Введение
Выбор между АТС и VoIP определяет, как ваша команда отвечает на звонки, управляет удаленным персоналом и масштабируется на долгие годы. Ошибочное решение означает оплату оборудования, которое вам не нужно, или соединения, которое не может справиться с объемом ваших вызовов. В этом руководстве объясняется, что отличает систему УАТС от VoIP, и дается четкая основа для выбора системы, подходящей для вашего бизнеса. К концу вы будете точно знать, какая система соответствует размеру вашей команды, бюджету и планам роста.
- УАТС маршрутизирует вызовы через локальное оборудование, а VoIP отправляет вызовы через Интернет практически без физического оборудования.
- Настройка, управляемая провайдером, сводится к тому, кто обслуживает серверы, а не к самой базовой технологии вызовов.
- Локальный IP-сервер обеспечивает больший внутренний контроль, чем полностью облачная установка, хотя оба они работают на одной и той же технологии.
- Правильный выбор зависит от местоположения вашей команды, объема звонков и того, планируете ли вы добавить удаленный или гибридный персонал в течение следующих двух лет.
Что такое система УАТС?
УАТС, или частная телефонная станция, представляет собой частную телефонную сеть, которая соединяет внутренние номера и направляет вызовы на внешние линии. Традиционные системы УАТС полагаются на физическое оборудование, установленное в серверном шкафу или офисе, с медной проводкой, соединяющей каждый настольный телефон с этой коробкой. Предприятия использовали эту установку на протяжении десятилетий, поскольку она надежно работает после установки. Компромиссом являются первоначальные затраты: оборудование, проводка и технический специалист, который будет все это обслуживать. Сегодня вы все еще обнаружите, что он тихо работает во многих старых офисах.
Что такое VoIP?
VoIP, или передача голоса по Интернет-протоколу, преобразует ваш голос в пакеты данных и отправляет их через Интернет вместо медных телефонных линий. Никакого коммутатора на месте не требуется, поскольку провайдер VoIP маршрутизирует вызовы через собственную облачную инфраструктуру. Любое устройство с подключением к Интернету, настольный телефон, ноутбук или смартфон может совершать и принимать звонки. Именно эта гибкость объясняет, почему так много растущих команд отказываются от устаревших телефонных линий.
УАТС против VoIP: ключевые различия, которые имеют значение
Когда вы сравниваете УАТС и VoIP напрямую, различия проявляются в пяти областях: инфраструктура, стоимость, масштабируемость, мобильность и обслуживание. УАТС требует наличия физического оборудования на месте, а VoIP работает через облако или легкий IP-сервер. Это единственное различие влияет на все остальное, в том числе на то, насколько быстро вы можете нанять нового сотрудника или открыть второй офис.
| Фактор | Традиционная АТС | VoIP |
|---|---|---|
| Настраивать | Оборудование и проводка на месте | Облачное решение с минимальным оборудованием |
| Первоначальная стоимость | Высокая (оборудование, монтаж) | Низкий (на основе подписки) |
| Масштабируемость | Медленно, требует нового оборудования | Быстро, добавляйте строки за считанные минуты |
| Удаленная работа | Ограничено или не поддерживается | Работает от любого подключения к Интернету |
| Обслуживание | Внутренний ИТ-отдел или контракт с поставщиком | Обрабатывается провайдером |
Стоимость обычно является решающим фактором. Малый бизнес может потратить тысячи на оборудование УАТС еще до того, как пройдет один звонок, в то время как планы VoIP обычно начинаются с ежемесячной ставки за каждого пользователя. Масштабируемость следует той же схеме: рост УАТС означает покупку большей физической емкости, а рост VoIP означает нажатие кнопки для добавления места.
Хостинговая АТС и VoIP: в чем разница?
Хостинговая АТС и VoIP — это сравнение, которое сбивает с толку даже опытных покупателей, поскольку хостинговая АТС технически является разновидностью VoIP. При использовании размещенной УАТС провайдер владеет и управляет сервером УАТС за пределами офиса, а ваша компания подключается к нему через Интернет, используя стандартные вызовы VoIP. Вы получаете функции PBX, расширения, автосекретарей, голосовую почту в электронную почту, не владея никаким оборудованием.
