УАТС против VoIP: ключевые различия и что нужно вашему бизнесу

Введение

Выбор между АТС и VoIP определяет, как команда отвечает на звонки, поддерживает удаленный персонал и масштабируется в течение следующих нескольких лет, однако решение часто принимается только на основе цены, а не на реальном удобстве.

Ошибиться означает заплатить за оборудование, которое никому не нужно, или выбрать тонкое соединение, которое не сможет справиться с реальным объемом вызовов, когда команда действительно вырастет.

В этом руководстве объясняется, что на самом деле отличает систему УАТС от VoIP, где в эту картину вписываются как хостинговая УАТС, так и IP-УАТС, а также то, как честно взвесить реальные компромиссы, прежде чем вообще что-либо подписывать.

К концу вы будете точно знать, какая система соответствует размеру вашей команды, текущему бюджету и реалистичным планам роста на ближайшие несколько лет.

Что такое система УАТС?

УАТС, или частная телефонная станция, представляет собой частную внутреннюю телефонную сеть, которая соединяет офисные номера вместе и при необходимости направляет вызовы в более широкую телефонную сеть общего пользования.

Традиционные системы УАТС полагаются на физическое оборудование, установленное в серверном шкафу, а медная проводка идет от центральной коробки к каждому настольному телефону в здании.

Компании уже десятилетия полагаются на эту установку, потому что она работает надежно, если ее правильно установить и настроить. Компромисс проявляется рано: реальные первоначальные затраты на оборудование, проводку и технического специалиста, который будет поддерживать его в рабочем состоянии.

Во многих старых офисах до сих пор в фоновом режиме тихо работают УАТС, и для узкой задачи, для которой она изначально была создана, она по-прежнему надежно выполняет эту работу.

• УАТС соединяет внутренние номера и направляет вызовы во внешнюю телефонную сеть.
• Традиционное оборудование УАТС размещается на месте, обычно в серверном шкафу или подсобном помещении.
• Медная проводка проходит от УАТС к каждому настольному телефону в офисе.
• Первоначальные затраты реальны: оборудование, установка и постоянная техническая поддержка.
• После установки УАТС имеет тенденцию работать надежно в течение многих лет без особого внимания.
• Масштабирование АТС обычно означает покупку большей физической емкости, а не нажатие кнопки.
• Мобильность ограничена, поскольку звонки привязаны к проводному внутреннему номеру в здании.
• Некоторые регулируемые отрасли по-прежнему используют системы УАТС из соображений соответствия устаревшим требованиям.

Что такое VoIP?

VoIP, или передача голоса по Интернет-протоколу, преобразует голос в небольшие пакеты данных и отправляет их через Интернет вместо старых, устаревших медных телефонных линий, которые раньше были стандартными.

Никакого коммутатора на месте вообще не требуется, поскольку провайдер VoIP маршрутизирует каждый вызов через собственную облачную инфраструктуру, а не через физический ящик, расположенный в вашем офисе.

Любое устройство со стабильным подключением к Интернету, будь то настольный телефон, ноутбук или обычный смартфон, может совершать и принимать вызовы на один и тот же рабочий номер.

Именно эта гибкость является причиной того, что так много растущих команд отказываются от устаревших телефонных линий в тот момент, когда удаленная или гибридная работа вообще серьезно появляется на сцене, часто быстрее, чем ожидалось.

• VoIP преобразует голос в пакеты данных и отправляет их через Интернет.
• Никакого локального коммутатора не требуется, поскольку инфраструктуру размещает на себе провайдер
• Настольные телефоны, ноутбуки и смартфоны могут совершать звонки по одному номеру.
• Новые пользователи добавляются в виде лицензий на программное обеспечение, а не физических телефонных розеток.
• Качество звонков зависит от пропускной способности Интернета, а не от выделенной телефонной линии.
• Удаленные и гибридные сотрудники остаются доступными по одному и тому же номеру из любой точки мира.
• Установка обычно занимает всего несколько часов, а не столько недель, сколько может занять установка проводной АТС.
• Сегодня большинство современных планов бизнес-телефонии по умолчанию полностью построены на VoIP.

