Безкоштовні та місцеві номери: що краще для вашого бізнесу?

вступ

Кілька дрібних рішень формують перше враження так само тихо, як номер телефону на вашому веб-сайті. Безкоштовний номер говорить про національний зв’язок, а місцевий – про близькість і знайомість, і клієнти читають ці сигнали, перш ніж хтось привітається.

Вибір між ними впливає на ваші витрати, кількість відповідей і сприйняття вашого бренду. Варто завчасно почати, тому що зміна номерів пізніше означає оновлення кожного оголошення, оголошення та візитки.

У цьому посібнику пояснюється справжня різниця між безкоштовними та місцевими номерами, що кожен з них працює найкраще та як вони порівнюються. Потім показано, як підібрати вибір до рівня вашого бізнесу та чому багато компаній зрештою використовують обидва.

Наприкінці ви знатимете, який номер купити першим і коли додати інший. Незалежно від того, керуєте ви невеликим магазином чи брендом, що розвивається, застосовна та сама логіка.

Безкоштовний та місцевий номер: основна різниця

Безкоштовний номер починається з префікса, наприклад 800, 833, 844, 855, 866, 877 або 888, і абоненту, який дзвонить, нічого не коштує, щоб набрати номер з будь-якої точки Сполучених Штатів і Канади. Натомість компанія оплачує дзвінок, як правило, щохвилини.

Абоненти бачать номер, який можуть набрати, не замислюючись. Ці номери призначаються через центральний реєстр, який веде безкоштовний адміністратор Somos.

Місцевий номер прив’язаний до певного коду міста, наприклад 212 або 415, і це дає змогу компанії відчувати себе частиною сусідства. Абоненти набирають її, як і будь-яку іншу місцеву лінію, тому вона не має відчуття відстані чи вартості.

Технічно вони працюють однаково, тому вибір насправді залежить від сприйняття, вартості та охоплення. Це робить рішення легшим, ніж здається на перший погляд.

• Для безкоштовних номерів використовуються такі префікси, як 800, 833, 844, 855, 866, 877 і 888
• Місцеві номери використовують код географічного регіону, який сигналізує про конкретне місто чи регіон
• Безкоштовні дзвінки нічого не коштують абоненту, тоді як компанія сплачує за хвилину
• Місцеві дзвінки тарифікуються як звичайні, тому абоненти рідко замислюються про вартість
• Безкоштовні номери не прив’язані до місця розташування, тому вони підходять для національних або віддалених команд
• Місцеві номери сигналізують про реальну присутність у суспільстві, де живе абонент
• Обидва типи номерів можуть одночасно дзвонити на ті самі телефони, програми або хмарну телефонну систему

Переваги безкоштовного номера

Компанії, які обслуговують клієнтів у багатьох штатах або очікують великої кількості дзвінків, зазвичай покладаються на безкоштовні лінії. Номер говорить абонентам, що компанія працює в масштабах, незалежно від того, де знаходиться офіс.

Це також усуває невелику, але реальну перешкоду, оскільки клієнти ніколи не замислюються, чи коштуватиме їм довгий дзвінок. Команди підтримки та служби замовлення часто бачать найяскравіші переваги.

Безкоштовні номери також підтримують формати, що запам'ятовуються. А марнославний номер телефону наприклад 1-800-FLOWERS, перетворює цифри на маркетинговий елемент, який люди згадують, не записуючи його.

Це має значення для радіоприймачів, рекламних щитів і обшивки транспортних засобів, де клієнти не можуть скопіювати номер і повинні запам’ятати його. Один і той самий номер може носити цей бренд роками, і клієнти вчаться йому довіряти.

• Безкоштовний номер сигналізує про національне охоплення, навіть якщо ваша команда працює з одного офісу чи з дому
• Знімає проблеми з витратами для клієнтів, які дзвонять із тривалих або складних питань
• Підтримує формати марнославства, які полегшують запам’ятовування та повторення безкоштовного номера
• Добре працює на рекламі, упаковці та рекламних щитах, де запам’ятовування має найбільше значення
• Може залишатися незмінним, навіть якщо ви перемістите офіси, додасте локації або наймете віддаленого персоналу
• Направляє дзвінки з усіх регіонів до однієї спільної команди, черги чи відділу
• Підходить для ліній підтримки, гарячих ліній продажів і відділень замовлень зі стабільним обсягом вхідних повідомлень

Місцевий номер телефону для бізнесу

Місцевий номер виконує протилежну роботу, оскільки він змушує компанію відчувати себе близькою до клієнта. Люди, які шукають поблизу сантехніка, стоматолога чи бухгалтера, часто довіряють компанії, код міста якої збігається з їхнім власним.

