Cos'è l'inoltro di chiamata? Significato, tipi e differenze tra la deviazione e il trasferimento di chiamata

Introduzione

L'inoltro di chiamata è una funzione del telefono che invia una chiamata in arrivo a un numero diverso prima che raggiunga il telefono chiamato.

Lo vedrai anche chiamato deviazione di chiamata e le persone cercano la stessa idea di deviazione di chiamata o "cosa significa chiamata inoltrata".

Questa guida spiega cosa significa il termine, i tipi di inoltro e i relativi codici standard, in cosa differisce dal trasferimento di chiamata, se i testi vengono inoltrati e quanto possono costare le chiamate inoltrate, con indicazioni su come impostarlo e disattivarlo.

Cosa significa inoltro di chiamata?

L'inoltro di chiamata, o deviazione di chiamata, è una funzione di telefonia dei sistemi di commutazione telefonica che reindirizza una chiamata a un'altra destinazione, come La voce di Wikipedia sull'inoltro di chiamata lo descrive.

In termini quotidiani, una chiamata inoltrata è una chiamata che non ha mai squillato il numero composto dal chiamante. Se lo imposti, le chiamate al tuo numero squilleranno invece nella destinazione che hai scelto.

Su un iPhone l'impostazione si trova in Impostazioni > App > Telefono > Inoltro chiamate, dove un cursore verde mostra che è attivo e a quale numero sono dirette le chiamate.

Inoltro di chiamata, deviazione di chiamata e deviazione di chiamata: la stessa cosa?

Sì, per scopi pratici. L'inoltro di chiamata e la deviazione di chiamata descrivono entrambi una funzionalità che instrada una chiamata a una terza parte e i termini sono generalmente intercambiabili.

"Deviazione di chiamata" è solo una variazione della stessa dicitura e i sistemi ISDN utilizzano un termine correlato, deviazione di chiamata.

I tipi di inoltro di chiamata

I codici di servizio provengono da Specifica 3GPP TS 22.030e le abbreviazioni sono i nomi standard per ciascun tipo. Su un telefono Samsung Galaxy il menu elenca sempre, occupato, senza risposta e irraggiungibile come opzioni separate.

Poiché ogni tipo ha la propria impostazione, un telefono può averne uno attivo mentre gli altri sono spenti. Ecco perché, se vuoi eliminare l'inoltro, è utile sapere quale tipo stai cancellando.

Come funziona l'inoltro delle chiamate

L'inoltro viene gestito dalla rete telefonica e non solo dal ricevitore. La rete verifica l'impostazione di inoltro per il numero composto e reindirizza la chiamata prima che raggiunga il telefono.

Ecco perché l'impostazione viene modificata con codici composti sulla rete, come *72 di Verizon per avviare e *73 per interrompere, o i codici GSM standard in cui * registra o attiva una funzione, # la disattiva e ## la cancella.

Due comportamenti sorprendono le persone. AT&T rileva che l'inoltro delle chiamate ha la precedenza sulla segreteria telefonica wireless e che se il numero a cui viene inoltrata una chiamata è occupato, i chiamanti sentono un segnale di occupato.

Quale tipo di inoltro di chiamata si adatta a quale situazione?

Non esiste un unico tipo migliore. Quello giusto dipende dal motivo per cui vuoi che le chiamate vadano altrove:

• Sempre (incondizionato). Usalo quando il telefono non è con te, ad esempio durante un viaggio o dopo aver perso il telefono. Ogni chiamata viene inviata all'altro numero, quindi il telefono originale smette di squillare.
• Occupato. Usalo in modo che un secondo chiamante possa comunque raggiungere qualcuno mentre sei impegnato in una chiamata.
• Nessuna risposta. Usalo come riserva. Prima squilla il telefono e, se non rispondi, la chiamata passa a un altro numero.
• Irraggiungibile. Usalo per un telefono spento o fuori copertura, in modo che le chiamate non finiscano in un vicolo cieco.

Ogni tipo ha la propria impostazione, quindi possono essere combinati. Alcune persone indicano occupato, nessuna risposta e irraggiungibile allo stesso numero di backup in modo che la chiamata venga intercettata in ogni caso, lasciando disattivato l'inoltro incondizionato.

