Significato di UCaaS: una definizione completa di Unified Communications as a Service

Introduzione

Cerca il significato di UCaaS e la maggior parte dei risultati seppellisce la risposta sotto tre paragrafi di marketing del fornitore o la riduce a un'unica frase densa presa in prestito da un rapporto di un analista.

Nessuno dei due approcci in realtà aiuta una volta che un venditore inizia a usare la parola con sicurezza in una chiamata di vendita, quindi vale la pena definire la definizione esatta prima che la conversazione abbia luogo.

Questa guida analizza il significato di ciascuna parte dell'acronimo, l'origine del termine e la definizione più completa effettivamente utilizzata dagli analisti.

Copre anche ciò con cui UCaaS viene confuso, perché la formulazione esatta è importante quando si confrontano i fornitori e come distinguere una piattaforma UCaaS autentica da una che estende l'etichetta. Alla fine, sarai in grado di usare il termine con vera sicurezza.

Abbattere l'acronimo

UCaaS sta per Unified Communications as a Service e ogni parte di quella frase descrive una parte specifica di ciò che la categoria offre effettivamente a un'azienda.

Salta una qualsiasi delle tre parti e il significato cambia in qualcos'altro, ed è esattamente il motivo per cui i venditori a volte sfumano di proposito le linee nella propria copia di marketing.

Unificato significa chiamate vocali, video, messaggistica e presenza live all'interno di un'unica piattaforma anziché diversi strumenti disconnessi. Le comunicazioni coprono i canali effettivi che vengono unificati: telefonate, riunioni video, chat di gruppo e condivisione di file, non solo uno di essi.

Come servizio significa che viene eseguito su un abbonamento, ospitato dal fornitore anziché sull'hardware di proprietà dell'azienda e su cui vengono applicate le patch stesse.

• Unificato: voce, video, messaggistica e presenza in un'unica piattaforma connessa
• Comunicazioni: telefonate, riunioni video, chat e condivisione di file insieme
• As a Service: fornito tramite Internet con abbonamento mensile
• Il fornitore ospita e mantiene l'infrastruttura, non l'azienda stessa
• Un'azienda che gestisce il proprio centralino telefonico non utilizza UCaaS
• Il modello di consegna è importante tanto per la definizione quanto per le funzionalità
• Saltare una qualsiasi delle tre parti cambia il significato del termine
• I venditori a volte allungano la dicitura per coprire prodotti che ne soddisfano solo una parte
• Una vera piattaforma UCaaS non ha mai bisogno di un secondo prodotto integrato per le chiamate di base
• Chiedi da quanto tempo il venditore offre ciascuna delle tre parti dell'acronimo

Da dove viene il termine?

UCaaS non è nato affatto come termine di marketing. È nato dalle comunicazioni unificate, una frase che gli analisti IT utilizzavano già all'inizio degli anni 2000 per combinare posta vocale, posta elettronica e messaggistica istantanea in un'unica interfaccia, solitamente su hardware di proprietà dell'azienda.

Questo Panoramica sulle comunicazioni unificate copre quel concetto precedente e più ampio.

Con la maturazione del cloud computing nel corso degli anni 2010, i fornitori hanno iniziato a fornire lo stesso pacchetto come abbonamento ospitato anziché software on-premise e le società di analisi hanno aggiunto il suffisso as a Service per contrassegnare il nuovo modello fornito sul cloud.

L'idea di fondo, convocazioni e riunioni sotto lo stesso tetto, non è cambiata molto. Ciò che è cambiato maggiormente è chi possiede l’infrastruttura e la velocità con cui un’azienda può attivarla.