Це знайомство може зробити перший дзвінок безпечнішим, особливо для послуг, які передбачають відвідування дому чи офісу. Довіра має найбільше значення в момент першого дзвінка.

Місцеві номери, як правило, дешевші в установці та обслуговуванні, ніж безкоштовні телефонні лінії, оскільки в ціну не входить плата за хвилину вхідного дзвінка. Вони також мають тенденцію виглядати більш знайомими за ідентифікатором абонента, що може допомогти отримати відповідь на вихідні дзвінки.

Багато команд спочатку обирають місцевий номер, оскільки він відповідає невеликому бюджету та одній зоні обслуговування. Пізніше додати інший код міста легко.

• Зміцнює довіру в конкретному місті, окрузі чи регіоні, де ви фактично працюєте
• Витрати на надання та підтримку дешевші, ніж більшість планів безкоштовних номерів із тарифом за хвилину
• Ідентифікатор абонента виглядає знайомим, що може покращити рівень відповіді на вихідні дзвінки
• Збігається з кодом міста, який клієнти вже використовують у своїх телефонах і контактах
• Добре працює разом із профілем компанії Google і списками місцевих каталогів
• Дозволяє додати новий код міста, коли ви відкриваєте в іншому місті чи штаті
• Підходить підприємствам сфери послуг, які відвідують клієнтів або обслуговують одну агломерацію чи округ

Безкоштовний і місцевий номер: Порівняння пліч-о-пліч

Поставлені поруч, два типи чисел обмінюються сильними сторонами. Безкоштовні дзвінки виграють у національному охопленні, безкоштовні дзвінки для клієнтів і запам’ятовуваність бренду, тоді як місцевий номер виграє у вартості, довірі громади та знайомстві за ідентифікатором абонента.

Ні те, ні інше не є кращим у кожній ситуації, тому правильна відповідь залежить від того, хто ваші клієнти та де вони живуть. Побачивши компроміси, ви не платите за непотрібне охоплення.

Найчіткіший спосіб порівняти їх – це поставити чотири запитання. Де живуть ваші клієнти, хто платить за дзвінки, на який обсяг ви очікуєте та що, за вашим бажанням, номер говорить про ваш бізнес?

Ваші відповіді зазвичай вказують на один тип чисел або показують, що вам потрібні обидва. Запишіть свої відповіді, перш ніж купувати номер або підписувати план.

• Охоплення: безкоштовний номер охоплює всю країну, тоді як місцевий номер охоплює один код міста
• Вартість абонента: безкоштовні дзвінки безкоштовні, тоді як місцеві дзвінки діють за звичайними тарифами
• Бізнес-витрати: безкоштовний зв’язок зазвичай додає щохвилинну оплату, тоді як місцевий зазвичай дешевший
• Довіра: безкоштовні сигнали масштабуються, тоді як місцеві сигналізують сусідам на вулиці чи на іншому кінці міста
• Запам'ятовуваність: безкоштовні номери підтримують приватні номери, тоді як місцеві номери рідко
• Вихідні дзвінки: місцеві номери часто отримують більше відповідей, ніж безкоштовні
• Гнучкість: обидва можуть пересилати на будь-який телефон або хмарну систему, яку ви виберете, включаючи мобільні програми

Підберіть номер до рівня свого бізнесу

Правильна відповідь змінюється в міру розвитку вашого бізнесу. На початку один місцевий номер зазвичай охоплює все, оскільки це дешево та створює довіру ваших перших клієнтів.

Рідко є причина платити додатково за національне охоплення до того, як ви отримаєте національний попит, оскільки це збільшує витрати, не додаючи клієнтів. Зробіть перше налаштування простим.

Оскільки ви обслуговуєте більше міст, безкоштовний номер вашої основної лінії підтримки в поєднанні з місцевими номерами для кожного ринку часто працює найкраще. У національному масштабі безкоштовний зв’язок зазвичай стає основною лінією, а місцеві номери зарезервовані для окремих місць.

