Что такое SIP-транкинг? Полное бизнес-руководство

Введение

Большинство предприятий думают о телефонных линиях только тогда, когда приходит счет или система выходит из строя.

Если у вас есть УАТС, линии, соединяющие ее с внешним миром, составляют большую часть счета, и они часто продаются пакетами, которые больше не соответствуют тому, как работает ваша команда.

Так что же такое SIP-транкинг и почему так много компаний сейчас используют его для замены старых медных цепей?

В этом руководстве объясняется, что такое SIP-транкинг, как звонок проходит через него и как определить, сколько каналов вам нужно. В нем также рассматриваются реальные преимущества, вопросы, которые следует задавать поставщикам услуг, а также меры безопасности, защищающие ваши звонки.

В результате вы узнаете, подходит ли SIP-транкинг для вашей конфигурации и что следует проверить, прежде чем подписывать договор или переносить один номер.

Что такое SIP-транкинг?

SIP-транкинг — это способ подключения вашей корпоративной телефонной системы к телефонной сети общего пользования через подключение к Интернету вместо физических телефонных линий. SIP означает протокол инициирования сеанса, стандарт, который запускает, управляет и завершает голосовые вызовы по IP-сетям.

Магистральная линия — это виртуальный канал между вашей АТС и вашим провайдером, по которому передаются все вызовы, поступающие и исходящие из внешнего мира.

Вместо покупки фиксированного пакета медных линий вы покупаете каналы, и каждый канал передает по одному вызову за раз. Это делает SIP-транкинг гибким, поскольку добавление емкости — это изменение настроек, а не установка.

Это не телефонная услуга сама по себе: она работает с уже имеющейся у вас АТС, на месте или в облаке, и дает возможность связаться со всеми остальными.

• Подключает вашу АТС к телефонной сети общего пользования через Интернет.
• Использует протокол инициации сеанса для настройки, управления и завершения каждого вызова.
• Заменяет каналы PRI и другие физические линии, по которым передается фиксированное количество вызовов.
• Продает мощность в каналах, где по каждому каналу осуществляется один одновременный вызов.
• Работает с локальной АТС или с виртуальной АТС, размещенной в облаке.
• Позволяет сохранить существующие телефонные номера при переносе их на нового провайдера.
• Отличается от хостинга VoIP, который объединяет телефонную систему и услугу.
• Предоставляет вам больше контроля, чем размещенная служба, но взамен требует больше работы по настройке.

Как работает SIP-транкинг?

Когда кто-то в вашем офисе набирает номер, ваша УАТС отправляет запрос на вызов вашему провайдеру SIP-магистрали, используя протокол SIP. Провайдер проверяет запрос, затем подключает вызов к телефонной сети общего пользования или к другой конечной точке SIP.

Как только собеседник ответит, ваш голос будет передаваться через Интернет в виде небольших цифровых пакетов до тех пор, пока длится звонок.

Установка работает с локальным оборудованием или облачной системой, а Сравнение АТС и VoIP объясняет, чем отличаются эти два варианта. В обоих случаях багажник является мостом во внешний мир.

Поскольку каждый вызов осуществляется через ваше интернет-соединение, качество зависит от пропускной способности, низкой задержки и стабильной маршрутизации, поэтому проверьте все три в своей реальной сети, прежде чем отключаться, и повторите тест в самое загруженное время суток.

• Ваша АТС отправляет запрос на звонок провайдеру по протоколу SIP.
• Запрос передается через ваше интернет-соединение в сеть провайдера.
• Провайдер соединяет вызов с телефонной сетью общего пользования или другой конечной точкой SIP.
• Голос преобразуется в цифровые пакеты и отправляется в обоих направлениях.
• Каждый активный вызов использует один канал из магистрали до тех пор, пока он длится.
• Обычному кодеку требуется полоса пропускания примерно от 80 до 100 кбит/с для каждого вызова.
• Входящие вызовы следуют по тому же пути в обратном порядке: из сети на вашу АТС.
• Низкая задержка и стабильная маршрутизация имеют такое же значение, как и чистая скорость интернета.

