Что такое служебный номер телефона? Примеры и настройка

Введение

Деловой номер телефона — это номер, который клиенты используют для связи с компанией, и он хранится отдельно от чьей-либо личной линии. Любой пример рабочего номера телефона может сойти за домашний номер, например (602) 555-0114, поскольку цифры имеют одинаковое расположение.

Что меняется, так это то, кто им владеет, где он звонит и насколько хорошо он обслуживает звонящих людей. Если вы сделаете все правильно на раннем этапе, вы избавитесь от доработок позже.

В этом руководстве от Ringflow объясняется, что делает номер бизнес-направлением, показаны примеры местных, бесплатных, престижных и мобильных номеров, а также рассказывается, как записать его на картах и ​​в Google.

Вы также узнаете, почему помогает отдельная линия, как ее настроить и как команда может использовать один номер, не пропуская звонки. Каждый раздел стоит отдельно, поэтому, если хотите, пропустите его.

Что такое служебный номер телефона?

Это номер рабочего телефона, который компания публикует на своем веб-сайте, в счетах, вывесках и результатах поиска. Он может звонить на настольный телефон, в мобильное приложение или на всю команду, но звонящему нужно запомнить только один номер.

В этой простоте и заключается суть: клиенты получают один надежный вход, что бы ни происходило за кулисами. За ним вы можете менять телефоны, сотрудников и системы, не меняя при этом номера.

В США он соответствует той же схеме Североамериканского плана нумерации, что и любая другая линия: десять цифр, состоящих из кода города, кода обмена и номера линии под кодом страны 1.

Для сотовых телефонов не предусмотрены коды городов, поэтому цифры не покажут, звонит ли номер служебного телефона на стационарный, мобильный или через интернет-телефонную систему.

• Опубликовано: оно отображается на вашем веб-сайте, в счетах, вывесках и результатах поиска.
• Принадлежит компании: в правилах бизнес-профиля Google говорится, что номер должен находиться под прямым контролем компании.
• Гибкая маршрутизация: один рабочий номер телефона может звонить на стационарный телефон, в мобильное приложение, на компьютер или в команду.
• Тот же формат: используются стандартные десять цифр, поэтому он выглядит как любой другой номер в США.
• Отдельно от личного использования: он остается в компании, когда сотрудники меняют роли.

Примеры рабочих номеров телефонов: местный, бесплатный и косметический

В примерах для местных и мобильных устройств используется диапазон от 555-0100 до 555-0199, зарезервированный для вымышленного использования. В примерах бесплатных звонков используются заполнители X, поскольку эти цифры хранятся у реальных абонентов.

Местный номер содержит код города, привязанный к региону, который подходит для бизнеса, обслуживающего один город или штат. Бесплатный номер не привязан к месту, и компания оплачивает входящие звонки.

На бесплатных номерах в Северной Америке используются коды 800, 833, 844, 855, 866, 877 и 888, и любой из них можно указать на любой обычный номер.

Номера Vanity, наиболее знакомые по бесплатным телефонным линиям, состоят из слов или содержат простой шаблон, а также наше руководство по тщеславные номера телефонов охватывает выбор одного. Многие предприятия используют как местный номер, так и бесплатную линию.

• Местный: (602) 555-0114, где код города указывает на регион.
• Бесплатный номер: 1-800-XXX-XXXX или 1-833-XXX-XXXX, если компании выставляется счет за звонок.
• Vanity: 1-8XX-XXX-HELP, где буквы клавиатуры образуют слово или образуют шаблон.
• Мобильный: (720) 555-0172, который выглядит точно так же, как местный стационарный номер.
• Локальный для филиалов: локальный номер для каждого филиала создает региональное доверие.
• Бесплатный номер службы поддержки: одна бесплатная линия подходит для национальной службы поддержки клиентов.
• Звонок из-за границы: местный номер набирается с помощью +1, а бесплатный номер часто недоступен из других стран.
• Проверьте доступность: популярные коды городов и важные слова могут уже быть заняты.

Написание бизнес-номера на картах, веб-сайтах и ​​в Google

Выберите один формат и придерживайтесь его. Американским читателям лучше всего известен формат телефонного номера визитной карточки: (602) 555-0114 или 602-555-0114. Если его увидят люди из-за границы, добавьте +1 602 555 0114, международную форму с пробелами и без скобок.

Наш Формат номера телефона в США В руководстве перечислены другие принятые стили, поэтому вы можете выбрать тот, который соответствует вашему бренду.

Последовательность имеет большее значение, чем точный стиль. Клиент, который видит разный формат на вашей карточке, вашем веб-сайте и в объявлении о компании, может задаться вопросом, являются ли все это одним и тем же бизнесом.

Используйте везде один и тот же номер рабочего телефона, одну и ту же пунктуацию и одну и ту же метку и обновляйте каждую копию при изменении номера. Покажите его на своем сайте в виде текста, а не изображения, чтобы телефоны могли его коснуться.

• Карты: отметьте строку «Офис» или «Основной», если там же указан номер мобильного телефона.
• Веб-сайты: отображайте номер в виде текста, а не изображения, чтобы телефоны могли его набрать.
• Профиль компании в Google: используйте номер, находящийся под прямым контролем компании и связанный с этим местоположением.
• Предпочтителен местный номер: Google предпочитает местный номер горячей линии центрального колл-центра, где это возможно.
• Избегайте перенаправлений: Google отклоняет номера, по которым звонят куда-либо, кроме бизнеса, а также номера с повышенным тарифом.
• Один ярлык: используйте одну и ту же формулировку, например «Основной» или «Поддержка», во всех объявлениях.

