10DLC — это платформа, которую операторы связи используют, чтобы позволить компаниям отправлять текстовые сообщения между приложениями с обычного 10-значного номера вместо короткого кода. В случае неправильной регистрации ваши сообщения будут фильтроваться, задерживаться или полностью блокироваться, прежде чем они достигнут ни одного клиента. В этом руководстве рассказывается, что это такое на самом деле, точные этапы регистрации, реальные расходы и ошибки, из-за которых большинство заявок отклоняется. К концу вы будете точно знать, что отправлять и почему так много компаний застревают с первой попытки.
- Эта система позволяет предприятиям отправлять текстовые сообщения A2P со стандартного 10-значного номера вместо короткого кода.
- Регистрация состоит из двух частей: регистрация бренда и регистрация кампании, каждая из которых рассматривается отдельно.
- Ваш показатель доверия, а не только одобрение, определяет, сколько сообщений вы можете отправлять в минуту.
- Расплывчатые описания вариантов использования и несовпадающие бизнес-данные являются причиной большинства отказов в регистрации.
Что такое 10DLC?
10DLC означает длинный код из 10 цифр, систему обмена сообщениями основных операторов связи США, созданную специально для обмена текстовыми сообщениями между приложениями и людьми. До его существования предприятия либо использовали длинные коды личного типа без официальной регистрации, либо платили за дорогие короткие коды. Операторы создали эту систему с помощью общей базы данных под названием The Campaign Registry, поэтому каждый деловой текст можно привязать к проверенному бренду и конкретному варианту использования. Именно эта проверка обеспечивает лучшую доставку зарегистрированных номеров по сравнению с незарегистрированной альтернативой.
Любая компания, отправляющая автоматические текстовые сообщения через стандартный номер, нуждается в этой регистрации, от напоминаний о встречах до обновлений заказов и двухфакторных кодов. Пропустив его, вы рискуете не просто заблокировать несколько сообщений; операторы связи все чаще фильтруют незарегистрированный трафик по умолчанию, независимо от качества контента.
Сравнение бесплатных и коротких текстовых сообщений
Бесплатный номер также поддерживает деловые текстовые сообщения, но он проходит отдельный процесс проверки со своими собственными правилами пропускной способности. Короткий код стоит гораздо дороже, обычно от 500 до 1000 долларов в месяц, но полностью обходит большинство ограничений пропускной способности. Большинство малых и средних предприятий в первую очередь выбирают этот вариант, поскольку он работает с номером, который у них уже есть, и стоит лишь небольшую часть короткого кода.
Правильный выбор обычно зависит от объема и бюджета, а не только от функций. Компания, отправляющая несколько тысяч текстовых сообщений в месяц, редко нуждается в стоимости короткого кода, в то время как служба оповещений большого объема может перерасти стандартные ограничения пропускной способности в течение первого года.
Что такое обмен сообщениями A2P 10DLC?
Этот термин просто описывает текстовые сообщения, отправляемые через эту зарегистрированную 10-значную систему, в отличие от текстовых сообщений между двумя людьми. Операторы по-разному относятся к этому трафику, потому что он большой и автоматизирован, а именно за этим спам-фильтры трафика следят больше всего. Регистрация таким способом заранее сообщает операторам связи, чем занимается ваш бизнес и что будут содержать ваши тексты, и в этом вся суть системы.
Это различие имеет значение и для скорости доставки. Трафик A2P проходит через дополнительные уровни фильтрации операторов связи, созданные специально для выявления шаблонов массовой отправки, и именно поэтому регистрация и чистая история отправки влияют на скорость фактического поступления сообщений.
Согласие по-прежнему имеет значение независимо от статуса регистрации. Закон о защите потребителей телефонной связи требует явного согласия перед отправкой маркетинговых сообщений, и регистрация не отменяет этого требования и не дает каких-либо юридических возможностей обойти его.
Ringflow автоматически маршрутизирует исходящие тексты через зарегистрированные кампании, поэтому деловым текстовым сообщениям через платформу не нужно управлять отношениями с отдельными операторами связи.
Как завершить регистрацию 10DLC: шаг за шагом
- 1Соберите данные о своей компании: юридическое название, EIN, адрес и веб-сайт.
- 2Отправьте заявку на регистрацию бренда, указав эти данные, через своего провайдера или напрямую в Реестр кампании.
- 3Выберите тип кампании, который соответствует вашему реальному варианту использования, например обслуживанию клиентов или маркетингу.
- 4Напишите четкое описание кампании и включите примеры сообщений с формулировками согласия и отказа.
