الياء، لذا فإن قرار السحابة مقابل الموقع الذي يغطيه هذا الدليل قد تم حله بالفعل من خلال التصميم لهذا الجزء من مجموعة اتصالات الشركة.
