UCaaS 의미: 서비스로서의 통합 커뮤니케이션에 대한 완전한 정의

소개

UCaaS 의미를 검색하면 대부분의 결과가 벤더 마케팅의 세 문단 아래에 묻히거나 분석가 보고서에서 빌린 밀도 높은 한 문장으로 줄어듭니다.

공급업체가 판매 통화에서 자신있게 단어를 사용하기 시작하면 두 접근 방식 모두 실제로 도움이 되지 않으므로 대화가 시작되기 전에 정확한 정의를 파악하는 것이 좋습니다.

이 가이드에서는 약어의 각 부분이 무엇을 의미하는지, 해당 용어가 어디에서 왔는지, 그리고 분석가가 실제로 사용하는 더 완전한 정의를 분석합니다.

또한 UCaaS가 혼동하는 사항, 공급업체를 비교할 때 정확한 표현이 중요한 이유, 레이블을 확장하는 플랫폼과 정품 UCaaS 플랫폼을 구별하는 방법을 다룹니다. 결국, 당신은 진정한 자신감을 가지고 그 용어를 사용할 수 있게 될 것입니다.

약어 분석

UCaaS는 서비스형 통합 커뮤니케이션(Unified Communications as a Service)을 의미하며 해당 문구의 각 부분은 해당 카테고리가 실제로 비즈니스에 제공하는 내용의 특정 부분을 설명합니다.

세 부분 중 하나를 건너뛰면 의미가 완전히 다른 것으로 변경됩니다. 이것이 바로 공급업체가 때때로 자체 마케팅 카피에서 의도적으로 경계를 흐리게 하는 이유입니다.

통합이란 단절된 여러 도구 대신 음성 통화, 비디오, 메시징 및 현재 상태가 하나의 플랫폼 내에서 실시간으로 실행된다는 것을 의미합니다. 커뮤니케이션은 통합되는 실제 채널(전화 통화, 화상 회의, 팀 채팅, 파일 공유)을 다룹니다. 그 중 하나만이 아닙니다.

서비스로서(As a Service)는 기업이 소유한 하드웨어와 패치 자체가 아닌 공급업체가 호스팅하는 구독을 통해 실행된다는 의미입니다.

• 통합: 하나의 연결된 플랫폼에서 음성, 비디오, 메시징 및 현재 상태 확인
• 커뮤니케이션: 전화통화, 화상회의, 채팅, 함께 파일 공유
• 서비스형(As a Service): 월간 구독을 통해 인터넷을 통해 제공됩니다.
• 비즈니스 자체가 아닌 공급업체가 인프라를 호스팅하고 유지 관리합니다.
• 자체 전화 스위치를 운영하는 회사는 UCaaS를 운영하지 않습니다.
• 제공 모델은 기능만큼 정의에 중요합니다.
• 세 부분 중 하나를 건너뛰면 용어의 의미가 변경됩니다.
• 공급업체는 때때로 문구의 일부만 충족하는 제품을 포함하기 위해 문구를 확장합니다.
• 진정한 UCaaS 플랫폼에는 기본 호출을 위해 두 번째 제품을 추가할 필요가 없습니다.
• 공급업체가 약어의 세 부분을 각각 얼마나 오랫동안 제공했는지 물어보세요.

이 용어는 어디에서 왔는가?

UCaaS는 전혀 마케팅 용어로 시작된 것이 아닙니다. 이는 IT 분석가들이 이미 2000년대 초반에 음성 메일, 이메일, 인스턴트 메시징을 하나의 인터페이스로 결합하기 위해 사용하던 통합 커뮤니케이션에서 발전했습니다. 일반적으로 기업이 직접 소유한 하드웨어에서 말입니다.

이것 통합 커뮤니케이션 개요 더 이전의 더 넓은 개념을 다룹니다.

2010년대에 클라우드 컴퓨팅이 성숙해짐에 따라 공급업체는 동일한 번들을 온프레미스 소프트웨어 대신 호스팅된 구독으로 제공하기 시작했으며 분석 회사는 새로운 클라우드 제공 모델을 표시하기 위해 서비스형 접미사를 추가했습니다.

한 지붕 아래서 부르심과 모임이라는 기본 개념은 크게 변하지 않았습니다. 가장 많이 변한 것은 인프라를 소유한 사람이 누구인지, 기업이 인프라를 얼마나 빨리 활성화할 수 있는지입니다.