- 5Отправьте заявку на регистрацию кампании и дождитесь проверки оператора связи, которая обычно занимает от нескольких дней до двух недель.
Большинство задержек происходит на этапе 4, поскольку расплывчатые или скопированные описания кампаний помечаются для проверки вручную. Четкое, конкретное описание, соответствующее вашему реальному поведению при отправке текстовых сообщений, проходит проверку гораздо быстрее, чем общее.
Ожидайте, что весь процесс, от подачи бренда до утверждения кампании, займет от одной до трех недель в зависимости от вашего провайдера и того, насколько завершена ваша первая подача. Спешка с первоначальной заявкой обычно требует больше времени, чем экономит.
Если ваша команда уже использует рабочий номер телефона для звонков этот же номер часто может использоваться и для вашей зарегистрированной текстовой кампании.
Протестировать зарегистрированную кампанию проще всего с помощью приложения для программного телефона, поскольку вы можете отправлять и получать тестовые сообщения со своего ноутбука, прежде чем раздавать номер клиентам.
Многие провайдеры, в том числе Ringflow, предоставляют информацию о бренде и кампании от имени компании, а не оставляют всю документацию на усмотрение владельца бизнеса. Это по-прежнему означает, что кто-то из вашей команды должен предоставить точную юридическую информацию и информацию о вариантах использования, поскольку поставщик может предоставить только то, что ему фактически предоставлено.
Регистрационные сборы и уровни доверия
Регистрация не бесплатна, и текущие расходы застают врасплох многие предприятия.
| Тип комиссии | Типичная стоимость | Частота |
|---|---|---|
| Регистрация бренда | $4–$10 | Один раз |
| Регистрация кампании | $10–$15 | Ежемесячно за кампанию |
| Низкая пропускная способность по шкале доверия | ~75 сообщений/минуту | Общий бассейн |
| Высокая пропускная способность по шкале доверия | 500+ сообщений/минуту | Выделенный уровень |
Ваш рейтинг доверия зависит от того, насколько полно и точно вы заполнили регистрацию бренда, а не от того, как долго вы зарегистрированы. Индивидуальный предприниматель с минимальной проверкой обычно попадает на уровень с низкой пропускной способностью, в то время как полностью проверенная компания с соответствующим EIN и чистой историей регистрации получает гораздо более высокий лимит отправки.
Запуск нескольких кампаний, например одной для напоминаний о встречах, а другой для маркетинговых акций, означает оплату ежемесячной платы за кампанию отдельно за каждую из них. Объединение схожих вариантов использования в рамках одной хорошо описанной кампании снижает затраты и сложность.
Сборы также различаются в зависимости от провайдера: некоторые включают плату за кампанию в ежемесячную стоимость платформы, в то время как другие выставляют счет за регистрацию отдельно от обычной платы за отправку текстовых сообщений. Всегда проверяйте, включает ли указанная цена необходимую плату за кампанию.
Распространенные ошибки соблюдения 10DLC, из-за которых заявки отклоняются
- Несовпадающие сведения о компании: название компании, которое не совсем соответствует записям EIN, вызывает автоматический флаг.
- Расплывчатое описание кампании: «Общие деловые текстовые сообщения» отвергаются гораздо чаще, чем конкретный, подробный вариант использования.
- Отсутствует язык выбора: В каждое примерное сообщение должны быть включены видимые инструкции по согласию и отказу.
- Неправильный тип кампании: регистрация маркетинговых текстов в рамках кампании по обслуживанию клиентов вызывает постоянные проблемы с фильтрацией.
Региональная компания, предоставляющая услуги, однажды описала свою кампанию только как «общие обновления», и операторы связи дважды отклонили ее, прежде чем сотрудники службы поддержки переписали ее, чтобы конкретно упомянуть подтверждения встреч и оповещения о переносе расписания. Повторная подача прошла проверку в течение четырех дней.
Большинство отказов на самом деле не связаны с нарушением правил. Речь идет о том, что у операторов связи недостаточно информации, чтобы поверить в подлинность ваших текстов, что можно исправить с помощью более специального приложения.
Ан Обзор соответствия SMS от торговой группы беспроводной индустрии описывает принципы обмена сообщениями, которые используют операторы связи для оценки каждой зарегистрированной кампании.
Соблюдение требований после регистрации
Соответствие 10DLC не прекращается после одобрения вашей кампании. Операторы связи продолжают постоянно отслеживать содержание сообщений, количество жалоб и порядок отказа от рассылки. Всплеск жалоб на спам или внезапное изменение объема сообщений могут вызвать проверку даже ранее одобренной кампании.
