Введение
Выбор между бесплатный или местный номер Варианты формируют то, как клиенты воспринимают ваш бизнес еще до того, как они с вами поговорят. Неправильный выбор может стоить вам доверия на одном рынке или сделать вас невидимым на другом. В этом руководстве сравниваются оба типа номеров, в простых терминах рассматриваются преимущества бесплатных номеров и местных телефонных номеров для получения бизнес-преимуществ, а также показано, как сопоставить выбор с фактическим этапом роста вашей компании. В конце концов вы будете точно знать, какое число или комбинация подходит вашему бизнесу сегодня.
- Бесплатный номер сигнализирует о национальном масштабе, а местный номер укрепляет доверие сообщества в конкретной области.
- Бесплатные телефонные линии добавляют клиентам бесплатные звонки и повышают узнаваемость бренда благодаря таким красивым номерам, как 1-800-FLOWERS.
- На местные номера обычно приходится более высокий процент ответов, поскольку звонящие узнают свой собственный код города, и их обслуживание обычно обходится дешевле.
- Многие растущие компании в конечном итоге используют оба типа номеров вместе — бесплатный для национального маркетинга, местный для регионального доверия — вместо того, чтобы выбрать только один.
Бесплатный и местный номер: основная разница
Бесплатный номер начинается с префикса, такого как 800, 888 или 833, и звонящему ничего не стоит позвонить из любой точки страны. Местный номер имеет определенный код города, привязанный к одному городу или региону, что сигнализирует о физическом присутствии там. бесплатный или местный номер Выбор на самом деле сводится к тому, хотите ли вы сначала выглядеть на национальном или местном уровне.
Бесплатные номера маршрутизируют звонки из любой точки мира, что делает их идеальными для предприятий, занимающихся доставкой по почте, национальных линий поддержки и компаний, не имеющих единого внутреннего рынка. Местные номера работают лучше всего, когда ваши клиенты заботятся о близости, например, услуги на дому, медицинские кабинеты или магазины местной розничной торговли. Ни один из вариантов по своей сути не является лучшим; каждый просто сигнализирует набирающему номеру что-то свое.
Преимущества бесплатного номера
Компании, которые выходят на национальный уровень или обрабатывают большие объемы звонков, как правило, полагаются на бесплатные телефонные линии по нескольким понятным причинам. Взвешивание бесплатный или местный номер на ранних этапах вашего плана развития поможет вам избежать дорогостоящей смены номера позже, когда клиенты уже будут ассоциировать определенную линию с вашим брендом.
Национальный авторитет
Бесплатный номер сообщает звонящим, что ваш бизнес работает в широком масштабе, независимо от того, где на самом деле находится ваш офис. Это особенно важно для компаний, продающих товары клиентам из нескольких штатов или стран, где единый код города может показаться ограниченным. Это также сигнализирует о стабильности более крупным клиентам, которые ожидают линии поддержки, не привязанной к одному небольшому офису.
Бесплатно для звонящих
Одним из самых больших преимуществ бесплатного звонка является то, что звонок ничего не стоит клиенту, независимо от его местоположения. Это снижает барьер для первого звонка, что особенно важно для линий поддержки и важных покупок. Устранение этой маленькой точки трения может заметно увеличить частоту того, как часто колеблющиеся потенциальные клиенты действительно берут трубку.
Незабываемые туалетные столики
Поддержка бесплатных номеров форматы тщеславия как 1-800-ЦВЕТЫ, превращая номер телефона в маркетинговый ход. Запоминающийся номер может превзойти стандартную строку цифр по запоминаемости рекламы и устным рекомендациям. Рекламные кампании на радио и телевидении особенно опираются на этот формат, поскольку произнесенный номер должен запомниться после одного прослушивания.
Местный номер телефона для бизнеса
Местный номер выполняет противоположную функцию: он заставляет компанию чувствовать себя частью района, а не удаленного колл-центра.
Доверие сообщества и локальное SEO
Клиенты, ищущие услуги поблизости, часто доверяют компании с совпадающим кодом города больше, чем компании с незнакомым префиксом бесплатного вызова. Номер, сопоставленный с местными условиями, также усиливает местные SEO-сигналы, когда он совпадает с указанной вами территорией обслуживания. Сайты-каталоги и списки карт учитывают эту согласованность при ранжировании близлежащих результатов.