Хостинговая АТС против VoIP и IP-АТС против VoIP

Хостинговая АТС и VoIP сбивает с толку даже опытных покупателей, главным образом потому, что хостинговая АТС технически представляет собой особый тип VoIP, имеющий другую маркировку.

При использовании размещенной УАТС провайдер владеет и управляет сервером УАТС полностью удаленно, а компания просто подключается к нему через Интернет, используя стандартные вызовы VoIP, получая расширения, автосекретарей и голосовую почту в электронную почту, даже не владея ни одним аппаратным обеспечением.

IP-АТС и VoIP — это более узкое и более техническое сравнение, чем приведенный выше вопрос о хостинге и облаке.

IP-АТС — это физический или виртуальный сервер, которым компания по-прежнему управляет внутри компании, но он работает по протоколам VoIP вместо аналоговых линий и часто подключается через SIP-транкинговое подключение в общедоступную сеть.

Pure VoIP полностью удаляет этот локальный сервер, оставляя вместо этого провайдера размещать и поддерживать все от вашего имени.

• Хостинговая АТС — это разновидность VoIP, при которой провайдер управляет сервером за пределами офиса.
• Он объединяет расширения, автосекретарей и голосовую почту без использования оборудования на месте.
• Обычный VoIP часто пропускает полный набор функций УАТС для упрощения звонков.
• IP-АТС — это сервер, которым управляет компания, работающий по протоколам VoIP.
• SIP-транк часто подключает IP-АТС к телефонной сети общего пользования.
• Pure VoIP удаляет локальный сервер, оставляя все хостинг провайдеру
• Реальный вопрос в том, кто обслуживает систему: ваша команда или провайдер.

Взвешивание плюсов и минусов

УАТС по-прежнему занимает свое место в ряде специфических, довольно узких ситуаций. Это не зависит от времени безотказной работы Интернета, поэтому качество звонков не упадет, если соединение прервется, а некоторые юридические или медицинские учреждения сохраняют его из соображений соответствия, привязанных к старой инфраструктуре.

Обратная сторона тоже реальна: дорогостоящие обновления, малая встроенная мобильность для удаленного персонала и сокращение числа технических специалистов, которые все еще знают, как обслуживать оборудование.

VoIP явно выигрывает по стоимости, мобильности и общей скорости развертывания. Добавление десяти новых сотрудников означает добавление десяти лицензий, а не десяти новых телефонных розеток в стене.

Качество звонков зависит от пропускной способности, поэтому нестабильное соединение может привести к обрыву звонков или задержкам, хотя для большинства современных предприятий современный широкополосный доступ делает это довольно незначительной проблемой, а не настоящим препятствием, из-за которого стоит потерять сон.

• АТС продолжает работать даже при отключении интернета, так как не зависит от одного
• Обновление УАТС обходится дорого и медленно по сравнению со сменой лицензии VoIP.
• Остается меньше технических специалистов, специализирующихся на обслуживании старого оборудования УАТС.
• VoIP добавляет и удаляет пользователей в качестве лицензий без необходимости новой проводки.
• Качество VoIP-вызовов зависит от пропускной способности, поэтому слабое соединение может вызвать задержку.
• Современная широкополосная связь делает проблемы с качеством VoIP редкими для большинства повседневных предприятий.
• Ни одна из систем не является универсально лучшей; правильный выбор действительно зависит от ситуации

Как выбрать между АТС и VoIP

Выбор между АТС и VoIP — это не просто контрольный список функций, а соответствие системы тому, как команда фактически работает изо дня в день.

