Каждый разговор анализируется автоматически.
Настроения с помощью искусственного интеллекта, определение тем и оценка соответствия требованиям для 100 % ваших звонков и чатов. Никакой ручной проверки. Никаких слепых зон.
Настроение звонка · Сегодня
Популярные темы
Контроль качества и флаги
Средняя оценка качества
82
/ 100
Риски эскалации
2Пробелы в соблюдении требований
5Коучинг
14100%
Проанализировано
+62%
Среднее настроение
21
Автоматически отмечен
Каждый разговор говорит вам что-то. Ты слушаешь?
Interaction Analytics превращает записи разговоров и стенограммы чатов в полезные данные — настроения, темы, соответствие требованиям и флажки обучения — без единой проверки вручную.
Анализ настроений
Оценка эмоций в реальном времени при каждом звонке и чате — положительных, нейтральных и отрицательных — отслеживается с течением времени по агентам, командам и темам.
Автоматическая пометка тем
Каждый разговор помечается темой в момент его завершения — выставление счетов, возврат средств, эскалация и более 40 настраиваемых категорий.
Поиск по фразам и ключевым словам
Поиск по месяцам разговоров по точной фразе, теме, говорящему или результату — результат менее чем за секунду.
Оценка соответствия
Соблюдение сценариев и обязательное отслеживание раскрытия информации для каждого звонка с экспортируемыми отчетами для регулятивных проверок. Работает вместе запись разговоров для получения полной документации.
Обнаружение эскалации
Помечайте звонки, показывающие сигналы разочарования или нарушения политики, прежде чем жалоба станет возвратным платежом или юридическим вопросом.
Коучинговые идеи
ИИ выявляет пробелы в навыках каждого агента и генерирует основные моменты коучинга — записи, которые стоит просмотреть и которыми можно поделиться.
Отчеты для каждой заинтересованной стороны.
04 просмотровИсполнительная приборная панель
Удовлетворенность клиентов на высоком уровне, тенденции настроений и сводка соглашений об уровне обслуживания обновляются ежедневно для анализа руководством.
Система показателей агента
Оценки качества каждого агента, распределение тем и история флагов коучинга за любой диапазон дат.
Аналитика кампании
Число попаданий по ключевым словам, упоминания о конверсиях и ссылки на конкурентов в любой исходящей кампании.
Экспорт аудита соответствия
CSV-файл с информацией о соблюдении сценария, пробелах в раскрытии информации и помеченных обращениях к юридическим специалистам и командам контроля качества в один клик. Высокий рейтинг на G2.
Как это работает
От необработанного разговора к практической информации автоматически.
Каждый звонок перехватывается
Все голосовые вызовы и расшифровки чатов фиксируются и сохраняются по мере их завершения — 100% охват, без выборки и ручной настройки записи.
AI автоматически выставляет оценки и теги
Настроения, категории тем, соблюдение требований и флажки коучинга применяются ИИ в течение нескольких минут после завершения звонка — проверка вручную не требуется. Поверхностные результаты непосредственно в помощь агента.
Поверхность Insights на информационных панелях
Оценки, тенденции и помеченные взаимодействия отображаются на панелях мониторинга в режиме реального времени для руководителей, руководителей отдела контроля качества и руководителей, готовых немедленно принять меры.
Данные, которые меняют решения.
Команды, использующие Interaction Analytics, находят проблемы, о существовании которых они не подозревали, и устраняют их до того, как это заметят клиенты.
Хелен Дрейк
Менеджер по контролю качества, Страхование восхода солнца — Тампа, Флорида
“Раньше мы вручную оценивали 3% звонков. Теперь ИИ оценивает 100% и отмечает пять, достойных внимания человека. Обеспечение соблюдения требований превратилось из частичного в полное.”
Маркус Грант
Вице-президент по операциям, Релейная торговля — Остин, Техас
“Маркировка тем показала, что количество упоминаний об отмене увеличивается каждый понедельник утром. Мы устранили основную проблему за три недели. Раньше это понимание было невидимым.”
Прия Капур
Руководитель отдела по работе с клиентами, Meridian SaaS — Сиэтл, Вашингтон
“Тенденции настроений по агентам помогли нам определить двух высокоэффективных сотрудников, которых мы собирались недостаточно продвигать, и одного отстающего, которого нужно было научить, а не увольнять.”
Райан Белл
Юридические операции, Clearwater Health — Нэшвилл, Теннесси
“Экспорт аудита соответствия вдвое сократил время подготовки к аудиту. Все, что просят регуляторы, содержится в одном отчете.”
Часто задаваемые вопросы
Аналитика взаимодействия, ответил.
Упреждающие ответы на часто задаваемые вопросы повышают доверие пользователей и сокращают количество обращений в службу поддержки.
Ваши лучшие идеи уже в ваших звонках. Давайте обнажим их.
Бесплатная пробная версия · Аналитика на основе искусственного интеллекта · Карта не требуется