Более низкая стоимость за линию
Местные номера обычно дешевле предоставлять и обслуживать, чем бесплатные линии, поскольку со стороны провайдера не берется плата за дозвон. Для бизнеса с одним местоположением этот разрыв в затратах увеличивается за полный год обслуживания. Вместо этого эта экономия может помочь финансировать другие части экономичного маркетингового бюджета.
Более высокий процент ответов
Исследования поведения звонящих неизменно показывают, что люди с большей вероятностью ответят на звонок с узнаваемым кодом местного города, чем с незнакомого бесплатного номера. Этот разрыв в уровне ответов напрямую влияет на исходящие продажи и кампании с напоминанием о встречах. Для команд, ежедневно выполняющих исходящие звонки, даже небольшое увеличение скорости приема вызовов в течение квартала приводит к реальному доходу.
Бесплатный и местный номер: параллельное сравнение
| Фактор | Бесплатный номер | Местный номер |
|---|---|---|
| Стоимость звонящего | Бесплатно для звонящего по всей стране | Стандартные местные/мобильные тарифы |
| Восприятие | Национальный масштаб и стабильность | Присутствие и доверие соседей |
| Частота ответов (исходящая) | Нижний — незнакомый префикс | Выше — узнаваемый код города. |
| Ежемесячная стоимость | Немного выше (плата за подключение) | Обычно дешевле за линию |
| Варианты туалетного столика | Сильный (стиль 1-800 ЦВЕТОВ) | Ограничено инвентарем по коду города |
| Лучшее для | Национальная поддержка и маркетинг | Местные услуги и исходящие продажи |
Бесплатный номер выигрывает по охвату всей страны, бесплатным звонкам и отзыву бренда, в то время как местный номер выигрывает по стоимости, доверию сообщества и частоте ответов при холодном охвате. Взвешивание бесплатный или местный номер Таким образом, параллельное решение делает решение гораздо более ясным, чем чтение общих советов, которые никогда не конкретизируют вашу ситуацию.
Сопоставьте число с этапом вашего бизнеса
Правильный ответ на бесплатный или местный номер меняется по мере роста вашего бизнеса, и большинство сравнительных руководств полностью пропускают эту часть.
Стартапы и одиночные операторы
Вначале один местный номер обычно покрывает все. Это дешево, оно вызывает доверие у ваших первых клиентов, и у вас пока нет национальной репутации, которую можно было бы проецировать. Обычно это самая простая сторона решения о выборе бесплатного или местного номера, поскольку одна линия покрывает все потребности на этом этапе.
Масштабирование регионального бизнеса
Если вы обслуживаете несколько городов, бесплатный номер вашей основной линии поддержки в сочетании с местными номерами для каждого филиала часто работает лучше всего — клиенты добираются до нужного офиса, а ваш бренд по-прежнему выглядит единым.
Национальные и мультилокационные бренды
В национальном масштабе основной линией обычно становится бесплатный номер, а местные номера зарезервированы для отдельных филиалов на картах и в каталогах. Сопряжение этой настройки с оптовым поставщиком VoIP обеспечивает согласованную маршрутизацию вызовов в любом месте, в то время как национальный маркетинг и локальный поиск продолжают работать в вашу пользу.
Гибридный подход: почему многие компании используют оба
Об этом прямо упоминается в немногих статьях конкурентов: вам не обязательно выбирать только одну при взвешивании. бесплатный или местный номер для растущей компании. Все большее число компаний используют бесплатную линию для маркетинга и поддержки, сохраняя при этом местные номера активными для региональных офисов и исходящих кампаний.
Эта гибридная установка направляет оба типа номеров в одну и ту же облачную телефонную систему, поэтому агенты видят один единый почтовый ящик независимо от того, какой номер набрал клиент. Согласно ФКС, бесплатные номера по-прежнему назначаются в порядке очереди, что является еще одной причиной зафиксировать правильную комбинацию номеров заранее, а не ждать.
Ringflow поддерживает именно такую настройку, позволяя бизнесу направлять бесплатные и местные линии через одну и ту же платформу без необходимости манипулировать отдельными провайдерами. Эта гибкость наиболее важна для команд, которые планируют выйти за пределы своего первого рынка в течение года или двух.