Переглядайте вибір кожного разу, коли ваша карта клієнтів змінюється. Віртуальні телефонні номери зробіть кожну зміну легкою, оскільки ви можете додавати або вилучати лінію, не торкаючись телефонів.

• Стартапи та соло-оператори: починайте з одного місцевого номера та простого дружнього привітання
• Зростаючий місцевий бізнес: додайте другу місцеву лінію або безкоштовний номер для підтримки
• Регіональні компанії: використовуйте місцеві номери для кожного ринку та одну безкоштовну основну лінію для підтримки
• Національні бренди: зробіть номер безкоштовним заголовком і збережіть місцеві лінії для магазинів
• Електронна комерція та замовлення поштою: безкоштовні дзвінки допомагають покупцям, які знаходяться далеко від вашої адреси
• Послуги на дому: місцеві номери допомагають клієнтам довіряти найближчому техніку, який приїде
• Переглядайте свою кількість кожного року або раніше, коли ваші клієнти змінюються

Гібридний підхід: використання обох типів чисел

Ви не повинні вибрати лише один. Багато компаній використовують безкоштовні телефонні номери для підтримки та продажів на національному рівні, а також місцеві номери в містах, де вони працюють.

Кожен номер досягає клієнта таким чином, який йому здається найбільш природним, і компанія отримує сильні сторони обох, не відмовляючись від жодного. Це також дає клієнтам вибір, як зв’язатися з вами.

Налаштувати віртуальні номери телефонів дуже просто, тому що кожна лінія може направлятися в ту саму хмарну телефонну систему. Агенти бачать одну скриньку вхідних, а не окремі телефони, а дзвінки підлягають тим самим правилам маршрутизації.

Ringflow підтримує такий тип налаштування, дозволяючи компанії запускати обидві лінії поруч. Коли ви показуєте місцевий номер під час вихідних дзвінків, дотримуйтеся вказівок Правила ідентифікації абонента FCC.

• Використовуйте безкоштовний номер як основну лінію на своєму веб-сайті, національній рекламі та друкованих матеріалах
• Додайте місцеві номери для кожного міста та перелічіть їх на сторінках цього міста
• Перенаправляйте кожен номер в одну групову скриньку вхідних із спільними правилами маршрутизації викликів
• Відстежте, який номер використовував кожен абонент, щоб дізнатися, який канал найкраще підходить для вашого бюджету
• Показуйте місцевий номер під час вихідних дзвінків на кожному ринку, щоб підвищити частоту відповідей, використовуючи лише номери, які належать вам
• Перенаправляйте дзвінки в неробочий час з будь-якого номера на голосову пошту або в адміністратора AI
• Додавайте або видаляйте номери в міру того, як змінюються ваші ринки, не змінюючи своїх телефонів або робочого процесу вашої команди

Висновок

Рішення про безкоштовний або місцевий зв’язок залежить від того, як ваші клієнти вже думають про ваш бізнес. Безкоштовний номер відповідає національному охопленню та запам’ятовується бренду, тоді як місцевий номер створює довіру та зберігає низькі витрати.

Для більшості компаній, що розвиваються, відповіддю є не або-або, а послідовність: розпочніть локальний зв’язок, додайте безкоштовний зв’язок у міру розширення та збережіть обидва напрямки в одній системі. У будь-якому випадку, мета – це число, якому клієнти довіряють відразу.

Ставтеся до вибору як до чогось, що потрібно переглянути, а не до постійного зобов’язання. Переглядайте дані про дзвінки кожні кілька місяців, дивіться, звідки надходять абоненти, і налаштовуйте кількість номерів відповідно до них.

Ringflow спрощує це, дозволяючи перевірити обидва типи чисел на одній платформі, перш ніж взяти на себе будь-який з них. Ці докази перевершують здогадки, і це коштує набагато менше, ніж заміна номерів після великого тиражу.

На який би номер ви не потрапили, повідомлення, надіслані з нього, дійсно мають надійти. Якщо клієнт каже, що повідомлення не з’являлося, наші текстове повідомлення не доставлено посібник проходить через найпоширеніші причини.

Часті запитання