• 이 용어는 초기 통합 커뮤니케이션 개념에서 파생되었습니다.
• 초기 통합 커뮤니케이션은 회사가 완전히 소유한 하드웨어에서 실행되었습니다.
• 2010년대를 거치면서 클라우드 컴퓨팅이 성숙해지며 제공 모델이 바뀌었습니다.
• 공급업체는 대신 호스팅 구독과 동일한 번들을 제공하기 시작했습니다.
• 클라우드 제공 버전을 표시하기 위해 분석 회사가 서비스로 추가되었습니다.
• 통화 및 메시징을 위한 단일 인터페이스의 핵심 아이디어는 동일하게 유지되었습니다.
• 가장 많이 변한 것은 인프라를 소유하고 유지하는 사람이 누구인지입니다.
• 기업이 플랫폼을 활성화하는 속도도 크게 달라졌습니다.
• 그 기간의 분석가 보고서는 오늘날에도 여전히 유사한 세 부분으로 구성된 언어를 사용합니다.

풀러 정의

분석 회사에서는 UCaaS를 클라우드에서 제공되는 멀티 테넌트 구독 기반 서비스로 정의하며 비즈니스 전화 통신, 외부 통화를 위한 PSTN 연결, 메시징 및 화상 회의와 같은 협업 기능이라는 세 가지 핵심 부분을 포함합니다.

간단히 말해서, 자체 전화 스위치, 화상 회의 하드웨어 및 내부 채팅 서버를 세 가지 별도 시스템으로 소유한 회사를 현대적으로 대체하는 것입니다.

다양한 분석 회사는 정의를 서로 약간 다르게 표현합니다.

일부는 다중 장치 액세스를 강조하고 다른 일부는 모든 장치, 어디서나 프레이밍을 사용하지만 핵심 3피스 구조, 전화 통신, 외부 연결 및 협업은 어떤 분석 회사가 정의를 수행하는지에 관계없이 널리 수용되는 거의 모든 용어 정의에 나타납니다.

• 멀티테넌트: 많은 고객이 동일한 보안 기본 플랫폼을 공유합니다.
• 구독 기반: 매월 사용자당 요금이 청구되며 완전히 구매되지는 않습니다.
• 클라우드 제공: 공급업체 자체 인프라에서 호스팅 및 실행
• 비즈니스 전화는 실제 회사 번호와 연결된 통화를 처리합니다.
• PSTN 연결을 통해 사용자는 어떤 전화기에서든 전화를 걸고 받을 수 있습니다.
• 메시징, 현재 상태 및 화상 회의를 포함한 공동 작업 기능
• 하나의 공급업체, 한 번의 로그인, 하나의 월별 청구서가 여러 개의 개별 시스템을 대체합니다.
• 정확한 표현은 다양하지만 이 3부분 구조는 거의 변하지 않습니다.
• 공급업체에 이 3개 부분 구조에 대해 직접 제품을 매핑하도록 요청하세요.

모든 UCaaS 정의에 포함되는 주요 구성 요소

어떤 분석 회사의 정확한 표현이 사용되는지에 관계없이 기본적으로 허용되는 모든 UCaaS 정의에는 네 가지 구성 요소가 나타나며, 그 중 하나라도 누락된 플랫폼은 아마도 라벨을 붙인 다른 것입니다.

비즈니스 전화통신은 개인 휴대폰 회선이 아닌 비즈니스 전화번호에 연결된 전화를 걸고 받을 수 있는 기능입니다.

PSTN 연결은 기존 전화 네트워크로 연결되는 경로이며 SIP 트렁크 연결 공급자가 이를 전달하는 일반적인 방법 중 하나입니다. 화상 회의는 통화와 동일한 로그인에 내장된 그룹 회의를 의미합니다.

현재 상태 및 메시징이 목록을 완성하며 이 네 가지 요소 중 어느 것도 컨택 센터에 필요한 대기열 관리를 다루지 않습니다.

• 개인 회선이 아닌 실제 회사 번호에 연결된 비즈니스 전화
• 모든 전화번호로 전화를 걸고 받을 수 있는 PSTN 연결
• 통화 및 채팅과 동일한 로그인에 화상 회의 내장
• 통화 또는 메시지 전에 통화 가능한 사람을 보여주는 현재 상태
• 음성 및 영상과 함께 지속적인 메시징 및 파일 공유
• 별도의 앱이 아닌 단일 로그인으로 모든 채널을 포괄
• 다른 카테고리에 속하므로 대기열 관리나 상담사 분석이 없습니다.
• 이 네 가지 중 하나가 누락된 플랫폼은 아마도 다른 것일 수 있습니다.
• 슬라이드 데크가 아닌 라이브 데모 중에 4가지 항목을 각각 확인하세요.

UCaaS가 아닌 것: 일반적인 혼란 지점

이 용어는 명확하게 구분할 가치가 있는 몇 가지 관련 카테고리와 혼동되기 쉽습니다. 판매자와 구매자 모두 일상적인 대화에서 둘 사이의 경계를 모호하게 만드는 경우가 많기 때문입니다. UCaaS는 VoIP가 아닙니다.