Следите за тем, чтобы процесс отказа работал правильно, поскольку операторы связи активно проверяют, выполняются ли запросы STOP. Если ваши текстовые сообщения проходят через облачная телефонная системаСинхронизация деталей кампании обычно занимает пять минут. Обновляйте регистрацию своей кампании всякий раз, когда меняется ваш фактический вариант использования, вместо того, чтобы хранить устаревшее описание в файле на неопределенный срок.
Установите напоминание в календаре о проверке регистрации вашей кампании каждые шесть месяцев, особенно если ваша компания добавляет новые типы текста, такие как рекламные предложения или напоминания о платежах, которые не были частью исходного приложения.
Не каждый бизнес нуждается в немедленной регистрации. Компания, отправляющая всего несколько подтверждений о встречах в месяц, часто может подождать, но любой бизнес, планирующий текстовую маркетинговую кампанию или автоматизированную систему оповещений, должен зарегистрироваться до запуска, а не после того, как начнут приходить сообщения.
Заключение
10DLC существует, чтобы позволить законным компаниям надежно отправлять текстовые сообщения клиентам, не попадая в те же фильтры, созданные для блокировки спама. Регистрация состоит из двух этапов: структуры сборов, которую большинство компаний легко планируют, и уровня детализации, который операторы вознаграждают за лучшую пропускную способность. Правильная информация о вашей компании и описание кампании с первого раза позволяет избежать задержек, из-за которых возникает так много заявок. Благодаря описанным выше шагам и разбивке сборов у вас есть все необходимое для правильной регистрации с первой попытки.
Относитесь к регистрации как к разовой стоимости установки, которая защитит вашу программу текстовых сообщений на долгие годы, а не как к препятствию, которое нужно преодолеть. Периодически проверяйте описание своей кампании, чтобы убедиться, что оно по-прежнему соответствует тому, как ваша компания на самом деле отправляет текстовые сообщения клиентам. Ringflow обрабатывает зарегистрированные кампании A2P 10DLC напрямую, поэтому вашей команде никогда не придется отдельно управлять документами оператора связи. Начните бесплатную пробную версию и настройте свои деловые текстовые сообщения правильно с первого дня.
Готов, когда вы будете
Устали от того, что ваши деловые тексты фильтруются, прежде чем они дойдут до клиентов?
Посмотрите, как Ringflow обрабатывает вашу регистрацию и соответствие требованиям, чтобы ваши сообщения действительно доставлялись.
Часто задаваемые вопросы
Это платформа обмена сообщениями для отправки текстовых сообщений от приложения к человеку со стандартного 10-значного номера. Прежде чем операторы мобильной связи смогут надежно доставлять сообщения, требуется регистрация бренда и кампании через реестр кампаний.
Большинство компаний регистрируются через своего поставщика текстовых сообщений, включая Ringflow, который предоставляет вам информацию о вашем бренде и кампании. Вы также можете зарегистрироваться непосредственно через Реестр кампании, если предпочитаете управлять им самостоятельно.
Зарегистрируйтесь, прежде чем отправлять какие-либо автоматические деловые тексты, поскольку незарегистрированный трафик с каждым годом фильтруется более агрессивно. Ожидание блокировки сообщений будет стоить вам недель доставки, пока регистрация не наверстает упущенное.
Сначала отправьте информацию о бренде, затем зарегистрируйте кампанию с конкретным вариантом использования и примерами сообщений. Операторы связи проверяют обе отправки и присваивают рейтинг доверия, который определяет вашу пропускную способность отправки.
Да, для регистрации бренда требуются только стандартные деловые данные, такие как ваш EIN и адрес, а не информация о клиенте. Система существует специально для защиты клиентов от незарегистрированного спам-трафика, а не для раскрытия бизнес-данных.
Нет, ограничения пропускной способности определяются вашим показателем доверия и типом кампании, а не часовым поясом или регионом. Объем сообщения по-прежнему должен соответствовать правилам тихого времени для местного часового пояса получателя.
Регистрация бренда обычно стоит от 4 до 10 долларов единоразово, а регистрация кампании — от 10 до 15 долларов в месяц. Общая стоимость зависит от вашего провайдера и количества отдельных кампаний, которые проводит ваш бизнес.
Отклоненная кампания означает, что операторы связи полностью отклонили заявку, обычно из-за отсутствия или несовпадения данных. Низкая пропускная способность означает, что кампания была одобрена, но ей присвоен более низкий рейтинг доверия, что ограничивает количество сообщений в минуту.