Сколько каналов вам нужно?

Количество каналов является самым важным решением при выборе размера, и многие компании просто догадываются. Канал передает по одному вызову за раз, поэтому вам нужно количество вызовов, которое вы ожидаете в тот же момент, а не общее количество вызовов за день.

Покупка слишком малого количества означает сигнал о занятости, когда это наиболее важно, тогда как покупка слишком большого количества означает ежемесячную оплату за мощность, которая простаивает и никогда не окупает свою стоимость.

Лучший способ определить размер ствола — посмотреть на реальные данные. Извлеките журналы вызовов за самый загруженный час, найдите наибольшее количество перекрывающихся вызовов, а затем добавьте запас для роста и всплесков.

Также учитывайте вызовы, находящиеся в очередях, голосовой почте или переадресации, поскольку каждый из них по-прежнему удерживает канал, пока он подключен. Округлите до ближайшего пакета, который продает ваш провайдер.

• Извлеките журналы вызовов за самый загруженный час за последние несколько месяцев.
• Найдите пиковое количество вызовов, которые перекрывались в один и тот же момент
• Подсчитайте переадресованные вызовы, вызовы в очереди и конференции, поскольку каждый из них имеет свой канал.
• Добавьте примерно 20 процентов запаса для роста и неожиданных всплесков.
• Разделите входящие и исходящие потребности, если ваш провайдер продает их отдельно.
• Убедитесь, что ваше интернет-соединение имеет достаточную пропускную способность для каждого канала.
• Пересматривайте эту цифру каждый год и снова после любых крупных кадровых изменений.

Что вы получаете при переключении

Самый очевидный выигрыш – это стоимость. За физическую линию взимается фиксированная ежемесячная плата независимо от того, занята она или нет, а SIP-транкинг позволяет вам платить за каналы, которые вы фактически используете, и многие планы включают минуты разговоров.

Когда вы сравниваете расходы на корпоративную телефонную систему, включают аренду линии, обслуживание, установку и междугороднюю связь, а не только общую цену за канал, поскольку эти дополнительные расходы часто меняют ответ.

Гибкость имеет не меньшее значение. Добавление десяти каналов в напряженный сезон или их последующее удаление обычно представляет собой изменение конфигурации, а не заказ оборудования, требующий длительного времени.

Компании с несколькими офисами также могут использовать один пул каналов и сохранять местные номера в городах, где у них больше нет физической линии. Это значительно упрощает планирование роста, перемещений и закрытий.

• Платите за нужные вам каналы вместо фиксированного пакета физических линий
• Быстро добавляйте или удаляйте мощности, часто в тот же день, когда вы попросите
• Используйте один пул каналов в нескольких офисах или локациях.
• Сохраняйте местные номера в городах, где у вас больше нет офиса
• Избегайте затрат на аренду, установку и обслуживание линий, связанных с медными цепями.
• Объедините местные и междугородние звонки в предсказуемые ежемесячные планы
• Добавьте второй маршрут для аварийного переключения без покупки дополнительных физических цепей.
• Перемещайте или расширяйте офисы, не дожидаясь установки новой линии.

Что спросить перед выбором поставщика

Провайдеры на странице цен выглядят одинаково, поэтому вопросы, которые вы задаете, имеют большее значение, чем цена за канал. Начните с совместимости: убедитесь, что провайдер поддерживает вашу модель АТС или облачную телефонную систему и что он поможет с тестированием перед переключением.

Затем спросите о переносе номера, сколько времени это займет и сможете ли вы сохранить каждый номер, которым пользуетесь сегодня, без перерыва в обслуживании.