Qualunque sia la combinazione che scegli, prendi nota dei numeri coinvolti, perché l'inoltro di cui ti sei dimenticato è un motivo comune per cui le chiamate vanno perse.

Inoltro di chiamata o trasferimento di chiamata

Un trasferimento di chiamata trasferisce una chiamata esistente a un altro telefono o console dell'operatore, quindi avviene dopo che qualcuno ha risposto. L'inoltro è un'impostazione che reindirizza una chiamata prima che riceva risposta.

In un trasferimento annunciato, la persona trasferente mette in attesa il chiamante e parla prima con il ricevente. In un trasferimento senza preavviso, la chiamata viene spostata senza preavviso.

I call center aggiungono i propri nomi: un trasferimento a caldo prevede di parlare con la persona ricevente prima di passare, mentre un trasferimento a freddo spesso si limita a far passare il chiamante.

In un contesto aziendale di solito si utilizzano entrambi. L'inoltro decide dove va una chiamata quando arriva e il trasferimento consente alla persona che ha risposto di spostarla a qualcun altro.

L'inoltro delle chiamate inoltra i messaggi di testo?

No. L'inoltro delle chiamate sposta solo le chiamate. Verizon precisa che non inoltrerà gli SMS che riceverai sul tuo cellulare, solo le chiamate. Su un iPhone, la condivisione di testi con gli altri dispositivi è una funzionalità separata, Inoltro messaggi di testo, in Impostazioni > App > Messaggi.

Quali costi di inoltro di chiamata e dove si ferma

• Fatturazione. Verizon afferma che non è prevista alcuna tariffa mensile per l'inoltro sulla maggior parte dei piani, ma senza minuti illimitati ti verranno addebitate le chiamate inoltrate secondo il tuo piano. AT&T afferma che le chiamate inoltrate comportano costi in base alla durata della chiamata.
• Chi paga. In generale, il proprietario della linea di inoltro paga eventuali pedaggi per la tratta inoltrata.
• Numeri internazionali. AT&T afferma che l'inoltro delle chiamate wireless non può essere effettuato verso numeri internazionali, quindi controlla i limiti del tuo operatore.
• Segreteria telefonica. L'inoltro delle note AT&T sovrascrive la segreteria telefonica wireless, quindi le chiamate inoltrate non raggiungeranno la tua casella di posta vocale.

Come impostare l'inoltro delle chiamate o disattivarlo

Su Verizon, componi *72 seguito dal numero di 10 cifre per inoltrare tutte le chiamate, *71 seguito da un numero per inoltrare le chiamate a cui non rispondi e *73 per disattivare l'inoltro.

Sulle reti che seguono lo standard GSM, *21*numero# attiva l'inoltro per tutte le chiamate e ##21# lo cancella. Su un iPhone, utilizza Impostazioni > App > Telefono > Inoltro chiamate.

Per istruzioni dettagliate, consulta le nostre guide su come inoltrare le chiamate E come disattivare l'inoltro di chiamata, che riguarda anche la verifica dell'inoltro non configurato.

Inoltro di chiamata per numeri aziendali

Le aziende utilizzano la stessa idea con maggiore controllo. Le regole tipiche includono:

• Invio di chiamate a un telefono cellulare al di fuori degli orari di ufficio.
• Chiamare un collega quando la linea è occupata o senza risposta.
• Instradare le chiamate a un team anziché al ricevitore di una persona.
• Mantenere lo stesso numero aziendale quando cambia il personale, anziché reindirizzare l'inoltro sui telefoni personali.

I sistemi telefonici aziendali in genere mantengono tali regole in un portale di amministrazione o in un'app anziché su un telefono, garantendo così un routing coerente quando le persone si uniscono, lasciano o viaggiano.

Se stai scegliendo un numero per una squadra, le nostre guide a a numero di telefono aziendale E Il sistema telefonico cloud di Ringflow sono buoni punti di partenza.

Conclusione

L'inoltro di chiamata, o deviazione delle chiamate, reindirizza una chiamata a un altro numero prima che riceva risposta. È disponibile in quattro tipi principali, sposta le chiamate ma non i messaggi e differisce dal trasferimento di chiamata, che sposta una chiamata già connessa.

Controlla cosa addebita e consente il tuo operatore, scopri quale tipo hai attivato e cancellalo quando non ne hai più bisogno.

Domande frequenti