вступ
Вибір між безкоштовний проти місцевого номера options формує те, як клієнти сприймають ваш бізнес ще до того, як вони з вами поговорять. Неправильний вибір може втрачати вашу довіру на одному ринку або зробити вас невидимим на іншому. У цьому посібнику порівнюються обидва типи номерів поруч, охоплюються переваги безкоштовних номерів і місцевий номер телефону для бізнес-переваг простими словами, і показується, як узгодити вибір із фактичним етапом розвитку вашої компанії. Зрештою ви точно знатимете, яка цифра або комбінація підходить для вашого бізнесу сьогодні.
- Безкоштовний номер сигналізує про національний масштаб, тоді як місцевий номер створює довіру громади в певній місцевості.
- Безкоштовні телефонні лінії забезпечують безкоштовні дзвінки для клієнтів і покращують запам’ятовуваність бренду за допомогою спеціальних номерів, наприклад 1-800-FLOWERS.
- Місцеві номери зазвичай мають більшу кількість відповідей, оскільки абоненти розпізнають свій власний код міста, і їх обслуговування зазвичай коштує дешевше.
- Багато компаній, що розвиваються, зрештою використовують обидва типи номерів разом — безкоштовний для національного маркетингу, місцевий для регіонального тресту — замість того, щоб вибрати лише один.
Безкоштовний і місцевий номер: основна різниця
Безкоштовний номер починається з префікса, як-от 800, 888 або 833, і абоненту нічого не потрібно набирати з будь-якої точки країни. Місцевий номер несе певний код міста, прив’язаний до одного міста чи регіону, сигналізуючи про фізичну присутність там. The безкоштовний проти місцевого номера вибір насправді зводиться до того, чи хочете ви спочатку виглядати національно чи місцево.
Безкоштовні номери спрямовують дзвінки звідки завгодно, що робить їх ідеальними для компаній, що займаються замовленнями поштою, національних ліній підтримки та компаній, які не мають єдиного внутрішнього ринку. Місцеві номери працюють найкраще, коли вашим клієнтам важлива близькість, як-от послуги на дому, медичні кабінети чи місцеві магазини. Жоден із варіантів за своєю суттю не кращий; кожен просто сигналізує про щось інше людині, яка набирає номер.
Переваги безкоштовного номера
Компанії, які працюють на національному рівні або обслуговують велику кількість дзвінків, як правило, покладаються на безкоштовні лінії з кількох очевидних причин. зважування безкоштовний проти місцевого номера на початку вашого плану зростання допоможе вам уникнути дорогої зміни номера пізніше, коли клієнти вже асоціюють певну лінію з вашим брендом.
Національна довіра
Безкоштовний номер повідомляє абонентам, що ваш бізнес працює в масштабах, незалежно від того, де насправді знаходиться ваш офіс. Це найбільш важливо для компаній, які продають клієнтам у кількох штатах або країнах, де один код міста виглядатиме обмежувальним. Це також сигналізує про стабільність для великих клієнтів, які очікують лінії підтримки, не прив’язані до одного маленького офісу.
Безкоштовно для абонентів
Однією з найбільших переваг безкоштовних дзвінків є те, що дзвінок не коштує клієнту нічого, незалежно від його місцезнаходження. Це знижує бар’єр для першого дзвінка, що є найбільш важливим для ліній підтримки та покупок з високою оцінкою. Усунення цієї невеликої точки тертя може відчутно збільшити частоту того, як потенційні потенційні клієнти, які вагаються, дійсно беруть трубку.
Пам'ятні аксесуари
Підтримка безкоштовних номерів марнославство формати як 1-800-FLOWERS, перетворюючи номер телефону на маркетинговий елемент. Запам’ятовуваний номер може перевершити загальний рядок цифр у запам’ятовуваності реклами та перенаправленні з уст в уста. Рекламні кампанії на радіо та телебаченні, зокрема, спираються на цей формат, оскільки промовлене число має залишатися після одного прослуховування.
Місцевий номер телефону для бізнесу
Місцевий номер виконує протилежну роботу: завдяки йому компанія відчуває себе частиною сусідства, а не віддаленим кол-центром.
Довіра спільноти та локальне оптимізацію пошукових систем
Клієнти, які шукають послуги поблизу, часто довіряють компанії з відповідним кодом регіону більше, ніж компанії з незнайомим префіксом безкоштовного дзвінка. Місцевий відповідний номер також посилює місцеві сигнали SEO, коли він узгоджується з вашою зоною обслуговування. Сайти-каталоги та списки на картах зважують цю послідовність під час ранжирування найближчих результатів.
