10DLC — це платформа, яку оператори використовують, щоб дозволити компаніям надсилати текстові повідомлення із заявки на людину зі звичайного 10-значного номера замість короткого коду. Помилка реєстрації, і ваші повідомлення фільтруються, затримуються або повністю блокуються, перш ніж вони досягнуть одного клієнта. У цьому посібнику описано, що це насправді, точні етапи реєстрації, реальні комісії та помилки, через які більшість заявок відхиляється. Зрештою ви точно знатимете, що подавати та чому так багато компаній застрягли з першої спроби.
- Ця система дозволяє компаніям надсилати текстові повідомлення A2P зі стандартного 10-значного номера замість короткого коду.
- Реєстрація складається з двох частин: реєстрації бренду та реєстрації кампанії, кожна з яких розглядається окремо.
- Ваша оцінка довіри, а не лише схвалення, визначає, скільки повідомлень ви можете надіслати за хвилину.
- Нечіткі описи варіантів використання та невідповідні відомості про бізнес є причиною більшості відмов у реєстрації.
Що таке 10DLC?
10DLC означає 10-значний довгий код, структуру повідомлень, яку основні оператори зв’язку в США створили спеціально для ділових текстових повідомлень із додатка до людини. До його появи компанії або використовували персональні довгі коди без офіційної реєстрації, або платили за дорогі короткі коди. Перевізники побудували цю систему через спільну базу даних під назвою The Campaign Registry, тому кожен бізнес-текст можна прив’язати до перевіреного бренду та конкретного випадку використання. Саме ця перевірка забезпечує кращу доставку зареєстрованих номерів, ніж незареєстрована альтернатива.
Ця реєстрація потрібна будь-якій компанії, яка надсилає автоматичні текстові повідомлення через стандартний номер, від нагадувань про зустрічі до оновлення замовлень і двофакторних кодів. Пропускаючи його, ви ризикуєте отримати не лише кілька заблокованих повідомлень; оператори все частіше фільтрують незареєстрований трафік за замовчуванням, незалежно від якості вмісту.
Порівняння безкоштовних і коротких текстових повідомлень
Безкоштовний номер також підтримує ділові текстові повідомлення, але він проходить окремий процес перевірки з власними правилами пропускної здатності. Короткий код коштує набагато дорожче, зазвичай від 500 до 1000 доларів на місяць, але він повністю обходить більшість цих обмежень пропускної здатності. Більшість малих і середніх підприємств спочатку вибирають цей варіант, оскільки він працює на номері, який вони, можливо, вже мають, і коштує незначну частину короткого коду.
Правильний вибір зазвичай зводиться до обсягу та бюджету, а не лише до характеристик. Компанії, яка надсилає кілька тисяч текстових повідомлень на місяць, рідко потрібна вартість короткого коду, тоді як служба сповіщень великого обсягу може перерости стандартні обмеження пропускної здатності протягом першого року.
Що таке обмін повідомленнями A2P 10DLC?
Цей термін просто описує текстові повідомлення, надіслані через цю зареєстровану 10-значну систему, на відміну від текстових повідомлень, надісланих двома особами. Оператори ставляться до цього трафіку по-різному, тому що він великий і автоматизований, а спам-фільтри спостерігають саме за таким трафіком найближче. Реєстрація таким чином заздалегідь повідомляє перевізникам, чим займається ваш бізнес і що міститимуть ваші текстові повідомлення, що є суть системи.
Ця різниця також має значення для швидкості доставки. Трафік A2P проходить через додаткові рівні фільтрації операторів, створені спеціально для виявлення масових шаблонів надсилання, саме тому реєстрація та чиста історія надсилання впливають на швидкість надходження повідомлень.
Згода все ще має значення незалежно від статусу реєстрації. Закон про захист прав споживачів телефонного зв’язку вимагає чіткої згоди перед надсиланням маркетингових текстів, а реєстрація не скасовує цю вимогу та не надає жодних юридичних скорочень щодо її вирішення.
Ringflow автоматично направляє вихідні текстові повідомлення через зареєстровані кампанії, тому компанії, яка надсилає текстові повідомлення через платформу, не потрібно керувати окремими зв’язками з операторами.
Як завершити реєстрацію 10DLC: крок за кроком
- 1Зберіть інформацію про свою компанію: юридичну назву, EIN, адресу та веб-сайт.
- 2Надішліть реєстрацію бренду з цими даними через свого постачальника або безпосередньо в Реєстр кампаній.
- 3Виберіть тип кампанії, який відповідає вашому фактичному випадку використання, як-от обслуговування клієнтів або маркетинг.
- 4Напишіть чіткий опис кампанії та додайте зразки повідомлень із формулюваннями згоди та відмови.