Далее обратите внимание на качество звонков и поддержку. Спросите, какие кодеки и регионы поддерживаются, где сеть провайдера встречается с телефонной сетью общего пользования и как быстро его команда отвечает во время сбоя.

Такой поставщик, как Ringflow, который встраивает маршрутизацию и отчетность в свою платформу контакт-центра, также может сократить количество поставщиков, которыми вы управляете. Получите каждый ответ в письменном виде, прежде чем подписывать.

• Прежде чем подписывать контракт, подтвердите совместимость с вашей АТС или облачной телефонной системой.
• Спросите, как работает перенос номера, сколько времени это занимает и сколько это стоит
• Проверьте, какие кодеки поддерживает провайдер и как он защищает качество связи
• Спросите, как регистрируются и обновляются адреса службы экстренной помощи для каждого местоположения.
• Сравните модели ценообразования: за канал, за минуту или безлимитные звонки.
• Ознакомьтесь с договором, чтобы узнать о минимальных условиях, комиссиях за досрочный выход и сборах за перерасход.
• Попросите письменное обязательство о бесперебойной работе и общедоступную страницу статуса.
• Проверьте поддержку, задав технический вопрос перед покупкой.

Безопасность и надежность

SIP-транкинг по умолчанию не шифрует ваши вызовы, поскольку протокол SIP отвечает за настройку вызова, а не за конфиденциальность. Вот почему безопасность заслуживает отдельного рассмотрения.

The Руководство по безопасности VoIP NIST описывает такие угрозы, как прослушивание, отказ в обслуживании и мошенничество с междугородной связью, а также дает вам полезный контрольный список при проверке поставщика услуг, поэтому используйте его, чтобы сформулировать свои вопросы перед любым звонком по продажам.

Надежность требует такого же внимания. Пограничный контроллер сеанса фильтрует плохой трафик до того, как он достигнет вашей УАТС, а второе подключение к Интернету или резервный маршрут обеспечивает подачу вызовов в случае сбоя основной линии.

Проверяйте аварийное переключение каждый квартал, вместо того, чтобы предполагать, что это работает, и установите ограничения на расходы, чтобы одна взломанная учетная запись не могла получить огромный счет за звонки за ночь или в течение длинных выходных.

• Используйте TLS для настройки вызова и SRTP для голосовой связи, чтобы вызовы не могли быть перехвачены.
• Разместите пограничный контроллер сеанса между вашей АТС и Интернетом.
• Ограничьте доступ к магистрали утвержденными IP-адресами и используйте надежные учетные данные.
• Блокируйте международные направления, по которым вы никогда не звоните, чтобы снизить риск мошенничества при междугородных вызовах
• Установите лимиты расходов и оповещения о необычном объеме звонков или направлениях.
• Добавьте резервную интернет-линию или второй магистральный маршрут для аварийного переключения.
• Автоматическая переадресация вызовов на мобильные номера, если соединительная линия выходит из строя
• Проверяйте аварийное переключение каждый квартал и записывайте, сколько времени занимает восстановление.

Заключение

SIP-транкинг подключает уже имеющуюся у вас АТС к телефонной сети через Интернет и заменяет фиксированные физические линии гибкими каналами.

Когда вы оцениваете эти каналы на основе реальных данных о звонках, честно сравниваете общие затраты и проверяете безопасность и аварийное переключение перед подписанием контракта, это становится одним из наиболее практичных обновлений, которые может получить телефонная система.

Шаги просты, но пропуск любого из них может обойтись дорого.

Начните с самого загруженного часа данных о звонках, и пусть это число будет определять количество каналов, а не гадать. Затем используйте вопросы в этом руководстве, чтобы сравнить двух или трех поставщиков.

Ringflow может помочь командам управлять маршрутизацией, отчетностью и обработкой вызовов после установления соединения, поэтому ваша телефонная система остается гибкой по мере роста бизнеса и изменения моделей вызовов.

Часто задаваемые вопросы