Бесплатные или местные номера: что лучше для вашего бизнеса?

Введение

Немногие небольшие решения формируют первое впечатление так же незаметно, как номер телефона на вашем сайте. Бесплатный номер говорит о доступности по всей стране, а местный номер говорит о том, что он «близок и знаком», и клиенты читают эти сигналы до того, как кто-нибудь поздоровается.

Выбор между ними влияет на ваши расходы, уровень ответов и на восприятие вашего бренда. Стоит сделать это заранее, потому что позднее изменение номеров означает обновление каждого листинга, объявления и визитной карточки.

В этом руководстве объясняется реальная разница между бесплатными и местными номерами, что каждый из них делает лучше всего и как они сравниваются. Затем показано, как подобрать выбор в соответствии с этапом вашего бизнеса и почему многие компании в конечном итоге используют оба варианта.

В конце вы будете знать, какой номер купить первым и когда добавить второй. Независимо от того, управляете ли вы небольшим магазином или растущим брендом, применима одна и та же логика.

Бесплатный номер и местный номер: основная разница

Бесплатный номер начинается с префикса, такого как 800, 833, 844, 855, 866, 877 или 888, и звонящему ничего не стоит позвонить из любой точки США и Канады. Вместо этого компания платит за звонок, обычно поминутно.

Звонящие видят номер, который они могут набрать, не задумываясь. Эти номера назначаются через центральный реестр, который ведет администратор бесплатной линии Somos.

Местный номер привязан к определенному коду города, например 212 или 415, и это позволяет компании чувствовать себя частью района. Вызывающие абоненты набирают его, как и любую другую местную линию, поэтому при этом не возникает ощущения расстояния или стоимости.

Технически они работают одинаково, поэтому выбор на самом деле зависит от восприятия, стоимости и охвата. Это делает решение проще, чем кажется на первый взгляд.

• Для бесплатных номеров используются префиксы, такие как 800, 833, 844, 855, 866, 877 и 888.
• Местные номера используют код географического региона, который обозначает определенный город или регион.
• Бесплатные звонки ничего не стоят звонящему, в то время как компания платит поминутную плату.
• Местные звонки тарифицируются как обычные звонки, поэтому звонящие редко задумываются о стоимости.
• Бесплатные номера не привязаны к местоположению, поэтому подходят национальным или удаленным командам.
• Местные номера сигнализируют о реальном присутствии в сообществе, в котором живет звонящий.
• Оба типа номеров могут одновременно звонить на одни и те же телефоны, в приложения или в облачную телефонную систему.

Преимущества бесплатного номера

Компании, которые обслуживают клиентов во многих штатах или ожидают большого количества звонков, как правило, полагаются на бесплатные линии. Номер сообщает звонящим, что компания работает масштабно, независимо от того, где находится офис.

Это также устраняет небольшой, но реальный барьер, поскольку клиенты никогда не задаются вопросом, будет ли длинный звонок стоить им денег. Группы поддержки и службы заказов часто видят очевидную выгоду.

Бесплатные номера также поддерживают запоминающиеся форматы. А тщеславный номер телефона например, 1-800-FLOWERS, превращает цифры в маркетинговый ход, который люди запоминают, даже не записывая.

Это напоминание важно для радио, рекламных щитов и оклейки автомобилей, где клиенты не могут скопировать номер и вместо этого должны его запомнить. Одно и то же число может носить этот бренд в течение многих лет, и клиенты учатся ему доверять.

• Бесплатный номер означает охват всей страны, даже если ваша команда работает из одного офиса или из дома.
• Устраняет беспокойство по поводу затрат для клиентов, которые звонят по длинным или сложным вопросам.
• Поддерживает фирменные форматы, которые позволяют легко запомнить и повторить бесплатный номер.
• Хорошо работает в рекламе, упаковке и рекламных щитах, где запоминаемость имеет наибольшее значение.
• Может оставаться прежним, даже если вы перемещаете офисы, добавляете офисы или нанимаете удаленный персонал.
• Направляет звонки из каждого региона в одну общую команду, очередь или отдел.
• Подходит для линий поддержки, горячих линий продаж и столов заказов с постоянным объемом входящих заказов.