- 5Надішліть реєстрацію кампанії та дочекайтеся перевірки перевізника, яка зазвичай займає від кількох днів до двох тижнів.
Найчастіше затримки трапляються на кроці 4, оскільки розпливчасті або скопійовані описи кампаній позначаються для перевірки вручну. Чіткий, конкретний опис, який відповідає вашій фактичній поведінці надсилання текстових повідомлень, перевіряється набагато швидше, ніж загальний.
Очікуйте, що повний процес, від подання бренду до затвердження кампанії, триватиме від одного до трьох тижнів залежно від вашого постачальника та того, наскільки повно ваше перше подання. Поспішна перша заявка зазвичай вимагає більше часу, ніж економія.
Якщо ваша команда вже використовує a службовий номер телефону для дзвінків цей самий номер також часто може містити вашу зареєстровану текстову кампанію.
Перевірити зареєстровану кампанію найпростіше за допомогою програми для програмного телефону, оскільки ви можете надсилати й отримувати тестові повідомлення зі свого ноутбука, перш ніж розповсюджувати номер клієнтам.
Багато постачальників, у тому числі Ringflow, подають відомості про бренд і кампанію від імені компанії, а не залишають документацію власнику компанії. Це все одно означає, що хтось із вашої команди має надати точні юридичні відомості та дані про випадки використання, оскільки постачальник може надати лише те, що він насправді надає.
Плата за реєстрацію та рівень довіри
Реєстрація не безкоштовна, і поточні витрати застають багато компаній зненацька.
| Тип комісії | Типова вартість | Частота |
|---|---|---|
| Реєстрація бренду | $4–$10 | Одноразовий |
| Реєстрація кампанії | $10–$15 | Щомісяця за кампанію |
| Низька пропускна здатність оцінки довіри | ~75 повідомлень/хв | Спільний басейн |
| Висока пропускна здатність оцінки довіри | 500+ повідомлень/хв | Виділений рівень |
Ваша оцінка довіри залежить від того, наскільки повно та точно ви заповнили реєстраційні дані бренду, а не від того, як довго ви зареєстровані. Індивідуальний підприємець із мінімальною верифікацією зазвичай потрапляє на рівень низької пропускної здатності, тоді як повністю перевірений бізнес із відповідним EIN та чистою історією реєстрації отримує значно вищий ліміт надсилання.
Запуск кількох кампаній, як-от однієї для нагадування про зустрічі та іншої для маркетингових акцій, означає сплату щомісячної плати окремо за кожну з них. Консолідація подібних варіантів використання в одній добре описаній кампанії зменшує витрати та ускладнює роботу.
Комісії також відрізняються залежно від постачальника, оскільки деякі комісії за кампанію включають у щомісячну вартість платформи, тоді як інші стягують рахунки за реєстрацію окремо від звичайних плат за текстові повідомлення. Завжди перевіряйте, чи зазначена ціна вже включає необхідну плату за кампанію.
Поширені помилки відповідності 10DLC, через які заявки відхиляються
- Невідповідні відомості про компанію: назва компанії, яка не зовсім відповідає записам EIN, запускає автоматичний прапор.
- Розпливчасті описи кампанії: "загальні ділові текстові повідомлення" відхиляються набагато частіше, ніж конкретний, детальний варіант використання.
- Відсутня мова підключення: до кожного зразка повідомлення повинні бути включені видимі інструкції щодо згоди та відмови.
- Неправильний тип кампанії: реєстрація маркетингових текстів під типом кампанії обслуговування клієнтів викликає постійні проблеми з фільтрацією.
Регіональний бізнес одного разу описав свою кампанію лише як «загальні оновлення», і перевізники двічі відхилили її, перш ніж персонал служби підтримки переписав її, щоб конкретно згадати підтвердження зустрічей і сповіщення про перенесення. Повторне подання було перевірено протягом чотирьох днів.
Більшість відмов насправді не пов’язані з порушенням правила. Йдеться про те, що оператори не мають достатньо інформації, щоб переконатися, що ваші текстові повідомлення є законними, що можна виправити за допомогою більш спеціальної програми.
Ан Огляд відповідності SMS від власної торгової групи бездротової галузі охоплює принципи обміну повідомленнями, які оператори використовують для оцінки кожної зареєстрованої кампанії.
Дотримання вимог після реєстрації
Відповідність вимогам 10DLC не закінчується після схвалення вашої кампанії. Перевізники продовжують постійно стежити за вмістом повідомлень, кількістю скарг і розглядом відмов. Сплеск скарг на спам або раптова зміна обсягу повідомлень може спровокувати перегляд навіть попередньо схваленої кампанії.
