Cos'è un numero DID? Spiegazione della selezione diretta verso l'interno

Introduzione

Un numero DID è un normale numero di telefono che indirizza i chiamanti direttamente a una persona, gruppo o sistema telefonico, senza alcun addetto alla reception nel mezzo. Il nome deriva dalla selezione diretta verso l'interno, un servizio di operatore creato inizialmente per i sistemi telefonici degli uffici.

Oggi la maggior parte dei DID viene eseguita su Internet, il che li rende rapidi da configurare, economici da aggiungere e facili da modificare man mano che il tuo team cresce.

Questa guida in inglese semplice di Ringflow spiega cos'è un numero DID, come viaggia una chiamata una volta che qualcuno la compone e in che modo i DID differiscono dagli interni, dalle linee verdi e dai numeri virtuali.

Vedrai anche i principali tipi di numero, i vantaggi per un team in crescita, cosa controllare prima di acquistare e come spostare un numero esistente a un nuovo fornitore senza interrompere le chiamate.

Che cos'è un numero DID e come funziona?

DID sta per selezione diretta verso l'interno. Un numero DID è un numero di telefono pubblico che il tuo operatore o fornitore inoltra a una destinazione scelta da te, ad esempio un telefono fisso, un'app mobile, un gruppo di suoneria o un menu automatizzato.

I chiamanti lo compongono come qualsiasi altro numero e l'instradamento avviene lontano dalla vista, quindi nessuno al di fuori dell'azienda deve sapere come è organizzato il sistema telefonico.

L'idea è iniziata con i sistemi telefonici aziendali chiamati PBX: l'operatore trasmetteva le ultime cifre di un numero composto al PBX, che faceva squillare l'interno corrispondente senza coinvolgere l'addetto alla reception.

Ogni numero DID moderno segue la stessa logica su Internet, solitamente tramite un trunk SIP. Nostro Guida al trunking SIP spiega la connessione in dettaglio, così puoi vedere come le chiamate raggiungono il tuo sistema telefonico senza alcun cablaggio in rame.

• Componi: il chiamante compone il tuo numero DID pubblico, che appare e funziona come qualsiasi normale numero locale o gratuito, quindi i chiamanti non necessitano di passaggi speciali.
• Percorso: il tuo provider riceve la chiamata e la consegna al tuo sistema telefonico tramite Internet.
• Corrispondenza: il sistema telefonico legge quale numero è stato composto e trova la regola che hai allegato a quel numero.
• Squillo: la regola invia la chiamata a una persona, a un gruppo di suoneria, a una coda o a un menu automatizzato, a seconda dell'ora del giorno.
• Modifica: con Ringflow, puoi reindirizzare un numero a una nuova persona, squadra o menu da una dashboard e il numero stesso non cambia mai.
• Capacità: sono i canali vocali, non il conteggio dei DID, a decidere quante chiamate possono essere eseguite contemporaneamente.
• Tipi: i DID locali, gratuiti e internazionali funzionano tutti allo stesso modo dietro le quinte, quindi cambia solo il numero pubblicizzato.

Numeri DID vs interni, numeri verdi e numeri virtuali

Le persone usano questi termini in modo intercambiabile, il che rende i piani difficili da confrontare. Un numero DID è un numero pubblico completo che chiunque può comporre dall'esterno.

Un interno è un breve codice interno che funziona solo all'interno del tuo sistema telefonico e non significa nulla per chi chiama su un telefono cellulare. Quando un venditore offre dieci numeri, controlla se sono DID o interni.

Un numero DID si sovrappone anche a un numero virtuale. La maggior parte dei DID sono virtuali perché dietro di essi non si trova alcuna linea fisica o SIM, ma si tratta della categoria più ampia numeri di telefono virtuali comprende anche i numeri che inoltrano le chiamate solo al cellulare.

Pensa al DID come al metodo di instradamento e al virtuale come al modo in cui il numero viene consegnato. Un singolo numero può facilmente essere entrambe le cose contemporaneamente.

• DID: un numero pubblico che chiunque può comporre, che il tuo provider instrada a una persona, squadra o menu di tua scelta.
• Interno: un breve codice interno che funziona solo tra persone dello stesso sistema telefonico, mai dall'esterno.
• Numero verde: un numero in cui l'azienda paga la chiamata, che i fornitori possono fornire allo stesso modo di un DID.
• Numero virtuale: qualsiasi numero fornito tramite software anziché una linea fisica dedicata, compresi i DID più moderni.
• DDI: chiamata diretta, il termine utilizzato nel Regno Unito e in alcune parti d'Europa per lo stesso servizio di un DID.

Tipi di numeri DID e quando utilizzarli

Il numero DID giusto dipende da chi ti sta chiamando. Un DID locale riporta il prefisso di una determinata città, quindi i clienti riconoscono un'attività commerciale nelle vicinanze.

Un numero verde DID, con un prefisso come 800 o 888, consente alle persone di chiamare senza pagare, il che si adatta alle linee di supporto e alla pubblicità nazionale. Molte aziende li uniscono entrambi, utilizzando numeri locali per le vendite regionali e un numero verde per domande su assistenza e fatturazione.

I DID internazionali ti forniscono un numero in un altro paese in modo che i clienti lì ti raggiungano alle tariffe locali. Alcuni paesi richiedono un indirizzo locale o una registrazione aziendale prima di emettere un numero, quindi concedi più tempo.

Scegli il tipo che corrisponde al modo in cui i clienti ti trovano e si fidano di te. I Vanity DID scrivono una parola o seguono uno schema facile da ricordare, il che aiuta quando il numero appare su segnali, veicoli o annunci radiofonici.