VoIP(Voice over Internet Protocol)는 인터넷을 통해 통화를 전달하는 기본 기술인 반면, UCaaS는 통화에 VoIP를 사용하지만 그 위에 메시징, 비디오 및 협업을 번들로 제공합니다.

UCaaS는 CCaaS와도 다릅니다. 이 비교에서 정확한 차이점에 대해 자세히 알아보십시오. UCaaS와 CCaaS, AI 기능이 각 카테고리 위에 추가되면 두 카테고리가 실제로 어떻게 다른지 다룹니다.

UCaaS는 바로 사용할 수 있는 완성된 애플리케이션 대신 개발자에게 맞춤형 커뮤니케이션 기능을 구축할 수 있는 API를 제공하는 CPaaS와 동일하지 않습니다.

• VoIP는 기본 기술입니다. UCaaS는 이를 기반으로 구축된 완제품입니다.
• CCaaS는 내부 협업이 아닌 고객과의 통화량을 위해 구축되었습니다.
• CPaaS는 개발자에게 즉시 사용 가능한 애플리케이션 대신 빌딩 블록을 제공합니다.
• 레거시 PBX는 호스팅 서비스와 반대되는 자체 하드웨어입니다.
• 격리된 채팅 또는 비디오 앱은 정의의 한 부분만 다룹니다.
• 단일 기능 앱에는 실제 PSTN 연결이 거의 포함되지 않습니다.
• 예를 들어 Abxxyz1234def는 UCaaS 플랫폼이 아닌 클라우드 문의 센터입니다.
• 공급업체는 때때로 전체 UCaaS 라벨을 사용하여 부분 제품을 마케팅합니다.
• 4가지 핵심 구성요소를 모두 확인하는 것이 격차를 해소하는 가장 빠른 방법입니다.
• 각 공급업체에게 자신의 제품이 실제로 어떤 카테고리에 속하는지 직접 물어보세요.

공급업체를 평가할 때 정의가 중요한 이유

이 정의를 올바르게 얻는 것은 분석가와 IT 팀에게만 국한된 어휘 연습이 아닙니다.

공급업체는 정기적으로 이 용어를 일부만 충족하는 제품, 예를 들어 실제 전화 통신이나 PSTN 연결이 전혀 없는 경우 전체 UCaaS로 판매되는 기본 채팅이 포함된 화상 회의 도구를 포함하도록 확장합니다.

전화, PSTN 연결, 영상, 메시징 등 4가지 핵심 구성요소를 모두 확인하는 사업,

계약을 체결하기 전에 실제 비디오 도구를 구입하고 몇 달 후에 레이블에 암시된 대로 전화 시스템을 실제로 대체할 수 없다는 사실을 발견하는 일반적인 함정을 피합니다. 이 체크리스트는 약어 자체보다 조달 과정에서 더 중요합니다.

• 공급업체에 4가지 핵심 구성요소를 모두 암시하는 것이 아니라 직접 확인해달라고 요청하세요.
• 화상 회의 도구뿐만 아니라 비즈니스 전화 통신의 실시간 데모를 요청하세요
• 다른 앱 사용자에게만 국한된 통화가 아닌 실제 PSTN 연결 확인
• 추가 기능이 아닌 메시징 및 현재 상태가 내장되어 있는지 확인하세요.
• 서면 정의를 실제 제품 데모와 비교하세요.
• 제품이 제공하는 것 이상을 암시하는 마케팅 언어를 살펴보세요.
• 서명 후 발견된 누락된 구성 요소는 나중에 수정하는 데 비용이 많이 듭니다
• 체크리스트는 약어 자체보다 조달 과정에서 더 중요합니다.
• 계약서에 서명하기 전에 4가지 구성 요소 체크리스트를 서면으로 작성하세요.
• 첫 구매뿐만 아니라 갱신 시에도 체크리스트를 다시 확인하세요.

결론

UCaaS는 마케팅 언어를 제거하면 정확하고 확인 가능한 정의를 갖습니다. 즉, 하나의 로그인으로 비즈니스 전화 통신, PSTN 연결, 화상 회의 및 메시징을 결합한 클라우드 호스팅 구독 기반 플랫폼입니다. 네 가지 제품 중 하나가 누락된 제품은 실제로는 동일한 라벨을 붙인 다른 제품입니다.

벤더를 평가하는 기업의 경우 해당 체크리스트는 약어 자체보다 더 중요합니다. 왜냐하면 이것이 진정한 UCaaS 플랫폼을 찾는 가장 빠른 방법이기 때문입니다.

Abccxyz1234def는 UCaaS 플랫폼이 아니며 이에 대해 직접적으로 언급할 가치가 있습니다. 이는 고객 응대 통화를 위한 클라우드 컨택 센터 및 AI 판매 플랫폼이므로 많은 기업에서 내부 협업을 위해 UCaaS 도구를 함께 실행합니다.

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