Слідкуйте, щоб ваш процес відмови працював належним чином, оскільки оператори активно перевіряють, чи виконуються запити STOP. Якщо ваші текстові повідомлення проходять через a хмарна телефонна система, синхронізація деталей кампанії зазвичай займає п’ять хвилин. Оновлюйте свою реєстрацію кампанії щоразу, коли ваш фактичний варіант використання змінюється, а не дозволяйте застарілому опису залишатися у файлі нескінченно довго.
Встановіть у календарі нагадування про перегляд реєстрації вашої кампанії кожні шість місяців, особливо якщо ваша компанія додає нові типи тексту, як-от рекламні пропозиції чи нагадування про оплату, які не були частиною початкової програми.
Не кожному підприємству потрібно відразу реєструватися. Компанія, яка щомісяця надсилає лише кілька підтверджень записів на зустріч, часто може чекати, але будь-який бізнес, який планує використовувати текстовий маркетинг або автоматизовану систему сповіщень, повинен зареєструватися до запуску, а не після того, як повідомлення почнуть надходити.
Висновок
10DLC існує, щоб дозволити законним компаніям надійно надсилати клієнтам текстові повідомлення, не потрапляючи в ті самі фільтри, створені для блокування спаму. Реєстрація складається з двох етапів: структури комісії, яку легко враховує більшість компаній, і рівня деталізації, який оператори винагороджують кращою пропускною здатністю. Правильний опис вашої компанії та опис кампанії з першого разу дозволяє уникнути затримок, через які виникає багато заявок. Завдяки наведеним вище крокам і розподілу комісії у вас є все необхідне для правильної реєстрації з першої спроби.
Розглядайте реєстрацію як одноразову вартість налаштування, яка захищає вашу програму обміну текстовими повідомленнями протягом багатьох років, а не як перешкоду, через яку потрібно поспішати. Періодично переглядайте опис кампанії, щоб переконатися, що він усе ще відповідає тому, як ваша компанія фактично надсилає клієнтам текстові повідомлення. Ringflow безпосередньо обробляє зареєстровані кампанії A2P 10DLC, тож вашій команді ніколи не доведеться окремо керувати документами оператора. Скористайтеся безкоштовною пробною версією та налаштуйте ділові текстові повідомлення з першого дня.
Готові, коли будете
Втомилися від того, що ваші ділові тексти фільтрують, перш ніж вони досягнуть клієнтів?
Подивіться, як Ringflow обробляє вашу реєстрацію та дотримується вимог, щоб ваші повідомлення справді доставлялися.
Часті запитання
Це система обміну повідомленнями для надсилання текстових повідомлень із заявки людині зі стандартного 10-значного номера. Це вимагає реєстрації бренду та кампанії через Реєстр кампаній, перш ніж оператори надійно доставлять повідомлення.
Більшість компаній реєструються через свого постачальника текстових повідомлень, зокрема Ringflow, який надсилає для вас відомості про ваш бренд і кампанію. Ви також можете зареєструватися безпосередньо через Реєстр кампаній, якщо бажаєте керувати ним самостійно.
Зареєструйтеся, перш ніж надсилати будь-які автоматизовані ділові повідомлення, оскільки незареєстрований трафік з кожним роком фільтрується все більш агресивно. Очікування, доки повідомлення буде заблоковано, коштує вам тижнів доставки, поки реєстрація наздожене.
Спочатку надішліть відомості про бренд, а потім зареєструйте кампанію з конкретним випадком використання та прикладами повідомлень. Перевізники перевіряють обидва подання та призначають оцінку довіри, яка визначає вашу пропускну здатність надсилання.
Так, для реєстрації бренду потрібні лише стандартні відомості про компанію, як-от ваш EIN та адреса, а не інформація про клієнта. Система існує спеціально для захисту клієнтів від незареєстрованого трафіку спаму, а не для розкриття бізнес-даних.
Ні, обмеження пропускної здатності встановлюються вашим показником довіри та типом кампанії, а не часовим поясом чи регіоном. Гучність повідомлень все одно має відповідати нормам тихих годин для місцевого часового поясу одержувача.
Одноразова реєстрація бренду зазвичай коштує від 4 до 10 доларів США, а реєстрація кампанії – від 10 до 15 доларів США на місяць. Загальна вартість залежить від вашого постачальника та кількості окремих кампаній, які проводить ваш бізнес.
Відхилена кампанія означає, що оператори відмовили в заявці, як правило, через відсутність або невідповідність даних. Низька пропускна здатність означає, що кампанію схвалено, але їй присвоєно нижчий показник довіри, що обмежує кількість повідомлень за хвилину.