Местный номер телефона для бизнеса

Местный номер выполняет противоположную функцию, поскольку позволяет компании чувствовать себя ближе к клиенту. Люди, ищущие поблизости сантехника, стоматолога или бухгалтера, часто доверяют компании, код города которой совпадает с их собственным.

Такое знакомство может сделать первый звонок более безопасным, особенно в случае услуг, предполагающих посещение дома или офиса. Доверие имеет наибольшее значение в момент первого звонка.

Местные номера обычно дешевле устанавливать и обслуживать, чем бесплатные линии, поскольку в стоимость не включена поминутная плата за входящий вызов. Они также имеют тенденцию выглядеть более знакомыми по идентификатору вызывающего абонента, что может помочь ответить на исходящие вызовы.

Многие команды сначала выбирают местный номер, поскольку он соответствует небольшому бюджету и одной зоне обслуживания. Добавить другой код города позже легко.

• Повышает доверие к конкретному городу, округу или региону, где вы фактически работаете.
• Затраты на предоставление и обслуживание ниже, чем у большинства тарифных планов бесплатных номеров с поминутной оплатой.
• Идентификатор вызывающего абонента выглядит знакомым, что может повысить частоту исходящих ответов.
• Соответствует коду города, который клиенты уже используют в своих телефонах и контактах.
• Хорошо работает вместе с бизнес-профилем Google и списками местных каталогов.
• Позволяет добавить новый код города при открытии в другом городе или штате.
• Подходит для предприятий сферы услуг, которые посещают клиентов или обслуживают один район метро или округа.

Бесплатный и местный номер: параллельное сравнение

Если поставить рядом, два типа чисел обладают сильными сторонами. Бесплатный номер выигрывает по охвату всей страны, бесплатным звонкам для клиентов и запоминаемости бренда, в то время как местный номер выигрывает по стоимости, доверию сообщества и узнаваемости идентификатора вызывающего абонента.

Ни то, ни другое не лучше в любой ситуации, поэтому правильный ответ зависит от того, кто ваши клиенты и где они живут. Понимание компромиссов поможет вам избежать платы за ненужный охват.

Самый простой способ сравнить их — задать четыре вопроса. Где живут ваши клиенты, кто платит за звонок, какой объем звонков вы ожидаете и что вы хотите, чтобы этот номер говорил о вашем бизнесе?

Ваши ответы обычно указывают на один тип числа или показывают, что вам нужны оба. Запишите свои ответы, прежде чем купить номер или подписать план.

• Охват: бесплатный номер охватывает всю страну, а местный номер — один код города.
• Стоимость звонящего: звонок по бесплатному номеру бесплатный, а местные звонки осуществляются по обычным тарифам.
• Стоимость бизнеса: бесплатный звонок обычно требует поминутной оплаты, тогда как местный звонок часто обходится дешевле.
• Доверие: бесплатный звонок масштабируется, а местный сигнал передает соседу на улице или на другом конце города.
• Запоминаемость: бесплатный звонок поддерживает специальные номера, в то время как местные номера поддерживаются редко.
• Исходящие звонки: на местные номера часто отвечают больше, чем на бесплатные
• Гибкость: оба могут пересылать данные на любой телефон или облачную систему по вашему выбору, включая мобильные приложения.

Сопоставьте число с этапом вашего бизнеса

Правильный ответ меняется по мере роста вашего бизнеса. На начальном этапе обычно один местный номер покрывает все, поскольку он дешев и вызывает доверие у ваших первых клиентов.

Редко возникает причина доплачивать за национальный охват до того, как у вас появится национальный спрос, поскольку это увеличивает затраты без привлечения клиентов. Сделайте первую настройку простой.

Поскольку вы обслуживаете больше городов, бесплатный номер вашей основной линии поддержки в сочетании с местными номерами для каждого рынка часто работает лучше всего. В национальном масштабе бесплатная линия обычно становится основной линией, а местные номера резервируются для отдельных мест.

