Що таке робочий номер телефону? Приклади та налаштування

вступ

Номер службового телефону – це номер, за яким клієнти зв’язуються з компанією, який зберігається окремо від чиєїсь особистої лінії. Будь-який приклад номера телефону компанії може прийняти за домашній номер, наприклад (602) 555-0114, оскільки цифри мають однакове розташування.

Змінюється лише те, хто ним володіє, де він дзвонить і наскільки добре він обслуговує людей, які телефонують. Виправлення на ранній стадії позбавляє від переробки пізніше.

У цьому посібнику від Ringflow пояснюється, що робить номер бізнес-лінією, наводяться приклади місцевих, безкоштовних, марних і мобільних номерів, а також розповідається, як написати номер на картках і в Google.

Ви також дізнаєтеся, чому допомагає окрема лінія, як її налаштувати та як команда може надати спільний доступ до одного номера, не пропускаючи викликів. Кожен розділ стоїть окремо, тож пропустіть, якщо хочете.

Що таке робочий номер телефону?

Це робочий номер телефону, який компанія публікує на своєму веб-сайті, рахунках-фактурах, вивісках і в списках пошуку. Він може дзвонити на стаціонарному телефоні, мобільному додатку чи цілій команді, але абонентам потрібно запам’ятати лише один номер.

Суть цієї простоти: клієнти отримують один надійний шлях, що б не відбувалося за лаштунками. За ним ви можете змінювати телефони, персонал і системи, не змінюючи номер.

У США він має таку саму схему північноамериканського плану нумерації, що й будь-який інший рядок: десять цифр, що складаються з коду міста, коду обміну та номера рядка під кодом країни 1.

Для стільникових телефонів не призначено кодів регіонів, тому цифри не показуватимуть, чи дзвонить номер службового телефону: на стаціонарний, мобільний чи телефонну систему, що працює в Інтернеті.

• Опубліковано: воно відображається на вашому веб-сайті, рахунках-фактурах, вивісках і в списках пошуку.
• Належить компанії: в інструкціях щодо профілю компанії Google сказано, що номер має бути під прямим контролем компанії.
• Гнучка маршрутизація: один робочий телефонний номер може дзвонити на стаціонарний телефон, мобільний додаток, комп’ютер або команду.
• Той самий формат: він використовує стандартні десять цифр, тому виглядає як будь-який інший номер США.
• Окремо від особистого використання: він залишається в компанії, коли співробітники змінюють ролі.

Приклади робочих номерів телефону: місцевий, безкоштовний і приватний

Місцеві та мобільні приклади тут використовують діапазон від 555-0100 до 555-0199, зарезервований для вигаданого використання. У безкоштовних прикладах використовуються заповнювачі X, оскільки справжні абоненти мають ці цифри.

Місцевий номер містить код міста, прив’язаний до регіону, що підходить компанії, яка обслуговує одне місто чи штат. Безкоштовний номер не прив’язаний до місця, і компанія виставляє рахунок за вхідні дзвінки.

Для безкоштовних номерів у Північній Америці використовуються коди 800, 833, 844, 855, 866, 877 та 888, і будь-який із них можна вказати на будь-який звичайний номер.

Спеціальні номери, найбільш знайомі на безкоштовних телефонних лініях, містять слово або простий шаблон, а також наш посібник із марнославні номери телефонів охоплює вибір одного. Багато компаній використовують як місцевий номер, так і безкоштовну лінію.

• Місцевий: (602) 555-0114, де код міста вказує на регіон.
• Безкоштовний номер: 1-800-XXX-XXXX або 1-833-XXX-XXXX, де компанія виставляє рахунок за дзвінок.
• Vanity: 1-8XX-XXX-HELP, де літери на клавіатурі означають слово або форму шаблону.
• Мобільний: (720) 555-0172, який виглядає точно так само, як місцевий стаціонарний номер.
• Місцевий для філій: місцевий номер для кожної філії створює регіональну довіру.
• Безкоштовний дзвінок для підтримки: одна безкоштовна лінія відповідає національній службі підтримки клієнтів.
• Зв’язок із-за кордону: місцевий номер набирається за допомогою +1, тоді як безкоштовний номер часто недоступний з інших країн.
• Перевірте доступність: популярні коди регіонів і лексемні слова вже можуть бути зайняті.