• Il termine è nato dal precedente concetto di comunicazione unificata
• Le prime comunicazioni unificate funzionavano su hardware di proprietà di un'azienda
• Il cloud computing è maturato nel corso degli anni 2010 e ha cambiato il modello di distribuzione
• I fornitori hanno invece iniziato a offrire lo stesso pacchetto come abbonamento ospitato
• Società di analisi aggiunte come servizio per contrassegnare la versione fornita dal cloud
• L'idea centrale di un'unica interfaccia per le chiamate e i messaggi è rimasta la stessa
• Ciò che è cambiato di più è chi possiede e mantiene l’infrastruttura
• Anche la velocità con cui un’azienda può attivare una piattaforma è cambiata in modo significativo
• I resoconti degli analisti di quel periodo utilizzano ancora oggi un linguaggio simile in tre parti

La definizione più completa

Le società di analisi definiscono UCaaS come un servizio multitenant basato su abbonamento fornito sul cloud e comprende tre elementi fondamentali: telefonia aziendale, connettività PSTN per chiamate esterne e funzionalità di collaborazione come messaggistica e riunioni video.

In termini semplici, è il moderno sostituto di un'azienda che possiede il proprio commutatore telefonico, l'hardware per videoconferenze e il server di chat interno come tre sistemi separati.

Diverse società di analisi esprimono la definizione in modo leggermente diverso l'una dall'altra.

Alcuni enfatizzano l'accesso multi-dispositivo, altri guidano con qualsiasi dispositivo, ovunque, ma la struttura centrale in tre parti, telefonia, connettività esterna e collaborazione, appare in quasi tutte le definizioni ampiamente accettate del termine, indipendentemente dalla società di analisi che sta definendo.

• Multitenant: molti clienti condividono la stessa piattaforma sottostante sicura
• Basato su abbonamento: fatturato per utente ogni mese, non acquistato a titolo definitivo
• Fornito nel cloud: ospitato ed eseguito sull'infrastruttura del fornitore
• La telefonia aziendale gestisce le chiamate legate ad un vero numero aziendale
• La connettività PSTN consente agli utenti di chiamare e ricevere chiamate da qualsiasi telefono
• Le funzionalità di collaborazione riguardano la messaggistica, la presenza e le riunioni video
• Un fornitore, un accesso, una fattura mensile sostituiscono diversi sistemi separati
• La formulazione esatta varia, ma questa struttura in tre parti cambia raramente
• Chiedi a un fornitore di mappare direttamente il proprio prodotto rispetto a questa struttura in tre parti

Componenti chiave inclusi in ogni definizione UCaaS

Indipendentemente da quale sia la formulazione esatta della società di analisi utilizzata, quattro componenti compaiono essenzialmente in ogni definizione UCaaS accettata e una piattaforma in cui manca uno di essi è probabilmente qualcos'altro che porta l'etichetta.

La telefonia aziendale è la possibilità di effettuare e ricevere chiamate legate a un numero di telefono aziendale e non a una linea cellulare personale.

La connettività PSTN è un percorso verso la rete telefonica tradizionale e a Connessione trunking SIP è un modo comune in cui un fornitore lo fornisce. Per riunioni video si intende una conferenza di gruppo integrata nello stesso accesso della chiamata.

Presenza e messaggistica completano l'elenco e nessuno di questi quattro elementi copre la gestione delle code di cui ha bisogno un contact center.

• Telefonia aziendale legata ad un vero numero aziendale, non ad una linea personale
• Connettività PSTN per chiamare e ricevere chiamate da qualsiasi numero telefonico
• Riunioni video integrate nello stesso accesso di chiamate e chat
• Stato di presenza che mostra chi è disponibile prima di una chiamata o di un messaggio
• Messaggistica persistente e condivisione di file insieme a voce e video
• Un unico accesso che copre ogni canale invece di app separate
• Nessuna gestione delle code o analisi degli agenti, poiché appartiene a una categoria diversa
• Una piattaforma a cui manca uno di questi quattro pezzi è probabilmente qualcos'altro
• Conferma ciascuno dei quattro pezzi durante una demo dal vivo, non da una presentazione

Cosa non è UCaaS: punti comuni di confusione

Il termine viene confuso con alcune categorie correlate che vale la pena separare chiaramente, poiché sia ​​i venditori che gli acquirenti spesso confondono i confini tra loro nelle conversazioni casuali. UCaaS non è VoIP.

VoIP, o Voice over Internet Protocol, è la tecnologia di base che trasporta le chiamate su Internet, mentre UCaaS utilizza VoIP per le chiamate ma integra messaggistica, video e collaborazione.