Возвращайтесь к выбору каждый раз, когда меняется ваша карта клиентов. Виртуальные номера телефонов упростите каждое изменение, поскольку вы можете добавлять или отключать линию, не прикасаясь к телефонам.

• Стартапы и индивидуальные операторы: начните с одного местного номера и простого дружеского приветствия.
• Развитие местного бизнеса: добавьте вторую местную линию или бесплатный номер для поддержки.
• Региональные компании: используйте местные номера для каждого рынка и одну бесплатную основную линию для поддержки.
• Национальные бренды: сделайте бесплатный номер в заголовке и сохраните местные линии для магазинов
• Электронная коммерция и заказ по почте: бесплатный звонок помогает покупателям, находящимся далеко от вашего адреса
• Услуги на дому: местные номера помогают клиентам доверять ближайшему специалисту, который приедет
• Пересматривайте свою численность каждый год или раньше, по мере изменения местоположения ваших клиентов.

Гибридный подход: использование обоих типов чисел

Вам не обязательно выбирать только один. Многие компании используют бесплатный номер для национальной поддержки и продаж, а также местные номера в городах, где они работают.

Каждое число достигает клиента наиболее естественным для него способом, и компания использует сильные стороны обоих, не сдаваясь ни в одном. Это также дает клиентам возможность выбора, как с вами связаться.

Настройка виртуальных телефонных номеров проста, поскольку каждая линия может быть направлена ​​в одну и ту же облачную телефонную систему. Агенты видят один почтовый ящик вместо отдельных телефонов, и звонки подчиняются одним и тем же правилам маршрутизации.

Ringflow поддерживает такую ​​настройку, позволяя бизнесу использовать обе линии одновременно. Если вы показываете местный номер при исходящих вызовах, следуйте инструкциям Правила идентификации вызывающего абонента FCC.

• Используйте бесплатный номер в качестве основной линии на своем веб-сайте, в национальных объявлениях и печатных материалах.
• Добавьте местные номера для каждого города и разместите их на страницах этого города.
• Направляйте каждый номер в один общий почтовый ящик с помощью общих правил маршрутизации вызовов.
• Отслеживайте, какой номер использовал каждый звонивший, чтобы увидеть, какой канал лучше всего подходит для вашего бюджета.
• Покажите местный номер при исходящих вызовах на каждом рынке, чтобы повысить процент ответов, используя только собственные номера.
• Переадресация звонков с любого номера в нерабочее время на голосовую почту или секретарю с искусственным интеллектом.
• Добавляйте или удаляйте номера по мере изменения ваших рынков, не меняя телефоны или рабочий процесс вашей команды.

Заключение

Решение о выборе бесплатного или местного звонка зависит от того, как ваши клиенты уже думают о вашем бизнесе. Бесплатный номер соответствует национальному охвату и запоминающемуся брендингу, а местный номер укрепляет доверие и снижает затраты.

Для большинства растущих компаний ответом является не «или-или», а последовательность: начните локально, добавляйте бесплатный номер по мере расширения и сохраняйте оба направления в одну систему. В любом случае, цель — это номер, которому ваши клиенты доверяют с первого взгляда.

Относитесь к выбору как к чему-то, к чему стоит вернуться, а не как к постоянному обязательству. Просматривайте данные о звонках каждые несколько месяцев, смотрите, откуда звонят, и корректируйте набор номеров в соответствии с ним.

Ringflow упрощает эту задачу, позволяя вам протестировать оба типа номеров на одной платформе, прежде чем переходить к любому из них. Эти доказательства превосходят догадки, и они стоят гораздо меньше, чем смена цифр после большого тиража.

Какой бы номер вы ни выбрали, текстовые сообщения, отправленные с него, действительно должны прийти. Если клиент говорит, что сообщение так и не появилось, наш текстовое сообщение не доставлено, руководство рассматривает наиболее распространенные причины.

Часто задаваемые вопросы