Написання бізнес-номера на картках, сайтах і Google

Виберіть один формат і дотримуйтесь його. Читачам у США найкраще відомий формат телефонного номера візитної картки (602) 555-0114 або 602-555-0114. Там, де його побачать люди за кордоном, додайте +1 602 555 0114, міжнародну форму з пробілами та без дужок.

наш Формат номера телефону США посібник містить інші прийнятні стилі, тож ви можете вибрати той, який підходить вашому бренду.

Послідовність важливіша ніж точний стиль. Клієнт, який бачить інший формат вашої картки, вашого веб-сайту та вашої інформації про компанію, може запитати, чи всі вони є однією компанією.

Використовуйте той самий номер телефону компанії, ту саму пунктуацію та ту саму мітку всюди та оновлюйте кожну копію, коли номер змінюється. Показуйте це на своєму сайті як текст, а не як зображення, щоб телефони могли його торкатися.

• Картки: позначте рядок Office або Main, якщо також з’являється номер мобільного телефону.
• Веб-сайти: показуйте номер у вигляді тексту, який можна натиснути, а не зображення, щоб телефони могли його набрати.
• Google Business Profile: використовуйте номер під прямим контролем компанії, який підключається до цього місця.
• Бажано місцевий номер: Google надає перевагу місцевому номеру, ніж телефонній лінії довідкової служби центрального кол-центру, де це можливо.
• Уникайте переспрямувань: Google відхиляє номери, які спрямовують абонентів кудись, крім компанії, і номери з преміум-тарифом.
• Одна мітка: використовуйте однакове формулювання, як-от Main або Support, для кожного списку.

Навіщо використовувати окремий бізнес-номер

Окремий номер телефону для бізнесу дозволяє відокремлювати дзвінки клієнтів від дзвінків сім’ї, дає змогу дотримуватися робочих годин за допомогою відповідного вітання голосової пошти, а ваш особистий номер не показується в списках і оголошеннях. Це також виглядає більш професійно.

Клієнти, які знайшли спеціальну лінію, вірять, що хтось там відповість і що бізнес налагоджений. Ця невелика різниця визначає те, як вас бачать клієнти.

The Керівництво з перенесення номера FCC пояснює, що ви можете зберегти номер, коли змінюєте провайдера в одній зоні, включаючи перехід між дротовим, бездротовим та Інтернет-провайдером. Безкоштовні номери також є переносними.

Це означає, що номер телефону компанії, який зберігається в обліковому записі компанії, залишається в компанії, навіть якщо ви пізніше зміните телефонну систему. Перевірте умови поточного постачальника, перш ніж планувати переїзд.

• Безперервність: робочий номер телефону належить компанії, тому він залишається, коли співробітники змінюють ролі або звільняються.
• Переносимість: зазвичай ви можете взяти номер із собою, коли змінюєте постачальника.
• Конфіденційність: ваш особистий номер не відображається в оголошеннях, оголошеннях і рахунках-фактурах.
• Години: ви можете встановити години роботи та голосове привітання для лінії.
• Друга лінія: якщо вам потрібна лише робоча лінія на вашому мобільному телефоні, другий номер телефону може виконати цю роботу.
• Професійний імідж: спеціальна лінія показує клієнтам, що бізнес уже налагоджений.

Як налаштувати робочий номер телефону

Існує три основних способи створення номера телефону компанії. Телефонна компанія може встановити у вашому приміщенні стаціонарний телефонний зв’язок для бізнесу, який підходить для одного фіксованого місця з настільними телефонами.

Мобільний оператор може додати окрему лінію, що влаштовує ФОП, який працює з одного телефону. Хмарна телефонна служба доставляє номер через Інтернет, що підходить для віддаленого персоналу, кількох сайтів або спільної лінії.