Зачем использовать отдельный бизнес-номер

Отдельный номер телефона для бизнеса отделяет звонки клиентов от семейных звонков, позволяет вам экономить рабочее время с правильным приветствием на голосовой почте, а ваш личный номер не отображается в списках и рекламе. Это также выглядит более профессионально.

Клиенты, которые находят выделенную линию, верят, что кто-то ответит, и что бизнес налажен. Эта небольшая разница формирует то, как вас видят клиенты.

The Руководство по переносу номера FCC объясняет, что вы можете сохранить номер при смене провайдера в одном и том же регионе, включая переход от проводного, беспроводного и интернет-провайдера. Бесплатные номера также являются портативными.

Это означает, что номер рабочего телефона, сохраненный в бизнес-аккаунте, останется за компанией, даже если вы позже смените телефонную систему. Прежде чем планировать переезд, проверьте условия вашего текущего провайдера.

• Непрерывность: рабочий номер телефона принадлежит компании, поэтому он сохраняется, когда сотрудники меняют роли или увольняются.
• Мобильность: обычно вы можете взять номер с собой при смене поставщика услуг.
• Конфиденциальность: ваш личный номер не отображается в списках, рекламе и счетах.
• Часы работы: вы можете установить часы работы и приветствие голосовой почты для линии.
• Вторая линия: если вам нужна только рабочая линия на вашем мобильном телефоне, второй номер телефона может помочь.
• Профессиональный имидж: выделенная линия показывает клиентам, что бизнес налажен.

Как настроить служебный номер телефона

Есть три основных способа создать служебный номер телефона. Телефонная компания может установить в вашем помещении служебную стационарную линию, которая подойдет для одного фиксированного места с настольными телефонами.

Оператор мобильной связи может добавить отдельную линию, что подходит индивидуальному предпринимателю, работающему с одного телефона. Служба облачной телефонии доставляет номер через Интернет, который подходит удаленным сотрудникам, нескольким объектам или общей линии.

Какой бы путь вы ни выбрали, шаги будут выглядеть примерно одинаково. Выберите тип, выберите или перенесите номер, решите, куда будут звонить звонки, установите часы и голосовую почту, а также опубликуйте номер в одном формате.

FCC рекомендует сначала связаться с новым провайдером при переносе, а его правила требуют, чтобы простые порты обрабатывались в течение одного рабочего дня. Для более крупных портов может потребоваться больше времени, поэтому планируйте заранее.

• Выберите тип: местный, бесплатный или оба.
• Выбирайте или переносите: возьмите новый номер или перенесите тот, который уже используете.
• Решите, где будут звонить: на настольный телефон, через мобильное приложение, на компьютер или на несколько человек.
• Установите часы и голосовую почту: решите, что произойдет в нерабочее время.
• Опубликуйте его: используйте один и тот же формат номера делового телефона на карточках, на своем веб-сайте и в профиле компании.
• Протестируйте перед запуском: позвоните по номеру, находясь за пределами офиса, и проверьте каждый маршрут.
• Облачный вариант: Ringflow предоставляет вам местный или бесплатный номер, который звонит через мобильные и настольные приложения, с автосекретарем и деловыми текстовыми сообщениями.

Совместное использование одного бизнес-номера в команде

Общий номер телефона для бизнеса позволяет нескольким людям отвечать на одну линию. Телефонные системы уже давно сделали это с помощью групп поиска, которые распределяют вызовы на один номер по нескольким линиям.

От выбранного вами метода зависит, кто получит следующий звонок, поэтому он влияет как на справедливость, так и на скорость ответа клиентам. Выберите метод, который соответствует загруженности вашей команды и тому, как вы хотите, чтобы звонки воспринимались клиентами.

Автосекретарь показывает команде меню: звонящие нажимают цифру для продажи или обслуживания, набирают добавочный номер или нажимают 0 для человека, при этом администратор не нужен. Вместе охота и меню позволяют маленькой команде выглядеть больше.

Прежде чем публиковать номер, проверьте свою настройку на реальных звонках. Делайте приветствия короткими, чтобы звонящие могли быстро связаться с собеседником.

• Линейный поиск: каждый звонок поступает на первую доступную линию в фиксированном порядке.
• Круговой поиск: вызовы чередуются по группе.
• Охота на максимальное бездействие: каждый звонок поступает тому, кто простаивал дольше всех.
• Автосекретарь: меню направляет звонящих к отделам продаж, обслуживания или добавочному номеру.
• В нерабочее время: отправляйте звонки на голосовую почту или на резервный номер, когда команда не в сети.
• Мобильный доступ: приложения позволяют удаленным сотрудникам отвечать на общую линию из любого места.

Заключение

Рабочий номер телефона — это линия, которую компания контролирует и публикует, будь то местная, бесплатная, служебная или мобильная. Пишите везде одинаково, добавьте форму +1 для иностранных читателей и следуйте правилам Google для профиля своей компании.

Благодаря этим небольшим привычкам номер легко найти и ему легко доверять. Просматривайте их всякий раз, когда добавляете филиал или меняете поставщика.

Получение рабочего номера телефона означает выбор типа, выбор или перенос номера, а также принятие решения о том, куда будут поступать звонки. Местные и бесплатные линии Ringflow работают через мобильные и настольные приложения, а бесплатная пробная версия позволяет протестировать одну из них перед переносом существующего номера.

Посмотрите, как ваш номер сегодня отображается в Интернете. Сравните местные и бесплатные варианты, а затем выберите то, что подойдет вашим клиентам.

Часто задаваемые вопросы