Команда численностью менее 20 человек, работающая в одном месте, редко оправдывает затраты на оборудование УАТС, в то время как VoIP или размещенная УАТС легко масштабируются сразу в нескольких офисах без необходимости новой проводки в каждом отдельном офисе.

Удаленный или гибридный персонал, как правило, быстро решает этот вопрос, поскольку VoIP действительно является единственным вариантом, который позволяет всем оставаться на связи без неуклюжих обходных путей переадресации вызовов.

Бюджет имеет не меньшее значение: сравнение полных расходы на корпоративную телефонную систему, а не только цена, обычно склоняет к решению в пользу VoIP любую команду, которая искренне ожидает реального роста в ближайшем будущем.

• Команды численностью до 20 человек в одном месте редко оправдывают затраты на оборудование УАТС.
• VoIP и хостинговая УАТС масштабируются по всему офису без необходимости новой проводки на объекте.
• Любой удаленный или гибридный персонал делает VoIP более практичным выбором по умолчанию.
• Сравните общую стоимость за несколько лет, а не только первоначальную цену.
• Предприятия с выделенными ИТ-инфраструктурами иногда по-прежнему предпочитают IP-АТС для управления.
• Планируйте ожидаемый рост численности персонала, а не только сегодняшний размер команды.
• Спросите каждого поставщика, что именно происходит с ценами и поддержкой по мере вашего масштабирования.

Переход: миграция и надежность

Переезд старой АТС не требует удаления телефонного номера или переобучения всего персонала в одночасье, как бы устрашающе это ни звучало на первый взгляд.

Начните с переноса существующих номеров на провайдера VoIP (процесс, который обычно занимает одну-две недели), затем тщательно протестируйте маршрутизацию вызовов и голосовую почту с небольшой группой, прежде чем переключать всю команду.

Запустите обе системы параллельно в течение короткого периода перекрытия, если объем вызовов действительно не может допускать простоев во время переключения.

Надежность заслуживает тщательной проверки, прежде чем переходить на любую из систем на долгосрочную перспективу.

The Руководство по безопасности VoIP NIST описывает риски, которыми провайдер уже должен управлять, и любой поставщик, с которым стоит заключить контракт, должен подтвердить поддержку местоположения E911 в письменной форме и предоставить документированную гарантию безотказной работы, а не расплывчатое маркетинговое заявление на странице с ценами.

• Перенесите существующие номера на нового провайдера перед выводом из эксплуатации старой системы.
• Перед полным переходом протестируйте маршрутизацию вызовов и голосовую почту с небольшой группой.
• Запустите обе системы параллельно на короткое время, если простои невозможны.
• Подтвердите поддержку местоположения E911 и спросите, как это работает для удаленных сотрудников.
• Запросите письменную гарантию бесперебойной работы вместо принятия маркетинговой претензии.
• Подтвердите, что запись звонков и обработка данных соответствуют требованиям вашей отрасли
• Выводите из эксплуатации любое старое оборудование только после того, как новая система полностью подтвердит работоспособность.

Заключение

Сопоставление УАТС с VoIP действительно сводится к тому, чтобы соответствовать большему количеству функций, чем какой-либо отдельной функции. Традиционная АТС по-прежнему хорошо работает для узкого круга предприятий со строгими внутренними правилами и единым, действительно стабильным местоположением.

Почти для всех остальных VoIP явно выигрывает по гибкости и стоимости, независимо от того, означает ли это размещенную УАТС, управляемую IP-УАТС или полностью облачные вызовы.

Сопоставьте текущий размер вашей команды, планы роста и потребности в удаленной работе со всем, что вы только что прочитали, а затем выберите систему, которая подходит сегодня, не ограничиваясь завтрашним днем.

Облачная телефонная система Ringflow осуществляет весь этот переход, не привязывая растущую команду к жесткому контракту на оборудование, поэтому номер и система, которые вы активируете сейчас, по-прежнему будут комфортно соответствовать бизнесу через год или два.

Часто задаваемые вопросы