Яким би шляхом ви не вибралися, кроки виглядають майже однаково. Виберіть тип, виберіть або перенесіть номер, визначте, куди дзвонять, установіть години та голосову пошту та опублікуйте номер в одному форматі.

Федеральна комісія зв’язку (FCC) каже, що під час перенесення спершу зв’яжіться з новим провайдером, а її правила вимагають, щоб прості перенесення оброблялися протягом одного робочого дня. Більші порти можуть зайняти більше часу, тому плануйте заздалегідь.

• Виберіть тип: місцевий, безкоштовний або обидва.
• Виберіть або перенесіть: візьміть новий номер або перенесіть той, який уже використовуєте.
• Вирішіть, де дзвонять: стаціонарний телефон, мобільний додаток, комп’ютер чи кілька людей.
• Встановіть години роботи та голосову пошту: вирішуйте, що робити в неробочий час.
• Опублікуйте його: використовуйте той самий формат номера телефону компанії на картках, веб-сайті та в профілі компанії.
• Тестуйте перед запуском: зателефонуйте за номером поза офісом і перевірте кожен маршрут.
• Варіант хмари: Ringflow надає вам місцевий або безкоштовний номер, який дзвонить через мобільні та настільні програми, з автосекретарем і діловими текстовими повідомленнями.

Спільне використання одного робочого номера в команді

Спільний номер телефону для бізнесу дозволяє кільком людям відповідати на одну лінію. Телефонні системи вже давно роблять це за допомогою груп пошуку, які розподіляють дзвінки на один номер по кількох лініях.

Вибраний вами метод визначає, хто отримає наступний дзвінок, тому це впливає як на справедливість, так і на те, наскільки швидко клієнти отримають відповідь. Виберіть метод, який відповідає тому, наскільки зайнята ваша команда та як ви хочете, щоб клієнти відчували дзвінки.

Автосекретар виставляє меню перед командою: абоненти натискають цифру для продажу чи обслуговування, набирають розширення або натискають 0 для людини, без потреби в портьє. Разом полювання та меню дозволяють маленькій команді виглядати більшою.

Перевірте налаштування за допомогою реальних дзвінків, перш ніж опублікувати номер. Будьте короткими привітаннями, щоб абоненти швидко зв’язалися з людиною.

• Лінійний пошук: кожен виклик переходить на першу доступну лінію у фіксованому порядку.
• Циркулярне полювання: виклики чергуються по групі.
• Найбільше простою: кожен виклик отримує той, хто довше простоював.
• Автосекретарь: меню перенаправляє абонентів до відділу продажів, обслуговування або внутрішньої лінії.
• У неробочий час: надсилайте дзвінки на голосову пошту або на резервний номер, коли команда офлайн.
• Мобільний доступ: програми дозволяють віддаленому персоналу відповідати на спільну лінію з будь-якого місця.

Висновок

Номер службового телефону – це лінія, яку компанія контролює та публікує, незалежно від того, чи є вона місцевою, безкоштовною, марною чи мобільною. Пишіть це скрізь однаково, додайте форму +1 для читачів з інших країн і дотримуйтеся правил Google для свого бізнес-профілю.

Завдяки цим невеликим звичкам номер легко знайти та йому легко довіряти. Переглядайте їх кожного разу, коли ви додаєте відділення або змінюєте постачальника.

Щоб отримати робочий номер телефону, потрібно вибрати тип, вибрати або перенести номер і вирішити, де дзвонити. Місцеві та безкоштовні лінії Ringflow працюють через програми для мобільних пристроїв і настільних комп’ютерів, а безкоштовна пробна версія дає змогу перевірити одну з них перед перенесенням існуючого номера.

Перегляньте, як сьогодні ваш номер відображається в Інтернеті. Порівняйте місцеві та безкоштовні варіанти, а потім виберіть те, що підходить вашим клієнтам.

Часті запитання