Обычный VoIP, напротив, часто относится к более простой услуге звонков без полного набора функций УАТС, расположенного сверху. Если вашей команде нужны очереди звонков, многоуровневые автосекретари или маршрутизация по отделам, лучшим выбором будет размещенная АТС. Если вам просто нужна надежная связь с базовой маршрутизацией, простого плана VoIP может быть достаточно. Система облачных телефонов Ringflow охватывает оба конца этого спектра, поэтому вы не привязаны к жесткому уровню по мере изменения ваших потребностей.
IP-АТС и VoIP: как они сравниваются?
IP-АТС и VoIP — это более узкое и более техническое сравнение, чем приведенный выше вопрос о хостинге и облаке. IP-АТС — это физический или виртуальный сервер, которым по-прежнему управляет ваша компания, но он использует протоколы VoIP вместо аналоговых телефонных линий. Это означает, что вы сохраняете некоторый локальный контроль, одновременно получая при этом гибкость VoIP, например, приложения для программных телефонов и интернет-звонки между офисами.
Pure VoIP полностью удаляет этот локальный сервер, поскольку все размещается на стороннем провайдере. Практическая разница сводится к тому, кто обслуживает систему: ваша внутренняя ИТ-команда с IP-АТС или ваш провайдер с прямым VoIP. Компании со строгими правилами размещения данных или собственным телекоммуникационным персоналом иногда предпочитают локальный маршрут. Все остальные обычно считают, что чистый VoIP быстрее развертывается и дешевле в обслуживании с течением времени.
АТС против VoIP: взвешиваем за и против
Традиционная АТС: сильные стороны и ограничения
УАТС по-прежнему имеет место в определенных ситуациях. Это не зависит от времени безотказной работы Интернета, поэтому качество звонков не упадет, если ваше соединение прервется. Некоторые юридические и медицинские учреждения сохраняют УАТС по соображениям соответствия, привязанным к старой телефонной инфраструктуре. Обратная сторона реальна: дорогостоящие обновления, отсутствие встроенной мобильности и сокращение числа технических специалистов, обслуживающих оборудование.
VoIP: сильные стороны и ограничения
VoIP выигрывает по стоимости, мобильности и скорости развертывания. Добавление десяти новых сотрудников означает добавление десяти лицензий, а не десяти новых телефонных розеток. Качество звонков зависит от пропускной способности Интернета, поэтому нестабильное соединение может привести к прерыванию звонков или задержкам. Однако для большинства предприятий современная широкополосная связь делает это скорее второстепенной проблемой, чем препятствием для сделки.
Как выбрать между АТС и VoIP для вашего бизнеса
На этом большинство сравнений заканчиваются. Выбор между УАТС и VoIP — это не только особенности, это вопрос соответствия системы тому, как на самом деле работает ваша команда. Используйте эти три контрольных точки, прежде чем принять решение.
По размеру команды и количеству локаций
Команда численностью менее 20 человек, расположенная в одном месте, редко оправдывает затраты на оборудование УАТС. VoIP или размещенная АТС легко масштабируется в нескольких офисах без дополнительной проводки на каждом объекте. Крупные предприятия со специальным ИТ-отделом иногда используют IP-АТС для более жесткого внутреннего контроля.
По потребностям удаленной или гибридной работы
Если кто-то из сотрудников работает дома, в дополнительном офисе или часто путешествует, VoIP — единственный вариант, который позволяет им оставаться на связи без уловок с переадресацией. Традиционная АТС привязывает вызовы к физическому столу, который выходит из строя, как только кого-то нет в здании. Инструменты маршрутизации вызовов и обмена SMS-сообщениями Ringflow были созданы для распределенных команд, поэтому гибридные сотрудники остаются доступными с любого устройства.
По бюджету и планам роста
Если вы планируете удвоить численность персонала в течение двух лет, не тратьте деньги на оборудование УАТС, которое не будет масштабироваться вместе с вами. Подписки на VoIP могут увеличиваться или уменьшаться по мере изменения размера вашей команды. Предприятия, рассчитывающие на постоянную численность персонала и стабильные офисы, все равно могут найти единовременные затраты на УАТС конкурентоспособными в течение достаточно длительного периода.
Переход: как перейти с устаревшей АТС на VoIP
Отказ от АТС не требует удаления вашего номера телефона или переобучения всего персонала в одночасье. Начните с переноса существующих номеров на провайдера VoIP. Этот процесс обычно занимает одну-две недели. Затем проверьте маршрутизацию вызовов и настройка голосовой почты с небольшой группой, прежде чем сменить всю команду.