• DID locale: ideale per la presenza cittadina o regionale e per i team di vendita che desiderano prefissi familiari sulle chiamate in uscita.
• Numero verde DID: ideale per le linee di supporto nazionali e le campagne pubblicitarie in cui il costo delle chiamate è importante per il cliente.
• DID internazionale: ideale per servire i clienti all'estero senza aprire un ufficio locale o assumere personale locale.
• Vanity DID: ideale per numeri memorabili su segnali, veicoli e annunci pubblicitari in cui le persone non possono copiare un numero.
• Campagna DID: un numero dedicato per ogni annuncio o canale, così ogni chiamata mostra quale fonte l'ha prodotta.
• DID abilitato per SMS: gestisce sia gli SMS che le chiamate, sebbene gli SMS aziendali negli Stati Uniti richiedano prima la registrazione dell'operatore.

Vantaggi aziendali derivanti dall'utilizzo dei numeri DID

I DID rendono un'azienda più veloce da raggiungere e più facile da misurare. I chiamanti che compongono il numero di un team saltano i menu e i trasferimenti, quindi le conversazioni iniziano prima e meno chiamate terminano con riattacchi.

Assegna a ciascun annuncio, volantino o pagina di destinazione il proprio numero e il registro delle chiamate mostrerà quale fonte ha prodotto la chiamata, trasformando i contatti telefonici da un'ipotesi in dati su cui puoi agire, anche per un piccolo team.

Inoltre rendono una squadra più flessibile. Un numero non è legato a una scrivania, quindi può far squillare un laptop, un'app mobile o un collega in un altro continente e il routing può cambiare in base all'ora del giorno.

L'aggiunta di un numero DID di solito costa una piccola tariffa mensile anziché un nuovo cablaggio, quindi passare da cinque a cinquanta persone non impone la ricostruzione del sistema telefonico o l'attesa per la visita di un tecnico.

• Raggiungimento diretto: ogni persona o squadra può pubblicare un numero che salta completamente i menu e i trasferimenti.
• Monitoraggio della campagna: un numero univoco per annuncio, volantino o pagina mostra quale fonte di marketing indirizza le chiamate.
• Passaggi facili: quando qualcuno se ne va, indica il suo numero a un compagno di squadra e i clienti continueranno a comporre la stessa linea.
• Regole fuori orario: invia le chiamate al backup giusto in base all'ora del giorno, come una segreteria telefonica o un telefono cellulare, senza ricablare nulla.
• Migliore copertura: i gruppi di risposta e le code distribuiscono le chiamate tra più persone, in modo che meno chiamanti raggiungano la segreteria telefonica durante i periodi di maggiore affluenza.
• Amministrazione semplice: Ringflow consente a un manager di aggiungere, spostare o ritirare un numero da un dashboard senza chiamare un tecnico.
• Immagine professionale: anche una piccola impresa appare organizzata quando ogni persona ha un numero diretto sul biglietto da visita.

Come ottenere un numero DID e trasferirne uno esistente

Ottenere un numero DID richiede quattro passaggi. Scegli un provider che supporti il ​​tipo di numero e il Paese di cui hai bisogno, cerca un prefisso, assegna il numero a un utente, coda o menu, quindi testalo da un telefono esterno.

Una chiamata di prova rileva gli errori di battitura del routing prima che lo faccia un cliente reale e la maggior parte delle piattaforme cloud ti consente di completare tu stesso tutti e quattro i passaggi in pochi minuti. Puoi aggiungere più numeri in seguito man mano che la tua squadra cresce.

Se pubblicizzi già un numero, trasferiscilo invece di sostituirlo.

IL Guida al porting FCC dice che puoi mantenere un numero quando cambi fornitore nella stessa area, che i porti semplici devono terminare entro un giorno lavorativo e che non dovresti annullare anticipatamente il vecchio servizio.

Le aziende possono addebitare commissioni di trasferimento, quindi chiedi prima informazioni. I porti commerciali più grandi con molti numeri possono richiedere più tempo, quindi prenditi più tempo.

• Verifica che il fornitore possa fornire il prefisso o il paese esatto che desideri prima di prometterlo ai clienti.
• Controlla se il prezzo mensile include minuti, SMS, registrazione delle chiamate ed eventuali costi di configurazione o numero.
• Chiedi quante chiamate simultanee consente il piano, non solo quanti numeri, in modo che i periodi di punta non causino guasti.
• Registra un indirizzo di emergenza per ciascun numero DID in modo che le chiamate al 911 raggiungano immediatamente il dispatcher locale corretto.
• Chiedi come il provider gestisce l'ID chiamante e l'etichettatura dello spam, poiché le chiamate in uscita da un nuovo numero possono essere contrassegnate.
• Mantieni il vecchio servizio in esecuzione finché la porta non viene completata e una chiamata di prova al nuovo numero ha esito positivo.

Conclusione

Un numero DID è semplicemente un numero di telefono pubblico con dietro una destinazione intelligente.

Consente a un sistema telefonico di presentare molte linee dirette, tiene i chiamanti lontani dai menu di cui non ha bisogno e fornisce a ogni team, persona o campagna la propria identità senza hardware aggiuntivo o una linea fisica separata per ogni dipendente, risparmiando tempo e denaro.

Questa flessibilità è il motivo per cui i DID rimangono una parte fondamentale della maggior parte dei sistemi telefonici aziendali.

Prima di acquistare, decidi quali numeri ti servono, quante chiamate devono essere eseguite contemporaneamente e se trasferirai le linee esistenti.

Ringflow offre numeri locali e numeri verdi con portabilità gratuita e una prova gratuita, così puoi instradare una chiamata di prova e vedere come si comporta un numero DID su un sistema live prima di impegnarti in qualsiasi cosa. Inizia in piccolo, quindi aggiungi numeri man mano che la tua squadra cresce.

Domande frequenti