Anche UCaaS non è la stessa cosa di CCaaS. Leggi di più su questa esatta distinzione in questo confronto di UCaaS contro CCaaS, che illustra il modo in cui le due categorie differiscono effettivamente una volta aggiunte le funzionalità AI su ciascuna.

Né UCaaS è uguale a CPaaS, che fornisce agli sviluppatori API per creare funzionalità di comunicazione personalizzate invece di un'applicazione finita e pronta all'uso.

• VoIP è la tecnologia di base; UCaaS è il prodotto finito costruito su di esso
• CCaaS è progettato per il volume delle chiamate rivolte ai clienti, non per la collaborazione interna
• CPaaS fornisce agli sviluppatori elementi costitutivi invece di un'applicazione pronta per l'uso
• Un PBX legacy è un hardware di proprietà, l'opposto di un servizio ospitato
• Un'app di chat o video isolata copre solo una parte della definizione
• Un'app con una sola funzionalità raramente include una vera connettività PSTN
• Ringflow, ad esempio, è un Cloud Contact Center piuttosto che una piattaforma UCaaS
• I venditori a volte commercializzano un prodotto parziale utilizzando l'etichetta UCaaS completa
• Controllare tutti e quattro i componenti principali è il modo più veloce per colmare questa lacuna
• Chiedi direttamente a ciascun venditore in quale di queste categorie rientra effettivamente il suo prodotto

Perché la definizione è importante quando si valutano i fornitori

Ottenere questa definizione corretta non è solo un esercizio di vocabolario riservato ad analisti e team IT.

I fornitori allungano regolarmente il termine per coprire prodotti che ne soddisfano solo una parte, uno strumento di videoconferenza con chat di base integrata, ad esempio, commercializzato come UCaaS completo quando non ha alcuna vera telefonia o connettività PSTN alle spalle.

Un business che conferma tutte e quattro le componenti core, telefonia, connettività PSTN, video e messaggistica con presenza,

prima di firmare un contratto evita la trappola comune di acquistare quello che è realmente uno strumento video e scoprire mesi dopo che non può effettivamente sostituire un sistema telefonico come l'etichetta lasciava intendere. Questa lista di controllo è più importante durante l'approvvigionamento dell'acronimo stesso.

• Chiedi a un fornitore di confermare direttamente tutti e quattro i componenti principali, non semplicemente di implicarli
• Richiedi una demo dal vivo della telefonia aziendale, non solo dello strumento per videoconferenze
• Conferma la reale connettività PSTN, senza chiamate limitate ad altri utenti dell'app
• Controlla che la messaggistica e la presenza siano integrate e non un componente aggiuntivo integrato
• Confronta la definizione scritta con la demo del prodotto reale che vedi
• Cerca un linguaggio di marketing che implichi più di quanto il prodotto offra
• Un componente mancante scoperto dopo la firma è costoso da riparare in seguito
• Durante l'approvvigionamento la lista di controllo conta più dell'acronimo stesso
• Metti per iscritto la lista di controllo a quattro componenti prima che venga firmato qualsiasi contratto
• Rivedi nuovamente la lista di controllo al momento del rinnovo, non solo durante il primo acquisto

Conclusione

UCaaS ha una definizione precisa e verificabile una volta eliminato il linguaggio di marketing: una piattaforma basata su abbonamento ospitata sul cloud che combina telefonia aziendale, connettività PSTN, riunioni video e messaggistica con un unico accesso. Tutto ciò che manca in uno di questi quattro pezzi è in realtà qualcos'altro che porta la stessa etichetta.

Per un'azienda che valuta i fornitori, tale lista di controllo conta più dell'acronimo stesso, poiché è il modo più veloce per individuare una vera piattaforma UCaaS.

Ringflow non è una piattaforma UCaaS, e vale la pena essere diretti al riguardo: è un cloud contact center e una piattaforma di vendita AI per le chiamate rivolte ai clienti, quindi molte aziende utilizzano uno strumento UCaaS per la collaborazione interna insieme ad esso.

Domande frequenti rapide