Запустите обе системы параллельно в течение недели, если объем вызовов не выдерживает простоев. Как только команда освоится, выведите из эксплуатации старое оборудование УАТС и перенаправьте все оставшиеся линии. А руководство контакт-центра может помочь определить, какие функции следует протестировать в первую очередь. Команды, которые планируют это поэтапно, избегают жалоб на сброшенные вызовы, возникающих из-за поспешного переключения.
Надежность и соответствие требованиям, которые необходимо проверить, прежде чем принять решение
Прежде чем переходить к любой из систем, подтвердите, как каждая из них обрабатывает экстренные вызовы и сбои в работе. Поставщики VoIP обязаны поддерживать услуги определения местоположения E911, а Рекомендации Федеральной комиссии по связи (FCC) опишите, что именно поставщики услуг должны раскрывать в отношении этого покрытия. Попросите любого поставщика VoIP или хостинговой УАТС предоставить письменную гарантию безотказной работы, а не просто маркетинговое заявление.
Предприятия в сфере здравоохранения или финансов также должны подтвердить, что запись разговоров и обработка данных соответствуют их нормативным обязательствам. Надежность не является чем-то примечательным, но именно в ней заключается разница между плавным переходом и дорогостоящим простоем.
Заключение
Сопоставление УАТС и VoIP сводится к одному: соответствие. Традиционная АТС по-прежнему работает для узкого круга предприятий со строгими внутренними правилами и единым стабильным местоположением. Почти для всех остальных VoIP выигрывает по гибкости и стоимости, будь то хостинг или нет. Прежде чем что-либо подписывать, узнайте разницу между размещенной АТС и VoIP и IP-АТС и VoIP.
Ваш следующий шаг прост. Сопоставьте размер вашей команды, планы роста и удаленные потребности с тем, что вы только что узнали. Облачная телефонная система Ringflow обрабатывает этот переход, не привязывая вас к жестким контрактам на оборудование. Независимо от того, используете ли вы размещенную УАТС или прямой VoIP, выберите систему, которая растет вместе с вами.
Облачная телефонная система Ringflow обеспечивает гибкость VoIP с маршрутизацией вызовов в стиле АТС, и все это без затрат на оборудование.
Готов, когда вы будете
Все еще взвешиваете УАТС и VoIP для своей растущей команды?
Облачная телефонная система Ringflow обеспечивает гибкость VoIP с маршрутизацией вызовов в стиле АТС, и все это без затрат на оборудование.
Часто задаваемые вопросы
УАТС маршрутизирует вызовы через оборудование и физическую проводку на месте, а VoIP отправляет вызовы в виде данных через Интернет. Это ускоряет масштабирование VoIP и упрощает его использование удаленными командами.
Большинство систем VoIP размещаются на облачных серверах провайдера, а не в вашем офисе. Однако при использовании IP PBX часть этой инфраструктуры может оставаться в вашем собственном помещении.
Переключайтесь, когда ваша команда выходит за пределы того, что поддерживает ваше оборудование, добавляется удаленный персонал или сталкивается с ростом затрат на обслуживание устаревшего оборудования. Большинство предприятий видят экономию в течение первого года.
Планы размещенной АТС часто стоят немного дороже за одно место, поскольку они включают расширенные функции маршрутизации и автосекретаря. Обычные планы VoIP обычно дешевле, но предлагают более легкий набор функций.
Да, VoIP безопасен, если вы выбираете провайдера с надежным шифрованием и документированной гарантией безотказной работы. Надежность больше зависит от вашего интернет-соединения, чем от самой технологии.
Нет, вызовы VoIP работают одинаково независимо от часового пояса, поскольку они маршрутизируются через Интернет, а не по местным телефонным линиям. Местоположение имеет значение только для соблюдения правил соответствия, таких как поддержка экстренных вызовов.
Большинство планов VoIP основаны на ежемесячной подписке на каждого пользователя с минимальными авансовыми расходами на оборудование или вообще без них. Размещенная УАТС может взимать плату за установку расширенных конфигураций маршрутизации вызовов.
Да, многие компании используют IP-АТС для управления на месте, одновременно используя каналы VoIP для обработки внешних вызовов. Эта гибридная установка сочетает в себе внутренний контроль и гибкость облачных технологий.