Распространенные ошибки при выборе между типами номеров
Несколько повторяющихся ошибок мешают компаниям принять это решение.
- Выбирал бесплатный чисто из соображений престижа. Если все ваши клиенты местные, бесплатный номер может показаться менее надежным, а не более.
- Игнорирование данных об уровне ответов. Команды исходящих звонков, которые переключаются на местные номера для холодных звонков, часто видят значительно более высокие показатели ответа.
- Забывание списков каталогов. Местный номер должен совпадать с номером, указанным на картах и сайтах отзывов, иначе клиенты запутаются.
- Если предположить, что бесплатный звонок всегда дороже. Цены сблизились настолько, что сама по себе стоимость больше не должна решать вопрос о бесплатном или местном номере.
Ringflow's облачная телефонная платформа дает компаниям простой способ протестировать оба типа номеров без длительных контрактов, поэтому вы можете сравнить реальную частоту ответов, прежде чем выбирать один путь при выборе бесплатного или местного номера.
Заключение
The бесплатный или местный номер Решение в конечном итоге зависит от того, как ваши клиенты уже думают о вашем бизнесе, а не от фиксированного правила, применимого к каждой компании. Преимущества бесплатных номеров, такие как охват всей страны и бесплатные звонки, больше всего важны для операций, требующих интенсивной поддержки или работы в нескольких штатах, в то время как местный телефонный номер для бизнеса выигрывает по доверию и скорости ответа на рынках, ориентированных на сообщество. Многие компании перерастают один вариант и в конечном итоге работают одновременно с обоими вариантами. Понимание этих компромиссов до того, как вы примете решение, убережет вас от дорогостоящей смены номера в будущем.
По мере роста вашего бизнеса пересмотрите этот вариант выбора бесплатного или местного номера, а не рассматривайте его как постоянный. Отслеживайте количество ответов и отзывы клиентов в течение нескольких месяцев после любых изменений и корректируйте их, прежде чем небольшое несоответствие станет серьезной проблемой для брендинга. Ringflow упрощает добавление или замену типов номеров по мере изменения вашего присутствия, не нарушая существующие настройки телефона. Начните с числа, которое соответствует нынешнему состоянию вашего бизнеса, и постепенно увеличивайте остальные.
Готов, когда вы будете
Получите правильный номер для того, куда вы направляетесь
Посмотрите, как Ringflow обрабатывает оба типа номеров на одной платформе, чтобы вашей команде никогда не приходилось выбирать вслепую — бесплатная пробная версия, карта не требуется.
Часто задаваемые вопросы
Бесплатный номер бесплатен для звонящего и сигнализирует о национальной доступности, тогда как местный номер имеет определенный код города. Местные номера обычно вызывают больше доверия у ближайших клиентов, чем незнакомый префикс бесплатного вызова.
Поставщики облачных телефонов, такие как Ringflow, предоставляют как бесплатные, так и местные номера посредством одного и того же процесса регистрации. Вы можете выбрать код города или бесплатный префикс и активировать линию в течение нескольких минут онлайн.
Переключитесь, как только вы обслуживаете клиентов в нескольких штатах или регионах, а не на одном местном рынке. В этот момент преимущества бесплатных звонков, такие как доверие к стране, начинают перевешивать сигналы доверия на местном уровне.
Сопоставьте число с тем, где находятся ваши клиенты и как они уже ожидают связаться с вами. Бизнес с одним местом обычно начинается локально; операция в нескольких штатах обычно начинается бесплатно.
Бесплатные номера сталкиваются с такими же рисками пометки спама, как и местные номера без надлежащей проверки. Выбор провайдера, поддерживающего аттестацию идентификатора вызывающего абонента, снижает этот риск для любого типа номера.
Сопоставьте код города с часовым поясом, в котором находится большинство ваших клиентов или клиентов. Благодаря этому ваши местные деловые звонки будут осуществляться в разумные для звонящих часы.
Бесплатные номера часто имеют немного более высокую ежемесячную стоимость из-за поминутной платы за соединение. Местные номера обычно дешевле поддерживать, особенно для предприятий, расположенных в одном месте.
Да, многие растущие предприятия используют одну телефонную систему для маркетинга и регионального покрытия. Эта гибридная установка позволяет одной платформе направлять звонки с любого номера в один и тот же почтовый ящик группы.