Нижча вартість лінії
Місцеві номери зазвичай дешевше надавати та обслуговувати, ніж безкоштовні лінії, оскільки провайдер не покриває жодних витрат на дозвон. Для бізнесу, що працює в одному місці, ця різниця у вартості збільшується протягом повного року обслуговування. Ці заощадження можуть натомість фінансувати інші частини економічного маркетингового бюджету.
Вищі показники відповідей
Дослідження поведінки абонентів постійно показують, що люди з більшою ймовірністю відповідатимуть на дзвінок із впізнаваного місцевого коду, ніж з незнайомого безкоштовного номера. Цей розрив у кількості відповідей безпосередньо впливає на вихідні продажі та кампанії з нагадування про зустрічі. Для команд, які щодня здійснюють вихідні дзвінки, навіть невелике підвищення швидкості прийому дає реальний дохід понад чверть.
Безкоштовний і місцевий номер: Порівняння пліч-о-пліч
| Фактор | Безкоштовний номер | Місцевий номер |
|---|---|---|
| Вартість абонента | Безкоштовно для абонента по всій країні | Стандартні місцеві/мобільні тарифи |
| Сприйняття | Національний масштаб і стабільність | Присутність сусідів і довіра |
| Частота відповідей (вихідні) | Нижній — незнайомий префікс | Вище — розпізнаваний код міста |
| Щомісячна вартість | Трохи вище (комісія за телефонне підключення) | Зазвичай дешевше за лінію |
| Варіанти марнославства | Сильний (стиль 1-800-FLOWERS) | Обмежений інвентаризацією коду міста |
| Найкраще для | Національна підтримка та маркетинг | Місцеві послуги та виїзний продаж |
Безкоштовні дзвінки виграють у загальнонаціональному охопленні, безкоштовних дзвінках і запам’ятовуваності бренду, тоді як місцевий номер виграє у вартості, довірі громади та частоті відповідей для холодного охоплення. зважування безкоштовний проти місцевого номера таким чином, пліч-о-пліч, рішення стає набагато зрозумілішим, ніж читання загальних порад, які ніколи не висвітлюють конкретно вашої ситуації.
Підберіть номер до рівня свого бізнесу
Правильна відповідь на безкоштовний проти місцевого номера змінюється в міру розвитку вашого бізнесу, і це частина, яку більшість порівняльних посібників повністю пропускають.
Стартапи та соло-оператори
На початку один місцевий номер зазвичай охоплює все. Це дешево, створює довіру ваших перших клієнтів, і ще немає загальнонаціональної репутації. Зазвичай це найпростіша сторона рішення щодо безкоштовних чи місцевих номерів, оскільки одна лінія покриває всі потреби на цьому етапі.
Масштабування регіонального бізнесу
Якщо ви обслуговуєте кілька міст, безкоштовний номер вашої основної лінії підтримки в поєднанні з місцевими номерами для кожного відділення часто працює найкраще — клієнти звертаються до потрібного офісу, поки ваш бренд все ще виглядає єдиним.
Національні та мультилокаційні бренди
У національному масштабі безкоштовний номер зазвичай стає основною лінією, а місцеві номери зарезервовані для окремих списків відділень на картах і довідниках. Поєднання такої установки з оптовим провайдером VoIP забезпечує узгодженість маршрутизації викликів у будь-якому місці, тоді як національний маркетинг і місцевий пошук продовжують працювати на вашу користь.
Гібридний підхід: чому багато компаній використовують обидва
У деяких конкурентних статтях це прямо згадується: вам не потрібно вибирати лише один під час зважування безкоштовний проти місцевого номера для компанії, що розвивається. Зростає кількість компаній, які використовують безкоштовні телефонні лінії для маркетингу та підтримки, зберігаючи місцеві номери активними для регіональних офісів і вихідних кампаній.
Ця гібридна настройка спрямовує обидва типи номерів до однієї хмарної телефонної системи, тому агенти бачать одну об’єднану папку «Вхідні» незалежно від того, який номер набрав клієнт. Відповідно до FCC, безкоштовні номери залишаються призначеними в порядку черги, що є ще однією причиною зафіксувати правильну комбінацію номерів раніше, а не чекати.
Ringflow підтримує саме такий тип налаштування, дозволяючи бізнесу маршрутизувати безкоштовні та місцеві лінії через ту саму платформу, не жонглюючи окремими провайдерами. Ця гнучкість має найбільше значення для команд, які планують вийти за межі свого першого ринку протягом року чи двох.
Поширені помилки під час вибору між типами чисел
Кілька повторюваних помилок змушують компанії приймати таке рішення.
- Вибір безкоштовний чисто для престижу. Якщо всі ваші клієнти місцеві, безкоштовний номер справді може здаватися менш надійним, не більше.
- Ігнорування даних про частоту відповідей. Вихідні команди, які переходять на місцеві номери для холодних дзвінків, часто отримують значно кращі тарифи на прийом.
- Забувати списки каталогів. Місцевий номер має збігатися з указанням на картах і сайтах оглядів, інакше клієнти заплутаються.
- Якщо припустити, що безкоштовний зв’язок завжди дорожчий. Ціни настільки зблизилися, що сама по собі вартість більше не повинна вирішувати питання про безкоштовний чи місцевий номер.
Ringflow's хмарна телефонна платформа дає компаніям простий спосіб перевірити обидва типи номерів без тривалих контрактів, тож ви можете порівняти реальні частоти відповідей, перш ніж вибрати один шлях у виборі безкоштовного чи місцевого номера.
Висновок
The безкоштовний проти місцевого номера Рішення в кінцевому підсумку залежить від того, як ваші клієнти вже думають про ваш бізнес, а не від фіксованого правила, яке застосовується до кожної компанії. Переваги безкоштовних номерів, як-от загальнонаціональне охоплення та безкоштовні дзвінки, мають найбільше значення для операцій із інтенсивною підтримкою або операцій із кількома штатами, тоді як місцевий номер телефону для бізнесу виграє за довірою та рівнем відповіді на ринках, орієнтованих на громаду. Багато компаній переростають один вибір і в кінцевому підсумку працюють разом. Розуміння цих компромісів, перш ніж взяти на себе зобов’язання, позбавить вас від дорогої зміни номера в майбутньому.
У міру розвитку вашого бізнесу перегляньте вибір безкоштовного чи місцевого номера замість того, щоб вважати його постійним. Відстежуйте кількість відповідей і відгуки клієнтів протягом кількох місяців після будь-яких змін і коригуйте, перш ніж невелика невідповідність стане більшою проблемою брендингу. Ringflow спрощує додавання або зміну типів номерів, коли змінюється ваш слід, не вириваючи наявні налаштування телефону. Почніть із числа, яке відповідає сьогоднішньому становищу вашого бізнесу, і розвивайтеся до решти.
Готові, коли будете
Отримайте правильний номер, куди ви прямуєте
Подивіться, як Ringflow обробляє обидва типи номерів на одній платформі, тож вашій команді ніколи не доведеться обирати наосліп — безкоштовна пробна версія, картка не потрібна.
Часті запитання
Безкоштовний номер є безкоштовним для абонента та вказує на національне охоплення, тоді як місцевий номер має певний код міста. Місцеві номери зазвичай викликають більше довіри серед клієнтів поблизу, ніж незнайомий безкоштовний префікс.
Провайдери хмарних телефонів, як-от Ringflow, надають як безкоштовні, так і місцеві номери через той самий процес реєстрації. Ви можете вибрати код міста або безкоштовний префікс і активувати лінію протягом декількох хвилин онлайн.
Перейдіть, коли ви обслуговуєте клієнтів у кількох штатах чи регіонах замість одного місцевого ринку. У цей момент переваги безкоштовних дзвінків, як-от національна довіра, починають переважати місцеві сигнали довіри.
Зіставте номер із тим, де знаходяться ваші клієнти та як вони вже очікують зв’язатися з вами. Бізнес, який працює в одному місці, зазвичай починається локально; операція з кількома штатами зазвичай починається безкоштовно.
Безкоштовні номери стикаються з такими ж ризиками позначення спаму, як і місцеві номери без належної перевірки. Вибір постачальника, який підтримує атестацію ідентифікатора абонента, зменшує цей ризик для будь-якого типу номера.
Установіть відповідність між кодом міста та часовим поясом, де перебуває більшість ваших клієнтів або клієнтів. Завдяки цьому ваші місцеві ділові дзвінки здійснюються в розумні години для абонентів.
Безкоштовні номери часто мають дещо вищу місячну вартість через щохвилинну оплату дозвону. Обслуговування місцевих номерів зазвичай дешевше, особливо для компаній, які працюють в одному місці.
Так, багато компаній, що розвиваються, працюють як через одну телефонну систему для маркетингу, так і через регіональне покриття. Це гібридне налаштування дозволяє одній платформі направляти дзвінки з будь-якого номера в ту саму папку вхідних.
